Дело № 2-2210/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Тверь 17 октября 2018 года

Заволжский районный суд г. Твери в составе:

председательствующего судьи Рапицкой Н.Б., 

при секретаре Скобелевой Е.С., 

с участием представителя истца, представителя ответчика ООО «Атлантида», представителя ответчика СПАО «Ингосстрах», 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Атлантида», ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Атлантида», ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах», в котором просил взыскать ущерб в размере 335700 рублей, неустойка 312201 рублей, компенсацию морального вреда 50000 рублей, штраф. В обоснование требований указал, что 21 декабря 2017 года между ФИО1 и ООО «Атлантида» был заключен договор о реализации турпродукта. По условиям договора ответчик обязался по заданию истца совершить действия по бронированию и реализации комплекса услуг по перевозке и размещению семьи Ш-вых в отель Бест Негреско г. Коста Даурада, Испания (Каталония) в период с 20 июля 2018 года по 03 августа 2018 года, трансфер в оба конца с использованием авиаперелета компанией «Аэрофлот». Общая стоимость поездки составила 335700 рублей, которые оплачены истцом в полном объеме. 05 июля 2018 года истцом получено письмо, в котором ООО «Атлантида» сообщило, что туроператор ООО «Панорама Тур» сняло бронь на отель и трансферы. В это же день ФИО1 обратился в ООО «Атлантида» с заявлением о возврате денежных средств за поездку. Возврат денежных средств до настоящего времени не произведен.

В судебное заседание истец не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен, направил в суд своего представителя. 

Представитель истца по доверенности ФИО2 поддержал требования в полном объеме. Дополнительно пояснил, что ООО «Атлантида» произвело выплату в размере 39925 рублей, в связи с чем, требования поддерживаем за вычетом указанной суммы. 

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Атлантида» по доверенности ФИО3 исковые требования не признала, пояснила, что денежные средства в размере агентского вознаграждения были возвращены истцу, в силу закона туроператор, а не турагент обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт.

В судебном заседании представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» ФИО4 исковые требования не признала, указала, что в настоящее время произведен расчет страхового возмещения, подлежащего выплате истцу, который составляет 16483, 47 рублей. Подтвердить или опровергнуть факт выплаты на сегодняшний день не представляется возможным. 

В судебном заседании третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне истца ФИО5, действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетнего ребенка ФИО6 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения извещена. 

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Панорама Тур» не явился, извещен надлежащим образом, представил возражения в котором указал, что компания согласна вернуть денежную сумму за туристический продукт, исключая комиссионное вознаграждение, стоимость авиабилетов и оформление визы. 

Судом определено рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц. 

Выслушав лиц, участвующих в судебном заседании, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу абз. 13 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 1, 3 ст. 9 указанного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу абз. 6 ст. 6 указанного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что 21 декабря 2017 года между ФИО1 и ООО «Атлантида» (Турагент) заключен договор на реализацию туристского продукта №, предметом которого являлось совершение действия по бронированию и реализации комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых Туроператором за общую цену, независимо от включения стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг, а Заказчик обязуется принять и оплатить турпродукт, в порядке и на условиях, определенных Заявкой на турпродукт, настоящим Договором и приложениями к нему. 

В соответствии с Приложением №1 к Договору, турагентом по согласованию с заказчиком для туристов ФИО1, ФИО5, ФИО6 забронирован тур с 20 июля 2018 года по 03 августа 2018 года с авиаперелетом по маршруту Москва-Барселона, Барселона – Москва, проживание в отеле 14 ночей, номер стандартный, питание все включено, трансфер, виза, страховка.

Полная стоимость тура составила 335700 рублей, туроператор ООО «Панорама Тур» (л.д.11).

Установлено, что 04 июля 2018 года на сайте туроператора ООО «Панорама Тур» размещено объявление о том, что ООО «Панорама Тур» не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристским поездкам, и все заказы/услуги будут аннулированы в период с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года.

Приказом Ростуризма от 03 сентября 2018 года № 341-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tours») и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.natalie-tours.ru: Общество с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» (ИНН 

<

***>); Общество с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «НАТАЛИ» (ИНН 

<

***>); Общество с ограниченной ответственностью Туроператор «Натали Турс» (ИНН 

<

***>).

Вышеуказанным приказом также установлено, что неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта вышеуказанными туроператорами началось с 4 июля 2018 года.

В данном случае туристский продукт не был предоставлен истцу не по вине ООО «Атлантида», а по вине ООО «Панорама Тур», которое прекратило исполнение своих обязательств перед туристами с 04 июля 2018 года. В свою очередь, все обязательства ООО «Атлантида» как турагента, предусмотренные договором на туристическое обслуживание от 21 декабря 2017 года были выполнены в полном объеме и надлежащим образом.

Вместе с тем, турагент ООО «Атлантида», у которого в силу закона не возникла обязанность возмещать истцу убытки, понесенные в связи с неисполнением туроператором своих обязательств, добровольно возвратил истцу денежные средства в размере агентского вознаграждения полученного от реализации тура истцу в сумме 39925 рублей.

При указанных обстоятельствах ООО «Атлантида» является ненадлежащим ответчиком по настоящему спору и в удовлетворении исковых требований к нему надлежит отказать в полном объеме.

Гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в СПАО «Ингосстрах» на сумму 50000000 рублей по договору № от 05 июня 2018 года.

В соответствии с ч. 9 ст. 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

18 сентября 2018 года истец обратилась к страховщику СПАО «Ингосстрах» с требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования № от 05 июня 2018 года.

Из представленного заключения по убытку следует, что коэффициент пропорциональности сумм, заявленных к выплате туристами к сумме финансового обеспечения на 02 октября 2018 года составляет 0,04910179341, в связи с чем, к выплате истцу полагается 16483, 47 рублей.

В соответствии с п. 12.6.1 Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, на условиях которых заключен Договор № от 05 июня 2018 года, если установлен факт страхового случая, страховщик обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения по договору страхования не позднее 30 календарных дней со дня получения требования с приложением всех необходимых документов.

Датой наступления страхового случая по вышеуказанному договору страхования является 03 сентября 2018 года - дата исключения сведений о туроператоре ООО «Панорама Тур» из Единого федерального реестра туроператоров, то есть факт наступления страхового случая установлен.

Поскольку истец обратилась за выплатой 18 сентября 2018 года, то страховое возмещение должно было быть выплачено не позднее 18 октября 2018 года. В связи с чем, срок выплаты страхового возмещения не пропущен. Поскольку в силу закона, защите подлежит нарушенное право, оснований для взыскания с ответчика СПАО «Ингосстрах» в судебном порядке страхового возмещения не имеется. Требование к СПАО «Ингосстрах» удовлетворению не подлежит. 

С учетом изложенного, убытки, понесенные истцом, размер которых превышает страховую выплату, подлежит взысканию с туроператора ООО «Панорама Тур». Их размер составляет 279291 рубль 53 коп. (335700 - 39925 (агентское вознаграждение, выплаченное турагентом – 16483,47 (страховое возмещение)).

Доводы о том, что не подлежит взысканию стоимость авиаперелета и оформления визы, не принимаются судом во внимание, поскольку Туристами приобретался турпродукт за общую цену, независимо от включения стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг, согласно заявке авиаперелет и оформление визы входит в турпродукт, в связи с чем, основания для исключения стоимости авиаперелета и оформления виз из общей стоимости турпродукта не имеется.

Содержащееся в статье 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" правовое регулирование, которое возлагает на туроператора ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), само по себе не может расцениваться как нарушающее конституционные права заявительницы, перечисленные в жалобе.

Туроператор в одностороннем порядке отказался от исполнения договора, в связи с чем, у него возникла обязанность по возврату денежных средств. 

Разрешая вопрос о взыскании неустойки, штрафа, суд приходит к следующему выводу. Из материалов дела не следует, что истец в досудебном порядке обращался к ООО «Панорама Тур» с претензией. Однако, исковое заявление с требованием о возврате денежных средств получено ответчиком 30 августа, в связи с чем срок для добровольного исполнения требований о возврате денежных средств истек 10 сентября 2018 года. В связи с чем, неустойка подлежит начислению с момент 11 сентября 2018 года по 17 октября 2018 года и составляет 310013 рублей 60 коп.. Однако, с учетом ограничений, предусмотренных ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, взысканию подлежит неустойка 279291 рублей 53 коп. (279291, 53*3%*37дн).

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из материалов дела следует, что вследствие неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта нарушены права истца, как потребителя туристской услуги, оказываемой туроператором ООО «Панорама Тур».

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает степень нравственных и физических страданий истца, фактические обстоятельства дела, в том числе тот факт, что истец по вине ответчика лишилась долгожданного отдыха, учётом требований разумности и справедливости полагает необходимым удовлетворить исковые требования истца о компенсации морального вреда частично, взыскав с ответчика 5000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф составляет 281791,53 ((279291,53+279291,53+5000)*50%) и подлежит взысканию с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца.

Доказательств, подтверждающих наличие оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ уду не представлено.

Доводы о том, что истец не обращался с претензией к ООО «Панорама Тур» не являются основанием для освобождения ответчика от уплаты неустойки и штрафа. Положения п. 21 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», Гражданский кодекс РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон о защите прав потребителей, на которые ссылается ответчик, указывают на наличие порядка обращения с претензией к туроператору, а не свидетельствуют об обязанности соблюдения досудебного порядка. Кроме того, суд учитывает, что в данном случае, речь идет не о качестве оказанной услуги, а об ее отсутствии по вине ответчика ООО «Панорама Тур».

При подаче иска в суд истец от уплаты госпошлины законом был освобожден. Исковые требования имущественного характера признаны судом обоснованными к ООО «Панорама Тур», в связи с чем госпошлина подлежит взысканию в размере 9086 рублей (8786 рублей за требование имущественного характера, 300 рублей- моральный вред) в доход местного бюджета.

руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд,

решил:

исковые требования ФИО1 к ООО «Атлантида», ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах» удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» денежные средства в размере 279291 рублей 53 коп., неустойку в размере 279291 рублей 53 коп., моральный вред в размере 5000 рублей, штраф в размере 281791 рублей 53 коп., а всего 845374 рублей 59 коп.

В удовлетворении остальной части требований, в том числе к ООО «Атлантида», СПАО «Ингосстрах» отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» государственную пошлину по делу в бюджет муниципального образования Тверской области - городской округ город Тверь в размере 9086 рублей.

Решение может быть обжаловано в Тверской областной суд через Заволжский районный суд в течение одного месяца со дня изготовления в окончательной форме.

Судья Н.Б.Рапицкая 

Мотивированное решение изготовлено 22 октября 2018 года.