Дело № 2-905\2018 

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 ноября 2018 года г.Заринск

Заринский городской суд Алтайского края в составе:

председательствующего Н.М.Беккер

при секретаре М.В. Сосновских 

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «Турлидер плюс» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Турлидер Плюс» о расторжении договора на оказание туристических услуг №1365 от 07.09.2018, о взыскании в пользу ФИО1 суммы, оплаченной по договору в размере 56000 рублей, неустойку в размере 50400 рублей, судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 3000 рублей, а также о взыскании в пользу ФИО1 и ФИО2 компенсации морального вреда в размере по 20000 рублей в пользу каждого и штрафа в размере 50% от удовлетворенной суммы.

В обоснование ссылаются, что в соответствии с договором №1365 от 07.09.2018 ответчик принял на себя обязательства по организации туристической поездки на двух взрослых в г.Сочи с 14.09.2018 по 21.09.2018 года на семь ночей с проживанием в отеле «Бархатные сезоны» без завтраков. По договору на оказание туристических услуг от 07.09.2018 ФИО1 произвел оплату в размере 56000 рублей. По вине ответчика турпоездка не состоялась. Претензию от 18 сентября 2018 года о расторжении договора и возврате денег ответчик оставил без ответа, деньги не возвратил, в связи с чем истцы вынуждены обратиться в суд с настоящим иском. В результате нарушения договора ответчиком был сорван отпуск, к которому истцы готовились целый год, ФИО2 сдавала кровь, чтобы взять дополнительные дни отдыха для поездки в г.Сочи.

В судебном заседании истцы просили иск удовлетворить, увеличили размер неустойки на дату вынесения решения до 76500 рублей. Пояснили, что ответчик долго обманывала их, высылала им фиктивные платежные поручения о возврате денег, фактически деньги в размере 56000 рублей, оплаченные ими по договору, возвращены частями : 10000 рублей – 24 октября 2018 и 46000 рублей-18 ноября 2018 года. ФИО2 пояснила, что в течение года сдавала кровь, чтобы взять дополнительные дни отдыха в дни отпуска мужа, отпуск был сорван по вине ответчика.

Ответчик в судебное заседание не явился, извещен о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом, возражений против рассмотрения дела в его отсутствие не представил.

Заслушав истцов, изучив материалы дела, суд приходит к выводу удовлетворить иск частично по следующим основаниям. 

Из материалов дела установлено, что 7 сентября 2018 года между Турфирмой ООО «Турлидер плюс» и ФИО1 (заказчиком ) был заключен договор реализации туристского продукта №1365, согласно которого истцу должен был быть предоставлен туристский продукт - путешествие для двух взрослых –ФИО1 и ФИО2, в г.Сочи с проживанием в отеле Бархатные сезоны (Русский дом)3* с 14.09.2018 по 21.09.2018, 7 ночей.

Общая стоимость турпродукта установлена в размере 56000 рублей, в том числе топливный сбор, трансфер, мед.страховка, авиаперелет, виза, встреча, проводы.

Пунктом 6 Приложения №1 к договору №1365 установлено, что непосредственным исполнителем услуг, входящих в турпродукт (туроператором) является ООО «Туроператор Библио-Глобус».

Оплата по договору была произведена ФИО1 полностью в размере 56000 рублей 7 сентября 2018 года, что подтверждается кассовым чеком о переводе с карты ФИО1 на карту Праведной Д.А. (менеджер ООО Турлидер Плюс) 56000 рублей, дата совершения операции- 07.09.2018; квитанцией к приходному кассовому ордеру №1365 от 07.08.2018(так в документе).

Из пояснений истцов и искового заявления установлено, что ответчик нарушил п.3.4; п.3.5 договора, тур не был им предоставлен.

Данный факт ответчиком не опровергнут.

18.09.2018 года истцами была направлена письменная претензия в адрес ответчика с требованием о возврате внесенных денежных средств и компенсации морального вреда, которая ответчиком была оставлена без ответа. С иском в суд истцы обратились 12.10.2018 года.

После поступления иска в суд ответчик возвратил ФИО1 стоимость турпродукта 24.10.2018 года- 10000 рублей и 18.11.2018 года- 46000 рублей путем перечисления на карту.

В связи с возмещением стоимости турпродукта, истцы в судебном заседании просили взыскать с ответчика в их пользу неустойку в размере 76500 рублей, определенную из расчета 3% за каждый день просрочки неисполнения требований от суммы 56000 рублей за 25 дней с 30.09.2018 по 24.10.2018 - 42000 рублей и от суммы 46000 рублей за 25 дней с 25.10.2018 по 18.11.2018 -34500 рублей ; компенсацию морального вреда по 20000 рублей с каждого и штраф в размере 50% от удовлетворенной суммы.

В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" от 24.11.1996 N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

Согласно ст.9 указанного Закона Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определен Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452.(далее Правила)

Под исполнителем в соответствии с п. 2 Правил понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации. 

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что действующие нормы права не исключают ответственности турагентов.

Согласно п.19 Правил Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Согласно п. 1.8 договора №1365 от 7.09.2018 действиями, подлежащими совершению турфирмой являются: предоставление заказчику и\или туристам информации о турпродукте, получение от заказчика и\или туристов сведений и\или документов, необходимых для реализации турпродукта, передача соответствующих сведений и\или документов туроператору, получение от заказчика и\или туристов денежных средств в размере стоимости турпродукта и передача их туроператору, а также иные действия, совершение которых необходимо для реализации турпродукта в силу закона или настоящего договора, принятие на себя туроператором обязательства по реализации турпродукта туристам осуществляется путем направления туроператором любым способом, предусмотренным договором между турфирмой и туроператором подтверждения возможности реализации турпродукта (подтверждение бронирования)

Согласно п.3.4 договора турфирма обязуется своевременно информировать заказчика о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных заказанных услуг или выезду заказчика за границу, передать туристам или заказчику документы, необходимые для осуществления тура, либо обеспечить их получение заказчиком у туроператора или в аэропорту, информировать о времени и месте сбора группы или туристов. 

Обязанность по предоставлению доказательств о надлежащем исполнении договора лежит на ответчике.

Суд принимает во внимание, что ответчик не представил доказательств надлежащего исполнения договора, в том числе доказательств передачи туроператору денежных средств в размере стоимости турпродукта, подтверждение туроператором бронирования. Также ответчиком не представлен договор, заключенный между турфирмой и туроператором.

При указанных обстоятельствах суд считает, что по настоящему иску надлежащим ответчиком является турфирма ООО «Турлидер Плюс», оснований для возложения ответственности на туроператора не имеется.

В соответствии с п.22 Правил претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Из материалов дела установлено, что претензия была направлена П-выми директору ООО Турлидер Плюс Праведной Д.А. 18.09.2018 года с требованиями о возврате денежных средств в размере 56000 руб. и компенсации морального вреда.

Из переписки П-вых с Праведной Д. и ООО Турлидер Плюс, представленной истцами, следует, что действительно турпродукт не был предоставлен ФИО3, претензия была получена ответчиком, после многократных обращений денежные средства не возвращались истцам.

Из представленной ФИО1 справки о состоянии вклада установлено, что возврат денежных средств произведен ответчиком частями, в том числе 10000руб.- 26.10.2018 и 46000 руб.-19.11.2018 года.

Согласно п.22 Правил Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Ответчиком таких доказательств не было представлено.

В силу ч. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Указание в переписке о наличии шторма в Крыму и Сочи не является допустимым доказательством подтверждения непреодолимой силы невозможности исполнения договора. 

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 5 ст. 10). 

Суд считает, что не предоставление ответчиком турпродукта в сроки, указанные в договоре является существенным изменением обстоятельств, в связи с чем требования о расторжении договора подлежат удовлетворению.

Согласно п.1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Следовательно, размер неустойки, подлежащей взысканию, не может превышать 56000 рублей. 

В силу ст. 15 указанного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. п. 45, 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Принимая во внимание установленные судом обстоятельства, в том числе сдачу крови ФИО2 для получения дополнительных дней отпуска для совершения поездки супругами совместно, срыв поездки на отдых, суд считает возможным определить компенсацию морального вреда, подлежащую взысканию с ответчика в пользу каждого из истцов в размере по 5000 рублей с каждого. 

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

С учетом изложенного в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 30500 рублей (56000 неустойка + 5000 руб. компенсация морального вреда = 61000руб. х50%=30500 руб.) и в пользу ФИО2 2500 рублей (5000 руб. –компенсация морального вреда).

В связи с удовлетворением иска с ответчика в соответствии со ст. 98, 100, 103 ГПК РФ подлежат взысканию судебные издержки по оплате юридических услуг за составление иска в размере 3000 рублей в пользу ФИО1 и госпошлина в доход местного бюджета в размере 4360 руб. ( по требованиям о взыскании суммы, оплаченной по договору -1880 + от суммы неустойки-1880 + требования о взыскании морального вреда -300+300).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

РЕШИЛ:

Иск ФИО1, ФИО2 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор на оказание туристических услуг №1365 от 7 сентября 2018 года, заключенного между ФИО1 и ООО «Турлидер Плюс». 

Взыскать с ООО «Турлидер Плюс» в пользу ФИО1 неустойку в размере 56000 рублей, 5000 рублей –компенсацию морального вреда, 3000 рублей –судебные издержки по оплате юридических услуг, 30500 рублей- штраф в размере 50 % от взысканной суммы. 

Взыскать с ООО «Турлидер Плюс» в пользу ФИО2 5000 рублей –компенсацию морального вреда, 2500 рублей -50% штрафа от взысканной суммы. 

Взыскать с ООО «Турлидер Плюс» в доход бюджета муниципального образования город Заринск госпошлину в размере 4360 рублей.

Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд в течение 1 месяца со дня изготовления мотивированного решения через Заринский городской суд.

Судья Н.М.Беккер