Мотивированное 

решение

 составлено 24.12.2019

№2-1824/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

18.12.2019 г. Березовский

Березовский городской суд Свердловской области в составе: председательствующего Цыпиной Е.В.

при секретаре судебного заседания Петренко Д. В., 

с участием истца ФИО1,

представителей ответчиков ФИО2, ФИО3,

третьего лица ФИО4, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР – 2000» о взыскании ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР – 2000» о взыскании ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой, компенсации морального вреда, указав, что дата ею был приобретен тур по договору № в турагенстве «Романтик тур» (ООО «Раста»), заявка № от дата, перелет Екатеринбург – Анталия – Екатеринбург, проживание в отеле Merhaba Otel 3* (Турция, Алания), питание ALL с 01.08.2019-19.08.2019, 1 взр.-1 ребенок (2 года). По условиям договора ответчик был обязан доставить в пункт отдыха и обратно, разместить в отеле, обеспечить питанием по системе все включено, обеспечить медицинской страховкой. Однако ответчик разместил ее и ее ребенка в отеле, не отвечающим санитарно – эпидемиологическим нормам безопасности, оказал услугу ненадлежащего качества. Она обращалась к ответчику с требованием возместить убытки, причиненные в результате оказания некачественной услуги. Действиями ответчика ей причинены нравственные страдания, которые заключаются в нанесении вреда здоровья ее ребенку, что повлекло огромный стресс ей, поскольку она перенесла переживания за своего сына, который оценивает в 50000 руб. Истец также указала, что в связи со сложившейся обстановкой, болезнью ребенка, ее состоянием, для оказания помощи к ней был вынужден прилететь супруг, что повлекло несение дополнительных расходов на оплату тура, а также телефонных переговоров. Истец ФИО1, с учетом уточнений просит взыскать с ответчика ООО «ЮНИТУР – 2007» убытки, причиненные в результате оказания некачественной услуги, а именно взыскать с ответчика уплаченную сумму в размере 130000 руб., а именно тур с 01.08.2019 по 19.08.2019 стоимостью 89600 руб., тур с 12.08.2019 по 16.08.2019 стоимостью 36000 руб., оплата франшизы по страховке стоимостью 30 евро, оплата медикаментов для лечения ребенка стоимостью 20 долларов, телефонные переговоры Россия – Турция стоимостью 1000 руб., также просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 50000 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований. 

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования, с учетом уточнений, поддержала, подтвердила доводы, изложенные в исковом заявлении. Дополнительно пояснила, что по прибытию на отдых в выбранный отель, истец увидела, что он находится в неудовлетворительном санитарном состоянии, ее ребенок заболел, в связи с чем они были вынуждены обращаться в медицинское учреждение. Истец просила поменять номер, отель, письменные претензии у нее брать отказывались, только через несколько дней ее пересилили в другой номер, но в нем также были антисанитарные условия. Только после прибытия ее супруга, после неоднократных просьб истца, собственником отеля она была переселена в другой отель, с лучшими условиями. 

Представители ответчика ФИО2, ФИО3 в судебном заседании возражали против удовлетворения иска, в обоснование сослались на доводы, представленные в возражениях.

Третье лицо ФИО4 в судебном заседании поддержал заявленные исковые требования.

Суд, заслушав пояснения истца, представителей ответчика, третьего лица и исследовав письменные материалы дела, не находит оснований для удовлетворения заявленных требований ввиду следующего.

В силу положений ст. 1 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в действующей редакции Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ, вступившего в силу с 01.01.2017) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик); туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком; по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо; продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом; турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Таким образом, в силу прямого указания в федеральном законе ответственность за неоказание/ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в состав туристского продукта, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет туроператор.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Аналогичные разъяснения изложены в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" от 28.06.2012 N 17 согласно которым применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст. ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст. 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено ст. 10.1 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с положениями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пп. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 данного закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Как следует из материалов дела, заявка на бронирование туристского продукта для ФИО1 поступила в ООО «ЮНИТУР – 2007» от ООО «Раста», с которым у ООО «ЮНИТУР – 2007» заключен договор реализации туристского продукта № ют ОТ дата (ДАЛЕЕ ДОГОВОР). Заявке был присвоен идентификационный №. 

Также согласно материалов дела, ООО «ЮНИТУР – 2007» в соответствии с агентским соглашением № А об организации продаж международных туристских продуктов и услуг от дата забронировало и оплатило туристский продукт у иностранного туроператора TEZ International GmbH. 

Согласно п. 1.1. договора ООО «ЮНИТУР – 2007» реализует, а заказчик ООО «Раста» приобретает туристские продукты (комплекс туристских услуг) в области международного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристский продукт, сформированный международным (иностранным) туроператором TEZ TOUR и в отношении которых заказчик заключает договор, на условиях и в порядке, установленном настоящим договором и приложениями к нему. 

Реализуемый по договору турпродукт, указанный в заявке или приложении, может содержать следующие права на услуги, предоставляемые туристам заказчика: бронирование и приобретение на имя туристов заказчика авиабилетов, организация трансфера, бронирование и приобретение проживания в отелях, страхование туристов. Дополнительно к этому могут быть предоставлены: услуги русскоговорящего гида, помощь в оформлении документов при заселении в отель, экскурсионное обслуживание, прокат автомобилей, и др. 

Как следует из материалов дела, в состав бронируемого ООО «Раста» для туристов MRS. NURGALIEVA NATALIA, CHD. NURGALIEV MAKSIM тура вошли следующие услуги:

- бронирование проживания в отеле Merhaba Otel в номере Standard Room с размещением SGL+CHD (один взрослый + ребенок) тип питания AI (все включено: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства) с 01.08.2019 по 19.08.2019;

- бронирование авиабилетов по маршруту Екатеринбург-Анталья-Екатеринбург;

- бронирование группового трансфера аэропорт – отель – аэропорт;

- оформление медицинской страховки.

Стоимость заявки 19480009 для туристов MRS. NURGALIEVA NATALIA, CHD. NURGALIEV MAKSIM составила 1102 евро и была оплачена ООО «Раста» двумя платежами: дата в сумме 50000 руб. (по внутреннему курсу туроператора 73, 7 (678 евро), что подтверждается платежным поручением № от дата, дата в сумме 30528 руб. (по внутреннему курсу туроператора 72 (424 евро), что подтверждается платежным поручением № от дата. 

Все вышеуказанные услуги были забронированы и оплачены туроператору TEZ International GmbH в полном объеме. В подтверждение забронированных услуг агентству ООО «Раста» был выдан пакет документов по заявке 19480009, а именно ваучер на проживание двух туристов, маршрут – квитанции электронных авиабилетов, страховые полисы.

Как следует из материалов дела, дата между ФИО4 и ООО «Раста» был заключен договор № на добавление ФИО4 в действующий тур к своей супруге ФИО1 в период с 12.08.2019 по 17.08.2019, со следующими параметрами: перелет Екатеринбург-Анталия-Екатеринбург, проживание в отеле Merhaba Otel в номере Standard Room с размещением DBL+CHD (взрослых 2 + ребенок), один взрослы добавлен в номер SGL+CHD, тип питания AI (все включено: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства).

дата заказчиком ФИО4 внесена оплата в размере 36000 руб. (485 евро). дата заказчик ФИО4 отправился на отдых, согласно приобретенному туру. 

По возвращении туриста из страны отдыха, в адрес ООО «ЮНИТУР -2007» поступило обращение истца, в котором истец требовала возврата полной стоимости тура, оплаченного ею по договору, а также возврата полной стоимости тура, по договору, заключенному ФИО4 с ООО «Раста».

В соответствии с п. 4 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Согласно п. 9.2. рамочного договора от дата, заключенного между ООО «Юнитур» и ООО «Раста» при возникновении претензии со стороны туристов заказчика к качеству туристского продукта, турист заказчика обязан сообщить об этом фирме через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и фирмой, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица.

Требования истца о полном возврате стоимости тура являются необоснованными, поскольку истцу был оказан весь комплекс услуг, от договора истец не отказывалась, воспользовалась ими в полном объеме. Не имеется оснований и для удовлетворения требований о взыскании убытков в виде стоимости тура, приобретенного супругом истца. 

Доводы истца о том, что заболевание сына истца стало следствием оказания ответчиком услуги ненадлежащего качества, не могут быть приняты во внимание, поскольку какие-либо доказательства наличия причинно-следственной связи между ними в материалах дела отсутствуют. Вопреки утверждению стороны истца, сам факт обращения в период отдыха в медицинское учреждение, о чем в материалы дела представлены копия листа нахождения в медицинском учреждении, копия результатов анализов, возникновение заболевания в результате действий ответчика не подтверждает, в том числе, принимая во внимание малолетний возраст ребенка, смену климата и быта.

Также истцом заявлены требования о компенсации морального вреда, однако какие нравственные или физические страдания были причинены истцу не указано (ст. 151, 1101 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20.12.1994 №10 (ред. От 06.02.2007) «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»). 

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Со стороны ответчика каких – либо виновных действий не установлено. 

Таким образом, суд приходит к выводу, что исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР – 2000» о взыскании ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой, компенсации морального вреда, не подлежат удовлетворению.

Суд при вынесении решения оценивает исследованные доказательства в совокупности и учитывает, что у сторон не возникло дополнений к рассмотрению дела по существу, обе стороны согласились на окончание рассмотрения дела при исследованных судом доказательствах, сторонам также было разъяснено бремя доказывания в соответствии с положениями ст.ст.12,35,56,57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 191 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР – 2000» о взыскании ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой, компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Березовский городской суд Свердловской области.

Решение принято в совещательной комнате. 

Судья Е.В. Цыпина