№ 2-1348/19

ЗАОЧНОЕ 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации 

10 июня 2019 года г. Владивосток 

Первореченский районный суд г. Владивостока Приморского края в составе

судьи Струковой О.А.,

при секретаре Тимошенко Н.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску В.Н.М. к ООО «Вариант плюс» о защите прав потребителей,

установил:

В.Н.М.. обратилась в суд с названным иском, указав, что 23.11.2018 г. между ООО «Вариант плюс» и ею был заключен договор о реализации туристического продукта № 1491, согласно п. 2.4.2 размещение: AMARI RESIDENCES PATTAYA 5*****, что является значимым условием договора, а согласно п. 2.4.3 питание (завтраки). 28.12.2018 г. она отправила в адрес ООО «Вариант плюс» на электронную почту заявление о выдаче туристических и проездных документов, однако ООО «Вариант плюс» в ответ на заявление выслало ей дополнительное соглашение к договору о реализации туристического продукта № 1491, в котором настаивало на изменении п.п. 2.4.3 (питание) и 3.1 (полная стоимость туристического продукта). 29.12.2018 г. она отправила в адрес ООО «Вариант плюс» на электронную почту заявление о несогласии подписывать дополнительное соглашение и об исполнении договора в подписанном варианте, а в случае отказа ООО «Вариант плюс» от исполнения договора просила вернуть уплаченные деньги. 29.12.2018 г. ей от ООО «Вариант плюс» поступило письмо датированное 27-м декабря 2018 г. с условием изменения отеля, а в случае несогласия предлагали расторгнуть договор по своей инициативе. 06.01.2019 г. она отправила в адрес ООО «Вариант плюс» претензию с требованием вернуть уплаченные деньги в сумме 208 000 рублей. 09.01.2019 г. ей на электронную почту от ООО «Вариант плюс» поступило письмо, в котором сообщалось, что всю сумму денег ООО «Вариант плюс» не вернет согласно гражданского законодательства, а также с просьбой предоставить реквизиты банковского счета для урегулирования вопроса. 11.01.2019 г. она отправила в адрес ООО «Вариант плюс» приложение к претензии с реквизитами банковского счета, однако по настоящее время ответчик свои обязательства в добровольном порядке требования не исполнил. С учетом ответа с просьбой предоставить реквизиты от 09.01.2019 г. просрочка составляет 5 дней. Размер неустойки составил 31 200 рублей. В силу изложенного просит взыскать с ответчика в свою пользу задолженность по договору в размере 208 000 рублей, неустойку в размере 31 200 рублей, штраф в размере 104 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей.

В дальнейшем требования уточнены и в окончательном варианте истец просит взыскать с ответчика в её пользу оплату по договору в размере 208 000 рублей, неустойку в размере 208 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей. 

В судебное заседание истец не явилась, представила ходатайство о рассмотрении искового заявления в свое отсутствие, на исковых требованиях настаивает, не возражает против вынесения заочного решения. 

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, уведомлен о дате судебного слушания назначенного на 19.03.2019 г., при этом явка обеспечена не была, заказная корреспонденция, уведомляющая о дате и времени судебного заседания назначенного на 10.06.2019 г., возвращена в суд с истекшим сроком хранения, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон, в порядке заочного судопроизводства. 

Изучив материалы дела, давая оценку всем доказательствам в их совокупности, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Из материалов дела следует, что 23.11.2018 г. по поручению туроператора ООО «Панорама Тур» - торговая марка «Натали тур» в лице генерального директора А.С.С. действующего на основании Устава, ООО «Вариант плюс» заключило с В.Н.М.. договор о реализации туристического продукта № 1491, которым стороны согласовали маршрут путешествия: Владивосток – Паттая – Владивосток, дату путешествия: с 31.12.2018 г. по 13.01.2019 г., а также такие существенные условия как размещение в отеле: AMARI RESIDENCES PATTAYA 5*****, питание: ВВ (завтраки).

Согласно п. 3.1 договора стоимость тура составила 208 000 рублей.

Обязательства по оплате В.Н.М.. выполнены в полном объеме, что подтверждается квитанциями от 23.11.2018 г. и 04.12.2018 г.

28.12.2018 г. В.Н.М. отправила на адрес электронной почты ООО «Вариант плюс» заявление о выдаче туристических и проездных документов.

Как следует из иска, на электронную почту истца поступило дополнительное соглашение к договору о реализации туристического продукта от 23.11.2018 г. № 1491, которым ООО «Вариант плюс» предложило изменить такие существенные условия договора как: питание и полная стоимость туристического продукта.

29.12.2018 г. истец направила на электронный адрес ООО «Вариант плюс» заявление с отказом от подписания каких-либо дополнительных соглашений, в противном случае просила вернуть уплаченные денежные средства.

29.12.2018 г. на электронную почту истца поступило письмо датированное 27.12.2018 г. с условие изменения отеля и в случае несогласия возможности расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

06.01.2019 г. истце направила на электронную почту ООО «Вариант плюс» претензию с требованием вернуть денежную сумму в размере 208 000 рублей, на что 09.01.2019 г. ООО «Вариант плюс» был дан ответ, что в полном объеме денежные средства, согласно действующему гражданскому законодательству, возвращены быть не могут, также истец информировалась, что для дальнейшего урегулирования вопроса необходимо предоставить реквизиты банковского счета, которые истец предоставила 11.01.2019 г. путем направления их на электронный адрес ответчика.

До настоящего времени денежные средства не возвращены, ответчик, не явившись в судебное заседание доказательств обратного не предоставил. 

В силу ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Так, в ст. 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" закреплено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (ч. 2).

Согласно п. 12 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта» договор о реализации туристического продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;

- сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;

- сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.

Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и потребителем, наряду с условиями, предусмотренными пунктом 13 настоящих Правил, относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

- информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

(в ред. Постановления Правительства РФ от 23.03.2013 N 254)

- информация о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

По условиям договора о реализации туристического продукта, турфирма обязана в том числе: своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристических услуг, включая информацию о программе пребывания, об условиях безопасности туристов на маршруте, об аннуляции тура; оформить для туриста необходимые для данного маршрута туристические и проездные документы; своевременно информировать туриста (иного заказчика) о происшедших изменениях в условиях поездки и получить письменное подтверждение или отказ туриста.

В соответствии со ст. 10 указанного Федерального закона каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно положениям статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, условие о полной цене услуги, а также места размещения относятся к существенным условиям договора о реализации туристического продукта.

Условия договора о реализации туристического продукта, в данном случае, были изменены турагентом в одностороннем порядке, от изменений первоначальных условий договора В.Н.М. отказалась, каких-либо дополнительных соглашений не подписывала, соответственно суд взыскивает с ответчика в пользу истца сумму уплаченную по договору в полном объеме, а именно в размере 208 000 рублей.

Согласно п.п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

За нарушение указанного срока удовлетворения требования потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работ (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работы (оказании услуги) не определена – общей цены заказа.

Требование о возврате уплаченной по договору суммы заявлено истцом 09.01.2019 г., требование до настоящего времени не исполнено, размер неустойки за период с 20.01.2019 г. по 14.05.2019 г. составил 717 600 рублей, который снижен истцом до цены договора, а именно до 208 000 рублей.

Проверив расчет неустойки, суд находит его математически верным, соответственно неустойка взыскивается с ответчика в пользу истца в заявленном размере. 

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании статьи 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку ответчиком были нарушены права потребителя, требование о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению части в сумме 2000 рублей. Даная сумма является разумной, справедливой, соответствующей обстоятельствам дела и вины ответчика.

Согласно п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с указанной нормой, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной суммы, то есть в размере 209 000 руб. ((208 000 р. + 208 000 р. + 2 000 р.)/2).

Требование истца о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя в размере 50 000 рублей, суд разрешает с учетом положений ст. 100 ГПК РФ и взыскивает с ответчика в пользу истца судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 8000 рублей.

Также в соответствии со ст. ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 9 450 рублей.

Руководствуясь ст.233 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования В.Н.М. к ООО «Вариант плюс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Вариант плюс» в пользу В.Н.М. уплаченные по договору денежные средства в сумме 208 000 рублей, неустойку в сумме 208 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 2 000 рублей, штраф в размере 209 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 8000 рублей. 

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Вариант плюс» госпошлину в доход местного бюджета в размере 9 450 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Решение может быть обжаловано истцом в Приморский краевой суд через Первореченский районный суд г.Владивостока в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а если такое заявление подано – в течение месяца со дня вынесения определения об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения. 

Мотивированное решение изготовлено 14 июня 2019 года.

Судья Струкова О.А.