Дело № 2-1291/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Кемерово 30 августа 2019 года

Ленинский районный суд г. Кемерово

в составе судьи Большаковой Т.В.,

при секретаре Токаревой Д.Н., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Кристалл» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Кристалл» о защите прав потребителей, мотивировав свои требования тем, что он является клиентом ООО «Банк Оранжевый» на основании кредитного договора от **.**,**. В рамках кредитного договора он заключил договор о присоединении к правилам реализации товаров и услуг ООО «Кристалл» № ** от **.**,**. Согласно п.4 заявления о присоединении к правилам реализации товаров и услуг ООО «Кристалл» № **» от **.**,**, общая стоимость комплекса товаров и услуг составляет 

<

данные изъяты> рублей. Данная сумма была списана с его кредитного счета в банке ООО «Банк Оранжевый».Согласно п.4.1 правил реализации товаров и услуг ООО «Кристалл» № **» от **.**,** клиент вправе расторгнуть договор в части обязанности компании по оказанию клиенту услуг, предусмотренных п.2.2.1 и п.2.2.2. настоящих правил в одностороннем досудебном порядке, уведомив об этом компании и при условии оплаты компании фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по расторгаемому договору. При расторжении договора стороны учитывают то обстоятельство, что услуги по настоящему договору оказываются по принципу абонентского договора, а также посредствам привлечения третьих лиц. Согласно п.4.2. Правил реализации товаров и услуг ООО «Кристалл»№ ** от **.**,** договор считается расторгнутым с момента получения компанией письменного уведомления о расторжении договора. Уведомление должно быть направлено клиентом на юридический адрес общества. Согласно п.4.3. Правил реализации товаров и услуг ООО «Кристалл» № ** от **.**,** при расторжении договора компания возвращает клиенту денежные средства в течение 10 календарных дней. За период с **.**,** (день окончания 10 дневного срока для рассмотрения претензии потребителя) по **.**,** (день составления искового заявления) неустойка составила 

<

данные изъяты> рублей. Просит расторгнуть договор, заключенный между ФИО1 и ООО «Кристал», взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 

<

данные изъяты> рублей оплаченные по договору об оказании услуг, товаров, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, неустойку в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф в размере 50% от общей суммы, подлежащей взысканию.

В судебном заседании представитель истца заявленные требования поддержал. 

В судебное заседание истец, ответчик, третье лицо не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причины не явки суду не известны и признаны судом не уважительными. 

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд считает необходимым исковые требования удовлетворить частично.

Согласно пункту 2 статьи 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права в своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. 

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу статьи 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

Согласно ст. 779 ГК Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу частей 1, 2 статьи 27 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное право закреплено за потребителем ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Далее по тексту - Закон о защите прав потребителей), в силу которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст.497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В соответствии со ст. 499 ГК РФ в случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю. В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.

Согласно ст.26.1. Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 

Судом установлено и следует из материалов дела, что **.**,** между ФИО1 и ООО «Банк Оранжевый» был заключен кредитный договор в соответствии с которым банк предоставил ФИО1 кредит в размере 

<

данные изъяты> рублей, сроком на 96 месяца под 15,9% годовых. Целью использования заемщиком потребительского кредита являлось приобретение транспортного средства, оплата комплекса товаров и услуг «№ **» в размере 

<

данные изъяты> рублей (л.д. 11-17,48-52,55-63).

**.**,** ФИО1 было подано заявление о присоединении к правилам реализации товаров и услуг ООО «Кристалл» «№ **», которым клиент выражает свое согласие на приобретение комплекса товаров и услуг (КТУ) «№ ** предоставляющего право воспользоваться услугами, указанными в публичной оферте компании от **.**,**, а также получить указанный в данной оферте товар и принимает все условия оферты, размещенной на сайте lifeservice.online,выражает свою волю на приобретение электронного непериодического издания «Справочно – информационный гид «От Руси до России: 10 главных городов», подтверждает, что согласен и ознакомлен с его стоимостью, составляющей 90% от суммы, указанной в п.4 настоящего заявления и ознакомлен с его содержанием путем просмотра CD-диска, содержащего электронное издание на компьютере. Клиент дает поручение компании на направление CD-диска, содержащего электронное непериодическое издание «Справочно – информационный гид «От Руси до России: 10 главных городов», почтовым отправлением на свой адрес регистрации, указанный в настоящем заявлении. Общая стоимость комплекса товаров и услуг «№ ** составляет 

<

данные изъяты> рублей (п.4). (л.д.6,54).

В соответствии с правилами реализации товаров и услуг ООО «Кристалл»№ ** от **.**,** компания при полной оплате стоимости КТУ обязуется направить клиенту CD-диск, содержащий электронное непериодическое издание «Справочно – информационный гид «От Руси до России: 10 главных городов» (п.2.2.3). Компания по требованию клиента предоставляет последнему услуги «Партнер» (п.2.5.1). В течение 7 (семи) рабочих дней с момента оплаты клиентом КТУ, компания обязуется направить клиенту CD-диск, содержащий электронное непериодическое издание «Справочно – информационный гид «От Руси до России: 10 главных городов». Настоящим клиент дает указание компании направить CD-диск с изданием посылкой, почтовым отправление на адрес регистрации клиента, указанный в заявлении о присоединении к настоящим правилам посредством услуг ФГУП «Почта России» (п.2.8). Обязательство компании по передаче клиенту электронного непериодического издания считается оказанной, а издание переданным с момента направления клиенту компанией CD-диска в соответствии с п.2.8. настоящей оферты. Риск случайной гибели носителя издания также переходит на клиента с момента направления клиенту компанией CD-диска в соответствии с п.2.8 Договора (п.2.8.1). Стоимость каждого месяца оказания услуг компании составляет 10% от стоимости КТУ, по которой они были фактически реализованы клиенту с учетом «специальной скидки», деленные на общее количество месяцев, в течение которых действует КТУ в соответствии с заявлением о присоединении к условиям настоящего договора (п.3.6). Клиент оплачивает услуги компании (КТУ) способом, предусмотренным агентом компании: путем внесения наличных денег в кассу агента компании или путем перечисления денежных средств на расчетный счет агента компании/компании (п.3.7.). Обязательства клиента по оплате услуг компании (КТУ), считаются выполненными с момента перечисления денежных средств на расчетный счет агента компании/компании или в момент внесения наличных денег в кассу агента компании/компании (п.3.8.). Клиент вправе расторгнуть договор в части обязанности компании по оказанию клиенту услуг, предусмотренных п.2.2.1 и п.2.2.2. настоящих правил в одностороннем досудебном порядке, уведомив об этом компании и при условии оплаты компании фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по расторгаемому договору. При расторжении договора стороны учитывают то обстоятельство, что услуги по настоящему договору оказываются по принципу абонентского договора, а также посредствам привлечения третьих лиц (п.4.1). Договор считается расторгнутым с момента получения компанией письменного уведомления о расторжении договора. Уведомление должно быть направлено клиентом на юридический адрес общества (п.4.2). При расторжении договора компания возвращает клиенту денежные средства в течение 10 календарных дней(п.4.3). Договор считается заключенным с момента оплаты КТУ (п.5.2.) (л.д.7-10).

Из материалов дела следует, что СD-диск, содержащий электронное непериодическое издание «Справочно-информационный гид «От Руси до России:10 главных городов» был направлен ответчиком в адрес истца **.**,**, не был получен истцом и возвращен ответчику **.**,** (г/... л.д.35-36).

**.**,** истцом в адрес ООО «Банк Оранжевый» и ООО «Кристалл» были направлены претензии с требованием расторгнуть договор, заключенный между ним и ООО «Кристалл», вернуть денежные средства, переданные ООО «Кристалл» за оплаченные, но не исполненные услуги и товары, которая была получена ООО «Кристалл» **.**,** (л.д.18-23).

Исходя из ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В п. п. 1 и 2 ст. 450.1 ГК РФ указано, что предоставленное указанным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310 ГК РФ) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором.В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Таким образом, и с учетом, что судом установлено, что договором, заключенным между истцом и ответчиком, предоставлено право на односторонний отказ от договора, до передачи товара потребитель отказался от исполнения договора, **.**,** уведомление истца о расторжении договора получено ответчиком, в нарушение условий договора ответчик направил в адрес истца КТУ за истечением 7 (семи) рабочих дней с момента оплаты клиентом КТУ, нарушение договора ответчиком суд считает существенным, суду не представлено доказательств несения ответчиком расходов по договору, что товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, суд считает обоснованными и подлежащими удовлетворению требования истца о расторжении договора, заключенного **.**,** между ФИО1 и ООО «Кристалл» и взыскании с ООО « Кристалл» в пользу ФИО1 

<

данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно ст.23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В силу ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. 

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку судом установлено, что претензия истца получена ответчиком **.**,**, в предусмотренный ст. 22,31 Закона о защите прав потребителей срок требования потребителя не удовлетворены, стоимость товара (CD-диск, содержащий электронное непериодическое издание «Справочно – информационный гид «От Руси до России: 10 главных городов») составляет 

<

данные изъяты>), стоимость услуги составляет 

<

данные изъяты>) рублей, неустойка, в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей, за период с **.**,** по **.**,**, составляет 

<

данные изъяты>), неустойка, в соответствии со ст. ч.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, за период с **.**,** по **.**,**, составляет 

<

данные изъяты>) и с учетом, что неустойка (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 

<

данные изъяты>)рублей.

Оснований для снижения размера неустойки в порядке ст.333 ГК РФ суд не усматривает.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины причинителя вреда, характер и степень физических и нравственных страданий, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Размер присужденной судом денежной компенсации морального вреда учитывается при определении штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу потребителя услуги в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, с учетом степени вины ответчика, суд считает необходимым, взыскать с ответчика в пользу ФИО1 штраф в размере 

<

данные изъяты>.Оснований для снижения размера штрафа в порядке ст.333 ГК РФ суд не усматривает, в том числе ввиду отсутствия соответствующего заявления ответчика.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. 

Согласно ст. 333.19 НК РФ по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, государственная пошлина уплачивается в следующих размерах: при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска от 20 001 рубля до 100 000 рублей - 800 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 20 000 рублей. При подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера: для физических лиц - 300 рублей.

Исходя из размера удовлетворенных судом требований, что истец освобожден от уплаты госпошлины, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета в размере 2039,24рублей.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор, заключенный между ФИО1 и ООО «Кристалл», заключенный **.**,**.

Взыскать с ООО «Кристалл» в пользу ФИО1 

<

данные изъяты> рублей, из которых 

<

данные изъяты> рублей- стоимость комплекса товара и услуг, 

<

данные изъяты> рублей - моральный вред, 

<

данные изъяты> рублей- неустойка, 

<

данные изъяты> рублей- штраф, в остальной части в иске отказать.

Взыскать с ООО «Кристалл» госпошлину в доход государства в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: Большакова Т.В.

Изготовлено **.**,** года