Дело ...

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

... 19 июня 2019 года 

Нижнекамский городской суд Республики Татарстан в составе судьи Р.М. Мингалиева, при секретаре ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ... о взыскании денежных средств уплаченных по договору оказания туристических услуг, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ... (далее-ответчик) о взыскании денежных средств уплаченных по договору оказания туристических услуг, неустойки и компенсации морального вреда, указав в обоснование, что ... истица заключила с ... договор реализации туристского продукта ... (далее - Договор). Согласно указанному Договору, Турагент ... во исполнении своих обязательств от своего имени, за счет и по поручению Туроператора ... осуществил подбор, бронирование туристского продукта (далее по тексту Тур). При этом бронированиям присвоены номера заявки в системе бронирования туров Туроператора .... Туроператор подтвердил бронирование Туров и получение оплаты указанных туров в полном объеме.

Согласно условиям договорам (Приложение ... к договору) истицей приобретен тур на 2-х человек, по маршруту: ..., авиабилеты, трансфер, отель ... дата осуществления поездки с ... по .... Согласно Приложению ... к договору туроператором по договору является ... Стоимость тура согласно приложению ... к договорам составила 82 000 рублей 00 копеек. Истица свои обязательства по договорам в отношении оплаты стоимости туров выполнила полностью и уплатила в адрес турагентства (туроператора) указанную денежную сумму в порядке условий п. 2.2 договора, что подтверждается кассовыми чеками и приходным кассовым ордером на сумму 82 000,00 рублей. В соответствии с условиями Договора дата приобретенного тура .... Туроператор, в нарушение установленного ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" порядка документы, необходимые для совершения путешествия не предоставлял, сведений о сроках и порядке получения сопроводительных документов по Туру от Туроператора не поступало. На запрос о том, состоится ли Тур, учитывая активно транслируемую в СМИ (включая Федеральное агентство по туризму - "...") информацию о вероятных проблемах по неоплате Туроператора с поставщиками услуг ответа также не последовало. При этом информации от турагента и/или туроператора об аннулировании тура по договору по состоянию на ... не поступала. В адрес турагента (туроператора) направлено заявление с требованием подтвердить наличие брони на отель отель ..., дата осуществления поездки с ... по ... не позднее 24 часов до начала путешествия (в порядке п.19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ... N 452). Ответа о подтверждении брони на отель в указанный срок от турагента (туроператора) не поступило. ... направлена в адрес туроператора претензия с требованием расторгнуть договор и осуществить возврат денежных средств. Ответ на претензию мной получен не был. Таким образом, туроператором в нарушении условий договора обязанности по договору исполнены не были, услуги по турпродукту мне предоставлены не были. Денежные средства не возвращены. Урегулировать спор в досудебном порядке не представляется возможным. Истица взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 82 000,00 рублей, уплаченные по договору реализации туристского продукта ... от ..., неустойку в размере 82 000,00 рублей за нарушение сроков возврата денежных средств в период с ... по ..., в качестве компенсации морального вреда 10000,00 рублей услуги нотариуса на сумму: 1600 рублей, услуги юриста на сумму: 3 000 рублей и штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Истец в судебном заседании исковые требования уточнила, от требований о взыскании расходов на оплату услуг нотариуса и юриста отказалась, неустойку просит взыскать в сумме 10 000 рублей, в остальной части исковые требований поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ... на судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, сведений об уважительности причин неявки суду, ходатайств об отложении судебного разбирательства или о рассмотрении дела в его отсутствие не представил. Возражения по исковым требованиям не поступили. Суд считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие в порядке заочного производства.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ... ФИО3 в судебном заседании пояснил, что они свои обязательства перед истицей исполнили в полном объеме, исковые требования истицы считает обоснованными и подлежащими удовлетворению. 

Выслушав явившиеся стороны, изучив материалы дела, суд приходит к следующему:

В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1).

Правила этой главы применяются к договорам оказания услуг туристическому обслуживанию (пункт 2).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу статьи 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На основании статьи 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... ... "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из материалов дела следует, ... истица заключила с ... договор реализации туристского продукта ... (далее - Договор). 

Согласно указанному Договору, Турагент ... во исполнении своих обязательств от своего имени, за счет и по поручению Туроператора ...), осуществил подбор, бронирование туристского продукта (далее по тексту Тур). При этом бронированиям присвоены номера заявки в системе бронирования туров Туроператора .... Туроператор подтвердил бронирование Туров и получение оплаты указанных туров в полном объеме.

Согласно условиям договорам (Приложение ... к договору) истицей приобретен тур на 2-х человек, по маршруту: ..., авиабилеты, трансфер, отель ..., дата осуществления поездки с ... по .... 

Согласно Приложению ... к договору туроператором по договору является ... Стоимость тура согласно приложению ... к договорам составила 82 000 рублей 00 копеек. 

Истица свои обязательства по договорам в отношении оплаты стоимости туров выполнила полностью и уплатила в адрес турагентства (туроператора) указанную денежную сумму в порядке условий п. 2.2 договора, что подтверждается кассовыми чеками и приходным кассовым ордером на сумму 82 000,00 рублей. 

В соответствии с условиями Договора дата приобретенного тура .... 

Туроператор, в нарушение установленного ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" порядка документы, необходимые для совершения путешествия не предоставлял, сведений о сроках и порядке получения сопроводительных документов по Туру от Туроператора не поступало. 

На запрос о том, состоится ли Тур, учитывая активно транслируемую в СМИ (включая Федеральное агентство по туризму - "... информацию о вероятных проблемах по неоплате Туроператора с поставщиками услуг ответа также не последовало. 

При этом информации от турагента и/или туроператора об аннулировании тура по договору по состоянию на ... не поступала.

В адрес турагента (туроператора) направлено заявление с требованием подтвердить наличие брони на отель отель ... дата осуществления поездки с ... по ... не позднее 24 часов до начала путешествия (в порядке п.19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ... N 452). Ответа о подтверждении брони на отель в указанный срок от турагента (туроператора) не поступило. 

... направлена в адрес туроператора претензия с требованием расторгнуть договор и осуществить возврат денежных средств. Ответ на претензию мной получен не был. 

Таким образом, туроператором в нарушении условий договора обязанности по договору исполнены не были, услуги по турпродукту мне предоставлены не были. Денежные средства не возвращены. Урегулировать спор в досудебном порядке не представляется возможным.

Приказом Ростуризма от ...-Пр-18 от ... «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» ... исключено из единого федерального реестра туроператоров.

Гражданская ответственность туроператора ... за неисполнение обязательств по договору реализации туристического продукта застрахована в ... которая выплатила истцу 2 447 рублей 55 копеек за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Оценив в совокупности все обстоятельства по делу, суд полагает требования истца подлежащими удовлетворению частично исходя из следующего.

В силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Статья 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусматривает, что основание и предмет иска определяет истец. Суд не обладает правом без согласия истца изменить основания или предмет исковых требований, заявленных истцом.

Абзацем 2 части 5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... N 23 "О судебном решении" установлено, что выйти за пределы заявленных требований (разрешить требование, которое не заявлено, удовлетворить требование истца в большем размере, чем оно было заявлено) суд имеет право лишь в случаях, прямо предусмотренных федеральными законами. 

Согласно материалам за тур ... истица оплатила 87 000 рублей, из которых 591 рубль 23 копеек комиссионное вознаграждение турагента ..., оставшаяся часть суммы в размере 86 408 рублей 77 копеек оплата тура. 

... выплатила истцу 2 447 рублей 55 копеек за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Таким образом, сумма подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца за вычетом комиссии турагента и страховой выплаты составляет 84 161 рубль 22 копеек (из расчета: 87 000 – 591, 23- 2 447,55).

Учитывая, что истица согласна искового заявления взыскать денежные средства в меньшем размере, суд считает, что требования о взыскании стоимости тура в сумме 82 000 рублей обоснованными и подлежащими удовлетворению. 

В силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно части 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Ответчиком претензия от ... получена ..., следовательно требования должны быть удовлетворены на позднее ....

Истица просит взыскать неустойку за период по ..., то есть за 41 день, сумма неустоек составляет: 84 161, 22 рублей х 3 х 41 /100= 103 518 рублей 30 копеек, однако сумма неустойки не может быть выше цены заказа, в данном случае 84 161,22 рублей. 

Истец в исковом заявлении просил взыскать неустойку в сумме 82 000 рублей, в судебном заседании воспользовавшись свои правом, сумму неустойки уменьшил до 10 000 рублей, суд считает возможным взыскать указанную сумму с ответчика.

Оснований для уменьшения суммы неустойки не имеется, более того, истица сама уменьшила сумму неустойки. 

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Оценив имеющиеся по делу доказательства в их совокупности, принимая во внимание, что ответчиком нарушены предусмотренные действующим законодательством права истца-потребителя, суд считает, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению, однако, учитывая обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, полагает необходимым уменьшить запрашиваемую истцом сумму до 5 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ... за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 48 500 рублей (из расчета:82 000 +10 000 +5000)/2).

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию в бюджет госпошлина в размере 3 260 рублей.

С учётом изложенного, и руководствуясь статьями 194-199, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Взыскать с ... ... в пользу ФИО1 денежные средства в размере 82 000 рублей, неустойку в сумме 10 000 рублей, в счет компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 48 500 рублей, итого 145 500 рублей.

Взыскать с ... ... государственную пошлину в размере 3 260 рублей в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Верховный суд ... через Нижнекамский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Р.М. Мингалиев 

Мотивированное решение составлено ...