УИД 77RS0023-02-2025-006748-85

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 сентября 2025 годаадрес

Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Дроздовой С.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6643/2025 по иску ФИО1 к ООО «Агентство Региональных Перевозок» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

фио обратился в суд с иском к ООО «Агентство Региональных Перевозок», мотивируя свои требования тем, что 02 января 2025 года на сайте ООО Агентство Региональных Перевозок» https://www.aviakassa.com/, предназначенного для целей поиска, зарегистрировался для оформления заказа договоров воздушной перевозки 1157343997 9451,157343997 9452 Катарские авиалинии/Qatar Airways (QR), код бронирования 9ZQ84C. Договоры воздушной перевозки № 11573439979451, 1573439979452 были заключены для перевозки пассажиров KAVTASEV NIKOLAI ...паспортные данные, KUDRIN MIKHAIL паспортные данные по маршруту 01.03.2025 Москва-Шереметьево - 02.03.2025 Доха (Катар); 02.03.2025 Доха - 02.03.2025 Йоханнесбург. Оплата за приобретенные авиабилеты в размере сумма была произведена 02 января 2025 года путем безналичной оплаты в полном объеме. 11 февраля 2025 года забронированные рейсы № QR-338, QR-1377 были отменены. По сведениям Главы Представительства ЧАО «Катар Эйрвэйз Груп» пассажирам предложены альтернативные варианты, однако ООО «Агентство Региональных Перевозок» не уведомило истца о наличии альтернативных вариантов и сообщило, что по авиабилетам оформлен добровольный возврат, в связи с неявкой на рейс. 16.04.2025 истцу были возвращены денежные средства в размере сумма 27.03.2025 года истец направил в адрес ответчика претензию с требованием возврата уплаченных денежных средств в полном объеме, которая последним оставлена без удовлетворения.

Уточнив заявленные требования, истец просит взыскать с ответчика денежные средства в размере сумма, уплаченные по договорам воздушной перевозки № 1573439979451, 1573439979452, проценты за пользование денежными средствами в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма на каждого пассажира, штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы.

Истец фио в судебное заседание явился, исковые требования с учетом уточнения поддержал.

Представитель ответчика ООО «Агентство Региональных Перевозок» по доверенности фио в судебное заседание явилась, против удовлетворения исковых требований возражала по мотивам, изложенным в отзыве на исковое заявление.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, дав оценку собранным по делу доказательствам, суд приходит к следующему.

Отношения, возникающие из договоров перевозки регулируются ГК РФ, Воздушным кодексом РФ, Приказом Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», то есть специальными законами.

В соответствии со ст.ст. 784, 786 ГК РФ и ст. 103 Воздушного кодекса РФ, воздушная перевозка пассажира выполняется на основании договора воздушной перевозки пассажира, сторонами которого являются перевозчик и пассажир.

В соответствии со ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

Согласно п. 231 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" предусмотрено, что возврат провозной платы производится перевозчиком.

Судом установлено, что между ООО «Агентство Региональных Перевозок» и ТОО «Смартфлай Казахстан» заключен договор оказания услуг № ТЕЮ010524/24 от 01.05.2024 г., в рамках которого ответчик обязуется предоставить ТОО «Смартфлай Казахстан» комплекс услуг, направленных на привлечение потенциальных клиентов для приобретения товаров у ТОО «Смартфлай Казахстан».

Услуги предоставляются ответчиком посредством размещения предложений о приобретении товаров на платформе, позволяющей в режиме реального времени производить поиск, бронирование и оплату товаров, реализуемых ТОО «Смартфлай Казахстан», оказания маркетинговых услуг.

Таким образом, ответчик оказывает ТОО «Смартфлай Казахстан» маркетинговые услуги, предоставляет платформу (сайт) для размещения на нем ТОО «Смартфлай Казахстан» реализуемых им услуг, в т.ч. авиабилеты авиаперевозчика Qatar Airways.

В соответствии с п. 4.4. договора ТОО «Смартфлай Казахстан» несет ответственность непосредственно перед пользователем за своевременное предоставление ему исчерпывающей информации относительно реализуемых посредством платформы перевозок.

02.01.2025 г. у поставщика ТОО «Смартфлай Казахстан», размещающего на сайте ответчика свой контент, посредством личного кабинета на имя фио забронированы и оплачены авиабилеты на имя KAVTASEV NIKOLAI, KUDRIN MIKHAIL, VYZHIGINA BELLA на регулярные рейсы Qatar Airways, заказ № 125176423806 стоимостью сумма, (включая сервисный сбор ТОО «Смартфлай Казахстан» при продаже сумма, строка сборы/скидки в деталях заказа в конце маршрутной квитанции). 

Авиаперевозка по маршруту: Москва - Доха с вылетом 01.03.2025 г.; Доха - Йоханнесбург с вылетом 02.03.2025 г.; Йоханнесбург - Кейптаун с вылетом 02.03.2025 г.; Кейптаун - Доха с вылетом 15.03.2025 г.; Доха-Москва с вылетом 16.03.2025 г.

Таким образом, между пассажирами и авиаперевозчиком Qatar Airways, в соответствии с действующим законодательством, заключены договоры авиаперевозки, что подтверждается маршрутными квитанциями электронных билетов.

Информация о правилах тарифа Qatar Airways при отказе от перевозки доведена до истца при бронировании авиабилетов и до оплаты заказа и нашло отражение маршрутных квитанциях электронных билетов.

Оплата заказа, совершенная посредством СБП неустановленным плательщиком, произведена непосредственно в пользу поставщика ТОО «Смартфлай Казахстан» в размере сумма, в том числе сбор ТОО «Смартфлай Казахстан» за выписку сумма (1 576 76 Казахских тенге по курсу 1 RUB = 4,88 KZT), что подтверждается фискальным чеком № 799266275712 от 03.01.2025 г.

11.02.2025 г. Qatar Airways внесены изменения в полетную программу, рейс OR338 с вылетом в 23:40 по первому сегменту Москва - Доха был отменен, пассажиры пересажены Qatar Airways на рейс OR34Q с вылетом в 16:50, о чем 12.02.2025 г. на указанную при бронировании заказа электронную почту nailmail777@gmail.com. ТОО «Смартфлай Казахстан» направлено соответствующее уведомление, которое, согласно лог-файлу (протоколу) 4 с записями об отправке уведомления, было успешно отправлено получателю nailmail777@gmaU.com 12.02.2025 г.

Пассажиры на рейс QR340 не явились, Qatar Airways зафиксирована неявка (NO-SHOW).

Истцом 01.03.2025 г. с электронной почты nailmail777@gmail.com запрошен возврат денежных средств по заказу.

В соответствии с правилами тарифа Qatar Airways, при неявке возврат денежных средств по правилам вынужденного отказа не производится, возможен добровольный возврат по правилам тарифа Qatar Airways с учетом неявки и правилами сайта - сумма, который истцу необходимо было подтвердить.

Расчет возврата истец не подтвердил и инициировал в банке, в котором выпущена карта оплаты заказа, процедуру отзыва платежа, о чем ТОО «Смартфлай Казахстан» был уведомлен платежной системой 09.04.2025 г. В связи с инициированным истцом чарлжбэком транзакция была заблокирована банком-эмитентом. ТОО «Смартфлай Казахстан запрещено формировать возврат по данной операции.

По результатам рассмотрения обращения истца, спор был разрешен в пользу ТОО «Смартфлай Казахстан», истцу в возврате всей стоимости заказа было отказано, неоспариваемая ТОО «Смартфлай Казахстан» сумма сумма, то есть полагающийся возврат по правилам добровольного отказа от авиаперевозки перечислена истцу 16.04.2025 г. Банком-эмитентом без какого-либо участия ТОО «Смартфлай Казахстан».

03.07.2025 г. транзакция была разблокирована банком-эмитентом, на карту оплаты заказа ТОО «Смартфлай Казахстан» дополнительно проведен возврат суммы сумма, что подтверждается фискальным чеком № 815293088865 от 07.07.2025 г., составляющий перерасчет сбора Qatar Airways за каждый авиабилет 565 USD на 07.07.2025 г.

Разрешая заявленные требования, суд исходит из того, что ООО «Агентство Региональных Перевозок» является организатором технологического ресурса (онлайн - сервиса), размещенного на сайте https://www.aviakassa.com/, который предоставляет пользователям сайта возможность самостоятельного поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на сайте.

При бронировании авиабилета на сайте в обязанности истца входило ознакомление с «Правилами пользования сайтом».

Правила определяют условия пользования представленным онлайн - сервисом, размещенным на сайте и принадлежащим ответчику. Правилами предусмотрено, что сайт предоставляет возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на сайте (п. b ст. 1). Услуги, представленные на сайте, не являются собственностью ответчика. Непосредственным исполнителем представленных на сайте услуг являются поставщики услуг (п. с ст. 1). Поставщиками услуг, представленных на сайте, являются перевозчики авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортом, владельцы мест размещения, страховые компании, а также туроператоры, (п. d ст. 1).

В соответствии с п. 2 правил, до начала бронирования услуг, представленных на сайте, истец был обязан ознакомиться с правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов поставщиков услуг и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными поставщиками услуг, истец, путем проставления ЕР в соответствующем чекбоксе на сайте, мог продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означала безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на сайте.

Правилами предусмотрено, что помимо провозной платы складывающейся из тарифа/комбинации тарифов и сборов, установленных перевозчиком, цена заказа предлагаемого к приобретению на сайте, может включать в себя в том числе сборы агентов (агентств) (п а) ст. 3). Условия возврата, внесения изменений в оформленные электронные перевозочные документы и другие условия оказания услуг перевозки регламентируются правилами применения тарифа, договором перевозки, условиями сайта, изложенных в настоящих правилах, регламентом IATA. и могут предполагать применение штрафных санкций, (п i) ст. 3).

Возврат денежных средств за неиспользованную перевозку осуществляется в соответствии с процедурой возврата, размещенной на сайте в разделе «Как обменять или вернуть билет» в соответствии с которой при возврате, обмене, аннуляции и добавлении дополнительных услуг помимо штрафных санкций авиакомпании взимается сервисный сбор. Размер сервисных сборов может изменяться в зависимости от суммы к возврату и способа бронирования билетов.

При добровольном возврате электронного перевозочного документа за операцию по оформлению возврата взимается дополнительная плата (ст. 3). При любом возврате удерживается сбор, оплаченный при покупке билета.

В соответствии с и. а), с) ст. 12 правил ответчик не несет ответственности за невозможность оформления бронирования по причинам нарушения работы линий связи, неисправность оборудования и т.п. Ответчик не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно: за действия поставщиков услуг, перевозчиков, в том числе несоблюдение перевозчиками условий бронирования и правил применения тарифов, условий договора перевозки, изменение, отмена, перенос, задержка рейсов (поездов), не обеспечение стыковок при трансферной перевозке, утерю багажа или личных вещей пассажира. Перечень нарушений и действий поставщиков услуг, реализуемых на сайте, за которые организатор не несет ответственности, не является исчерпывающим.

В соответствии с п. с) ст. 14 правил в зависимости от поставщика услуг, денежные средства в счёт оплаты забронированных услуг, могут быть приняты одним из поставщиков - ТОО «Смартфлай Казахстан».

В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что ООО «Агентство Региональных Перевозок» не уведомило истца о наличии альтернативных вариантов перевозки, в связи с чем, истец не был надлежащим образом уведомлен о переносе рейса.

Между тем, данные доводы опровергаются представленными ответчиком документами, согласно которым, о внесении изменений в расписание истец был уведомлен посредством сообщения по электронной почте на адрес, указанный при бронировании.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что на ответчика не может быть возложена обязанность по возврату истцу уплаченных за авиабилеты денежных средств, в связи с чем, в удовлетворении исковых требований истца о взыскании с ответчика денежных средств в размере сумма, а также производных требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, штрафа следует отказать.

Поскольку в ходе рассмотрения дела не установлено нарушений прав истца со стороны ответчика, оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда также не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Агентство Региональных Перевозок» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение суда принято в окончательной форме 17.10.2025 г.

Судья С.А. Дроздова