Дело № 2-878/2018

Решение

 в мотивированном виде составлено 19.05.2018 г. 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14.05.2018г. г. Рыбинск

Рыбинский городской суд Ярославской области в составе

председательствующего судьи Румянцевой Л.Н., 

при секретаре Капуста М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Рыбинской городской общественной организации «Центр защиты прав потребителей» в защиту интересов ФИО2 к ООО «Яроблтур-- Планета», ООО «Панорама Тур»о возврате денег, уплаченных по договору, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, 

УСТАНОВИЛ:

Рыбинская городская общественная организация(РГОО) «Центр защиты прав потребителей» обратилась в суд в защиту интересов ФИО2 с иском к ООО «Яроблтур-- Планета», ООО «Панорама Тур», в котором ( с учётом уточнённого иска от 2.04 2018. ) просит суд: 

Взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта (б/н) от 27.07.2017г. в размере 41 000 рублей по заявлению от 31.10.2017г., неустойку в размере 3% стоимости услуги по Договору за каждый просроченный день свыше 10 дней с момента предъявления соответствующего требования 31.10.2017г. в размере 41000 руб., материальный ущерб, связанный с восстановлением нарушенных прав и защитой в судебном порядке в размере 11700 руб., в том числе:

- рассмотрение письменного обращения с выходом на объект - 500 руб.

- составление искового заявления - 3000 руб.

- участие в судебном заседании (заседаниях) с целью защиты интересов Истца и его нарушенных прав - 7000 руб.

- подготовка документов для лиц, участвующих в деле (ксерокопирование)

1200 руб., 

компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб..

штраф в размере 50% от суммы иска, присуждённого судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя и несоблюдение законодательства о защите прав потребителей, 50% суммы штрафа взыскать в пользу РГОО "Центр защиты прав потребителей", мотивируя следующим.

27.07.2017г. ФИО2 в составе группы обратилась в Рыбинский филиал туристического агентства ООО «Яроблтур-Планета» для заключения договора о реализации туристского продукта (приобрести туристскую путёвку) для коллективной поездки на отдых в Таиланд.

Турагентом ООО «Яроблтур-Планета», действующим по договору с Туроператором «НАТАЛИ ТУРС (ООО «Панорама Тур»), был заключён Договор о реализации туристского продукта от 27.07.2017 с руководителем группы ФИО1 по поручению членов группы туристов, в т.ч. истца, согласно которому период турпоездки группы туристов с 27 ноября 2017 г. по 10 декабря 2017 г.

31.07. 2017г. истец оплатила туристскую путёвку № в сумме 

41 000 руб. от общей стоимости туристского продукта 121 000 руб. согласно условиям договора..

5.09.2017г.истец получила травму ноги и длительное время находилась на лечении, что подтверждается справкой 

<

данные изъяты>, копией листка нетрудоспособности.

Не зная, что лечение затянется на неопределённый период, истец только 31.10. 2017 г. обратилась к турагенту с заявлением об отказе от туристической путёвки, возврате денежных средств в сумме 41 000 руб. и просьбой предоставить документы, подтверждающие понесённые расходы туроператором, связанные с исполнением договора по реализации туристского продукта, а также информацию о туроператоре, его адресе..

В возврате денег турагентом отказано в полном объёме, сведения о туроператоре не представлены. Действиями ответчика истцу причинён материальный ущерб и моральный вред, за несвоевременный возврат денег и отсутствие информации о туроператоре подлежит начислению неустойка., за отказ в добровольном порядке возвратить деньги – штраф. Истец обратилась в РГОО «Центр защиты прав потребителей» с заявлением об оказании помощи в расторжении договора о реализации туристского продукта, возмещении материального ущерба в полном объёме. За совершение РГОО «Центр защиты прав потребителей» действий, связанных с защитой прав истца, было оплачено РГОО «Центр защиты прав потребителей» 11700 руб..

В судебном заседании представитель РГОО «Центр защиты прав потребителей» ФИО3 и ФИО2 иск поддержали, пояснили, что все заявленные в иске денежные суммы просят взыскать с турагента, с которым заключен договор, информация о туроператоре истцу не была предоставлена, деньги не возвращены.

Представитель ООО «Яроблтур-- Планета» ФИО4 по доверенности с иском не согласна, пояснила, что надлежащим ответчиком по делу является туроператор ООО «Панорама Тур», сведений о фактически понесенных расходах в связи исполнением заключенного с истцом договора она представить не может. Также пояснила, что, действительно, 31.10.2017г. истец обратилась к турагенту с заявлением о возврате денег в связи с полученной травмой и невозможностью турпоездки. Деньги истцу не возвращены сведения о туроператоре были представлены истцу в ходе рассмотрения данного гражданского дела. Заявила о несоразмерности заявленной неустойки последствиям нарушения обязательств.

Представитель ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв, в котором указал, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Яроблтур-- Планета».

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности, суд приходит к следующему.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. 

В судебном заседании установлено следующее.

27.07.2017г. ФИО2 в составе группы обратилась в Рыбинский филиал туристического агентства ООО «Яроблтур-Планета» для заключения договора о реализации туристского продукта (приобрести туристскую путёвку) для коллективной поездки на отдых в Таиланд.

Турагентом ООО «Яроблтур-Планета», действующим по договору с Туроператором «НАТАЛИ ТУРС (ООО «Панорама Тур»), был заключён Договор о реализации туристского продукта от 27.07.2017 с руководителем группы ФИО1 по поручению членов группы туристов, в т.ч. истца, согласно которому период турпоездки группы туристов на отдых в 

<

данные изъяты> с 27 ноября 2017 г. по 10 декабря 2017 г. ( л.д.14-16).

31.07.2017г.истец оплатила туристскую путёвку № в сумме

41 000 руб. от общей стоимости туристского продукта 121 000 руб. согласно условиям договора.( л.д.18).

5.09.2017г.истец получила травму ноги и длительное время находилась на лечении, что подтверждается справкой 

<

данные изъяты>, копией листка нетрудоспособности.( л.д.19,20).

31.10. 2017 г.( в этот период времени истец продолжала проходить лечение ввиду полученной травмы) она обратилась к турагенту с заявлением об отказе от туристической путёвки ввиду полученной травмы, возврате денежных средств в сумме 41000 руб. и просьбой предоставить документы, подтверждающие понесённые расходы туроператором, связанные с исполнением договора по реализации туристского продукта, а также, информацию о туроператоре, его адресе.( л.д.21).

В возврате денег турагентом отказано в полном объёме,сведения о туроператоре не представлены.

Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела, не оспариваются ответчиками.

Согласно ст. 1 ФЗ от 24.11.1996. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. 

В соответствии со ст.1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст.10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. Турист, в свою очередь, также вправе требовать от туроператора или турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Таким образом, турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение именно от турагента всего комплекса качественных услуг. При этом для гражданина, как потребителя, неважно, какие сделки и с кем заключила туристическая компания для продвижения и реализации своего туристического продукта, поскольку данные соглашения турфирма заключает в своих коммерческих интересах.

В силу части 3 статьи 196 ГПК Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

В соответствии с вышеприведенными нормами права, с учётом заявленных истцом требований о взыскании всех указанных в иске денежных сумм с турагента, и то, что в непосредственных гражданско-правовых отношениях с истцом по договору о реализации туристского продукта от 27.07.2017. ( п.1.1 договора)состоит ООО «Яроблтур-- Планета», которым информация о туроператоре до истца не доведена, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Яроблтур-- Планета».

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от договора в любое время, возместив исполнителю фактически понесенные расходы в целях исполнения договора, т.е. возместить те фактические расходы с их документальным подтверждением,, которые туроператор (турагент) понёс до отказа туриста от исполнения договора.

На основании ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:

- каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится: «невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) и др.

По представленному турагенту заявлению истца от 31.10.2017. информация о фактических расходах исполнителя, понесённых им в интересах туриста не предоставлена, уплаченные по договору деньги в сумме 41000 руб.истцу не возвращены. 

В судебном заседании ответчиками не представлены сведения ( доказательства) фактически понесенных по договору расходах( представитель ООО «Яроблтур-- Планета» пояснила, что указанные сведения представлять не будет).

Учитывая изложенное, суд взыскивает с ООО «Яроблтур-- Планета» в пользу истца уплаченные по договору деньги в сумме 41000 руб.

В силу ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение срока удовлетворения заявленного требования потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% стоимости услуги за каждый просроченный день, но не более стоимости услуги.

Произведенный истцом расчёт неустойки суд считает правильным.

Руководствуясь ст. 333 ГК РФ, учитывая ходатайство ответчика об уменьшении неустойки, а также несоразмерность заявленной неустойки последствиям нарушения обязательства, суд уменьшает указанную неустойку и взыскивает с ООО «Яроблтур-- Планета» в пользу истца неустойку в размере 5000 руб.

Ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Нарушение прав потребителя по вине ответчика ( непредоставление информации о туроператоре и невозврат денег по заявлению истца) судом установлено. Данное нарушение свидетельствует о причинении истцу морального вреда, в связи с чем его требование о компенсации за счет ответчика морального вреда подлежит удовлетворению.

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред и индивидуальных особенностей потерпевшего. 

Учитывая фактические обстоятельства дела, степень вины ответчика, а также степень физических и нравственных страданий истца, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд взыскивает с ООО «Яроблтур-- Планета» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

При удовлетворении требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены нарушителем прав в добровольном порядке, с ответчика в пользу потребителя подлежит взысканию штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Как следует из материалов дела, и не оспаривается ответчиками, до настоящего времени не удовлетворены заявленные в досудебном порядке требования о возврате уплаченной по договору денежной суммы, в связи с чем с ООО «Яроблтур-- Планета» подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования истца в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу истца, в размере 25500 руб.

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя. пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

Учитывая изложенное, суд взыскивает с ООО «Яроблтур-- Планета» штраф :

-- в пользу ФИО2 -- 12750 руб.

-- в пользу РГОО «Центр защиты прав потребителей»-- 12750 руб.

В силу ст. 15 ГК РФ … лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

С целью защиты нарушенных прав ФИО2 обратилась в РГОО «Центр защиты прав потребителей», оплатив указанной организации деньги в сумме 11700 руб. за совершение действий по восстановлению нарушенных прав истца, а именно: 

- рассмотрение письменного обращения с выходом на объект - 500 руб.

- составление искового заявления - 3000 руб.

- участие в судебном заседании (заседаниях) с целью защиты интересов Истца и его нарушенных прав - 7000 руб.

- подготовка документов для лиц, участвующих в деле (ксерокопирование)--1200 руб.

В возмещение указанных убытков суд взыскивает с ООО «Яроблтур-- Планета» в пользу истца 11200 руб. ( за исключением оплаченных 500 руб. за рассмотрение письменного обращения, не относящегося к судебным расходам).

На основании ст.103 98 ГПК РФ суд взыскивает с ООО «Яроблтур-- Планета» госпошлину в бюджет городского округа город Рыбинск в сумме 1880 руб. ( с учётом удовлетворенных требований имущественного характера и имущественного характера, не подлежащего оценке)

Руководствуясь ст.ст. 194–199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Яроблтур--Планета» в пользу ФИО2 :

денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 27.07.2017г. в размере 41 000 руб..

неустойку в размере 5000 руб.

компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб. 

в возмещение убытков 11200 руб.

штраф в сумме 12750 руб.

Взыскать с ООО «Яроблтур-- Планета» в пользу Рыбинской городской общественной организации «Центр защиты прав потребителей» штраф в сумме 12750 руб.

В остальной части иск оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Яроблтур-- Планета» госпошлину в бюджет городского округа город Рыбинск в сумме 1880 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья