РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

24 июля 2019 года Центральный районный суд 

<

адрес> в составе:

председательствующего судьи Катасонова А.В.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к ООО «Сеть Связной» о защите прав потребителей, взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда, 

установил:

истец обратился в суд с иском к АО «Связной Логистика» о защите прав потребителей, отказе от договора купли-продажи, взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда. 

В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ заключил с ответчиком договор купли-продажи и приобрел смартфон №: № стоимостью 79 990 рублей. В процессе эксплуатации в товаре выявились недостатки, а именно: не включается. Истец обратился к ответчику с претензией с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата стоимости некачественного товара. Истец обратился в ООО «Региональная экспертная служба» для проведения исследования. В соответствии с заключением эксперта №№ от ДД.ММ.ГГГГ в товаре имеется производственный дефект. На устранение указанного дефекта требуются материальные затраты, приближенные к стоимости товара и делающие ремонт нецелесообразным. ДД.ММ.ГГГГ истцом было направлено требование истцу о принятии отказа от исполнения договора купли-продажи товара и возврате денежных средств, возмещение убытков связанных с приобретением некачественного товара, компенсации морального вреда, вместе с претензией, были приложены копия кассового чека, копия заключения эксперта, смартфон в полной комплектации и банковские реквизиты истца. Претензия истца. оставлена без ответа ответчиком.

На основании вышеизложенного истец просил обязать ответчика принять отказ от исполнения договора купли-продажи. Взыскать с ответчика стоимость некачественного товара в размере 79999 рублей, неустойку за просрочку исполнения требования о возврате стоимости некачественного товара в размере 6499 рублей с уточнением на день вынесения решения суда, убытки, связанные с расходами на проведение экспертизы, в размере 1000 рублей, убытки связанные с вызовом ответчика на досудебное исследование в размере 1000 рублей, неустойку за просрочку исполнения требования о возмещении убытков, связных с приобретением товара в размере 6 499 рублей, неустойку за просрочку исполнения требования о возврате стоимости товара в размере 1% от цены товара в размере 649,90 рублей за каждый день просрочки, начиная со дня следующего за днем вынесения решения суда по день фактического исполнения требования потребителя, расходы по оплате услуг представителя по написанию и подаче иска в размере 3000 рублей, компенсация морального вреда в размере 3000 рублей, почтовые расходы в размере 318,08 рублей, штраф в размере 50% от удовлетворенных требований.

В ходе рассмотрения дела была произведена замена ответчика с АО «Связной Логистика» на ООО «Сеть Связной».

Представитель истца ФИО5, действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования уточнила, просила обязать ответчика незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара № imei: №, обратить исполнения решения суда в части обязании ответчика произвести незамедлительное устранение недостатка товара к немедленному исполнению. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения требования о возмещении убытков, связанных с приобретением некачественного товара, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 1% от цены товара, в размере 649,90 рублей за каждый день просрочки, а всего в сумме 79990 рублей, неустойку за просрочку исполнения требования о возмещении убытков в размере 1% от цены товара в размере 649,90 рублей за каждый день просрочки начиная со дня следующего за днем вынесения решения суда по день фактического исполнения требований потребителя.

Истец в судебное заседание не явился, воспользовался правом ведения дела через представителя. 

Представитель ответчика ООО «Сеть Связной» ФИО4, действующая на основании доверенности, в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований. В случае удовлетворения судом требований истца просила снизить размер подлежащей взысканию неустойки, а также штрафа на основании ст.333 ГК РФ. Также просила снизить размер представительских расходов и компенсацию морального вреда.

Привлеченный к участию в деле в качестве третьего лица представитель ООО "Эппл Рус" в судебное заседание не явился, извещен.

Суд, выслушав пояснения лиц участвующих в деле, проверив материалы дела, считает требования истца подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору – потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статьей 4 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Статьей 19 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключил с ответчиком договор купли-продажи и приобрел смартфон Apple iPone X 64Gb imei: № стоимостью 79 990 рублей. Факт заключения договора купли-продажи и оплаты истцом товара подтверждается товарным чеком. 

Согласно исковому заявлению в период эксплуатации в вышеуказанном товаре за пределами гарантийного срока, но в пределах двух лет, проявился недостаток, а именно не включается.

По ходатайству представителя ответчика по делу была назначена судебная товароведческая экспертиза. 

Из заключения эксперта № г. от ДД.ММ.ГГГГ г. №» следует, что в спорном товаре № imei: № имеется дефект в виде невозможности включения. Причина неисправности – выход из строя материнской платы. Дефект носит производственный дефект, так как следу воздействия жидкости, а также химических, температурных и механических воздействий на узлы аппарата не обнаружены. Устранить недостаток можно двумя способами: 

-путем замены устройства в официальном сервисном центре (согласно политик компании Apple inc способ устранения выбирает специалист центра обслуживания после проведения диагностики, однако по практике в случае неисправности системной платы производится замена устройства, так же в списке услуг предоставляемых авторизованными сервисными центрами отсутствует такая услуга как замена системной платы, но присутствует услуга замены устройства. В случае обращения в авторизованный сервисный центр в гарантийный срок замена устройства производится безвозмездно для владельца устройства (при условия, что отсутствуют следы нарушения гарантийных свойств устройства). В случае обращения в авторизованный сервисный центр за пределами гарантийного срока взимается плата);

-путем замены материнской платы – данная процедура возможны в неавторизованных сервисных центрах. 

Средняя стоимость обмена неисправного аппарата в авторизованных сервисных центрах Apple составляет 46 167 рублей. Временные затраты зависят от наличия аппаратов на складе сервисного центра или его поставщика. 

Стоимость замены материнской платы в неавторизованном сервисном центре составляет 36 430 рублей. Временные затраты зависят от наличия данной детали на складе сервисного центра и его поставщика. Непосредственно замена материнской платы займет порядка 2 часов. 

Поскольку судебной экспертизой было установлено, что недостаток товара является устранимым и стоимость его устранения не приближена и не превышает цены товара, истец изменил свои требования и просил обязать ответчика незамедлительно безвозмездно устранить недостаток товара, взыскать неустойку за отказ в удовлетворении требований о возмещении убытков, расходы на досудебную экспертизу 5000 руб., расходы на вызов ответчика на досудебное исследование 1000 руб., расходы на консультации в досудебном порядке 2000 руб., на представление интересов в суде 3000 руб., компенсацию морального вреда 3000 руб., почтовые расходы 318 руб., штраф. 

Ответчик против удовлетворения данных требований возражал.

Вместе с тем, поскольку недостаток имеет производственный характер и проявился в течение двух лет со дня приобретения товара, требования об обязании ответчика незамедлительно безвозмездно устранить недостаток товара подлежат удовлетворению. При этом способ устранения недостатка ответчик выбирает самостоятельно и оснований для обязания устранить его недостаток тем или иным способом не имеется.

Требование истца об обращении исполнения решения суда в части обязания ответчика произвести незамедлительное устранение недостатка товара к незамедлительному исполнению является необоснованным, поскольку срок устранения недостатков определен законом, а оснований, предусмотренных ст. 212 ГПК РФ, не имеется.

Расходы на досудебную экспертизу 10 000 руб., почтовые расходы 318.08 руб., вызов ответчика на досудебную экспертизу 1000 руб. суд, в соответствии со ст.ст. 94,98 ГПК РФ, относит к судебным издержкам, так как они были необходимы истцу для обращения в суд, и с учетом требований разумности снижает их совокупный размер, подлежащий взысканию, до 5000 рублей.

Понесенные истцом расходы на представителя в сумме 2000 руб. и 3000 руб., суд в соответствии со ст. 100 ГПК РФ считает подлежащими взысканию, однако, с учетом требований разумности, характера и объема проделанной представителем работы снижает их общий размер до 3000 рублей.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Суд считает обоснованными требования истца о взыскании компенсации морального вреда, поскольку ему был продан товар ненадлежащего качества. Однако, с учетом требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 100 рублей.

Оснований для взыскания с ответчика неустоек, штрафа не имеется, поскольку в досудебном порядке ответчик не отказывал истцу в безвозмездном устранении недостатка и права потребителя не нарушал.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования удовлетворить частично.

Обязать ООО «Сеть Связной» незамедлительно безвозмездно устранить недостатки в товаре №: №.

Взыскать с ООО «Сеть Связной» в пользу ФИО1 судебные расходы по проведению досудебной экспертизы, вызову ответчика на экспертизу, почтовые расходы в общей сумме 5000 рублей; расходы на представителя в общей сумме 3000 рублей; компенсацию морального вреда в размере 100 рублей.

В остальной части в иске отказать.

Взыскать с ООО «Сеть Связной» в доход местного бюджета госпошлину в размере 300 рублей. 

Решение суда может быть обжаловано в Самарский областной суд через Центральный районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий: