Дело № 2-4098/18

Изготовлено 15.10.2018г.

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ярославль

09 октября 2018 года

Кировский районный суд города Ярославля в составе:

председательствующего судьи Нуваховой О.А.,

при секретаре Ерзиной Д.Д.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО Институт здоровья «Алеф» о защите прав потребителей, 

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО Институт здоровья «Алеф», в котором просила расторгнуть договор об оказании медицинских услуг от 07.08.2018 года, взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму в размере 55 112 рублей, неустойку в размере 4960,08 рублей, убытки в размере 1263,80 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф. 

В обоснование исковых требований указано, что 07.08.2018 года истица заключила с ООО Институт здоровья «Алеф» договор об оказании медицинских услуг, оплата которых произведена за счет кредитных денежных средств, на основании кредитного договора с ПАО «Восточный экспресс Банк» в сумме 55 112 рублей. 

Вместе с тем, при заключении договора об оказании медицинских услуг со стороны ответчика допущены многочисленные нарушения прав истицы. Так, не была представлена полная информация об услугах, их свойствах, противопоказаниях, на консультации истица была введена в заблуждение относительно состояния своего здоровья, озвучены диагнозы, которыми истица не страдает. Договор заключался под давлением со стороны сотрудников ответчика. После ознакомления с договором истица обнаружила, что одновременно заключила и кредитный договор. 

14.08.2018 года истица обратилась к ответчику с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. До настоящего времени договор возмездного оказания услуг не расторгнут, ответчик возврат денежных средств не произвел, в связи с чем, истице причинен моральный вред.

В судебном заседании истица ФИО1 исковые требования поддержала по доводам иска, дополнительно пояснила, что к ответчику явилась по телефонному звонку по приглашению на бесплатную консультацию и обследование, в процессе консультации ей предложили заключить договор, при этом не сообщили стоимость услуг, порядок оплаты, о заключении кредитного договора. 

Представитель истицы ФИО2, допущенный к участию в деле по устному ходатайству, исковые требования поддержал в полном объеме, ссылался на нарушение прав истицы как потребителя, указал, что истица обратилась к ответчику о расторжении договора в связи с нарушением ее прав.

Представитель ответчика ООО Институт здоровья «Алеф» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в связи с чем, судом разрешен вопрос о рассмотрении дела в порядке заочного производства, против рассмотрения дела по существу истец не возражал.

Представитель третьего лица ПАО «Восточный экспресс Банк» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Заслушав истицу и ее представителя, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению. 

В соответствии со ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (п. 1).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п. 2).

В соответствии с частью 2 статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

и иную информацию, предусмотренную указанным Законом.

В соответствии с частью 3 статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", информация, предусмотренная пунктом 2 указанной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Судом установлено, что 07.08.2018 года между ФИО1 и ООО ИЗ «Алеф» заключен договор об оказании медицинских услуг №5860. 

С целью оплаты стоимости медицинских услуг 07.08.2018 года истица заключила с ПАО «Восточный экспресс Банк» кредитный договор на сумму 55 112 рублей с уплатой 27 % годовых. 

Судом установлено, что истица не получила надлежащей и необходимой информации о свойствах предоставляемых медицинских услугах, противопоказаниях, стоимости. 

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с ч. 1 ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

В соответствии с ч. 5 ст. 14 указанного закона изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

В соответствии с п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителя бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе услуги.

При заключении спорного договора права истицы были нарушены, истица заключила договор под воздействием уговоров, в процессе проведения рекламной бесплатной консультации, целью которой являлось понуждение истца к заключению договора. 

Также до истицы не была доведена информация о стоимости предоставляемых по договору медицинских услуг. Так, по условиям договора оплата медицинских услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим на дату оказания медицинской услуги, оплата медицинских услуг осуществляется в день оказания медицинских услуг на основании прейскуранта (п.4.1, п.4.2, п. 4.3 договора). Истица оплатила медицинские услуги в размере 55 112 рублей за счет кредитных денежных средства, однако на момент оплаты какие-либо медицинские услуги ей не оказывались. Информации о том, какие конкретно услуги были оплачены и их стоимость, истице не представлялась. 

Таким образом, вина ответчика в нарушении прав потребителя, выразившаяся в ненадлежащем, неполном предоставлении информации об услугах, судом установлена. Договор оказания медицинских услуг, по сути, был навязан истцу, надлежащей информации о качестве и свойствах данных услуг истец не получила, что не было опровергнуто ответчиком. 

В соответствии с частью 1 статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) (п. 1).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вместо предъявления требований о безвозмездном устранении недостатков товара, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной - цены может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В связи с изложенным, исковые требования ФИО1 о расторжении договора и возврате денежных средств в размере 55112 рублей являются обоснованными и подлежат удовлетворению. 

Кроме того, в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, по смыслу закона право потребителя на отказ от услуг на основании статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" носит безусловный характер, отказ должен быть принят исполнителем при условии оплаты ему фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей 781 ГК РФ предусмотрено, что заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги.

Судом установлено, что после заключения спорного договора истцу никаких косметологических услуг не было оказано. Доказательства, объективно свидетельствующие о понесенных ответчиком расходах в связи с оказанием предусмотренных договором услуг, суду не представлены.

В данном случае истица отказалась от исполнения договора в связи с нарушением его прав как потребителя, поэтому инициировала расторжение договора. 

В соответствии со ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ч. 1)

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч. 3).

В силу п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

14.08.2018 года истица обратилась в ООО ИЗ «Алеф» с письменной претензией, в которой просила расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежную сумму в размере 55 112 рублей. В добровольном порядке требования потребителя в установленный законом срок не удовлетворены, поэтому с ответчика подлежит неустойка в пределах заявленных истцом требований в размере 4960,08 рублей. 

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28 июня 2012 г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

В соответствии с ч. 6 ст. 24 Федерального закона "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.

При своевременном исполнении ответчиком обязанностей по возврату денежных средств путем перечисления их в банк в счет досрочного погашения кредита, кредитные обязательства ФИО1 были бы прекращены. То есть, между несвоевременным перечислением денежных средств и понесенными истицей расходами на уплату процентов за пользование кредитом, неустойки имеется причинно-следственная связь. 

Как следует из представленных чеков, истица уплатила банку проценты по кредиту на сумму 1263,80 рублей. В связи с чем, данные расходы подлежат возмещению истице за счет ответчика. 

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

В соответствии со ст.ст. 151, 1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание характер и степень физических и нравственных страданий истца, иные заслуживающие внимания обстоятельства, требования разумности и справедливости.

Признав доказанным факт нарушения прав истицы как потребителя, учитывая фактические обстоятельства по делу, степень нравственных страданий истца, суд считает, что размер компенсации морального вреда должен быть определен в сумме 3 000 рублей. 

В соответствии со ст. 13 закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Таким образом, поскольку ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя, обратившегося к нему в досудебном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканных судом сумм, то есть в размере 32167,94 рублей. 

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2340 рублей. 

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Расторгнуть договор об оказании медицинских услуг №5860 от 07.08.2018 года, заключенный между ФИО1 и ООО Институт здоровья «Алеф»

Взыскать с ООО Институт здоровья «Алеф» в пользу ФИО1 уплаченную по договору денежную сумму 55 112 рублей, неустойку 4960 рублей 08 копеек, убытки 1263 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда 3 000 рублей, штраф – 32 167 рублей 94 копеек.

Взыскать с ООО Институт здоровья «Алеф» в доход бюджета города Ярославля государственную пошлину 2340 рублей. 

Ответчиком может быть подано заявление об отмене настоящего заочного решения в Кировский районный суд города Ярославля в течение 7 дней с момента его получения.

По истечении указанного срока в течение месяца решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Ярославский областной суд с подачей жалобы через Кировский районный суд города Ярославля.

Судья

О.А.Нувахова