Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Рязань 26 декабря 2019 года

Советский районный суд г. Рязани в составе председательствующего судьи Ерофеевой Л.В.,

при ведении протокола помощником судьи Лариной Н.В.,

с участием истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТурПрофи» о взыскании денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к ООО «ТурПрофи», мотивируя тем, что между ним и ответчиком 06 июня 2019 года был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах клиента, в соответствии с условиями которого турагент обязался оказать услуги по подбору, бронированию и приобретению тура для него и троих членов его семьи в 

<

данные изъяты>, регион 

<

данные изъяты>, отель 

<

данные изъяты>, в период с 02.10.2019 по 10.10.2019, по поручению клиента обеспечить оказание комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, путём бронирования данного туристского продукта, его оплате туроператору, получению у него и передаче клиенту полного комплекта выездных документов по нему; в соответствии с приложением № к договору туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». Полная стоимость турпродукта составляет 171 000 руб. и была уплачена им в кассу ответчика двумя платежами в размере 86 000 руб. и 87 000 руб. Однако когда он обратился к ответчику за получением необходимых для совершения путешествия документов (туристская путевка, ваучер, билеты, страховой полис), ответчик сообщил о том, что туристический продукт у туроператора не бронировался и не оплачивался. 

16 октября 2019 года он обратился к ответчику с требованием вернуть уплаченные по договору денежные средства в сумме 171 000 руб., но указанные денежные средства до настоящего времени не возвращены.

Со ссылкой на нормы ст. 779 ГК РФ, ст.ст. 4, 15, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей, ст.ст. 6, 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» истец просил взыскать с ООО «ТурПрофи» в свою пользу уплаченные по договору № от 06.06.2019 о подборе, бронировании и приобретении тура денежные средства в сумме 171 000 руб., неустойку за период с 27.10.2019 по 07.11.2019 в сумме 61 560 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке его требования в размере 50% от присужденной судом суммы, а также судебные издержки на оплату услуг представителя в сумме 15 000 руб.

В судебном заседании ФИО1 исковые требования поддержал в полном объёме, просил их удовлетворить.

Представитель ответчика ФИО2 исковые требования в части взыскания денежных средств в сумме 171 000 руб. признал, при этом пояснил, что заявка истца и полученные от него за турпутёвку денежные средства были направлены туроператору, однако впоследствии было изменено время вылета-прилёта чартерного рейса, с согласия клиента произведена попытка изменения даты вылета, однако возможности забронировать место в отеле в другую дату уже не было, в связи с чем тур был аннулирован. По договору с туроператором денежные средства должны были быть возвращены в течение 30 дней, однако не поступали значительно дольше; в настоящее время имеется возможность возвратить истцу стоимость тура.

Суд, выслушав объяснения истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - ФЗ № 132), реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

В судебном заседании установлено, что 06 июня 2019 года между ООО «ТурПрофи» в лице генерального директора ФИО2 (Турагент) и ФИО1 (Клиент) был заключен Договор № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Клиента, согласно п. 2 которого Агентство приняло на себя обязательства по оказанию Клиенту услуг по подбору, бронированию и приобретению тура, перечисленных в Листе бронирования (Приложение №) настоящего договора и на их основе, по поручению Клиента, обязалось обеспечить оказание Клиенту комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором и указанный в Листе бронирования, путём бронирования у Туроператора данного туристского продукта, его оплаты Туроператору, получения у Туроператора и передачи Клиенту полного комплекта выездных документов по данному туристскому продукту, необходимых для осуществления Клиентом, а также всеми туристами, указанными в Приложении №, туристской поездки, а Клиент обязался предоставить необходимые достоверные сведения на всех участников тура и оплатить подобранный и заказанным им туристский продукт в соответствии с ценой договора в сроки, указанные в п. 3, а также самостоятельно позаботиться о своевременном оформлении заграничных паспортов на всех участников туристской поездки и виз, необходимых для посещения стран пребывания.

Пунктом 3.2 договора было предусмотрено, что денежные средства в оплату туристского продукта Клиент вносит в кассу Турагента либо перечисляет по безналичному расчёту при заключении настоящего Договора.

Согласно п. 3.4 договора, Турагент сообщает о наличии туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Приложении № к договору, в течение 5 рабочих дней с момента заключения договора, после чего турист производит окончательную оплату цену туристского продукта. Полная стоимость турпродукта составляет 171 000 руб., произведена оплата в размере 86 000 руб. Окончательно турпродукт должен быть оплачен в срок до 15.06.2019, но в любом случае не позднее 01.09.2019 (п. 3.5 договора).

В пункте 3.6 договора указано, что в стоимость турпродукта входят услуги Агентства по подбору, бронированию и приобретению тура, а именно: предоставление справочной информации о потребительских свойствах заказанного турпродукта, о странах, маршрутах возможного путешествия Клиента, правилах въезда в эти страны, включая правила оформления виз; о туроператорах, осуществляющих формирование туристских продуктов в регионе; о перевозчиках, осуществляющих доставку пассажиров; об отельной базе; о страховых продуктах в сфере туризма; о возможных экскурсиях по выбранному Клиентом маршруту. Данные услуги Агентство оказывает в устной или в письменной форме, плата за оказанные услуги составляет 14 000 руб. В случае аннуляции турпродукта или расторжения договора по инициативе Клиента оплата услуг Агентства не возвращается Клиенту, остаётся в распоряжении Агентства. С подписанием настоящего договора все обязательства Агентства по подбору, бронированию и приобретению тура считаются выполненными и требуют подписания дополнительного Акта оказания услуг.

Согласно п. 5.1.1 договора, клиент обязан оплатить Агентству вознаграждение и возместить его расходы по оплате комплекса заказанных Клиентом услуг в соответствии с условиями настоящего договора в срок, указанный в нём. Агентство, в свою очередь, обязано не позднее 24 часов до начала путешествия передать Клиенту документы, удостоверяющие его право на получение услуг, входящих в туристский продукт (ваучер, билет, договор страхования (страховой полис) и другие); уведомить о заключении данного договора Туроператора, сформировавшего туристский продукт; передать денежные средства, полученные от Клиента, Туроператору в порядке, предусмотренном договором между Туроператором и Турагентом (п.п. 5.3.2, 5.3.4, 5.3.7 договора). 

В силу п. 9.1 договора, Агентство является исполнителем услуг, перечисленных в п. 2 и в п. 3.6 настоящего договора и несёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации за их неисполнение. Финансовая ответственность Агентства ограничивается в пределах своего агентского вознаграждения, указанного в п. 3.6 договора.

Согласно Листу бронирования (Приложение № к договору №), истцом был заказан тур в 

<

данные изъяты>, 

<

данные изъяты>, отель 

<

данные изъяты>, с датой пребывания в отделе с 02.10.2019 по 10.10.2019 (8 ночей), на четырёх лиц: он сам, ФИО7, ФИО8, ФИО9, с условием перелета чартерным авиарейсом Москва-Анталья-Москва. В Приложении № к договору были указаны сведения о туроператоре - ООО «ТТ-Трэвел» (его адрес, реестровый номер, информация о страховании гражданской ответственности туроператора).

В тот же день, 06 июня 2019 года, сторонами был подписан Акт оказания услуг по подбору, бронированию и приобретению тура Турагентом в интересах Клиента, в котором указывалось, что все обязательства по оказанию данных услуг ООО «ТурПрофи» исполнило.

ФИО1 условия договора были исполнены в полном объёме: в кассу ответчика внесены денежные средства, предусмотренные договором, в сумме 171 000 руб. двумя частями: 06 июня 2019 года - 86 000 руб., 30 июля 2019 года - 87 000 руб., что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от 06.06.2019 и № от 30.07.2019.

Однако ответчиком обязанности, предусмотренные договором, исполнены не были - за 24 часа до начала путешествия документы, необходимые для совершения тура, истцу не переданы, в связи с чем воспользоваться приобретённым турпродуктом он не смог.

16 октября 2019 года ФИО1 обратился в ООО «ТурПрофи» с заявлением о возврате денежных средств по договору № от 06.06.2019 в сумме 171 000 руб. в связи с невыполнением обязательств по листу бронирования. Заявление было принято генеральным директором ООО «ТурПрофи» ФИО2, однако до настоящего времени денежные средства ФИО5 не возвращены.

Изложенные обстоятельства подтверждаются исследованными судом доказательствами и ответчиком не оспаривались.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 ГК РФ).

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами (п. 2 Постановления).

Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, определяющие порядок оказания данных услуг.

В силу п. 22 указанных Правил, исполнитель, под которым понимаются как туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, так и турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации, несёт ответственность, в том числе, за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта. Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

При этом исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Таким образом, права и обязанности сторон по заключенному между ФИО1 и ООО «ТурПрофи» договору регулируются, помимо ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», нормами главы Ш Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона).

В судебном заседании представитель ответчика ФИО2 ссылался на то, что документы, необходимые для совершения истцом туристической поездки, не были ему переданы в связи с изменением времени вылета-прилёта, каковая ситуация при чартерных авиаперевозках возможна, о чём истец был предупреждён.

Действительно, в п. 10.4.1 договора и в Приложении № к договору указывалось, что время вылета чартерных рейсов, обозначенное при бронировании, не является окончательным и может быть изменено, однако не более чем на 24 часа. Изменение срока путешествия (начала и окончания поездки) более чем на 24 часа считается ухудшением условий путешествия, дающим истцу право потребовать расторжения договора (отказаться от договора).

Более того, доказательств надлежащего исполнения условий договора в части уведомления Туроператора о заключении данного договора и передачи Туроператору денежных средств, полученных от Клиента, каковые обязанности ООО «ТурПрофи» закреплены в п.п. 5.3.4 и 5.3.7 договора, представителем ответчика суду представлено не было.

В силу п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 статьи 28 Закона установлен размер неустойки - 3% цены выполнения работы (оказания услуги), при этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Учитывая, то ответчиком в суд не представлено доказательств в подтверждение того, что неисполнение обязательств по заключенному с истцом договору явилось следствием действия непреодолимой силы или произошло по вине потребителя, суд приходит к выводу о том, что требования ФИО1 о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере стоимости тура в сумме 171 000 руб. и взыскании неустойки за нарушение срока возврата данных денежных средств являются обоснованными.

Неустойка подлежит взысканию за заявленный истцом период с 27 октября 2019 года по 07 ноября 2019 года и должна быть исчислена из стоимости услуг ООО «ТурПрофи», указанной в п. 3.6 договора, - 14 000 руб., следовательно, составляет за указанный период: 14 000 руб. х 3 % х 12 дней = 5 040 руб.

Таким образом, иск ФИО1 в части взыскания неустойки подлежит частичному удовлетворению.

Статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины причинителя вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что судом установлен факт нарушения ООО «ТурПрофи» прав истца как потребителя, иск в части взыскания в пользу ФИО1 компенсации морального вреда является обоснованным и подлежит удовлетворению.

Рассматривая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд принимает во внимание обстоятельства дела: размер незаконно удерживаемых ответчиком денежных средств истца, период неисполнения его требования о возврате данных денежных средств, и считает, что с ООО «ТурПрофи» в пользу ФИО1 должна быть взыскана компенсация морального вреда в сумме 5 000 руб., что будет отвечать принципам разумности и справедливости.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в своём Постановлении от 28.06.2012 г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя (пункт 46 Постановления).

Поскольку в добровольном порядке ООО «ТурПрофи» не удовлетворило требование ФИО1 о возврате уплаченных по договору денежных средств, при этом иск удовлетворён в части взыскания стоимости турпутёвки в сумме 171 000 руб., в части взыскания неустойки в сумме 5 040 руб., в части взыскания компенсации морального вреда в сумме 5 000 руб., с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 90 520 руб. ((171 000 + 5 040 + 5 000) х 50%).

В соответствии со ст.ст. 98, 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию также судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 руб., подтверждённые квитанцией № сери ЖН об оплате ФИО1 ИП ФИО6 по договору на оказание юридических услуг от 04.11.2019 вышеуказанной денежной суммы за составление искового заявления и представление интересов в суде по иску к ООО «ТурПрофи» о защите прав потребителей.

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета госпошлина, от уплаты которой истец освобожден в силу закона, в размере 5 020 руб. 80 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТурПрофи» в пользу ФИО1 уплаченные по договору № от 06.06.2019 о подборе, бронировании и приобретении тура денежные средства в сумме 171 000 руб., неустойку за период с 27 октября 2019 года по 07 ноября 2019 года в размере 5 040 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в размере 90 520 руб., а также расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 руб., всего - 286 560 руб.

В остальной части в иске ФИО1 о взыскании неустойки отказать.

Взыскать с ООО «ТурПрофи» госпошлину в доход местного бюджета в размере 5 020 руб. 80 коп.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Рязанского областного суда через Советский районный суд г. Рязани в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья