УИД 77RS0025-02-2025-002610-74

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 октября 2025 г. г. Москва 

Солнцевский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Соломатиной О.А. при секретаре Ануфриевой В.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-2568/2025 по иску ФИО1 к ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» о защите прав потребителей,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "Библио-Глобус Туроператор" о защите прав потребителей, просит суд с учетом уточнения, взыскать с ООО "Библио-Глобус Туроператор" в пользу истца 619 866,00 рублей; уплаченную ООО "Библио-Глобус Туроператор" денежную сумму в размере 322 844,32 руб. зачесть в счет исполнения решения об удовлетворении иска; взыскать с ООО "Библио-Глобус Туроператор" в пользу истца неустойку по ст. 395 ГК РФ в размере 31 724,03 руб. за период с 10.04.2025 года по 26.08.2025год; взыскать с ООО "Библио-Глобус Туроператор" в пользу истца неустойку по ст. 395 ГК РФ за период с 27.08.2025 года до момента фактического исполнения обязательства об оплате задолженности в размере 297 021,68 руб.; компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 340 795,02 руб., расходы на юридические услуги в размере 35 000,00 руб.

Требования мотивированы тем, что 26.12.2024года между ООО «ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД», действующим по поручению Туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ФИО1 был заключен договор № .... о реализации туристского продукта, согласно условиям которого третье лицо обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», а истец оплатить туристский продукт, в виде поездки в страну Тайланд, г. Пхукет, с проживанием в отеле THAVORN РАЕМ BEACH RESORT 4* с 18.02.2025 года по 01.03.2025 года.

 Из пункта 3 Приложения № 1 к договору следует, что общая туристского продукта в рублях составила 625 000,00 рублей, и стоимость туристского лета в у.е. составила 5 920 долларов США. Оплата производится в рублях по курсу туроператора на день оплаты.

Истец полностью оплатил туристский продукт на сумму 619 866,00 рублей.

16.02.2025 года, истец незамедлительно обратился с заявлением об аннуляции тура из-за угрозы прерывания беременности (заявление было направлено турагенту посредством интернет-мессенджера и на электронную почту).

03.04.2025 третье лицо направило истцу письмо № 3, из которого следует, что, рассмотрев заявление истца об аннуляции услуг туристского продукта, туроператор готов возвратить только 322 844,32 рублей из ранее оплаченных истцом 619 866,00 рублей.

03.04.2025 истец обратился к туроператору с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств за туристический продукт в сумме 619 866,00 рубле, в случае возврата меньшей суммы- предоставить расчёт фактических затрат. При этом истец указал реквизиты счета для возврата денежных средств.

09.04.2025 ответчик направил истцу письмо, в котором указал, что его фактические затраты минимизированы, однако расчет фактически понесенных затрат так и не предоставил, от перечисления денежной суммы в ранее обещанном размере, по представленным истцом банковским реквизитам, ответчик также уклонился. 

Принимая во внимание, что ответчик не предоставил доказательств несения фактических расходов по туристическому продукту, по мнению истца взысканию с ответчика подлежит стоимость туристического продукта в размере 619 866,00 руб. Принимая во внимание то, что ответчик добровольно не возвратил стоимость туристического продукта, по мнению истца, начиная с 10.04.2025 по 28.05.2025 на удерживаемую сумму в размере 619 866,00 рублей и начиная с 29.05.2025 по 26.08.2025, на удерживаемую сумму в размер 297 021,68 рублей может быть начислена неустойка по правилам ст. 395 ГК РФ. Также согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, а также компенсация морального вреда, стоимость расходов на юридические услуги.

Истец ФИО1 не явилась, извещалась, обеспечила явку своего представителя по доверенности ФИО2

Представитель истца по доверенности Сиднев А..В. в судебное заседание явился, уточненные исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ООО "Библио-Глобус Туроператор" по доверенности ФИО3 в судебное заседание явился, исковые требования не признал, по доводам, изложенным в письменных возражениях на иск.

Представитель третьего лица генеральный директор ООО «ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД» ФИО4 в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения иска, пояснила, что со стороны агента по договору услуги были оказаны в полном объеме.

Суд, выслушав явившиеся стороны, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что 26.12.2024года между ООО «ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД», действующим по поручению Туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ФИО1 был заключен договор № .... о реализации туристского продукта, согласно условиям которого третье лицо обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», а истец оплатить туристский продукт, в виде поездки в страну Тайланд, г. Пхукет, с проживанием в отеле THAVORN РАЕМ BEACH RESORT 4* с 18.02.2025 года по 01.03.2025 года.

 Из пункта 3 Приложения № 1 к договору следует, что общая туристского продукта в рублях составила 625 000,00 рублей, и стоимость туристского лета в у.е. составила 5 920 долларов США. Оплата производится в рублях по курсу туроператора на день оплаты.

Истец полностью оплатил туристский продукт на сумму 619 866,00 рублей.

16.02.2025 года, истец незамедлительно обратился с заявлением об аннуляции тура из-за угрозы прерывания беременности.

28.05.2025 г. истцу были возвращены денежные средства в сумме 322 844,32 руб., за вычетом фактически понесенных затрат туроператора.

В силу статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно статьи 32 Закон РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Как следует из материалов дела, 26.12.2024года между ООО «ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД», действующим по поручению Туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ФИО1 был заключен договор № .... о реализации туристского продукта, которым предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору при условии оплаты ответчикам фактически понесенных ими расходов (п.5.5 договора).

В соответствии с п.5.8 договора, возврат денежных средств истцу в случае отказа /Аннуляции от туристического продукта (получения услуги) осуществляется через Турагента в течение 3(трех) рабочих дней после получения Турагентом денежных средств от Туроператора, при условии, что денежные средства не были возвращены заказчику, туристу, непосредственно Туроператором или между сторонами не достигнуто иное соглашение о сроках и порядке возврата денежных средств.

Согласно п. 5.9. договора Заказчик по требованию Турагента или Туроператора обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств, при предъявлении Заказчиком любых требований о возврате денежных средств или в случае отказа Заказчика от исполнения та (при наличии у Заказчика таких реквизитов), а также в других случаях. В ином случае Турагент или Туроператор вправе (но не обязаны) осуществить возврат денежных средств почтовым переводом или иным способом. Комиссия за почтовый перевод является расходами заказчика. Конкретный способ возврата денежных средств может быть определен Турагентом или Туроператором.

В состав туристского продукта входили следующие услуги: авиаперелет по маршруту Москва-Пхукет на рейсе .... от 18.02.2025, авиаперелет по маршруту Пхукет-Москва на рейсе .... от 01.03.2025, проживание в гостинице THAVORN PALM BEACH RESORT 4* с 18.02.2025 по 01.03.2025 с типом питания только завтрак», услуги страхования и трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.

В подтверждение понесенных расходов, связанных с формированием туристского продукта, ООО "Библио - Глобус Туроператор" представлены: договор оказания услуг №..... Предметом договора является оказание услуг в области международного туризма: прием клиентов Туроператора и организация их обслуживания на территории Таиланда.

По условиям договора .... стороны производят оплату счетов, выставляемых друг другу в течении даты счета по банковским реквизитам, указанным в счете Обслуживающей компании либо в настоящем договоре. 

В соответствии с п.9.7 договора .... Туроператором был совершен платеж в размере 3 000 000 долларов США, что подтверждается поручением на перевод иностранной валюты №1 от 13.01.2025 года, что по курсу составляет 101,9146 рублей, что подтверждается официальным курсом валют ЦБ на 13.01.2025. 

 Согласно Акту об оказании услуг №.... от 28.02.2025, за период с 01.02.2025 по 28.02.2025 года Обслуживающая компания за период с 01.02.2025 по 28.02.2025 оказала услуг на сумму 3 000 000 USD.

 Согласно приложению к акту об оказании услуг, за период 01.02.2025 по 28.02.2025 Обслуживающей организацией удержано за проживание в качестве фактических затрат 2 473,27 доллара США, или 256 429,08 рублей.

Обслуживающая организация удержала денежную сумму и не вернула ее Туроператору в размере 256 429, 08 рубля. 

Таким образом, понесенные расходы, связанные с формированием туристского продукта, подтверждены на сумму 256 429, 08 рубля.

Также ООО «Библио-глобус Туроператор» представлена калькуляция тура по заявке 112275156561 (Таиланд), согласно которой стоимость тура составила 579 273,40 руб.

ООО «Библио-глобус Туроператор» пояснил в суде, что разница между оплаченным туром 619 866,00 и фактической стоимостью тура 579 273,40 руб. составляет 40 492,60 руб. и является агентским вознаграждением. 

При этом, доказательств того, что указанная сумма 619 866,00 включает в себя вознаграждение турагента 40 492,60 руб. материалы дела не содержат и суду не представлено.

Таким образом, возврату подлежала сумма 363 436,92 (619 866,00 - 256 429,08).

Первое обращение о возврате денежных средств поступило 24.03.2025 года. 

Согласно платежному поручению №4439 от 28.05.2025, денежные средства за минусом фактически понесенных расходов были возвращены 28.05.2025 в сумме 322 844,32 руб.

Нарушение срока возврата денежных средств при отказе от договора в порядке ст. 32 Закона N 2300-1 не влечет начисление неустойки по ст. 28 настоящего Закона, что прямо следует из содержания названных норм. В указанных случаях применяются положения ст. 395 ГК РФ.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок (п.3 ст. 395 ГК РФ).

С учетом того, что истец обратился к туроператору с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств 03 апреля 2025, ответ получен истцом 09.04.2025, суд считает возможным взыскать с ООО "Библио - Глобус Туроператор" в пользу истца проценты за пользование денежными средствами за требуемый истцом период с 10.04.2025 по 28.05.2025 на удерживаемую сумму в размере 363 436,92 рублей и проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, начиная с 29.05.2025 до момента фактического исполнения обязательства об оплате задолженности в размере 40 592,690 руб.

Согласно ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности", ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист имеет право на компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором и турагентов в порядке, установленном законодательством РФ.

Исходя из обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, с учетом требований разумности и справедливости, суд поагеат возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, снизив его размер по ст. 333 ГК РФ до 150 000 рублей, соразмерно последствиям нарушения прав истца.

В соответствии с частью 1 статьи 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Исходя из принципа разумности, учитывая конкретные обстоятельства и категорию дела, длительность его нахождения в суде, объем оказанных истцам юридических услуг, суд присуждает ко взысканию с ответчика в пользу истца в счет возмещения судебных расходов по оплате юридических услуг сумму в размере 35 000,00 рублей.

На основании ст. 103 ГПК РФ суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход бюджета города Москвы госпошлину в размере 7000 руб.

Исходя из изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Библио-Глобус Туроператор" в пользу ФИО1 40 592,60 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 10.04.2025 по 28.05.2025 в размере 10 245,93 руб. на сумму 363 436,92; проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, начиная с 29.05.2025 до момента фактического исполнения обязательства об оплате задолженности в размере 40 592,690 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 150 000 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 35 000,00 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО "Библио-Глобус Туроператор " в доход бюджета г. Москвы госпошлину в размере 7000 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Солнцевский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме принято 24.10.2025.

Судья О.А. Соломатина