Дело №г. 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 мая 2017 года г. Липецк

Советский районный суд г. Липецка в составе:

председательствующего Акимовой Е.А.,

при секретаре Демине В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО13 к ООО «Черное море» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств по договору туристского продукта, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Звездный путь» о защите прав потребителей, расторжении договора туристского продукта, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста. ФИО2 заказал тур в Израиль (Эйлат) – на 12 человек (3 семьи), срок поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 613 000 руб. Свои обязательства по договору стороны исполнили в полном объеме. Однако семья ФИО3 не смогла выехать по путевке в связи с болезнью ребенка – ФИО10 ДД.ММ.ГГГГ туристы обратились с претензией об аннулировании тура и возврате денежных средств. Однако до настоящего времени ответ на претензию не последовал, денежные средства не возвращены. В связи с этим истец просил взыскать с ответчика денежные средства в сумме 176 000 руб., уплаченные по договору, неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 73 920 руб., штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о дате судебного заседания извещен надлежащим образом, причины неявки суду не известны; представил в суд заявление, в котором просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель истца ФИО2 адвокат Чертова Т.Н. ранее в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика – ООО «Звездный путь» по доверенности ФИО4 в предыдущем судебном заседании исковые требования не признала, объяснив, что в настоящее время договор полностью исполнен сторонами. Полагала, что ООО «Звездный путь» не является надлежащим ответчиком по делу. 

Третьи лица ФИО7 и ФИО9 ранее в судебном заседании полагали исковые требования, подлежащими удовлетворению, указав, что претензия об отказе от путевки подана ответчику ДД.ММ.ГГГГ. В связи с чем у ответчика имелась реальная возможность аннулировать тур без удержаний и штрафов.

В дальнейшем истец ФИО2 исковые требования изменил, просил заменить ненадлежащего ответчика – ООО «Звездный путь» надлежащим – ООО «Черное море», а также взыскать с ООО «Черное море» стоимость туристского продукта в сумме 176 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке. 

Представитель ответчика – ООО «Черное море» в судебное заседание не явился, в письменном заявлении просил рассмотреть дело в его отсутствие. В письменном возражении исковые требования не признал, поскольку туроператором понесены фактически расходы. Выразил согласие на возврат туристам суммы в размере 79 399 руб. 93 коп. 

Третьи лица: ФИО7, ФИО9, ООО «Звездный путь» в судебное заседание не явились, причины неявки суду не сообщили. Третьи лица: ФИО7, ФИО9 просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав объяснения представителя истца ФИО2 адвоката Чертову Т.Н., исследовав материалы дела, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статья 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" также предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Статьей 10 приведенного Закона установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно пункту 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Следует обратить внимание на то, что, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Звездный путь» в лице Генерального директора ФИО5 заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста.

Согласно пункту 1.1 договора агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. Передать указанный туристический продукт туристу. Под понятием турист имеются также третьи лица, в интересах которых действует турист, сопровождающие его (сопровождаемые им), в том числе несовершеннолетние, или иной заказчик туристского продукта.

В пункте 1.2 договора указано, что туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Согласно пункту 2.3.1 договора турист обязуется в установленный агентством срок произвести оплату туристического продукта в соответствии с разделом 3 договора.

В соответствии с пунктом 4.1 Договор вступает в силу с момента подписания его Агентством и Туристом и действует до момента исполнения поручения.

Согласно приложению № к Договору № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 заказал тур в Израиль (Эйлат) – на 12 человек (3 семьи). Срок поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В стоимость тура входило проживание в номере «

<

данные изъяты>» в отеле 

<

данные изъяты> авиабилеты по маршруту Москва-Эйлат-Москва, групповой трансфер и медицинская страховка. 

В число туристов, следовавших с ФИО2, включены ФИО7, ФИО9, ФИО10 Туроператором по договору выступало ООО "Черное море" (номер в реестре туроператоров №).

В соответствии с пунктом 3.1 Договора при оформлении заявки на бронирование Турист вносит предоплату в размере 300 000 руб.

Согласно пункту 3.3 получив от Агентства информацию о наличии соответствующего туристического продукта, турист производит окончательную оплату цены туристического продукта. Полная оплата цены туристического продукта должна быть произведена туристом не позднее 104 рабочих дней до начала поездки. Полная цена туристического продукта по договору составила 613 000 руб.

Во исполнение обязательств по договору истец оплатил полную стоимость путевки двумя платежами: ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ.

Стоимость согласованного туристского продукта по заявке № на ФИО7, ФИО9, ФИО10 составила 176 000 руб., переведено в счет оплаты по указанной заявке от ООО «Звездный путь» в пользу ООО «Черное море» 161 396 руб. 95 коп., указанная сумма на дату заключения договора была эквивалентна 2 466 долларов (л.д. 89).

Туристическое агентство ООО "Звездный путь", с которым ФИО2 заключил договор на приобретение тура, действовало на основании субагентского договора по бронированию и приобретению туристических услуг с ООО "Черное море".

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Черное море» (туроператор) и ООО «Звездный путь» (турагент) был заключен агентский договор по условиям которого, турагент, действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора, принимает обязательства совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у туроператора туристического продукта комплекса услуг и реализации его туристам или иным заказчикам.

Согласно пункту 6.1 договора № от ДД.ММ.ГГГГ о подборе, бронировании и приобретении тура, ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора несет туроператор.

Согласно пункту 5.2 приведенного договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.)

ДД.ММ.ГГГГ в семье ФИО8 заболел ребенок - ФИО10, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, что подтверждается справкой ООО «Детский доктор». Врачи запретили ребенку перелет.

Истец в адрес ответчика направил претензию ДД.ММ.ГГГГ с требованием о возврате оплаченных за путевку денежных средств. Однако до настоящего времени денежные средства ответчиком не выплачены и ответ на претензию не направлен.

Таким образом, третьи лица туристической путевкой не воспользовались.

Проанализировав приведенные правовые нормы в совокупности с установленными по делу обстоятельствами и представленными доказательствами, суд приходит к выводу, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

Разрешая рассматриваемый спор с учетом измененных истцом исковых требований, суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по настоящему спору является туроператор ООО «Черное море», поскольку Закон возлагает ответственность перед туристом за ненадлежащее выполнение принятых на себя обязательств по реализации туристического продукта на туроператора, в том числе и по перевозке в рамках исполнения Договора, и в случае отказа туристов от договора.. 

Именно туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Таким образом, суд полагает, что именно с ООО «Черное море» подлежат взысканию денежные средства в связи с отказом туристов от тура.

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, установлено, что последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Согласно пункту 9.5 Агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ турагент должен информировать туриста о том, что он имеет право отказаться от услуг и после начала путешествия. Обязанность доказательства наличия обстоятельств, из которых турист исходил, принимая решение об отказе от договора, возлагается на туриста.

Пунктом 12.1 Агентского договора закреплено, что турагент обязан незамедлительно в письменном виде сообщить туроператору о получении им от туриста жалобы о невыполнении или ненадлежащем выполнении услуг путем направления сопроводительного письма в адрес туроператора с приложением жалобы туриста к качеству турпродукта.

Заявленные требования о взыскании с ответчика полной стоимости путевки истец обосновывал тем, что он за три дня до вылета в устной форме уведомлял турагента о том, что не смогут воспользоваться туристским продуктом ФИО3, тем самым, полагал, что надлежащим образом уведомил ответчика об отказе от поездки.

В судебном заседании представитель ООО «Звездный путь» категорически отрицал данный факт, утверждая, что ни о каком отказе от договора или его части ДД.ММ.ГГГГ, в том числе о том, что семья ФИО3 не поедет на отдых, истец не заявлял, заявления в письменном виде об аннулировании тура не подавал, хотя все права ему разъяснялись сотрудником агентства. Письменное заявление об отказе от договора и его расторжении поступило в ООО «Звездный путь» ДД.ММ.ГГГГ.

В подтверждение доводов об отказе от тура истец ФИО2 представил претензию от ДД.ММ.ГГГГ с подписью сотрудника ООО «Звездный путь».

В части установления даты обращения с указанным заявлением судом допрошен в качестве свидетеля менеджер ООО «Звездный путь» ФИО6, которая показала, что ДД.ММ.ГГГГ приняла от ФИО9 претензию об отказе от тура и возврате денежных средств. 

При этом в подтверждение даты обращения ФИО9 с претензией именно ДД.ММ.ГГГГ представлен приказ № от ДД.ММ.ГГГГ о том, что ФИО6 ДД.ММ.ГГГГ предоставлен день отгула – ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, в деле отсутствуют доказательства, отвечающие требованиям относимости и допустимости, объективно подтверждающие факт уведомления истцом ДД.ММ.ГГГГ накануне вылета турагента (или туроператора) об отказе от исполнения договора (или его расторжении), невозможности его исполнения в части отдыха семьи ФИО3

С учетом изложенного суд приходит к выводу, что уведомление турагента и туроператора об отказе от договора в части отдыха семьи ФИО3 произошло ДД.ММ.ГГГГ – после начала тура.

Из документов, представленных туроператором, усматривается, что ФИО3 предоставлены следующие туристские услуги:

- авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Москва – Эйлат – Москва стоимостью 1 473 (USD) (3 Х 491);

- страховой полис 9 (USD) (3 Х 3);

- трансфер 60 (USD) (3 Х 20);

- проживание в отеле 

<

данные изъяты> (Эйлат) ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ superior room (2+1 (2-11,99), по системе питания «AL» 924 (USD) (7 ночей Х 132);

Итого стоимость за тур составляет 2 466 (USD).

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд неоднократно предлагал ответчику – ООО «Черное море» представить надлежащие доказательства понесенных туроператором фактических расходов, однако таких доказательств ответчик суду не представил.

Определяя размер денежных средств, подлежащих возврату ФИО2, суд исходит из того, что турагент и туроператор об отказе от договора в части отдыха семьи ФИО3 узнали ДД.ММ.ГГГГ – после начала тура, в связи с чем суд считает необходимыми расходами, который понес туроператор, авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Москва – Эйлат, стоимостью 736,5 (USD), трансфер аэропорт-отель, стоимостью 30 (USD), день проживания в отеле – ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 132 (USD).

Относительно страховой премии, то сумма в размере 9 (USD) была перечислена в пользу страховщика – САО «ВСК».

В соответствии с пунктом 5.1 страховых полисов, выданных ФИО3, страхователь имеет право досрочно отказаться от договора страхования после вступления его в силу, подав об этом письменное заявление страховщику. При этом страхователю возвращается уплаченная страховая премия за неистекший срок договора, за вычетом расходов страховщика на ведение дела. 

Коль скоро каких-либо требований относительно возврата страховой премии ни ФИО2, ни ФИО3 к САО «ВСК» не предъявляли, то оснований для взыскания страховой премии в размере 9 (USD) с ООО «Черное море» не имеется.

С учетом изложенного оставшуюся неизрасходованную туроператором сумму в размере 1 558,5 (USD) (2 466 (USD) – 907,50 (USD)) суд полагает верным взыскать с ответчика – ООО «Черное море» в пользу истца ФИО2 

Согласно платежным поручениям от ДД.ММ.ГГГГ по заявке 3088076 оплачено 100 000 руб., по этой же заявке ДД.ММ.ГГГГ оплачено 61 396 руб. 95 коп.

Конвертируя денежную сумму в размере 1 558,5 (USD) (суд принимает во внимание курс доллара, действующий по состоянию на день первой оплаты за тур, то есть по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в размере 66 руб. 18 коп.), что составляет 103 141 руб. 53 коп.

Суд исключает из суммы, уплаченной за тур, агентское вознаграждение в размере 14 603 руб. 05 коп., поскольку турагент – ООО «Звездный путь» свои обязательства по договору исполнил в полном объеме и надлежащим образом, туристкий продукт был сформирован, спорные отношения возникли по инициативе туриста – в связи с отказом от тура, поэтому агентское вознаграждение возврату не подлежит. Факт недобросовестности со стороны турагента – ООО «Звездный путь» не установлен.

Таким образом, нарушение прав истца произошло ввиду неисполнения обязательств по возврату денежных средств со стороны ответчика, в связи с чем суд полагает, что требования истца о взыскании внесенной оплаты за исключением фактически затраченных туроператором денежных средств в соответствии с положениями статей 28, 31 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Коль скоро ответчик – ООО «Черное море» в срок, предусмотренный законом, не исполнил надлежащим образом свои обязательства по возврату уплаченных по договору денежных средств, то подлежат взысканию с ООО «Черное море» в пользу истца ФИО2 неизрасходованные денежные средства в сумме 103 141 руб. 53 коп.

Сторонами не оспаривалось, что до настоящего момента обязательства по возврату денежных средств ООО «Черное море» не исполнил.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно пункту 3 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором (пункт 4 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации).

С учетом изложенного расчет процентов за пользование чужими денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации следующий:

Период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (76 дней):

103141,53 руб. Х 76 дней Х 10 % / 365 = 2 147 руб. 60 коп.

Период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (36 дней):

103141,53 руб. Х 36 дней Х 9,75 % / 365 = 991 руб. 85 коп.

Период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (3 дня):

103141,53 руб. Х 3 дня Х 9,25 % / 365 = 78 руб. 42 коп.

Таким образом, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с ответчика – ООО «Черное море» подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 3 217 руб. 87 коп.

Из пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Коль скоро ответчик не исполнил в добровольном порядке требования потребителя, то с него подлежит взысканию штраф в сумме 53 179 руб. 70 коп. (103 141 руб. 53 коп. (денежные средства, подлежащие возврату) + 3 217 руб. 87 коп. (проценты за пользование чужими денежными средствами) х 50 %).

Таким образом, общая сумма, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 159 539 руб. 10 коп. (103 141 руб. 53 коп. (денежные средства, подлежащие возврату) + 3 217 руб. 87 коп. (проценты за пользование чужими денежными средствами) + 53 179 руб. 70 коп. (штраф)).

Коль скоро истец в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, то соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета г. Липецка подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 263 руб. 

Довод ответчика о том, что у туроператора отсутствовали банковские реквизиты истца, в связи с чем не имелось возможности возвратить неоспариваемую сумму в размере 79 399 руб. 93 коп., не может служить основанием к отказу истцу во взыскании штрафных санкций. Пунктом 12.2 Агентского договора прямо предусмотрено, что турагент должен без неоправданной задержки направить по запросу туроператора в его адрес по факсимильной или электронной связи копию договора с туристом, обратившимся с претензией, также приложить к ней (при их наличии) иные документы, имеющие отношение к жалобе. В данном случае туроператор – ООО «Черное море» не воспользовался таким правом с целью досудебного урегулирования спора с туристом ФИО2 

Кроме того, в материалах дела имеются сведения о том, что по электронной почте в адрес ООО «Черное море» турагент ООО «Звездный путь» направлял ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ запросы о возврате денежных средств туристам ФИО7, ФИО9, ФИО10 (л.д. 36, 38, 39). 

Только ДД.ММ.ГГГГ ООО «Черное море» сообщило ООО «Звездный путь» о том, что места на рейсах не были реализованы, от отеля была выставлена 100 % неустойка, в связи с чем минимизация не представляется возможной (л.д. 39). Ответ на претензию с предложением суммы, подлежащей возврату туристам, ООО «Черное море дало ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 94), то есть за пределами предусмотренного законом и договором срока рассмотрения претензии. Таким образом, туроператор в установленный законом и договором срок не дал соответствующего ответа на претензию туристам и не возвратил неоспариваемую сумму, чем нарушил их прав как потребителей. В этой связи требования истца о взыскании в его пользу с ответчика штрафа являются обоснованными. 

Ссылка ответчика на то, что возврату истцу подлежит только сумма в размере 79 399 руб. 93 коп., объективными доказательствами не подтверждена. Представленное в материалы дела платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 70 000 000 руб. на счет иностранного контрагента 

<

данные изъяты>, не доказывают факт оплаты конкретных туристических услуг, которые входили в тур ФИО3 Указанное платежное поручение свидетельствуют лишь об оплате ООО "Черное море" денежных средств в рамках исполнения им договора о деятельности в качестве Агента с иностранным партнером.

Документов, которые бы свидетельствовали о перечислении денежных средств конечным исполнителям по туристскому продукту ФИО3 - отелю, авиакомпании, компании, оказывающей услуги по индивидуальному трансферу, ответчик не представил. 

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ООО «Черное море» в пользу ФИО1 ФИО14 денежные средства в сумме 159 539 руб. 10 коп. 

Взыскать с ООО «Черное море» в доход бюджета муниципального образования город Липецк государственную пошлину в сумме 3 263 руб. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Липецкий областной суд через Советский районный суд г. Липецка в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий: Е.А. Акимова

Решение суда в окончательной форме изготовлено 30 мая 2017 года.