Дело №2-2212/2017 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 июля 2017 года город Белгород

Свердловский районный суд г. Белгорода в составе:

председательствующего судьи Поликарповой Е.В.

при секретаре Кебелеш М.И.

с участием истца ФИО1, представителя ПАО «Сбербанк России» ФИО2 (по доверенности – в деле),

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

26.03.2015г. истец заключила договор банковского обслуживания в рамках зарплатного проекта, по которому ей выдана банковская карта MasterCard Standard номер № с номером лицевого счета №.

По заявлению на получение дебетовой карты от 26.05.2016г. истцу выдана международная дебетовая карта Visa Classic № и открыт лицевой счет №.

01.08.2016г. в устройстве самообслуживания №, расположенном по адресу: 

<

...> с использованием дебетовой карты № посредством введения правильного ПИН кода карты подключена услуга «Мобильный банк» к номеру телефона +№ (оператор связи Билайн).

О подключении услуги «Мобильный банк» с номера 900 на вышеуказанный номер мобильного телефона направлено сообщение.

01.08.2016г. посредством услуги «Мобильный банк» с номера № в Банк поступил смс-запрос о необходимости перевода денежных средств в сумме ... руб. на абонентский номер №

Запрос исполнен Банком.

01.08.2016г. в устройстве самообслуживания №, расположенном по адресу: 

<

...> с использованием дебетовой карты № посредством введения правильного ПИН кода карты подключена услуга «Сбербанк Онлайн».

О подключении названной услуги на телефон истца ФИО1 фактически используемый ею и указанный в заявлениях на получение вышеперечисленных карт (хххх5853) Банком 01.08.2016г. в 12:43:53 направлено смс-сообщение об успешном прохождении регистрации в «Сбербанк Онлайн», которое доставлено абоненту. Также 01.08.2016г. в 12:46 посредством смс-сообщения истцу сообщено, что совершен вход в «Сбербанк Онлайн». Указано на необходимость обращения в контактный центр, если вход совершен не ею.

Каких-либо действий со стороны истца не последовало.

С использованием услуги ««Сбербанк Онлайн» после совершения операций по переводу денежных средств с одной карты истца на другую была совершена операция по переводу денежных средств в сумме ... руб. в пользу сотового оператора Билайн на счет абонента №

05.08.2016г. истец обратилась в ПАО «Сбербанк России» с претензией о возврате денежных средств.

В ответ на претензию ответчик предоставил данные о совершенных по картам истца операциям с пояснениями и сообщил об отсутствии оснований для исполнения ее требований, поскольку все они были совершены с использованием персональных средств доступа. 

05.10.2016г. истец обратилась в ОП-1 УМВД России по г. Белгороду с заявлением.

Постановлением от 27.10.2016г. возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного п. «в» ч. 2 ст. 158 УК РФ. 

Постановлением от 27.12.2016г. предварительное следствие по делу приостановлено в связи с не установлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого.

ФИО1 обратилась в суд с требованиями взыскать с ответчика ущерб в сумме ... руб., проценты за пользованием чужими денежными средствами в размере ... руб., штраф в размере 50% за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, расходы по оплате юридической помощи в сумме ... руб.

В судебном заседании истец исковые требования поддержала. Суду пояснила, что действительно пользуется телефоном с номером (хххх5853). Однако третьим лицам банковские карты не передавала и ПИН код не сообщала. Относительно смс-сообщения от ПАО «Сбербанк России» о подключении услуги ««Сбербанк Онлайн» пояснений не дала.

Представитель ответчика считала требования не подлежащими удовлетворению по основаниям, изложенным в отзыве.

Исследовав в судебном заседании обстоятельства дела по представленным сторонами доказательствам, выслушав пояснения сторон, суд приходит к следующему. 

В соответствии с п. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом (п. 3 ст. 847 ГК РФ).

Пунктом 1 ст. 854 ГК РФ предусмотрено, что списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. 

В ходе рассмотрения дела установлено, что истец является клиентом ПАО «Сбербанк России». 

Из заявлений на получение карт усматривается, что с Условиями выпуска и обслуживания карт, Тарифами, Памяткой держателя и Памяткой по безопасности ФИО1 ознакомлена, согласна и обязалась их выполнять.

Также уведомлена об их размещении и размещении руководства по использованию «Сбербанк Онлайн» и «Мобильного банка» на сайте ПАО «Сбербанка России» и в подразделениях Банка.

Также истцом подписано заявление на банковское обслуживание (ДБО). 

Согласно п.1.3, п. 1.5 условий банковского обслуживания ДБО определяет условия и порядок предоставления клиенту комплексного банковского обслуживания, виды услуг, в том числе выпуск банковских карта, открытие и обслуживание счетов банковских карт, открытие и обслуживание банковских счетов, открытие и обслуживание вкладов, проведение операций и/или получение информации по счетам, вкладам клиента и другим продуктам в банке через удаленные каналы обслуживания (через устройства самообслуживания банка, систему «Сбербанк Онлайн», «мобильный банк», контактный центр банка). 

Услуга «Мобильный банк» - услуга дистанционного доступа клиента в своим счетам/вкладам и другим продуктам в банке? предоставляемая банком клиенту с использованием мобильной связи (по номеру(ам) мобильного(ых) телефона (ов) (п. 2.2 Порядка предоставления ПАО Сбербанк услуг через удаленные каналы обслуживания).

Подключение клиента в услуге «Мобильный банк» осуществляется на основании волеизъявления клиента на подключение к услуге одним из следующих способов: в подразделение банка на основании заявления на подключение к услуге «Мобильный банк» установленной банком формы, подписанного собственноручной подписью клиента или аналогом собственноручной подписи клиента; через устройство самообслуживания банка. Подключение проводится с использованием карты и подтверждается вводом ПИНа; а также через контактный центр банка или через систему «Сбербанк Онлайн».

Предоставление услуг «Мобильного банка», в том числе, списание/перевод денежных средств со счетов клиента в банке на счета физических и юридических лиц осуществляется на основании полученного банком распоряжения в виде смс-сообщения или USSD-команды, направленных с использованием средств мобильной связи с номера телефона, указанного клиентом при подключении услуги «Мобильный банк» (п. 2.11 Порядка предоставления ПАО Сбербанк услуг через удаленные каналы обслуживания).

Подключение клиента к услуге «Сбербанк Онлайн» осуществляется при условии наличия у него действующей карты, подключенной к услуге «Мобильный банк» (п. 3.6 Порядка предоставления ПАО «Сбербанк России» услуг через удаленные каналы обслуживания).

В соответствии с п. 3.7 вышеуказанного Порядка, доступ клиента к услугам системы «Сбербанк Онлайн» осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля которые клиент может получить через устройство самообслуживания с использованием своей основной карты (операция получения идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается ПИН-кодом или самостоятельно определить через удаленную регистрацию на сайте банка на странице входа в «Сбербанк Онлайн» с использованием своей основной карты. 

Из материалов дела усматривается, что 01.08.2016г. все услуги в устройстве самообслуживания № расположенном по адресу: 

<

...> подключены клиентом с использованием дебетовой карты № посредством введения правильного ПИН кода.

Поступившие в адрес истца смс-сообщения о подключении к услуге «Сбербанк онлайн» были проигнорированы последней. 

Направление указанных смс-сообщений подтверждается выписками из данных с сервера отправки входящих и исходящих сообщений.

Учитывая изложенное, лицо, подключившее услуги «Мобильный банк» и вошедшее в систему «Сбербанк Онлайн», в соответствии с условиями договора было определено, как клиент Банка, распоряжения которого обязательны к исполнению. 

Каких-либо оснований для неисполнения распоряжений о переводе денежных средств у Банка не имелось.

В соответствии с п. 5.4 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» Банк не несет ответственности, в случае если информация о карте, ПИНе, контрольной информации клиента, идентификаторе пользователя, логине, паролях системы "Сбербанк Онлайн" станет известной иным лицам в результате недобросовестного выполнения клиентом условий их хранения и использования.

Клиент несет ответственность за все операции, проводимые в подразделении Банка, через устройства самообслуживания, систему "Мобильный банк", систему "Сбербанк Онлайн" с использованием предусмотренных условиями банковского обслуживания средств его идентификации и аутентификации (п. 5.9).

В данном случае Банк не имеет возможности установить, что распоряжения по переводу денежных средств были даны не уполномоченным лицом и не несет ответственности за совершение операций, поскольку действовал в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и договорами, заключенными с истцом. 

Доказательств списания денежных средств со счета истца по вине Банка, как и нарушения Банком взятых на себя договорных обязательств по использованию карт, истцом не представлено. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, судебных расходов – отказать. 

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Свердловский районный суд.

Судья - подпись

Решение в окончательной форме изготовлено 31.07.2017