Дело № 2-1051/2019

УИД 55RS0004-01-2019-001009-92

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Октябрьский районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Пироговой М.А., при секретаре Бейсекеевой А.Х., рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Омске

29 апреля 2019 года

гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с названным иском к ответчику, в обоснование указала следующее. 25 мая 2018 года между ООО «Юник-Трэвел» и ФИО1 заключен договор реализации туристического продукта, согласно которому ООО «Юник-Трэвел» обязуется по заданию туриста оказать услугу по реализации туристического продукта. В рамках данного договора ООО «Юник-Трэвел» забронировало тур в Испанию для ФИО1 с семьей (ФИО8., ФИО9.). Общая стоимость по договору составила 298 356 рублей. В стоимость тура включен перелет, проживание, трансфер, визы. Полную стоимость тура ФИО1 оплатила ООО «Юник-Трэвел». Комиссия ООО «Юник-Трэвел» составила 19 002 руб. 52 коп. ООО «Юник-Трэвел» произвел оплату тура № № от 14 марта 2018 года агенту Индивидуальному предпринимателю ФИО2 в сумме 279 353 руб. 48 коп., что подтверждается платежным поручением № № от 29 мая 2018 года. ИП ФИО2 в свою очередь произвела оплату тура туроператору ООО «Панорама Тур»: 161 909, 38 руб. - стоимость перелета на 3 человека (билетами туристы воспользовались); 5 830,45 руб. - сумма комиссии ИП ФИО2 (которая была возвращена ООО «Юник-Трэвел»); 13 470,47 руб. - сумма страхового возмещения по заявке № №, выплаченная ФИО1 СПАО «

<

данные изъяты>». 02 июля 2018 года тур был аннулирован ООО «Панорама Тур» без согласования с ООО «Юник-Трэвел» и туристами. ООО «Юник-Трэвел» вернуло истцу агентское вознаграждение в размере 19 002, 52 рублей. Поскольку истом была полностью оплачена стоимость туристскою продукта, но в результате действия ответчика тур № № был аннулирован, полагает, что ответчик обязан выплатить истцу всю стоимость тура в размере 98 143,18 рублей, а также компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей. 04 июля 2018 года ООО «Юник-Трэвел» в интересах истца направил в адрес ответчика претензию, которая была проигнорирована. Просит взыскать в свою пользу с ООО «Панорама Тур» сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 98 143,18 рублей; неустойку в размере 98 143,18 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 123 143,18 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

Истец ФИО1, ее представитель в судебном заседании при надлежащем извещении участия не принимали, просили о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» (ИНН 

<

***>) в судебном заседании при надлежащем извещении о месте и времени рассмотрения дела участия не принимал, о причинах неявки не сообщил, возражений против исковых требований в суд не представил.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Юник-Трэвел» в судебном заседании при надлежащем извещении о месте и времени рассмотрения дела участия не принимал.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ИП ФИО2 в судебном заседании при надлежащем извещении о месте и времени рассмотрения дела участия не принимал.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что 25 мая 2018 года ФИО1 заключила с ООО «Юник-Трэвел» договор реализации туристского продукта, согласно которого истцом был приобретен тур на троих человек в Испанию, с учетом стоимости перелета, трансфера, виз и проживания в отеле «

<

данные изъяты>», в период времени с 05 июля 2018 года по 17 июля 2018 года. Стоимость тура составила 298 356 руб.

Истец внес денежные средства в размере 298 356 руб., что подтверждается приходным кассовым ордером № № от 24 мая 2018 года /л.д. 23/.

14 марта 2018 года ООО «Панорама Тур» выставило ООО «Юник-Трэвел» счет № № на оплату указанного выше туристского продукта на сумму 298 356 руб., с учетом агентского вознаграждения – 19 002 руб. 52 коп.

Согласно платежному поручению № № от 08 августа 2018 года, размер агентского вознаграждения ИП ФИО2 составил 5 830 руб. 45 коп., данные денежные средства возвращены истцу.

02 июля 2018 года ответчик в одностороннем порядке аннулировал бронь истца.

04 июля 2018 года ФИО1 направила ответчику претензию с требованием вернуть уплаченные ею денежные средства. Однако ответ на претензию до настоящего момента не получен, деньги не возвращены.

ФИО1 полагая свои права нарушенными, обратилась с рассматриваемым иском в суд.

Исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Закон РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Исходя из существа заключенного сторонами договора, его буквального толкования, суд соглашается с позицией истца о том, что данный договор является договором об оказании услуг, в связи с чем к правоотношениям сторон по данному договору подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей».

Статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определено понятие туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 10 этого же закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил в третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

При этом пунктом 4 статьи 1005 Гражданского кодекса РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. 

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона об основах туристской деятельности, Правилами об оказании услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452.

Согласно статьи 9 названного Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператораего турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно абз. 5 ст. 6 указанного Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пункта 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии с пунктом 48 вышеназванного постановления, разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

Согласно положениям пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Как следует из выписки из Единого государственного реестра юридических лиц по состоянию на 05 апреля 2019 года, видами деятельности ООО «Панорама тур» являются деятельность туристических агентств, деятельность по предоставлению туристических информационных услуг, деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг, деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием.

Проанализировав содержание договора, его субъектный состав, цели и условия, учитывая, что одной стороной является гражданин, заказывающий услугу для личных, семейных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - юридическое лицо, выступающее в качестве посредника по предоставлению услуги размещения физического лица на курорте, суд приходит к выводу о том, что заключенный сторонами договор от 25 мая 2018 года фактически является договором оказания посреднических услуг по бронированию курортной площади (путем заключения договора с третьим лицом).

Таким образом, учитывая, что истец планировал воспользоваться услугами ООО «Панорама Тур» для удовлетворения личных потребностей, договор носит возмездный характер, поскольку предусматривает оплату услуг ответчика, к правоотношениям сторон по договору применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей», несмотря на наличие в нем отдельных элементов договора поручения.

Ответчик доводов об обратном суду не представил.

Анализ представленных в материалы дела письменных доказательств позволяет суду сделать вывод о том, что туроператором туристической поездки, приобретенной истцами, являлось ООО «Панорама Тур», поскольку между ИП ФИО2 и ООО «Панорама Тур» был заключен договор по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг, сформированных туроператором. В свою очередь, между ИП ФИО2 и ООО «Юник-Трэвел» был заключен агентский договор, по которому туристическая сеть реализовывала туристские продукты за вознаграждение, сформированные туроператором ООО «Панорама Тур». При этом ООО «Юник-Трэвел», получив от истца денежные средства в счет оплаты туристической путевки, перечислило денежные средства ИП ФИО2, с последующем их перечислением на счет ООО «Панорама Тур» по заявке, получив свое вознаграждение.

Таким образом, лицом ответственным перед туристами по договору реализации турпродукта за неоказанные истцам услуги является туроператор ООО «Панорама Тур», получивший денежные средства от агента за туристский продукт, купленный истцами и в последующем аннулировавший ранее подтвержденный им тур.

В силу статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрен отказ потребителя от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнение обязательств по данному договору.

В соответствии со статьей 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

При таком положении истец вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Денежные средства на момент рассмотрения дела истцу не возвращены.

Вместе с тем, истцу подлежит возврат стоимости туристского продукта, без учета сумм, которые были истцу возвращены (агентское вознаграждение, стоимость виз, комиссия ИП ФИО2, сумма страхового возмещения).

В таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца надлежит взыскать уплаченную сумму в счет договора реализации туристского продукта в размере 98 143 руб. 18 коп.

Согласно части 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере 98 143 руб. 18 коп. (из расчета 98 143,18 руб. * 3% * 227 дней просрочки), с учетом положений абз. 4 пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 22 июля 2018 года по 05 марта 2019 года в размере 98 143 руб. 18 коп. 

Разрешая заявленные истцом требования к ООО «Панорама Тур» о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Пленум Верховного Суда РФ в пункте 45 Постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указал, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Пленум Верховного Суда РФ в пункте 45 Постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указал, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Факт неоказания услуг ООО «Панорама Тур» нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, в связи с этим с ответчика – ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию компенсация морального вреда.

С учетом обстоятельств дела, установленного судом нарушения прав истцов как потребителей услуг, степени нарушения, разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что требования истца ответчиком в добровольном порядке исполнены не были, суд полагает возможным взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу истца штраф, который с учетом размера взысканных сумм составляет 105 643 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 уплаченную по договору оказания туристических услуг денежную сумму в размере 98 143 рубля 18 копеек, неустойку в размере 98 143 рубля 18 копеек, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 105 643 рубля.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Октябрьский районный суд города Омска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 06 мая 2019 года.

Судья подпись М.А.Пирогова

Решение вступило в законную силу 07.06.2019