Дело № 2-321/2026

УИД 29RS0005-01-2026-000327-34

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 марта 2026 года г. Архангельск

Исакогорский районный суд г. Архангельска в составе

председательствующего судьи Олупкиной Д.В.,

при секретаре Баскаковой Н.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее – АО «Почта России») о взыскании компенсации морального вреда за нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции в размере 20 000 руб., штрафа в размере 10 000 руб., всего – 30000 руб.

В обоснование иска указал, что является потребителем услуг ответчика и нуждается в качественном обслуживании, так как ведет активную переписку с государственными органами, которая содержит юридически значимые сообщения. В направленных им письмах имели случаи нарушения контрольных сроков пересылки, что и послужило основанием для обращения в суд с настоящим иском.

Истец ФИО1 своевременно и надлежащим образом извещен о месте и времени судебного заседания, в своем заявлении просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Ответчик АО «Почта России» о времени и месте судебного заседания извещен надлежаще, в суд своего представителя не направили, письменных возражений не представили.

По определению суда, на основании ст.167 ГПК РФ дело рассмотрено при указанной явке лиц.

Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

На правоотношения, возникшие между сторонами, распространяют свое действие Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также специальные правовые и подзаконные акты, регламентирующие порядок оборота почтовой корреспонденции, в частности Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Приказ Минкомсвязи России от 04.06.2018 № 257 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (действующий на момент спорных правоотношений).

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В порядке ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Закон о почтовой связи) при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Согласно абз. 9 ст. 37 Закона о почтовой связи, в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

В соответствии с абз. 2 ст. 16 Закона о почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В силу ч. 1 ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Порядок оказания услуг почтовой связи определен Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 (далее – Правила).

В соответствии с пп. «а», «в» п. 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 г. № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее – Нормативы).

В соответствии с п. 4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно п. 5 указанных Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно п. 6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО1 отбывает наказание в ФКУ ИК-№ УФСИН России по 

<

адрес>, ведет активную переписку с государственными органами, различными организациями.

Так, для вручения осужденному ФИО1 в адрес исправительного учреждения, а также самим истцом ФИО1 в адрес различных организаций направлены письма:

- из Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес>:

в отделении связи 

<

адрес> оформлено ДД.ММ.ГГГГ, в отделение связи 

<

адрес> доставлено ДД.ММ.ГГГГ.

контрольный срок пересылки из 

<

адрес> в 

<

адрес> составляет ДД.ММ.ГГГГ (без учета дня приемки);

- из Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес>:

в отделении связи 

<

адрес> оформлено ДД.ММ.ГГГГ, в отделение связи 

<

адрес> доставлено ДД.ММ.ГГГГ.

контрольный срок пересылки из 

<

адрес> в 

<

адрес> составляет ДД.ММ.ГГГГ (без учета дня приемки);

- из Главного управления ФСИН по 

<

адрес>:

в отделении связи 

<

адрес> оформлено ДД.ММ.ГГГГ, в отделение связи 

<

адрес> доставлено ДД.ММ.ГГГГ.

контрольный срок пересылки из 

<

адрес> в 

<

адрес> составляет ДД.ММ.ГГГГ (без учета дня приемки);

- в прокуратуру 

<

адрес>:

в отделении связи 

<

адрес> принято ДД.ММ.ГГГГ, в отделении связи 

<

адрес> прибыло ДД.ММ.ГГГГ;

контрольный срок пересылки из 

<

адрес> в 

<

адрес> составляет ДД.ММ.ГГГГ (без учета дня приемки);

- в ******:

в отделении связи 

<

адрес> принято ДД.ММ.ГГГГ, в отделении связи 

<

адрес>) прибыло ДД.ММ.ГГГГ;

контрольный срок пересылки из 

<

адрес> в 

<

адрес>) составляет ДД.ММ.ГГГГ (без учета дня приемки);

- в прокуратуру 

<

адрес>:

в отделении связи 

<

адрес> принято ДД.ММ.ГГГГ, в отделении связи 

<

адрес> прибыло ДД.ММ.ГГГГ;

контрольный срок пересылки из 

<

адрес> в 

<

адрес> составляет ДД.ММ.ГГГГ (без учета дня приемки);

- из Центра поддержки клиентов АО «Почта России»:

в отделении связи 

<

адрес> принято ДД.ММ.ГГГГ, в отделении связи 

<

адрес> прибыло ДД.ММ.ГГГГ;

контрольный срок пересылки из 

<

адрес> в 

<

адрес> составляет ДД.ММ.ГГГГ (без учета дня приемки);

- из Центра поддержки клиентов АО «Почта России»:

в отделении связи 

<

адрес> принято ДД.ММ.ГГГГ, в отделении связи 

<

адрес> прибыло ДД.ММ.ГГГГ;

контрольный срок пересылки из 

<

адрес> в 

<

адрес> составляет ДД.ММ.ГГГГ (без учета дня приемки).

По факту задержки доставки почтового отправления истец ДД.ММ.ГГГГ направил ответчику претензию, требования которой оставлены без ответа.

Оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что имеет место нарушение ответчиком контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, то есть действиями ответчика по ненадлежащему оказанию услуг нарушены права истца как потребителя по договору оказания услуг почтовой связи.

В нарушение ст. 56 ГПК РФ со стороны ответчика не представлено допустимых и относимых доказательств обратного.

Задачами гражданского судопроизводства являются рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан (ст. 2 ГПК РФ).

Согласно ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов, самостоятельно определив способы их судебной защиты соответствующие ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации.

С учетом положений ст. 46 Конституции Российской Федерации и требований ч. 1 ст. 3 ГПК РФ судебная защита возможна только в случае реального нарушения прав, свобод или законных интересов, а способ защиты права должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения.

В силу положений ст. 11 ГК РФ и ст. 3 ГПК РФ защите подлежит только нарушенное право.

Таким образом, по смыслу ст. ст. 11, 12 ГК РФ и ст. 3 ГПК РФ защита гражданских прав может осуществляться в случае, когда имеет место нарушение или оспаривание прав и законных интересов лица, требующего их применения.

Предъявление иска должно иметь своей целью восстановление нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов истца посредством предусмотренных действующим законодательством способов защиты.

Соответственно, оспаривание тех или иных юридических или фактических действий должно иметь своей целью восстановление нарушенного в результате незаконных действий права, нуждающегося в судебной защите.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

Поскольку факт нарушения ответчиком порядка вручения письменной корреспонденции нашел подтверждение, исковые требования о компенсации морального вреда являются обоснованными.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ в случае, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда его причинителем при наличии вины.

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в п. 45 Постановления Пленума от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Нарушение ответчиком нормативного срока пересылки почтового отправления является основанием для возложения на ответчика обязанности по компенсации морального вреда, поскольку действующее законодательство в области защиты прав потребителей освобождает потребителя от необходимости доказывания факта своих физических и нравственных страданий.

В связи с тем, что факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя по пользованию услугами почтовой связи нашел свое подтверждение, а именно, ненадлежащее оказание услуг почтовой связи при отправлении почтового отправления с содержавшимся в нем юридически значимым сообщением, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

С учетом фактических обстоятельств причинения нравственных страданий истцу, а также то, что в понятие морального вреда включаются те лишения, которые испытывает человек в результате нарушения его прав как потребителя, принимая во внимание требования разумности, длительность нарушения прав потребителя, личность истца, то есть нарушения при несвоевременном вручении почтового отправления не повлекли существенных последствий, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 800 руб.

Суд не находит оснований для взыскания компенсации в большем размере.

В силу ч. 6 ст. 13 указанного Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, то с последнего подлежит взысканию штраф в размере 400 руб. (800 х 50 %).

В соответствии со ст. 103 ГПК взысканию с ответчика в доход местного бюджета подлежит государственная пошлина в сумме 3 000 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 (ИНН №) к акционерному обществу «Почта России» (ИНН 

<

***>) удовлетворить.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО1 800 руб. в качестве компенсации морального вреда, штраф в размере 400 руб., всего взыскать 1200 руб.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Архангельский областной суд через Исакогорский районный суд г.Архангельска.

Мотивированное решение изготовлено 26.03.2026.

Председательствующий Д.В. Олупкина