Дело №2-258/2025 

УИД 42RS0014-01-2025-000008-76

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Город Мыски 05 марта 2025 года

Мысковский городской суд Кемеровской области в составе:

председательствующего судьи Пахорукова А.Ю.,

с участием истицы ФИО2 и ее представителя ФИО3, действующего на основании нотариальной доверенности от 22.01.2025 года,

представителя ответчика индивидуального предпринимателя ФИО4 - ФИО5, действующей на основании письменной доверенности от 07.02.2025 года,

при секретаре судебного заседания Гилевой О.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ИП ФИО4 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратилась в суд с исковым заявлением к ИП ФИО4 о защите прав потребителей. Свои требования мотивировала тем, что 08 октября 2024 года между ней и ИП ФИО4 (Туристическое агентство «Хеппи Тур») заключен Договор № о реализации туристического продукта, предметом которого являлся комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и формированию туристического продукта на период с 07 ноября 2024 года по 17 ноября 2024 года для двоих туристов. Предусмотренные договором услуги не были оказаны, так как вылет из Новосибирска был перенесен с 07.05 часов 07.11.2024 года на более раннее время – 02.05 часов, о чем турагентством клиент предупрежден не был. В связи с невозможностью вылететь на отдых истице причинены убытки в сумме 209.000 рублей, стоимость путевки, расходы по оплате жилья 2.200 рублей, хранение автомобиля на автостоянке 2.750 рублей, проезд до аэропорта 

<

адрес> и обратно. Просила взыскать с ответчика ИП ФИО4 213.950 рублей, оплаченные по договору № о реализации туристического продукта, компенсацию морального вреда 50.000 рублей, расходы за оказание юридических услуг 38.000 рублей, неустойку 64.790 рублей и далее до момента полного исполнения решения суда ответчиком, расходы за оказание юридических услуг 8.000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Истец ФИО2 в судебном заседании настаивала на удовлетворении исковых требований, пояснила, что у ответчика приобрела туристический продукт на отдых с супругом. Но запланированный отдых не состоялся по вине туроператора, так как об изменении времени вылета самолета из аэропорта 

<

адрес> ее не уведомили. В результате опоздания на самолет они с супругом не смогли качественно отдохнуть и понесли убытки, которые просит взыскать с ответчика.

Представитель истца ФИО3, действующий на основании нотариальной доверенности от 22.01.2025 (л.д. 39) в судебном заседании исковые требования своей доверительницы поддержал в полном объеме и просил взыскать с ответчика ИП ФИО4 убытки истицы в связи с сорванным отдыхом, поскольку никакой информации о переносе времени вылета рейса на более раннее время истице не было предоставлено. 

Представитель ответчика ИП ФИО4 - ФИО5, действующая на основании письменной доверенности от 07.02.2025 (л.д. 62), в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований, представила письменный отзыв по существу иска (л.д. 58-61). Пояснила, что каких-либо нарушений исполнения обязательств со стороны исполнителя – ИП ФИО4 не допущено. Услуга по договору оказана в полном объеме и в установленные сроки. Порядок получения документов Заказчиком по электронной почте за 4 дня до вылета, согласно требованиям туроператора, был согласован и обговорен с ФИО2 заранее. Также ФИО2 было известно, что рейс чартерный, и окончательные точные сведения по перелету будут выгружены непосредственно в документах. Документы были предоставлены Заказчику Агентом 04 ноября 2024 года на электронный адрес Заказчика, во вложении предоставлены файлы: авиабилеты (маршрутные квитанции электронных билетов), страховка, ваучер и памятка туристам. В документах, сформированных Туроператором, заявленное время вылета 07.11.2024 года с номером рейса 

<

данные изъяты> указано в 02:05 часов. Доводы истицы о том, что ранее ей предоставлялись авиабилеты на 07.11.2024 года со временем вылета из аэропорта 

<

адрес> 7:05 часов, считает несостоятельными. Поездка Заказчика на отдых не состоялась по причинам, не зависящим от туроператора либо турагента, просила отказать в удовлетворении исковых требований ФИО2 за необоснованностью.

Третье лицо ООО «Анекс Туризм» явку представителя в судебное заседание не обеспечило, представило письменный отзыв на исковое заявление (л.д. 48), исковые требования ФИО2 считает незаконными и необоснованными.

Суд, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.

В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

В соответствии со ст. 150 ч. 2 ГПК РФ, суд рассматривает дело по имеющимся в деле доказательствам.

Согласно ст. 123 (часть 3) Конституции РФ судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. В гражданском судопроизводстве реализация этих принципов имеет свои особенности, связанные прежде всего с присущим данному виду судопроизводства началом диспозитивности: дела возбуждаются, переходят из одной стадии процесса в другую или прекращаются под влиянием, главным образом, инициативы участвующих в деле лиц. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений. 

В силу положений ч.2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ст. 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьями 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

Согласно статье 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно абзацу 5 статьи 6 Федерального закона №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

Пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между исполнителем ИП ФИО4 (Туристическое агентство «Хеппи Тур») и заказчиком ФИО2 заключен Договор № о реализации туристического продукта (л.д. 12-19).

В соответствии с пунктом 1.1 договора Агент ИП ФИО4 приняла на себя обязательства предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги. Туроператор (ТО «Anex Tour») обязался сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт. Заказчик ФИО2 обязалась оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные договором.

Из пункта 8.3. договора следует, что в связи с тем, что в туристский продукт, как правило, входит перелет чартерным рейсом, у Агента, Туроператора, представителя принимающей стороны необходимо уточнять (в том числе накануне вылета), информацию о наличии либо отсутствии изменений аэропорта и времени вылета. В этом же пункте договора отражено, что Агент не несет ответственности вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов, за любые действия (бездействие) перевозчика или Туроператора.

Согласно пункту 2.3.5. договора, Заказчик принял на себя обязательства: До начала поездки получить передаваемые Агентом или Туроператором документы, необходимые для совершения путешествия (в зависимости от состава услуг, входящих в туристский продукт, к таким документам могут относиться в том числе, но, не ограничиваясь перечисленным: электронный перевозочный документ, подтверждающий право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно, документ о бронировании и получении места в гостинице (ваучер)). Документы передаются Заказчику согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта с использованием электронной формы связи или в офисе Агента. 

Агент сообщает Заказчику о способах и о месте получения документов в офисе Агента, по телефону или с использованием электронной формы связи. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче (в том числе – направления информации или документов по электронной почте) в порядке ч. 1 ст. 458 ГК РФ. Заказчик обязан осмотреть полученные документы и известить Туроператора и Агента без промедления об обнаруженных в документах недостатках, неточностях или ошибках, если таковые имеются. Обязанности Заказчика получить и осмотреть документы соответствует установленная законом обязанность турфирм по передаче таких документов. Настоящий пункт не нарушает права Заказчика.

В соответствии с пунктом 2.3.6. договора Заказчик обязан своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Туроператором месту встречи. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Агентом и Туроператором.

Из пояснений представителя ответчика в судебном заседании следует, что Агентом ИП ФИО4 в установленные сроки был забронирован, подтвержден и оплачен туристический продукт у туроператора «Anex Tour», тем самым выполнены принятые на себя по условиям заключенного договора обязательства. Договор и лист бронирования направлены Заказчику ФИО2 Порядок получения документов Заказчиком по электронной почте, сообщенной заказчиком bogsergei@mail.ru, за 4 дня до вылета, согласно требованиям туроператора, был согласован и обговорен с ФИО2 заранее. Документы предоставлены Заказчику Агентом 04 ноября 2024 года на указанный адрес электронной почты, во вложении файлы: авиабилеты (маршрутные квитанции электронных билетов), страховка, ваучер и памятка туристам. 

Получение указанных документов на адрес электронной почты подтверждено в судебном заседании истицей ФИО2

Допрошенный по ходатайству стороны истицы свидетель ФИО1 в судебном заседании пояснил, что его супругой приобретен туристический продукт у ИП ФИО4 – поездка на двоих туристов в 

<

данные изъяты>. Оплата путевки полностью произведена. Однако, когда он с супругой прибыли в аэропорт Толмачево 

<

адрес> 07.11.2024 года, оказалось, что рейс вылетел раньше. Об изменении времени вылета их турагент не предупредил, переписка с представителем туристического агентства и аудиозапись разговора с ней имеется.

Из прослушанной по ходатайству стороны истицы аудиозаписи разговора представителя турагента с заказчиком ФИО2 следует, что заказчиком получены необходимые документы для поездки, которые необходимо распечатать. Относительно распечатывания авиабилетов исполнителем заказчику сообщено, что их распечатывать по усмотрению заказчика.

Информация аналогичного характера изложена в переписке сторон, исследованной в судебном заседании (л.д. 63-70). 

Истица ФИО2 и представитель ответчика ИП ФИО4 – ФИО5 в судебном заседании не отрицали, что между сторонами вопросы, касающиеся исполнения заключенного 08.10.2024 года договора о реализации туристического продукта, обсуждались в переписке в мессенджере «Вотсап», сторонами был согласован электронный документооборот. О несоответствии действительности информации в переписке на л.д. 63-70 сторонами не заявлено.

Кроме того, из пояснений в судебном заседании истицы ФИО2, свидетеля ФИО1 следует, что на указанный ими электронный адрес ИП ФИО4 04.11.2024 года действительно поступили ваучер, страховка, виза на въезд в страну, авиабилеты (маршрутные квитанции электронных билетов), но распечатаны были только часть документов. Авиабилеты не распечатывались, так как представитель турагенства не сообщила об изменении времени вылета и сказала, что билеты распечатываются по усмотрению заказчика.

Изучив материалы дела, проанализировав представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что исполнителем ИП ФИО4 заказчику предоставлена полная и достоверная информация о приобретенном продукте. Также заблаговременно предоставлены документы для туристической поездки, в том числе авиабилеты с указанием номера рейса 

<

данные изъяты> и времени вылета в 02.05 часов 07.11.2024 года. 

Суд полагает обоснованными доводы представителя ответчика о том, что ФИО2 с супругом опоздали на рейс 07.11.2024 года по собственной невнимательности, так как в направленных заблаговременно на адрес электронной почты заказчика авиабилетах не прочли сведения о времени вылета из аэропорта 

<

данные изъяты>. 

Истицей суду не представлены доказательства, что ранее исполнителем ей предоставлена информация о времени вылета рейсом 

<

данные изъяты> 07.05 часов 07.11.2024 года и впоследствии она не была информирована об изменении времени вылета на 02.05 часов 07.11.2024 года. Таким образом, суд приходит к выводу о том, что исходя из фактических обстоятельств по делу, поездка истца ФИО2 на отдых не состоялась по причинам, не зависящим от туроператора либо турагента, в связи с чем суд отказывает в удовлетворении исковых требований ФИО2 за необоснованностью.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ИП ФИО4 о защите прав потребителей, оставить без удовлетворения за необоснованностью.

Решение может быть обжаловало в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд через Мысковский городской суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 19 марта 2025 года.

Председательствующий судья А.Ю. Пахоруков