Дело № 2-854/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

30 мая 2018 года г. Астрахань

Кировский районный суд города Астрахани в составе: 

председательствующего судьи Синёвой И.З.,

при ведении протокола судебного заседания секретарём 

ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

ФИО2, ФИО3 к публичному акционерному обществу «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО2, ФИО3 обратились в суд с иском к «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей.

В обоснование требования указано, что истцы заключили с ПАО «Авиакомпания «Сибирь» договор о воздушной перевозке по маршруту "Москва - Астрахань - Москва" с датами вылета туда 21 апреля 2017 года и обратно 24 апреля 2018 года. ФИО2 оплатила стоимость билетов 26 марта 2017 года в размере 13650,00 руб., за свою гостью ФИО3

В день отправления ФИО3 в аэропорту «Домодедово» прошла регистрацию в качестве пассажира, получила посадочный талон (рег. № 122), багажную квитанцию и проследовала в зону досмотра. 

При нахождении в зоне досмотра у неё была похищена сумка с паспортом на имя ФИО3 и проездными документами. Обнаружив пропажу ФИО3 обратилась к сотруднику полиции, с которым осуществляла поиск сумки. При этом по громкой связи в здании аэропорта звучала просьба вернуть сумку с документами на имя ФИО3

В течении этого времени неоднократно, в последний раз в 11:45, ФИО3 на месте выхода на посадку на борт воздушного судна ставила в известность о создавшейся ситуации представителя ответчика, просила подождать, обращалась с просьбой о помощи, но получала ответ, что без паспорта не будет допущена на посадку.

Примерно в 12:00 в зоне досмотра ФИО3 обнаружила принадлежащую ей сумку, с паспортом и документами на её имя.

В 12:10 ФИО3 прибыла к выходу на посадку, предъявила посадочный талон с паспортом, но ей было отказано в посадке на рейс со ссылкой на опоздание ко времени посадки на воздушное судно. При этом ей объявили, что билет пассажира ФИО3 будет аннулирован.

ФИО3 понесла дополнительные расходы в сумме 16 640 руб. на приобретение 21 апреля 2017 г. билета на рейс WZ 195 Москва- Астрахань у авиакомпании РЕД ВИНГС.

21 апреля 2017 г. вечером (после 21:00 по местному времени), после прилета ФИО3 в г. Астрахань, ФИО2 был осуществлен звонок оператору ПАО «Авиакомпания «Сибирь» с целью подтверждения использовать ФИО3 оставшуюся невыполненную часть перевозки маршрутом Астрахань- Москва.

Ей было предложено уплатить 5 000 руб., как штраф. ФИО2 вынуждена была согласиться с предложенными условиями, и перевела запрошенную сумму ответчику.

Данные действия ответчика истцы полагали незаконными, нарушающими их права как потребителей. 

16 мая 2017 г. ФИО2 подана претензия ответчику, ответ на которую не получен.

С учетом изложенного, просили взыскать с ПАО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу ФИО2 стоимость билета на рейс « Москва- Астрахань» 21 апреля 2017 года в размере 6 825 руб., неосновательное обогащение в размере 5 000 руб. за восстановление билета рейсом S7 1176 по маршруту Астрахань- Москва 24 апреля 2017 г., неустойку в размере 65 352,80 руб., компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб., штраф; в пользу ФИО3 убытки, в виде стоимости билетов на рейс WZ 195 Москва- Астрахань у авиакомпании РЕД ВИНГС 21 апреля 2017 года в размере 9 815 руб., компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб., штраф.

ФИО3, при надлежащем извещении, в суд не явилась, просила рассмотреть дело в её отсутствие.

Третье лицо ООО «ДОМОДЕДОВО ФЬЮЭЛ ФАСИЛИТИС», при надлежащем извещении, в суд представителя не направило, представило отзыв, согласно которому является ненадлежащим третьим лицом, поскольку отсутствуют договорные отношения с ПАО «Авиакомпания «Сибирь».

ООО «С7 Сервис», о времени и месте рассмотрения дела извещено, представителя в суд не направило, представило отзыв, в котором в удовлетворении иска просили отказать.

В судебном заседании ФИО2, действующая за себя и как представитель ФИО3, требования поддержала по основаниям изложенным в иске, просила удовлетворить.

Представитель ответчика ПАО «Авиакомпания «Сибирь» ФИО4, участвуя в судебном заседании посредством видеоконференцсвязи, с иском не согласилась, по основаниям изложенным в отзыве.

Суд выслушав лиц, участвующих в судебном заседании, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

На основании ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В силу ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.

Пунктом 80 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82 предусмотрено, что пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

В пункте 84 Общих правил указано, что при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

Пунктом 90 предусмотрено, что пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру (пункт 91).

В соответствии с п. 27 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (далее - Правила), утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. N 82, если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.

На основании п. 75 Правил перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансферта (остановки) и назначения (далее - маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 26 марта 2017 года между сторонами заключен договор перевозки по маршруту "Москва - Астрахань - Москва" с датой вылета 21 апреля 2017 года рейса S7 1175 компании ПАО «Авиакомпания «Сибирь» и 24 апреля 2017 года рейса S7 1176 этой же компании, в подтверждение чего оформлен билет N 4212465726662 по невозвратному тарифу «Базовый Эконом». Оплата произведена с карты ФИО2

ФИО3 была зарегистрирована на рейс S7 1175 от 21 апреля 2017 г. посредством онлайн- регистрации на официальном сайте авиакомпании «Сибирь» под номером 122.

Время вылета указанного рейса по расписанию в 12:30. Время окончания регистрации в 11:50.

В 11:20 в аэропорту «Домодедово» ФИО3 оформила к перевозке 1 место багажа.

Из технологической карты Агента контроля посадки пассажиров в ВС от 21 апреля 2017 г. следует, что время начала контроля посадки пассажиров в 11:53, время окончания контроля посадки 12:14. В особенностях рейса указано неявка пассажиров на посадку, в том числе за номером 122. Согласно данным исторической части пассажирского манифеста рейса пассажир ФИО3 была аннулирована из списка пассажиров в 12:19.

В обоснование заявленных требований истцы указали, что ФИО3 не была допущена на посадку сотрудниками авиакомпании «Сибирь» по причине отсутствия у неё паспорта и авиакомпания аннулировала билет 21 апреля 2017 года на рейс "Москва- Астрахань- Москва" незаконно, поскольку ФИО3 намеривалась совершить указанный перелет и не отменяла его.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что на посадку на рейс 21 апреля 2017 года с вылетом из Москвы по маршруту ФИО3 не явилась (опоздала, по причине пропажи сумки и в связи с её розыском), при этом доказательств отказа сотрудниками авиакомпании «Сибирь» в посадке на рейс S7 1175 от 21 апреля 2017 г. по причине отсутствия у неё паспорта, не предоставлено. 

Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и груза ПАО «Авиакомпания «Сибирь», утвержденных приказом генерального директора компании от 31.01.2017 № 10-С-301-17-24 пунктом 3.5.12 определено- пассажир, опоздавший ко времени окончания регистрации или посадки в воздушное судно, к перевозке на данный рейс не допускается.

Согласно пункту 2.8, указанных Правил, перевозчик имеет право аннулировать бронирование провозной емкости на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира, если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, и не сообщил Перевозчику о намерении продолжить перевозку.

При приобретении билета истцы были ознакомлены с Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и груза ПАО «Авиакомпания «Сибирь», утвержденных приказом генерального директора компании от 31.01.2017 № 10-С-301-17-24 и согласились с условиями перевозки, приобретя билет с условиями невозвратности выбранного тарифа, в соответствии с указанными правилами.

Из-за того, что ФИО3 не вылетела рейсом S7 1175 от 21 апреля 2017 г., её билет был аннулирован.

В соответствии с пунктом 5 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. № 155- денежная сумма за перевозку пассажира и/или багажа между двумя пунктами (далее - тариф) и условия применения тарифов устанавливаются перевозчиком.

Пунктом 112 определено, при добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки с пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.

Авиабилет N 4212465726662 был приобретен истцами по невозвратному тарифу «Базовый Эконом».

По правилам применения данного тарифа изменение маршрута в случае ситуации NO SHOW (неявке на рейс после окончания времени регистрации) возможно при доплате сбора за осуществление операции в размере 5 000 руб.

Авиабилет N 4212465726662 был переоформлен, по согласию истцов на авиабилет N 4212465343205 с уплатой сбора в размере 5 000 руб. 

Следовательно, действия сотрудников ПАО «Авиакомпания «Сибирь» являлись правомерными, в соответствии с установленными Правилами.

Таким образом, истцы не доказали факта нарушения их прав действиями ответчика.

Исходя из анализа представленных доказательств, суд приходит к выводу о том, что оснований для взыскания денежных средств, уплаченных истцами за стоимость билета на рейс « Москва- Астрахань» 21 апреля 2017 года в размере 6 825 руб., неосновательное обогащение в размере 5 000 руб. за восстановление билета рейсом S7 1176 по маршруту Астрахань- Москва 24 апреля 2017 г., стоимость билета на рейс WZ 195 Москва- Астрахань авиакомпании РЕД ВИНГС 21 апреля 2017 года в размере 9 815 руб., не имеется и данные требования не подлежат удовлетворению.

Требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, производны от основных требований, в связи с чем также не подлежат удовлетворению. 

На основании изложенного, руководствуясь статьей 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковое заявление ФИО2, ФИО3 к публичному акционерному обществу «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Астраханский областной суд сторонами в апелляционном порядке в течение месяца.

Мотивированное решение изготовлено 01 июня 2018 г.

Судья И.З. Синёва