Дело № 2-2361/2024 

УИД 69RS0036-01-2024-005271-84

ЗАОЧНОЕ 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Г. Тверь 14 октября 2024 года 

Заволжский районный суд г.Твери в составе:

председательствующего: судьи Никифоровой А.Ю.

при секретаре: Абдуллазаде Ш.С.к

с участием истца ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «САГА СЕВЕРА» о взыскании стоимости неоказанных услуг, неустойки за просрочку удовлетворения требований, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «САГА СЕВЕРА» о взыскании стоимости не оказанных услуг в размере 62000 руб. по заключенному от 17 ноября 2023 года между сторонами спора договору о туристском обслуживании № с начислением на данную сумму неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате уплаченных по сделке денежных средств, начиная с 26.12.2023 по 30.06.2024 в сумме 77000 руб., компенсации морального вреда в размере 15 000 руб., указав, что в соответствии с договором№ от 17 ноября 2023 года приобрела у ООО «САГА СЕВЕРА» тур (отдых в Карелию в период с 31.12.023 по 05.01.2024. на 2-х человек) стоимостью 77000 руб. по выставленному счету. Однако 15 декабря 2023 года истцу пришло на почту письмо об изменении дат тура с 31.12.2023 по 05.01.2024 на 28.12.203 по 03.01.2024 года. С указанными изменениями истец не согласилась и просила вернуть денежные средства. 31 декабря 2023 года истцу на расчетный счет была возвращена зачисленная сумму в размере 15000 руб., а 11 января 2024 года истец получила по электронной почте гарантированное письмо от ответчика, подтверждающее признание долга и предполагающее предусмотренный определённый порядок погашения обозначенной задолженности. Однако по состоянию на 01.07.2024 года никаких других платежей в адрес истца не поступало.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме, ссылаясь на доводы изложенные в исковом заявлении.

Ответчик и третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, извещённые о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явились (явку своих представителей в суд не обеспечили). 

Судом определено рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, в порядке заочного судопроизводства с учетом мнения истца.

Изучив иск, исследовав письменные доказательства, выслушав истца, суд приходит к следующему.

В силу положений ст.779 ГК РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг, а заказчик - оплатить эти услуги.

В соответствии со ст.ст.6, 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, относится, в частности, изменение сроков совершения путешествия и ухудшение условий путешествия, указанных в договоре. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п.1 ст.27 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель, в частности, вправе потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) или отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) (п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п.2 ст.450.1 ГК РФ).

По правилам п.4 ст.453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

На основании п.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28 и пунктами 1 и 4 ст.29 указанного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Исходя из положений п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 этого же Закона (3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа).

Пунктом 5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 установлено, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Положения п.5 ст.28 в системной взаимосвязи со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

По делу установлено, что 17 ноября 2023 года между ФИО1 и ООО «САГА СЕВЕРА» заключен договор о туристском обслуживании №, по условиям которого истица приобрела тур (проживание в г.Петрозаводске с питанием, трансфер, услуги гида, новогодний банкет) с количеством туристов – 2 человека (ФИО1 и ФИО2) продолжительностью путешествия с 31.12.2023 по 05.01.2024. Стоимость услуг определена в договоре равной 38 500 руб. за 1 человека, а за 2-х туристов 77 000 руб. (38 500 руб. * 2), из которых 11 400 руб. – стоимость железнодорожных билетов (по маршруту г.Тверь – г. Петрозаводск и обратно) и вознаграждение ООО «САГА СЕВЕРА» как поверенного по заключенному 17 ноября 2023 года с истицей договору поручения на приобретение данных билетов, а 65 600 руб. – стоимость иных оказываемых ООО «САГА СЕВЕРА» услуг.

20.11.2023 года ФИО1 произведена оплата оказываемых ответчиком услуг в полном объеме на сумму 77000 руб., что подтверждено платежным поручением Банка ВТБ (ПАО) № от 20.11.2023.

15.12.2023 года ООО «САГА СЕВЕРА» уведомило ФИО1 об изменении периода оказания услуг на период с 29.12.2023 по 03.12.2024..

Однако истица, не согласилась с предложенным периодом оказания услуг, указала на не возможность оказания таких услуг в занятости на работе, потребовав вернуть уплаченные за тур денежные средства путем их перевода на счет ФИО1, с которого производилась оплату услуг по договору.

31.12.2023 года ООО «САГА СЕВЕРА» возвращено на счет истца денежная сумма в размере 15000 руб., что подтверждено справкой по операции от 18.072024 года ПАО Сбербанк.

Кроме того, письмом от 29.12.2023 ответчик гарантировал ФИО1, возврат стоимости нереализованного туристского продукта в срок до 31.07.2024 путем уплаты долга ежемесячными платежами по 15000 руб.

Однако свои обязательства ответчик не исполнил. 

При таком положении с ООО «САГА СЕВЕРА» в пользу ФИО1, подлежит взысканию стоимость неоказанных услуг по договору № от 17 ноября 2023 года в размере 62000 руб. (77000 руб. -15000 руб.).

Поскольку неоказание ответчиком туристических услуг в отношении туристов, а также услуг по участию в новогоднем банкете обусловлено переносом ООО «САГА СЕВЕРА» в одностороннем порядке сроков совершения путешествия, что вынудило истца отказаться от поездки, истица вправе требовать уплаты ответчиком предусмотренной п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойки.

Указанная выше претензия истца от 15.12.2023 с учетом положений п.1 ст.31 названного Закона и ст.193 ГК РФ должна была быть удовлетворена обществом не позднее 25 декабря 2023 года.

Таким образом, исходя из того, что требования истицы о возврате уплаченных по договору за неоказанные услуги денежных средств в установленный законом срок ООО «САГА СЕВЕРА» удовлетворены не были, с ответчика в пользу ФИО3 подлежит взысканию предусмотренная п.5 ст.28, п.3 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 неустойка за период с 25.12.2023 по 30.06.2024 в размере 161 595 руб. ((77000 руб. * 3% * 5 дней) =11550+ (62 000 руб. * 3%. * 184 дней)= 342 240,00 р.), которая с учетом положений п.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 не может превышать 62000 руб.

Оснований для взыскания с общества упомянутой неустойки в большем размере, в том числе начислении ее на сумму выплаченных истице денежных средств, не имеется.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд, принимая во внимание обстоятельства дела, учитывая требования разумности и справедливости, степень нравственных страданий ФИО1, причиненных нарушением ее прав как потребителя определяет сумму компенсации морального вреда, равной 15 000 руб. и взыскивает ее с ООО «САГА СЕВЕРА» в пользу истицы.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку обоснованные требования ФИО1 в добровольном порядке ООО «САГА СЕВЕРА» удовлетворены не были, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию штраф в сумме 69500 руб. ((62000 руб. + 62000 руб. + 15 000 руб.) * 50 %), о снижении которого на основании ст.333 ГК РФ общество не ходатайствовало, а исключительных обстоятельств для такого снижения судом не установлено.

По правилам ст.103 ГПК РФ суд также взыскивает с ООО «САГА СЕВЕРА» государственную пошлину в доход бюджета города Твери в сумме 5 070,00 рублей + 300 рублей=5370 руб. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.223-237 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственности «САГА СЕВЕРА» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 ( ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт гражданина РФ серии №) сумму 62 000 рублей 00 копеек в возврат стоимости неоказанных услуг, неустойку за просрочку исполнения обязательств в сумме 62 000 рублей 00 копеек, 15 000 рублей 00 копеек в счет денежной компенсации морального вреда, штраф в размере 69500 рублей 00 копеек, 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственности «САГА СЕВЕРА» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>) государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования городской округ город Тверь в сумме 5370 рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части иска ФИО1 - отказать.

Ответчик вправе подать в Заволжский районный суд города Твери заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение Заволжского районного суда города Твери может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тверской областной суд путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня вынесения определения Заволжский районный суд города Твери об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение Заволжского районного суда города Твери может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы в Тверской областной суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда через Заволжский районный суд города Твери, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения Заволжского районного суда города Твери об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение суда изготовлено 23 октября 2024 года. Председательствующий: А.Ю.Никифорова