Дело № 2-3096/2020

УИД 39RS0001-01-2020-002643-33

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 октября 2020 года г. Калининград 

Ленинградский районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Семёркиной А.А.,

при помощнике судьи Барыниной Е.А.,

с участием представителя истца –ФИО1, действующего на основании доверенности от 19 мая 2020 года, представителя ИП ФИО2 – ФИО3, действующего на основании доверенности от 25 июня 2020 года,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО4 к ИП ФИО2, ООО «КоралТревел Запад» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,

установил:

ФИО4 обратилась в суд к ИП ФИО2, ООО «КоралТревел Запад» с вышеуказанными исковыми требованиями.

В обоснование иска указала, что 5 марта 2020 года между ней и турагентством «Другие места» (ИП ФИО2) был заключен договор на приобретение туристского продукта –турпоездки в Доминикану. Стоимость услуг составила 330 500 рублей, которые были в полном объеме внесены в кассу турагентства. Туроператором по вышеуказанному договору являлся ООО «КоралТревел Запад». Указала, что, несмотря на то, что истец надлежащим образом выполнил все условия договора, указанная услуга не была оказана. Полагала, что из-за неправомерных действий со стороны турагентства «Другие места» (ИП ФИО2) и туроператора «КоралТревел Запад» истец была лишена возможности отправиться в туристическую поездку, в связи с чем, она имеет право требовать с ответчиков возмещения всей суммы по договору. Обратила внимание суда на то, что она направила ответчикам досудебные претензии с целью урегулировать спор, но они также не были удовлетворены. В этой связи, ссылаясь на положения ст.ст. 12, 15, ст. 27, 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 309, 310, 779, 781, 782 ГК РФ, с учетом уточнений исковых требований, просила суд взыскать с ответчиков солидарно в ее пользу денежные средства в размере 330 500 рублей в счет возмещения стоимости неоказанных туристических услуг, неустойку в размере 330 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере по 10 000 рублей с каждого из ответчиков, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Истица в судебное заседание не явилась, уведомлена надлежащим образом, доверила свои интересы представителю. 

Представитель истца в судебном заседании настаивал на исковых требованиях, просил их удовлетворить. Поддержал доводы, изложенные в исковом заявлении и в уточненном исковом заявлении. Просил обратить внимание суда на то, что ООО «КоралТревел Запад» не представил доказательств того, что денежные средства, уплаченные ФИО4 за туристическую поездку были направлены на оплату проезда, отеля, то есть были потрачены на организацию ее отдыха. В этой связи полагал, что сам по себе факт распространения коронавирусной инфекции не является форс –мажорным обстоятельством, позволяющим ответчику незаконно удерживать денежные средства ФИО4, которые она взяла в кредит для оплаты туристической путевки. 

Представитель ответчика –ИП ФИО2 в судебном заседании указал, что не согласен с исковыми требованиями ФИО4, подробную позицию изложил в возражениях на исковое заявление и в дополнениях на к возражениям. Дополнил, что свои обязательства как турагента были агентском выполнены в полном объеме, ИП ФИО2 перечислил полученные от истца денежные средства в размере 326 864,75 рублей на расчетный счет агента туроператора ООО «КоралТревел Запад» - ООО «ТО КоралТревел Центр» для осуществления бронирования услуг, входящих в туристский продукт. В этой связи полагал, что ИП ФИО2 является ненадлежащим ответчиком по данному делу. При этом указал, что для расторжения договора и возврата денежных средств, установлена специальная процедура, согласно Постановлению Правительства от 20 июля 2020 года № 1073, то правовых оснований для удовлетворения исковых требований истца, не имеется.

Представитель ответчика - ООО «КоралТревел Запад» в судебное заседание не явился, уведомлен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил. 

3- лицо – ООО «ТО КоралТревел Центр» в судебное заседание не явился, уведомлен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил.

Заслушав стороны, исследовав имеющиеся в материалах доказательства по делу в их совокупности, и дав им оценку в соответствии сост. 67 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд приходит к следующему.

Как установлено в ходе судебного разбирательства по делу, 5 марта 2020 года между ФИО4 ИП ФИО2 (турагент), был заключен договор, по условиям которого турагент ИП ФИО2, действующий от имени и по поручению туроператора ООО «КоралТревел Запад» взял на себя обязательства по подбору и реализации туристского продукта, а турист взял на себя обязанность оплатить туристский продукт.

Согласно листу бронирования от 5 марта 2020 года (Приложение № 1 к договору от 5марта 2020 года) был оформлен туристический тур с 18 марта 2020 года по 28 марта 2020 года в Доминикану.

Стоимость тура у туроператора составила 330 500 рублей.

Стоимость услуг была оплачена ФИО4 по квитанции по приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. 

Таким образом, стоимость тура была оплачена заказчиком в полном объеме.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 9 Закона об основах туристской деятельноституроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст. ст. 1, 10 Закона об основах туристской деятельности,преамбулой к Закону РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) к правоотношениям сторон по настоящему делу применяются положения Закона о защите право потребителей.

К договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию также применяются правила главы 39 Гражданского кодекса РФ, регулирующей отношения по возмездному оказанию услуг.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года№ 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

При таких обстоятельствах, суд, с учетом анализа вышеуказанных норм закона, приходит к выводу, что надлежащим ответчиком, на которого законом возложена обязанность по возмещению денежных средств, является туроператор ООО «КоралТревел Запад», по поручению которого действовал ИП ФИО2, как турагент.

Из материалов дела следует, что услуга реализации туристского продукта ФИО4 не была оказана по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон, в связи с объявленной в мире пандемией по коронавирусу.

При изложенных обстоятельствах, для суда в данном случае юридически значимыми будут являться сроки заключения договора между истцом и ответчиком, период путевки в Доминикану и реальная возможность ответчиком выполнить свои обязательства перед туристом в связи со сложившейся ситуацией по распространению коронавирусной инфекции.

Согласно ст. 10 Закона об основах туристской деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу положений ст. 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Так, постановлением Правительства РФ от 31 января 2020 года № 66 «О внесении изменений в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» короновирусная инфекция (2019-nCov) признана представляющей опасность для окружающих.

В связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения в марте 2020 года пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерацииот 26 марта 2020 года Правительством РФ поручено Росавиации обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Ростуризма в сети «Интернет» с 18 марта 2020 года в Доминиканской Республике в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, было принято решение о закрытии сухопутных, морских и воздушных границ до 13 апреля 2020 года. 

Таким образом, туристическая поездка ФИО4, запланированная в период с 18 по 28 марта 2020 года, в связи с чем, ФИО4 не смогла воспользоваться туристической услугой в связи с обстоятельствами, на возникновение которых не смогли бы повлиять ни сам турист, ни туроператор.

27 марта 2020 истец направила в ИП ФИО2 и ООО «КоралТревел» досудебную претензию, в которой просила вернуть ей стоимость туристической поездки, в связи с тем, что она не смогла отправиться в туристическую поездку.

Как следует из письма от ООО «КоралТревел», отправленного по электронной почте, в связи с закрытием границ, заявка ФИО4 была аннулирована, при этом турагенту ИП ФИО2 было рекомендовано перебронированные на альтернативные маршруты, либо возврат денежных средств.

17 марта 2020 года ИП ФИО2 оформил заявление на возврат денежных средств в ООО «ТО КоралТревел Центр», который, исходя из пояснений представителя ИП ФИО2, является одной из компаний, входящий в группу компаний «КоралТревел». 

Материалами дела подтвержден факт заключения агентского договора между ИП ФИО2 и ООО «КоралТревел Запад», также в приложении № 2 к договору от 5 марта 2020 года ООО «КораллТревел Запад» указан как туроператора в договоре.

Вопреки доводам представителя истца, факт получения денежных средств в оплату и передача их поставщику туристического продукта для туроператора был подтвержден представителем туроператора ООО «Коралл Тревел Центр» в письме ИП ФИО2. 

В ответ на заявление ИП ФИО2, ООО «ТО Коралл Тревел Центр» был дан ответ, что со стороны туроператора были выполнены надлежащим образом все обязательства по подготовке туристского продукта к использованию, а денежные средства, поступившие в оплату по заявке, были переданы поставщику туристского продукта для туроператора. Вместе с тем, в связи с чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, возврат денежных средств осуществлен быть не может, и было предложено предложить перенос сроков путешествия или выбор другого места отдыха.

Оценивая вышеизложенные обстоятельства и разрешая требования истца о взыскании с ответчиков уплаченных денежных средств за туристский продукт, суд исходит из следующего. 

В соответствии с п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (в редакции от 08 июня 2020 года) Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Таким образом, в условиях предупреждения и ликвидации чрезвычайной ситуации федеральным законодателем напрямую делегированы полномочия Правительству Российской Федерации по установлению особенностей исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно.

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Положение).

В силу п. 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно п. 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В силу п. 7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года.

Таким образом, из установленных судом фактических обстоятельств следует, что на основании договора о реализации туристского продукта от 5 марта 2020 года ООО «КораллТревел Запад» взяло на себя обязанность предоставить истцу услугу по организации тура в период с 18 марта по 28 марта 2020 года, однако истец потребовала расторжения договора на основании ст. 14 Закона об основах туристской деятельности в связи с распространением короновирусной инфекции.

Таким образом, исходя из даты заключения договора и периода путевки, а также отсутствия реальной возможности туроператором исполнить свои обязательства перед истцом, по обстоятельствам, не зависящим от его воли, истец входит в круг туристов, которые имеют право на реализацию своего права по возврату денежных средств за туристический продукт в соответствии с условиями, изложенными в Постановлении от 20 июля 2020 года № 1073.

Поскольку в настоящее время порядок расторжения договора о реализации туристского продукта установлен Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073, то в рассматриваемом случае, туристу и туроператору необходимо соблюдать порядок, установленный Положением.

Принимая во внимание, что предусмотренный п. 7 Положения срок возврата денежных средств заказчику не истек, суд приходит к выводу, что в настоящее время ответчиком не допущено нарушений прав истца на расторжение договора и возврат денежных средств.

Кроме того, согласно ч. 1 ст. 3 Гражданского процессуального кодекса РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов, самостоятельно определив способы их судебной защиты в соответствии со ст. 12 Гражданского кодекса РФ.

Выбор способа защиты своих прав осуществляется истцом и должен действительно привести к восстановлению нарушенного материального права или к реальной защите законного интереса.

Вместе с тем истцом избран неверный способ защиты своего права, так как в настоящее время ФИО4 не лишена возможности направить туроператору заявление о расторжении договора, в том числе с предложением согласовать сроки возврата денежных средств, с учетом принятого Постановления от 20 июля 2020 года, то есть соблюсти процедуру, которая регламентирует алгоритм действий туриста и туроператора в условиях объявленной пандемии. 

Кроме того, суд обращает внимание на то, что в силу п. 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 –7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. 

Таким образом, в случае взыскания с туроператора денежных средств в принудительном порядке, ФИО4 будет лишена права на выплату процентов, предусмотренных вышеназванным Положением. 

Таким образом, принимая во внимание, что в настоящее время права ФИО4 нельзя признать нарушенными, заявленные исковые требования подлежат оставлению без удовлетворения в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО4 к ИП ФИО2, ООО «Корал Тревел Запад» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Ленинградский районный суд г. Калининграда в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения суда. 

Мотивированное решение изготовлено 6 ноября 2020 года. 

Судья А.А. Семёркина