Дело №2-121/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

29 ноября 2018 года г. Выкса

Выксунский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Власовой И.Н., с участием истца ФИО1, представителя интересов истца адвоката Гордеевой С.Е., представителя ответчика ООО «ДНС Ритейл» ФИО2, действующего на основании доверенности, при секретаре Камановой О.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

ФИО1 к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителей 

у с т а н о в и л:

В Выксунский городской суд Нижегородской области обратился ФИО1 с исковыми требованиями к ООО «ДНС НН Плюс» (определением Выксунского городского суда Нижегородской области от …. года произведена замена ответчика ООО «ДНС плюс Нижний Новгород» на ООО «ДНС Ритейл» в связи с реорганизацией ООО «ДНС плюс Нижний Новгород» путем присоединения к ООО «ДНС Ритейл»), в которых с учетом изменений в порядке ст.39 ГПК РФ просил расторгнуть договор купли-продажи смартфона Samsung …., серийный номер …., взыскать уплаченную за товар денежную сумму в размере 64999,00 рублей, неустойку за неудовлетворение требований истца в установленный законом срок исходя из расчета 1% от стоимости товара за каждый день просрочки неисполнения обязательства за период с … г. по дату исполнения судебного решения, компенсацию морального вреда в размере 50000,00 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исковые требования мотивированы следующим: …. года истец приобрел в кредит в магазине расположенном по адресу: ….смартфон Samsung …., серийный номер …. стоимостью 64999,00 рублей. В процессе эксплуатации устройства …. года им были обнаружены недостатки: верхняя часть дисплея на белом фоне имеет розовый оттенок при наклоне от себя при 75% яркости дисплея на белом фоне засветы между корпусом и стеклом с правой стороны и сверху. Особенно отчетливо вышеуказанные недостатки были видны в темное время суток (ночью). Истец обратился в магазин … с заявлением о проведении проверки качества товара. Согласно отчету сервисного центра от … года заявленные истцом дефекты не были обнаружены и параметры аппарата соответствуют заявленным производителем. Товар им был сдан в магазин без механических повреждений, царапин. При получении товара из магазина ….. года товар был передан с ранее указанными им недостатками, кроме того, на телефоне была обнаружена вмятина на входе зарядного разъема и присутствовали потертости на коробке, буклет из-под телефона был помят. Неисправный телефон истец забирать из магазина отказался. ….. года им было написано заявление о произведении замены на аналогичный товар. Ответчик производить замену товара отказался. При заключении договора купли-продажи товара продавец гарантировал качество приобретаемого истцом товара. В соответствии со с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли -продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. За продажу товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков. В адрес ответчика истцом была направлена претензия о расторжении договора купли-продажи смартфона и возврате денежных средств. Претензия оставлена ответчиком без удовлетворения. В связи с этим за защитой своих нарушенных прав он вынужден был обратиться с иском в суд. При рассмотрении дела в суде судом была назначена и проведена товароведческая экспертиза на предмет соответствия товара требованиям по качеству и наличия в товаре дефектов. Судом были назначены и проведены товароведческие экспертизы … и дополнительная от …. Проведение экспертизы было поручено АНО Центр ** эксперту …. А.В. Согласно результатам дополнительной судебной экспертизы в представленном на экспертизу смартфоне Samsung …. серийный номер…. обнаружены дополнительные недостатки в виде следующих дефектов: царапина на смартфоне длиной 1,5мм на поверхности рамки корпуса в верхней части. Причиной явилось недопустимое механическое воздействие на аппарат на стадии его эксплуатации, что влияет на уменьшение стоимости смартфона. Учитывая что данный дефект был образован при возвращении смартфона из ремонта, у истца в эксплуатации после ремонта телефон не находился вина в образовании данной царапины лежит на ответчике. Экспертом также указано что дефект смартфона заключается в отсутствии в его сопроводительных (эксплуатационных) документах ряда обязательных сведений-сведений о сертификатах соответствия и декаларациях и соответствие требованиям технических регламентов распространяющихся на представленный смартфон.. Отсутствие указанных сведений не дает убедиться в соответствии смартфона обязательным требованиям без проведения запроса этих сведений. Причиной такого дефекта является невыполнение изготовителем (продавцом) смартфона требования ч.2 ст.28 ФЗ №184 «О техническом регулировании».Следовательно этот дефект носит производственный характер. Устранение данного дефекта (недостатка) продукции возлагается на изготовителя (продавца) входит в компетенцию органов госнадзора. В связи с невозможностью использования истцом качественного товара гарантированного ему продавцом и отказа от исполнения обязательств истец просит суд обязать ответчика возвратить уплаченные за товар денежные средства и взыскать с ответчика неустойку за просрочку требований истца за возврат денежных средств за некачественный товар, а также компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке. Моральный вред истец оценивает в 50000,00 рублей. Последствия нарушений обязательств по договору купли-продажи, заключенному между покупателем, являющимся физическим лицом, приобретающим имущество для своих личных нужд, и продавцом - индивидуальным предпринимателем, предусмотрены положениями ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которым за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей" сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Поскольку из материалов дела усматривается, что обязанность по удовлетворению требований истца ответчиком не выполнена в установленный законом срок, просит суд взыскать с ответчика в пользу истца неустойку исходя из расчета 1% от стоимости товара за каждый день просрочки неисполнения обязательства.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал по доводам, изложенным в иске, просил их удовлетворить.

Представитель интересов истца адвокат Гордеева С.Е. исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

Представитель интересов ответчика ФИО2 с исковыми требованиями не согласился, по доводам изложенным в возражениях, а именно в виду того, что заявленные потребителем недостатки такие как: верхняя часть дисплея на белом фоне имеет розовый оттенок при наклоне от себя при 75% яркости дисплея на белом фоне засветы между корпусом и стеклом с правой стороны и сверху, а также наличие вмятины на входе зарядного разъема - не подтвердились. Кроме того, смартфон отвечает всем требованиям безопасности, т.к. является сертифицированным.

Представитель третьего лица территориального отдела управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе городе Выкса, Вознесенском районе, городском округе городе Кулебаки, городском округе Навашинский в судебное заседание не явился, направив ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие. 

Суд, выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

На основании ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" защита прав потребителей осуществляется судом.

Согласно статье 456 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Согласно пунктам 1 и 3 статьи 495 ГК РФ, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации (п. 1)

Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 3).

Аналогичные положения закреплены и в пункте 1 статьи 12 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров, которая доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам.

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, технически сложным товаром является оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Согласно п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, телефонные аппараты являются технически сложными товарами.

По делу установлено, что …. года истец ФИО1 приобрел у ответчика, в магазине расположенном по адресу: …. смартфон Samsung …., серийный номер …. стоимостью 64999,00 рублей. 

Из пояснений истца следует, что в процессе эксплуатации устройства истцом были обнаружены недостатки: верхняя часть дисплея на белом фоне имеет розовый оттенок при наклоне от себя при 75% яркости дисплея на белом фоне засветы между корпусом и стеклом с правой стороны и сверху. 

Истец обратился в магазин …. с заявлением о проведении проверки качества товара. 

Согласно отчету сервисного центра от …. года заявленные истцом дефекты не были обнаружены сервисным центром и параметры аппарата соответствуют заявленным производителем. 

….. года товар был передан истцу, при этом истцом на телефоне была обнаружена вмятина на входе зарядного разъема и присутствовали потертости на коробке, буклет из под телефона был помят. 

Телефон истец забирать из магазина отказался, и …. года им было написано заявление о произведении замены на аналогичный товар. 

Ответчик производить замену товара отказался. 

Ссылаясь на невозможность использования телефона по назначению при наличии указанных недостатков, истец …. года направил ответчику претензию об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, которая была оставлена ответчиком без удовлетворения.

Определением Выксунского городского суда Нижегородской области от …. года по делу, по ходатайству сторон была назначена судебная товароведческая экспертиза, проведение которой было АНО Центр **.

На разрешение эксперта были поставлены следующие вопросы:

1.Соответствует ли предоставленный на экспертизу сотовый телефон- смартфон Samsung …., серийный номер …. стоимостью-64999,00 рублей требованиям по качеству установленным стандартами, ТУ, либо общим предъявляемым к товарам данного вида требованиям -имеются ли в товаре дефекты?

2.При наличии выявленных дефектов, определить причины послужившие их возникновению (производственные либо эксплуатационные) ?

3.Присутствуют ли следы ремонта у изделия (сотового телефона - смартфона Samsung …., серийный номер …. ?

В распоряжение эксперта были предоставлены копия материалов гражданского дела № …., а также сотовый телефон-смартфон Samsung …., серийный номер …..

Определением Выксунского городского суда от ….. года производство экспертизы по гражданскому делу по иску ФИО1 к ООО «ДНС НН Плюс» о защите прав потребителей было поручено эксперту А.В. - нештатному сотруднику АНО Центр ***, учитывая отсутствие возражений сторон по делу.

Кроме того, вышеуказанным определением постановлено: провести экспертизу, а в частности осмотр (вскрытие) смартфона Samsung …., серийный номер …..с обязательным присутствием сторон: истца ФИО1 или его представителя адвоката Гордеевой С.Е., а также уполномоченного представителя ответчика ООО «ДНС НН Плюс» с обязательным извещением о дне производства экспертизы (осмотра). 

Определением Выксунского городского суда от ….. года было рассмотрено ходатайство эксперта А.В. в котором, он просил разрешить разборку неразборного корпуса смартфона для установления возможных ремонтных действий. При этом указав, что после проведения такой разборки возможно появление механических повреждений смартфона (необратимое изменение состояния объекта исследования), в связи с чем просит разрешить указанную разборку, для установления возможных ремонтных действий.

Учитывая мнение участников процесса, возражавших против разборки неразборного корпуса смартфона, суд постановил: ходатайство эксперта АНО Центр ** А.В. о разборке неразборного корпуса смартфона для установления возможных ремонтных действий оставить без удовлетворения. Предложить провести экспертное исследование по копии материалов гражданского дела № 2-121/2018, а также сотовому телефону-смартфону Samsung ….., серийный номер …. без разборки неразборного корпуса.

Из поступившего в адрес суда экспертного заключения №…. выполненного АНО Центр ** следует, что поставленные судом на разрешение вопросы требуют от эксперта знаний радиоэлектроники и определяют инженерно-технический вид экспертизы. Исследование смартфона проводил А.В., который имеет: Высшее образование по специальности …... Стаж работы по разработке и профессиональному ремонту радиоэлектронной аппаратуры - …. года. Допуск к работам в электроустановках напряжением до 1000 В в качестве административно-технического персонала (….) с …., с правом проведения измерений и испытаний в ….. Удостоверение №…. выдано …. …. года. Наличие у эксперта диплома и трудовой книжки с указанными сведениями подтверждает ставшую обязательной с …. квалификацию негосударственного эксперта.

Время, место и условия проведения экспертизы. После получения экспертом материалов гражданского дела № 2-121/2018 и ознакомления с ними, экспертом было составлено и направлено в суд ходатайство о начале проведения экспертизы. В связи с удовлетворением этого ходатайства, исследование предоставленного смартфона началось в …. г. при дневном и искусственном освещении в помещении ….., расположенной по адресу: ….. На первом этапе исследования присутствовали истец ФИО1 и представитель ответчика по доверенности А.А.. При этом у эксперта возникла необходимость в проведении разборки неразборного корпуса смартфона. Для получения разрешения на указанные действия им было составлено и направлено в суд второе ходатайство, которое не было удовлетворено.

Методы исследования, применяемые экспертом. Органолептические методы; Экспериментальный метод; Измерительный метод; Метод сравнения.

Термины и определения, применённые в заключении. Техническое состояние объекта - состояние, которое характеризуется в определенный момент времени, при определенных условиях внешней среды, значениями параметров, установленных технической документацией на объект [3]; Техническое диагностирование - определение технического состояния объекта[3]; Обращение технического средства на рынке - процессы перехода технического средства от изготовителя к потребителю (пользователю) на единой таможенной территории Таможенного союза, которые проходит техническое средство после завершения его изготовления [4,5]; Неисправное состояние (неисправность) — состояние объекта, в котором он не соответствует хотя бы одному из требований, установленных в документации на него [6] Работоспособное состояние - состояние объекта, в котором он способен выполнять требуемые функции [6]; Дефект - каждое отдельное несоответствие объекта требованиям, установленным документацией [6]; Производственный дефект - несоответствие требованиям нормативной документации на изготовление или поставку продукции [7]; Идентификация продукции - установление соответствия конкретной продукции образцу и (или) ее описанию [8].Исследовательская часть.

Ход и условия проведения исследования. Исследование предоставленного смартфона построено на основе технического диагностирования согласно ГОСТ 20911-89 [3], которое проходило в радиотехнической лаборатории, оборудованной поверенными измерительными приборами и диагностическими стендами. Измерения параметров цепей и сигналов элементов смартфона проводились в соответствии с требованиями Федерального закона «Об обеспечении единства измерений» [9] в помещении лаборатории при следующих значениях влияющих факторов окружающей среды: Атмосферное давление Ра =100 кПа; Температура окружающего воздуха t =22°С; Относительная влажность воздуха =33%; Освещённость на поверхности лабораторного стола >400 люкс (Фото №1). При этом для достижения поставленной судом цели (ответов на вопросы) эксперт разделил весь процесс исследования на пять этапов, на каждом из которых он последовательно решал следующие задачи: Изучение материалов дела. Техническое диагностирование смартфона (анализ). Установление причин появления дефектов в смартфоне и возможности их устранения (синтез). Формулировка выводов. Ответы на поставленные вопросы.

1-й этап, анализ последовательности событий, предшествующих экспертизе.

1.1 Согласно информации в материалах дела после покупки и нескольких дней эксплуатации смартфона торговой марки Samsung …., модель: …. истец обнаружил в нем дефекты (недостатки). Эти дефекты заключались в наличии розового оттенка в верхней части дисплея и наличии «засветов» между стеклом дисплея и корпусом смартфона. Истец передал смартфон ответчику для проверки качества, но при получении обратно обнаружил, что дефекты не пропали, а на корпусе смартфона появились повреждения, которых не было при передаче аппарата на проверку. Тогда истец не стал забирать смартфон, а обратился в суд, где и была назначена экспертиза.

1.2 2-й этап, определение технического состояния смартфона.

2.1 Предоставленный на исследование товар (продукция) с названием смартфон торговой марки Samsung …., модель: …. находился в прозрачном пластиковом пакете. В представленной картонной заводской коробке находились: аппарат смартфон, зарядное устройство, наушники, два USB- переходника, кабель USB и сопроводительные (эксплуатационные) документы (Фото №2- №5).

2.2 Для определения технического состояния предоставленного смартфона первоначально было проведено его исследование органолептическими методами, в результате которого было выявлено следующее:

1. Корпус аппарата смартфона не имеет видимой деформации и изгибов ни в одной из плоскостей;

2. На поверхности рамки корпуса аппарата в верхней части имеется царапина длиной ~ 1.5 мм;

3. На поверхностях корпуса и дисплея аппарата, а также на поверхностях компонентов смартфона отсутствуют следы от нештатных (недопустимых) воздействий;

4. У каждой из четырех механических кнопок аппарата присутствует

отчетливо выраженная стабильная тактильная обратная связь;

5. Гнёзда системного разъема, сим-карт и гарнитуры аппарата находятся в исправном состоянии (отсутствуют повреждения, деформация, следы от жидкости ит.п.);

6. На корпусе аппарата и на упаковке отсутствует маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза (ЕАС);

7. Входящие в состав смартфона сопроводительные (эксплуатационные) документы выполнены на русском языке, на бумажном носителе, но в них отсутствуют сведения о сертификатах соответствия и декларациях о соответствии требованиям технических регламентов, распространяющихся на предоставленный смартфон (аппарат и зарядное устройство).

2.3 После органолептического исследования эксперт сравнительным методом провёл идентификацию смартфона путём установления тождественности его характеристик, указанных в материалах дела, в прилагаемых документах, на упаковке, на корпусе и в ПЗУ смартфона. При этом не было обнаружено каких-либо расхождений.

2.4 Затем эксперт выполнил проверку работоспособности смартфона экспериментальным методом. Для этого аппарат был заряжен, после чего включен и протестирован в различных режимах работы. В течение нескольких часов эксплуатации смартфона эксперт не выявил каких-либо явных несоответствий в работе аппарата, в том числе и заявленных истцом. Тем самым эксперт установил работоспособное состояние исследуемого смартфона.

2.5 Для определения возможного наличия скрытых дефектов смартфон был подключен к диагностическому стенду, осциллографу и ноутбуку. Проведя ряд экспериментов, измерений с использованием приборов и программную диагностику, были получены следующие результаты:

Сопротивление изоляции зарядного устройства смартфона, измеренное относительно металлической части кабеля USB и относительно поверхности корпуса зарядного устройства, составляет величину, превышающую 100 МОм;

Среднеквадратичное значение тока потребления аппарата по цепи питания в USB шине в процессе режима зарядки Li-ion аккумулятора изменяется с 860 мА до 250мА;

Напряжение на выходе зарядного устройства в режиме минимальной нагрузки (холостой ход) составляет 5.07В;

Напряжение на выходе зарядного устройства в режиме максимальной нагрузки составляет 5.01В;

Значение входных сопротивлений линейных каналов передачи информации в USB шине составляют более 50 кОм (соответствует протоколу USB 2.0);

При подключении смартфона к ноутбуку с установленным приложением «Диспетчер телефонов» программа корректно определяет модель смартфона, обеспечивает синхронизацию и предоставляет доступ к некоторым его файлам;

После подключения аппарата к ноутбуку на шинах D+ и D- на осциллограмме наблюдается процесс синхронизации и обмена информацией в виде транзакций приёма и передачи данных, осуществляемый короткими пачками (пакетами) импульсов с амплитудой 0.7В в соответствии с данными протокола USB 2,0 (Фото №6).

2.5.8 Проведя анализ полученных результатов эксперт установил отсутствие несоответствий параметров в аппаратной и программной частях исследуемого смартфона (скрытых дефектов), которые могли бы привести к спонтанным сбоям в его работе.

На следующем этапе технической диагностики эксперт проводил определение: в исправном или неисправном состоянии находится исследуемый смартфон т.е. имеются в нем дефекты (недостатки) или нет. Дефектом в технике, согласно определению, является каждое отдельное несоответствие объекта требованиям, установленным документацией (аналогичное определение имеет термин неисправное состояние) [6]. Исходя из такой формулировки, эксперт сначала установил перечень документации, в которой содержатся требования, распространяющиеся на исследуемый смартфон. Все требования, предъявляемые к смартфону, условно делятся на две группы - обязательные (требования безопасности) и необязательные (требования качества). При этом, согласно существующего приоритета, в первую очередь для исследования выбирались те документы, в которых содержатся обязательные требования (требования безопасности). Имеющиеся у эксперта знания радиоэлектроники, а также знание устройства (состава) смартфона и количества, потенциально опасных электрорадиоэлементов в смартфоне, позволили определить перечень документов, в которых содержатся требования по его безопасности. 

2.6 В этот перечень входят: Федеральный закон «О техническом регулировании» №184 ФЗ [1],Технический регламент Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств» TP ТС 020/2011 [5];

Из проведенного сравнения требований, содержащихся в перечисленных документах с результатами диагностики, было установлено наличие у смартфона несоответствий перечисленных в п. 2.2.6 и п. 2.2.7 заключения. Требование указывать отсутствующие в сопроводительных документах сведения и требование иметь отсутствующую на корпусе аппарата маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза (ЕАС) содержатся в ст.З и ст.5 технического регламента Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств» TP ТС 020/2011 [4,5] и в ст.28 п.2 Федерального закона «О техническом регулировании» №184 ФЗ [1].

Таким образом установленные несоответствия смартфона требованиям распространяющихся на него документов являются как минимум двумя дефектами (недостатками) смартфона и свидетельствуют о его неисправном состоянии [6].

Установление причин появления дефектов в смартфоне и возможности их устранения (синтез).

Дефекты смартфона, заключаются в отсутствии в его сопроводительных (эксплуатационных) документах ряда обязательных сведений и в отсутствии требуемой маркировки на корпусе аппарата. Причиной таких дефектов является невыполнение изготовителем (продавцом) смартфона ряда обязательных на территории РФ требований, предъявляемых к продукции, выпускаемой в обращение на рынке. Следовательно, эти дефекты имеют производственный характер.

Устранение дефектов (недостатков) продукции, заключающихся в её несоответствии требованиям технических регламентов, возлагается на изготовителя (продавца) и проходит под контролем органов государственного надзора. Данный процесс включает в себя последовательность действий, регламентируемую ст.38, ст.39 и ст.40 Федерального закона «О техническом регулировании» №184 ФЗ [1]. Эти действия состоят из проверки факта несоответствия, а также дальнейшей разработки, согласования и выполнения программы мероприятий по устранению выявленных недостатков. При необходимости допускается отзыв продукции. Временные затраты на выполнение перечисленных выше действий по устранению данного недостатка предоставленного смартфона зависят от объема проводимых работ и определяются государственным контролирующим органом.

В настоящее время на территории РФ действует новый вид документов с названием «технические регламенты». Назначение и статус этих документов подробно описаны в Федеральном законе от 27 декабря 2002 года № 184- ФЗ «О техническом регулировании». В частности, в ст. №6 указано, что технические регламенты принимаются в том числе в целях защиты жизни и здоровья граждан, а также для предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей в ст. №2 указано, что содержащиеся в технических регламентах требования к продукции являются обязательными для применения и исполнения.в ст. №36, №37 указано, что нарушение требований технических регламентов влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Учитывая вышеизложенное, эксперт пришел к следующим выводам.

Предоставленный на экспертизу смартфон торговой марки Samsung …., модель: …. полностью идентифицирован [8].

При проведении лабораторного исследования предоставленного смартфона были определены значения основных параметров, характеризующих техническое состояние смартфона. На их основании было установлено, что исследуемый смартфон на момент проведения экспертизы находится в рабочем, но неисправном состоянии, обусловленном наличием как минимум двух производственных дефектов.

Определение возможности, методов и сроков устранения, имеющихся у смартфона дефектов (недостатков) показало, что данные действия находятся в компетенции государственного контролирующего органа (Роспотребнадзор) и определяются по результатам проведенной им проверки.

Информация полученная в результате проведенного исследования дает достаточно полное представление о техническом состоянии смартфона, причинах появления дефектов и возможности их устранения. Перечисленные сведения позволяют эксперту дать обоснованные ответы на вопросы, поставленные судом. 

Вопрос №1: «Соответствует ли предоставленный на экспертизу сотовый телефон-смартфон Samsung …., серийный номер …. стоимостъю-64999 рублей требованиям по качеству установленным стандартами, ТУ, либо общим предъявляемым к товарам данного вида требованиям - имеются ли в товаре дефекты?»

Ответ на вопрос №1: Предоставленный на экспертизу сотовый телефон- смартфон Samsung ….. стоимостью-64999 рублей соответствует требованиям по качеству, установленным в руководстве пользователя. В предоставленном товаре смартфон имеется как минимум два дефекта.

Вопрос №2: При наличии выявленных дефектов, определить причины послужившие их возникновению (производственные либо эксплуатационные)?

Ответ на вопрос №2: Выявленные в смартфоне дефекты имеют производственный характер.

Вопрос №3: Присутствуют ли следы ремонта у изделия (сотового телефона- смартфона Samsung …., серийный номер ….

Ответ на вопрос №3: У изделия (сотового телефона-смартфона Samsung ….. отсутствуют следы ремонта.

Ознакомившись с результатами экспертизы, ответчик представил возражения на нее, в которых указал, что согласно результатам судебной экспертизы в предоставленном на экспертизу смартфоне Samsung ….., с/н ….. обнаружены два дефекта. Исследуемый смартфон находится в рабочем состоянии. Ответчик частично не согласен по следующим основаниям: Эксперт А.В. указал в заключении, что дефект смартфона, заключается в отсутствии в его сопроводительных (эксплуатационных) документах ряда обязательных сведений. По действующему законодательству РФ сопроводительные и эксплуатационные документы не имеют равнозначного смысла, как сделал вывод эксперт. Согласно части 1 пункта 12 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно- сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона. Из смысла данной нормы, указано какая информация относится к товаросопроводительной документации. Данная информация предоставляется по требованию Потребителя. Потребитель с требованием о предоставлении такой информации при покупке товара не обращался. Эксперт также не запрашивал данной информации, однако это имеет существенное значение для проведения судебной экспертизы и постановки заключения. На исследуемый смартфон имеется сертификат соответствия Таможенного союза ….., что подтверждает соответствие требованиям TP ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств». Статья 5 Технического регламента Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств» TP ТС 020/2011, установила, что эксплуатационные документы к техническому средству должны содержать: наименование и (или) обозначение технического средства (тип, марка, модель - при наличии), его основные параметры и характеристики, наименование и (или) товарный знак изготовителя, наименование страны, где изготовлено техническое средство, - информацию о назначении технического средства; - характеристики и параметры; - правила и условия монтажа технического средства, его подключения к электрической сети и другим техническим средствам, пуска, регулирования и введения в эксплуатацию, если выполнение указанных правил и условий является необходимым для обеспечения соответствия технического средства требованиям настоящего технического регламента Таможенного союза; - сведения об ограничениях в использовании технического средства с учетом его предназначения для работы в жилых, коммерческих и производственных зонах; - правила и условия безопасной эксплуатации (использования); - правила и условия хранения, перевозки (транспортирования), реализации и утилизации (при необходимости - установление требований к ним); - информацию о мерах, которые следует предпринять при обнаружении неисправности технического средства; - наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними; - месяц и год изготовления технического средства и (или) информацию о месте нанесения и способе определения года изготовления. Требования в эксплуатационных документах указывать сведения о сертификатах соответствия и декларации о соответствии требованиям технических регламентов не установлено. 3. Эксперт А.В. указал в заключении, что дефект смартфона, заключается в отсутствии на корпусе аппарата и на упаковке маркировки единого знака обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза (ЕАС). Статья 5 Технического регламента Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств» TP ТС 020/2011, установила, что: п.1 наименование и (или) обозначение технического средства (тип, марка, модель - при наличии), его основные параметры и характеристики, наименование и (или) товарный знак изготовителя, наименование страны, где изготовлено техническое средство, должны быть нанесены на техническое средство и указаны в прилагаемых к нему эксплуатационных документах. При этом наименование изготовителя и (или) его товарный знак, наименование и обозначение технического средства (тип, марка, модель - при наличии) должны быть также нанесены на упаковку.

2. Если сведения, приведенные в пункте 1 настоящей статьи, невозможно нанести на техническое средство, то они могут указываться только в прилагаемых к данному техническому средству эксплуатационных документах. При этом наименование изготовителя и (или) его товарный знак, наименование и обозначение технического средства (тип, марка, модель - при наличии) должны быть нанесены на упаковку.

Из смысла данной нормы производителю дано право, в случае невозможности нанести на техническое средство маркировки, указать данную информацию в эксплуатационных документах.В данном случае необходимая информация содержится на корпусе смартфона, в виде единого знака обращения (ЕАС), что можно увидеть на исследуемом смартфоне, а также полная информация имеется в эксплуатационных документах, прилагаемых к смартфону.

В связи с вышеизложенным, полагает, что выводы эксперта о наличии двух дефектов в смартфоне недостоверными.

Дополнительно представителем ответчика были приобщены к материалам дела копия сертификата соответствия Таможенного союза серия …. от …. года и приложение к сертификату соответствия Таможенного союза серия …..

Определением Выксунского городского суда от …. года по ходатайству сторон была назначена дополнительная судебная товароведческая экспертиза, проведение которой было поручено АНО Центр **, На разрешение эксперта поставлены следующие вопросы:

1.Соответствует ли предоставленный на экспертизу сотовый телефон- смартфон Samsung …., серийный номер ….. стоимостью-64999рублей требованиям по качеству установленным стандартами, ТУ, либо общим предъявляемым к товарам данного вида требованиям ?

2.Имеются ли в товаре дефекты, в том числе заявленные истцом такие как верхняя часть дисплея на белом фоне имеет розовый оттенок при наклоне от себя на 75% яркости дисплея на белом фоне засветы между корпусом и стеклом с правой стороны и сверху, вмятина на входе зарядного разъема, царапина длинной 1,5 мм на верхней части корпуса?

3.При наличии выявленных дефектов определить причины послужившие их возникновению(производственные либо эксплуатационные),влияют ли выявленные дефекты на эксплуатацию телефона или на уменьшение его стоимости?.

4. Имеется ли на корпусе аппарата - смартфон Samsung …., с/н …. маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза (ЕАС)?

5. Подтверждает ли сертификат соответствия Таможенного союза ….. что аппарат-смартфон Samsung …., с/н …. соответствует требованиям TP ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств»?

6.При наличии на корпусе аппарата - смартфон Samsung …., с/н …..маркировки единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза (ЕАС) а также сертификата соответствия Таможенного союза ЕАС имеются ли у аппарата дефекты производственного характера?

В распоряжение эксперта были предоставлены копия материалов гражданского дела № 2-121/2018, а также сотовый телефон-смартфон Samsung …., серийный номер …….

Учитывая мнение сторон, суд определил: провести экспертизу, а в частности осмотр смартфона Samsung …., серийный номер ….с присутствием сторон: истца ФИО1 или его представителя, а также уполномоченного представителя ответчика ООО «ДНС Ритейл» с обязательным извещением о дне производства экспертизы (осмотра). Осмотр провести без вскрытия ( разбора) неразборного корпуса смартфона.

После проведения дополнительной экспертизы в суд поступило заключение эксперта № …..

Исследование смартфона проводил эксперт ФИО3.

После получения экспертом материалов гражданского дела № 2-121/2018 и ознакомления с ними, им было составлено и направлено в суд ходатайство о начале проведения экспертного осмотра. В связи с удовлетворением этого ходатайства экспертный осмотр смартфона состоялся в …. г. при дневном и искусственном освещении в помещении …., расположенной по адресу: ….. На первом этапе исследования присутствовал представитель ответчика по доверенности А.А.. При этом эксперт выявил отсутствие необходимого для данной модели смартфона сертификата соответствия, о чем сообщил представителю ответчика. Из суда ….. поступила копия необходимого документа, и эксперт продолжил экспертизу.

2.1 Для определения технического состояния предоставленного смартфона первоначально было проведено его исследование органолептическими методами, в результате которого было установлено следующее:

2.1.1 Предоставленный на исследование смартфон торговой марки Samsung

….. модель: ….. состоит из следующих частей: Упаковка. Мобильный телефон (аппарат). Зарядное устройство (компонент). Соединительный кабель (компонент). Два USB переходника (компоненты). Наушники (компонент). Прилагаемые документы (Фото №2- №5);

Корпус аппарата не имеет видимой деформации и изгибов ни в одной из плоскостей;

На поверхности рамки корпуса аппарата в верхней части имеется царапина длиной ~ 1.5 мм;

На поверхностях корпуса и дисплея аппарата, а также на поверхностях компонентов смартфона отсутствуют следы от нештатных (недопустимых) воздействий;

У каждой из четырех механических кнопок аппарата присутствует отчетливо выраженная стабильная тактильная обратная связь;

Гнёзда системного разъема, сим-карт и гарнитуры аппарата находятся в исправном состоянии (отсутствуют повреждения, деформация, следы от жидкости и т. п.);

На корпусе аппарата, зарядного устройства и на упаковке присутствуют маркировки единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза (ЕАС);

Входящие в состав смартфона прилагаемые документы выполнены на русском языке на бумажном носителе, но в них отсутствуют сведения (peг. номера) о сертификатах соответствия и декларациях о соответствии требованиям технических регламентов, распространяющихся на предоставленный смартфон.

После органолептического исследования эксперт сравнительным методом провёл идентификацию смартфона путём установления тождественности его характеристик, указанных в материалах дела, в прилагаемых документах, на упаковке, на корпусе и в ПЗУ смартфона. При этом не было обнаружено каких-либо расхождений.

Затем эксперт выполнил проверку работоспособности смартфона экспериментальным методом. Для этого аппарат был заряжен, после чего включен и протестирован в различных режимах работы. В течение нескольких часов эксплуатации смартфона эксперт не выявил каких-либо явных несоответствий в работе аппарата, в том числе и заявленных истцом. Тем самым эксперт установил работоспособное состояние исследуемого смартфона.

Для определения возможного наличия скрытых дефектов смартфон был подключен к диагностическому стенду, осциллографу и ноутбуку. Проведя ряд экспериментов, измерений с использованием приборов и программную диагностику, были получены следующие результаты:

Сопротивление изоляции зарядного устройства смартфона, измеренное относительно металлической части кабеля USB и относительно поверхности корпуса зарядного устройства, составляет величину, превышающую 100 МОм;

Среднеквадратичное значение тока потребления аппарата по цепи питания в USB шине в процессе режима зарядки Li-ion аккумулятора изменяется с 860 мА до 250мА;

Напряжение на выходе зарядного устройства в режиме минимальной нагрузки (холостой ход) составляет 5.07В;

Напряжение на выходе зарядного устройства в режиме максимальной нагрузки составляет 5.01В;

Значение входных сопротивлений линейных каналов передачи информации в USB шине составляют более 50 кОм (соответствует протоколу USB 2.0);

При подключении смартфона к ноутбуку с установленным приложением «Диспетчер телефонов» программа корректно определяет модель смартфона, обеспечивает синхронизацию и предоставляет доступ к некоторым его файлам;

После подключения аппарата к ноутбуку на шинах D+ и D- на осциллограмме наблюдается процесс синхронизации и обмена информацией в виде транзакций приёма и передачи данных, осуществляемый короткими пачками (пакетами) импульсов с амплитудой 0.7В в соответствии с данными протокола USB 2,0 (Фото №6);

Проведя анализ полученных результатов эксперт установил отсутствие несоответствий параметров в аппаратной и программной частях исследуемого смартфона (скрытых дефектов), которые могли бы привести к спонтанным сбоям в его работе.

На следующем этапе технической диагностики эксперт проводил определение наличия в смартфоне каких-либо дефектов (недостатков). Дефектом в технике, согласно определению, является каждое отдельное несоответствие объекта требованиям, установленным документацией (аналогичное определение имеет термин неисправное состояние) [6]. Исходя из такой формулировки, эксперт сначала установил перечень документации, в которой содержатся требования, распространяющиеся на исследуемый смартфон. Все требования, предъявляемые к смартфону, условно делятся на две группы - обязательные (требования безопасности) и необязательные (требования качества). При этом, согласно существующего приоритета, в первую очередь для исследования выбирались те документы, в которых содержатся обязательные требования (требования безопасности). Имеющиеся у эксперта знания радиоэлектроники, а также знание устройства (состава) смартфона и количества потенциально опасных электрорадиоэлементов в нем позволили определить перечень документов, в которых содержатся требования по его безопасности. В этот перечень входят: Федеральный закон «О техническом регулировании» № 184 ФЗ [ 1 ], Технический регламент Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» TP ТС 004/2011 [4], Технический регламент Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств» TP ТС 020/2011[5].

Из проведенного сравнения требований, содержащихся в перечисленных документах, с результатами диагностики было установлено наличие у смартфона одного несоответствия указанного в п. 2.1.8 заключения. Требование указывать отсутствующие в сопроводительных документах сведения содержится в ст.28 п.2 Федерального закона «О техническом регулировании» №184 ФЗ [1]. По мнению эксперта, сопроводительные документы, о которых идет речь в ч.2 ст.28 вышеназванного закона, являются составной частью прилагаемых документов, которые входят в комплект каждого изделия (единицы товара).

Таким образом, установленное несоответствие смартфона требованию распространяющегося на него вышеуказанного закона является дефектом (недостатком) смартфона.

Дефект смартфона заключается в отсутствии в его прилагаемых документах сведений о сертификатах и декларациях. Отсутствие указанных сведений не даёт возможности убедиться в соответствии смартфона обязательным требованиям без проведения запроса этих сведений. Причиной такого дефекта является невыполнение изготовителем (продавцом) смартфона требования в ч.2 ст.28 Федерального закона «О техническом регулировании» №184 ФЗ [1]. Следовательно, этот дефект имеет производственный характер.

Устранение дефектов (недостатков) продукции, заключающихся в её несоответствии обязательным требованиям, возлагается на изготовителя (продавца) и входит в компетенцию органов государственного надзора.

Недостаток смартфона заключается в наличии царапины длиной ~ 1.5 мм на поверхности рамки корпуса аппарата в верхней части. Причиной её появления явилось недопустимое механическое воздействие на аппарат на стадии его эксплуатации. Данный недостаток не влияет на эксплуатацию смартфона, но ввиду нарушения эстетических требований к внешнему виду аппарата (нарушение товарного вида) влияет на уменьшение его стоимости.

Таким образом, на основании вышеизложенного эксперт пришел к следующим выводам.

Предоставленный на экспертизу смартфон торговой марки Samsung …. модель: …. полностью идентифицирован [8]. 

Предоставленный на экспертизу смартфон торговой марки Samsung … модель: …. находится в работоспособном состоянии [6].

У предоставленного на экспертизу смартфона торговой марки Samsung …. модель: …. имеется недостаток, обусловленный наличием царапины на корпусе аппарата.

У предоставленного на экспертизу смартфона торговой марки Samsung …., модель: …. имеется дефект, обусловленный отсутствием обязательных сведений в прилагаемых к нему документах.

Экспертное заключение содержит следующие ответы на поставленные судом вопросы: 

Ответ на вопрос №1: Предоставленный на экспертизу смартфон торговой марки Samsung …. IMEI: ….. стоимостью-64999 рублей не соответствует эстетическим требованиям по качеству (царапина на корпусе аппарата, входящего в состав смартфона) и не соответствует требованию в ч.2 ст.28 Федерального закона «О техническом регулировании» №184 ФЗ (отсутствие обязательных сведений в прилагаемых документах).

Ответ на вопрос №2: В предоставленном товаре имеется недостаток в виде царапины длиной 1,5 мм на верхней части корпуса аппарата мобильного телефона и имеется дефект в виде отсутствия в прилагаемых к смартфону документах сведений о сертификатах соответствия и декларациях о соответствии.

Ответ на вопрос №3: Незначительное повреждение корпуса аппарата в виде царапины длиной 1,5 мм на его верхней части не влияет на эксплуатацию смартфона, имеет эксплуатационный характер и влияет на уменьшение его стоимости.

Дефект смартфона в виде отсутствия в прилагаемых к нему документах сведений о сертификате соответствия и декларации о соответствии имеет производственный характер, не влияет на эксплуатацию смартфона и уменьшение его стоимости.

Ответ на вопрос №4: На корпусе аппарата - смартфон Samsung …., серийный номер …., входящего в состав товара смартфон торговой марки Samsung …., серийный номер …… имеется маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза (ЕАС).

Ответ на вопрос №5: Наличие сертификата соответствия Таможенного союза ЕАС №….. подтверждает что аппарат-смартфон Samsung …, серийный номер ….., входящий в состав товара смартфона торговой марки Samsung …., серийный номер …. соответствует требованиям TP ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств».

Ответ на вопрос №6: При наличии на корпусе аппарата - смартфон Samsung …., серийный номер …., входящего в состав товара смартфон торговой марки Samsung …., серийный номер ….., маркировки единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза (ЕАС), а также сертификата соответствия Таможенного союза ЕАС у аппарата отсутствуют дефекты производственного характера.

Представитель интересов ответчика возражал относительно выводов содержащихся в экспертном заключении относительно наличия производственного дефекта указав, что согласно результатам дополнительной судебной экспертизы в предоставленном на экспертизу смартфоне Samsung …., с/н ….обнаружены дефекты в виде царапины на смартфоне, не соответствия требованию ч. 2 ст. 28 Федерального закона «О техническом регулировании» № 184 ФЗ (отсутствие обязательных сведений в прилагаемых документах), а также отсутствия в прилагаемых к смартфону документах сведений о сертификации соответствия и декларации о соответствии.

С представленным по результатам проведения дополнительной экспертизы заключением о наличии дефектов в товаре, Ответчик не согласен по следующим основаниям:

В соответствии с ч. 2 ст. 28 Федерального закона «О техническом регулировании» № 184 ФЗ, заявитель обязан, указывать в сопроводительной документации сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии;

Согласно части 1 пункта 12 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, зыдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Из смысла данной нормы, указано какая информация должна содержать товаросопроводительная документация.

Данная информация предоставляется по требованию Потребителя. Потребитель с требованием о предоставлении такой информации при покупке товара не обращался. Эксперт также не запрашивал данной информации, однако это имеет существенное значение для проведения дополнительной судебной экспертизы и постановки заключения.

На исследуемый смартфон имеется товаро-сопроводительная документация: сертификат соответствия Таможенного союза …., что подтверждает соответствие требованиям TP ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств», сертификат соответствия Таможенного союза № …, что подтверждает соответствие требованиям TP ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» и товарная накладная ….. с приложением на 4 листах, в которой указываются сведения, подтверждающие проведение сертификации продукции к накладной № …..

Законодательство не обязывает в техническом паспорте и инструкции на товар указывать сведения о сертификации соответствия и декларации о соответствии.

На корпусе смартфона присутствует маркировка единого знака обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза (ЕАС), что и подтверждает его соответствие техническим регламентам, а также наличие вышеуказанных сертификатов соответствия.

При обращении с запросом № …. от …. г. в Территориальный отдел Управления Роспотребназора по Нижегородской области в городском округе город Выкса, Вознесенском районе, городском округе городе Кулебаки, городском округе Навашинский были предоставлены разъяснения № ….. от …. г., что подразумевается под сопроводительной документацией на товар, в которой должны указываться обязательные сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии.

В связи с вышеизложенным, полагает, выводы эксперта о наличии дефекта в виде не соответствия требованию ч. 2 ст. 28 Федерального закона «О техническом регулировании» № 184 ФЗ (отсутствие обязательных сведений в прилагаемых документах), а также отсутствия в прилагаемых к смартфону документах сведений о сертификации соответствия и декларации о соответствии не соответствующим действительности.

Из предоставленых разъяснений № …. от …. г., Территориального отдела Управления Роспотребназора по Нижегородской области в городском округе город Выкса, Вознесенском районе, городском округе городе Кулебаки, городском округе Навашинский следует, что в соответствии абз. 3 ч. 2 ст. 28 Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "О техническом регулировании" заявитель обязан: указывать в сопроводительной документации сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии. Согласно п. 12 постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (Далее - постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона. Согласно пункту 51 данных Правил при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). В случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих Правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения. Согласно пункта 46 Правил продажи отдельных видов товаров установлено, что в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

В связи с имеющимися со стороны ответчика возражениями относительно выводов дополнительной экспертизы судом был направлен запрос в экспертное учреждение, в котором эксперту предлагалось разъяснить, в чем именно заключается несоответствие требований предусмотренных ч.2 ст. 28 ФЗ «О техническом регулировании» №184 ФЗ в предусмотренном на экспертизу смартфоне Samsung …., серийный номер ….. а именно: отсутствие каких именно обязательных сведений с конкретными их указаниями и в каких именно прилагаемых документах ( с их подробным указанием).

На данный запрос поступили пояснения эксперта, из которых следует, что в ст.28 п.2 Федерального закона от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании» в редакции федерального закона от 29.07.2017 г. №216-ФЗ перечислены обязанности заявителя, среди которых имеется обязанность «указывать в сопроводительной документации сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии».

Эксперту предложено разъяснить, что именно он понимает под следующими понятиями: «сопроводительная документация»; «сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии».

«Сопроводительная документация»: На спорный смартфон распространяются требования трех технических регламентов, в том числе технического регламента Таможенного союза «О безопасности упаковки» TP ТС 005/2011, в котором содержится определение понятия сопроводительная документация. «Сопроводительная документация - документация, содержащая информацию о продукции при выпуске ее в обращение (документация о качестве и (или) количестве продукции, расчетная и комплексная)».

Понятие обращение продукции содержится в технических регламентах TP ТС 004/2011 и TP ТС 020/2011 распространяющихся на спорный смартфон. «Обращение технического средства на рынке - процессы перехода технического средства от изготовителя к потребителю (пользователю) на единой таможенной территории Таможенного союза, которые проходит техническое средство после завершения его изготовления».

На основании существующих определений эксперт считает, что сопроводительная документация, это весь комплект документов, который входит в состав товара (прилагается к товару) при его продаже потребителю.

2. «Сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии»Сертификат соответствия и декларация о соответствии на продукцию относятся к документам, которые, проходят обязательную регистрацию в Росаккредитации. Поэтому к сведениям о зарегистрированных документах в первую очередь относится информация об их регистрационных номерах. Наличие регистрационных номеров сертификатов и деклараций в прилагаемой к товару (сопроводительной) документации дает возможность потребителю реализовать свое право на получение информации о подлинности и актуальности сертификатов и деклараций на приобретаемый им товар. Установить подлинность и актуальность сертификатов и деклараций возможно только зная их регистрационные номера. По этим номерам в едином реестре сертификатов соответствия можно определить статус сертификатов и деклараций. Статус сертификатов и деклараций может изменяться со временем и имеет следующие значения: действующий, приостановленный, аннулированный и архивный. В соответствии со значением статуса определяется состояние товара к которому он относится.

Таким образом, с учетом вышесказанного развернутый ответ на вопрос, поставленный в запросе, выглядит следующим образом:

Несоответствие предоставленного на исследование смартфона требованиям, содержащимся в ст.28 п.2 Федерального закона от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании» в редакции федерального закона от 29.07.2017 г. №216-ФЗ, заключается в том, что в документах, которые входят в состав исследуемого смартфона (руководство пользователя, гарантийные обязательства, рекламные буклеты и т.п.), отсутствуют регистрационные номера сертификата соответствия и декларации о соответствии на предоставленный смартфон.

Не согласившись с данными разъяснениями, ответчиком были представлены возражения, из которых следует, что законодательство не обязывает в техническом паспорте и инструкции на товар указывать сведения о сертификации соответствия и декларации о соответствии.

Руководство пользователя, гарантийное обязательства, рекламные буклеты и т.д. относятся к эксплуатационной документации в соответствии со статьей 5 Технического регламента Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств» TP ТС 020/2011.

Постановлением Госкомстата России от 25.12.98 г. № 132 утверждена унифицированная форма № ТОРГ-12 «Товарная накладная», которая содержит всю необходимую информацию о товаре, а также сведения, предусмотренные частью 1 пункта 12 Постановления РФ № 55 от 19.01.1998 г.

Товарная накладная …. от …. г. составленная между ООО «ДНС НН плюс» (правопреемник ООО «ДНС Ритейл») и ООО «Компьютер Трейд» с приложением на 4 листах, содержит всю необходимую информацию, предусмотренную законодательством РФ.

При обращении ООО «ДНС Ритейл» с запросом № ….. от …. г. в Территориальный отдел Управления Роспотребназора по Нижегородской области городском округе город Выкса, Вознесенском районе, городском округе городе Кулебаки, городском округе Навашинский были предоставлены разъяснения № … от …. г., что подразумевается под сопроводительной документацией на товар, в которой должны указываться обязательные сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии.

На реализуемую ООО «ДНС Ритейл» продукцию смартфон модель …. имеется сертификат соответствия Таможенного союза ….., выданный органом по сертификации «РОСТЕСТ - Москва» ЗАО «Региональный орган по сертификации и тестированию». Данный сертификат подтверждает соответствие выпускаемой продукции требованиям TP ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств»

На зарядное устройство торговой марки Samsung имеется сертификат соответствия Таможенного союза …., выданный органом по сертификации «РОСТЕСТ - Москва» ЗАО «Региональный орган по сертификации и тестированию». Данный сертификат подтверждает соответствие выпускаемой продукции требованиям TP ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств»; TP ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования».

Заявителем на проверку выпускаемой продукции на соответствие требованиям TP ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств» и TP ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» является производитель реализуемой продукции «Samsung Electronics Co., Ltd» в лице уполномоченного изготовителем представителя «Самсунг Электронике Рус Компани».

Производителем указанная документация была передана ООО «ДНС Ритейл» на ряду с получаемой партией продукции (товара).

Кроме того, по мнению эксперта, сертификат соответствия и декларация о соответствии на продукцию относят к документам, которые проходят обязательную регистрацию в Росаккредитации.

Сертификат соответствия Таможенного союза ЕАС № ТС RU С KR.AJI46 В 79371 и сертификат соответствия Таможенного союза ЕАС № ТС RU С KR.AJI46 В 81467 прошли процедуру обязательной регистрации, что подтверждается информацией на сайте Росаккредитации (скринщот сайта прилагается).

В связи с вышеизложенным, полагает, пояснения эксперта о наличии дефекта в виде не соответствия требованию ч. 2 ст. 28 Федерального закона «О техническом регулировании» № 184 ФЗ (отсутствие обязательных сведений в прилагаемых документах), а также отсутствия в прилагаемых к смартфону документах сведений о сертификации соответствия и декларации о соответствии юридически необоснованными. 

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с пунктом 6 постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Согласно п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, телефонные аппараты являются технически сложными товарами.

На основании абзаца 8 пункта 1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, исходя из указанного выше распределения бремени доказывания, следует, что первоначально обстоятельства, свидетельствующие о наличии в приобретенном товаре какого-либо недостатка, должен подтвердить потребитель. Такими доказательствами может служить заключение специалиста или иные специальные исследования. В таком случае на продавца (изготовителя, исполнителя) при несогласии с причинами возникновения недостатка товара возлагается обязанность доказать наличие обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

Между тем, истцом суду не представлены никакие доказательства, в подтверждение доводов о наличии указанных им недостатков, таких как: верхняя часть дисплея на белом фоне имеет розовый оттенок при наклоне от себя при 75% яркости дисплея на белом фоне засветы между корпусом и стеклом с правой стороны и сверху, а также вмятина на входе зарядного разъема.

Согласно произведенным в процессе рассмотрения дела экспертизам, указанные истцом дефекты не нашли своего подтверждения.

В судебном заседании с участием сторон был осмотрен данный смартфон, при этом истец, а также допрошенная в качестве свидетеля ФИО4 указывали на наличие недостатков в виде розового оттенка на белом фоне дисплея и засветов между корпусом и стеклом, что, по мнению истца и его представителя является основанием для расторжения договора купли-продажи данного смартфона.

Однако, суд не может согласиться с данными доводами, поскольку по результатам проведения двух экспертиз эксперт пришел к выводу, что у смартфона имеется недостаток в виде царапины длиной 1,5 мм на верхней части корпуса аппарата мобильного телефона и имеется дефект в виде отсутствия в прилагаемых к смартфону документах сведений о сертификатах соответствия и декларациях о соответствии.

Незначительное повреждение корпуса аппарата в виде царапины длиной 1,5 мм на его верхней части не влияет на эксплуатацию смартфона, имеет эксплуатационный характер и влияет на уменьшение его стоимости.

Дефект смартфона в виде отсутствия в прилагаемых к нему документах сведений о сертификате соответствия и декларации о соответствии имеет производственный характер, не влияет на эксплуатацию смартфона и уменьшение его стоимости.

На корпусе аппарата - смартфон Samsung …., серийный номер …., входящего в состав товара смартфон торговой марки Samsung …., серийный номер ….. имеется маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза (ЕАС).

Наличие сертификата соответствия Таможенного союза …. подтверждает что аппарат-смартфон Samsung …., серийный номер …., входящий в состав товара смартфона торговой марки Samsung …., серийный номер …. соответствует требованиям TP ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств».

При наличии на корпусе аппарата - смартфон Samsung …., серийный номер …., входящего в состав товара смартфон торговой марки Samsung ….. серийный номер ….., маркировки единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза (ЕАС), а также сертификата соответствия Таможенного союза ЕАС у аппарата отсутствуют дефекты производственного характера.

В процессе проведения экспертизы, эксперт сравнительным методом провёл идентификацию смартфона путём установления тождественности его характеристик, указанных в материалах дела, в прилагаемых документах, на упаковке, на корпусе и в ПЗУ смартфона. При этом не было обнаружено каких-либо расхождений.

В процессе рассмотрения дела ответчиком была представлена соответствующая документация на смартфон модель …., (номер данной модели указан на коробке спорного смартфона), а именно: сертификат соответствия Таможенного союза …., выданный органом по сертификации «РМ» ЗАО «Региональный орган по сертификации и тестированию», который подтверждает соответствие выпускаемой продукции требованиям TP ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств», на зарядное устройство торговой марки Samsung сертификат соответствия Таможенного союза …., выданный органом по сертификации «РМ » ЗАО «Региональный орган по сертификации и тестированию», который подтверждает соответствие выпускаемой продукции требованиям TP ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств»; TP ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования». Заявителем на проверку выпускаемой продукции на соответствие требованиям TP ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств» и TP ТС 004/2011 «Обезопасности низковольтного оборудования» является производитель реализуемой продукции «….» в лице уполномоченного изготовителем представителя «…..».

Производителем указанная документация была передана ООО «ДНС Ритейл» на ряду с получаемой партией продукции (товара).

Что также подтверждается представленной в материалы дела Товарной накладной ….. года, где под позицией 6 значится Смартфон …...

Сертификат соответствия Таможенного союза …. и сертификат соответствия Таможенного союза ….. прошли процедуру обязательной регистрации, что подтверждается информацией на сайте Росаккредитации.

Таким образом, по делу отсутствуют доказательства того, что переданный потребителю товар является несертифицированным, непригодным для использования на территории Российской Федерации.Пункт 12 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" предусматривает, что продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

В данном случае сторонами не оспаривается, что истец с требованиями указанными в п.12 вышеуказанных Правил к ответчику не обращался.

Имеющееся на смартфоне незначительное повреждение корпуса аппарата в виде царапины длиной 1,5 мм на его верхней части не влияет на эксплуатацию смартфона, имеет эксплуатационный характер и влияет на уменьшение его стоимости.

Необходимо отметить, что в процессе рассмотрения данного дела истец с требованиями об уменьшении стоимости смартфона не обращался, таким образом, в дальнейшем препятствий для обращения с данными требованиями у истца не имеется.

На основании изложенного, оценив представленные доказательства в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о расторжении договора купли-продажи смартфона Samsung …., серийный номер …. и взыскании уплаченной за товар денежной суммы в размере 64999,00 рублей. 

Разрешая требования в части взыскания неустойки, суд приходит к выводу, что оно удовлетворению не подлежит, поскольку отсутствуют правовые основания для ее взыскания. 

Так же не имеется правовых оснований для взыскания компенсации морального вреда, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона "О защите прав потребителей", а также штрафа. 

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

ФИО1 в удовлетворении исковых требований о расторжении договора купли-продажи смартфона Samsung …., серийный номер …., взыскании уплаченной за товар денежной суммы в размере 64999,00 рублей, неустойки за неудовлетворение требований истца в установленный законом срок исходя из расчета 1% от стоимости товара за каждый день просрочки неисполнения обязательства за период с …. года по дату исполнения судебного решения, компенсации морального вреда на сумму 50000,00 рублей, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме.

Судья - И.Н. Власова

26.03.2019 судебной коллегией по гражданским делам Нижегородского областного суда решение отменено, вынесено новое решение, которым с ООО «ДНС Ритейл» в пользу ФИО1 взыскана стоимость смартфона Samsung …., серийный номер …. в размере 64999 рублей, неустойка в размере 20000 рублей, компенсация морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 10000 рублей, кроме того с «ДНС Ритейл» взыскана государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 3050 рублей.