№ 2-1965/2025

72RS0019-01-2025-002123-88

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Тобольск 04 сентября 2025 года

Тобольский городской суд Тюменской области 

в составе: председательствующего судьи Малюгиной Н.Ю.,

при секретаре Кузнецовой Н.В., 

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Авиакомпания Смартавиа» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Авиакомпания Смартавиа» о компенсации морального вреда за причинение физических и нравственных страданий в размере 69 687 рублей, взыскании штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требования мотивированы тем, что приобрела билет в АО «Авиакомпания Смартавиа» для перелета из 

<

адрес> в 

<

адрес>, стоимость авиабилета составила 4 779 рублей. Вылет должен был состояться из 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ. Однако, в установленное время вылет произведен не был. На сайте «информации» сообщили, что рейс задержан до 06:55, потом до 07:25, впоследствии до 07:40. Фактически самолет вылетел в 08:20. Звонков о задержке рейса истцу не поступало. В аэропорту доступа к электронной почте у истца не было. Каких-либо объяснений о причинах задержки вылета в аэропорту истцу не сообщили. В результате задержки вынуждена была оплатить номер в гостинице «

<

данные изъяты>» на период ожидания вылета. Стоимость размещения в гостиничном номере составила 6 209,20 рублей. Учитывая, что рейс был отложен на 9 час. 12 мин., того обстоятельства, что ответчик не предложил истцу размещение в гостинице на время задержки рейса, то произведенные затраты на оплату гостиничного номера относятся к прямым убыткам, которые подлежат возмещению истцу ответчиком. ДД.ММ.ГГГГ направила ответчику претензию о возврате уплаченных за номер в гостинице денежных средств, на которую был дан ответ, в котором ответчик принял решение выплатить компенсацию за услуги проживания в гостинице в размере 2 650 руб. и штрафа за просрочку доставки пассажира 230 руб. Поскольку требование не было исполнено ответчиком, вынуждена была обратиться к мировому судьей судебного участка № Тобольского судебного района г.Тобольска Тюменской области для защиты нарушенных прав. Решением мирового судьи судебного участка № Тобольского судебного района г.Тобольска Тюменской области от ДД.ММ.ГГГГ частично удовлетворены исковые требования по гражданскому делу №, с АО «Авиакомпания Смартавиа» в пользу ФИО1 взысканы денежные средства в размере 6 209,20 руб., неустойка за нарушение сроков возмещения убытков в размере 500 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 3 354,60 руб., судебные расходы. Решение вступило в законную силу. Срок нарушения прав ФИО1 на возврат денежных средств за произведенные затраты на оплату гостиничного номера в размере 6 209,20 руб. составлял более 6 месяцев (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). В связи с тем, что АО «Авиакомпания Смартавиа» не осуществило вылет, согласно условиям заключенного договора воздушной перевозки пассажира, а также нарушило обязанность по своевременному возврату денежных средств за произведенные истцом затраты на оплату гостиничного номера и длительное время их не возвращало, истцу были причинены физические и нравственные страдания – привело к возникновению у ФИО1 негативных эмоций, переживаний, волнений, чувства тревоги, угнетенного состояния. Истец длительное время не знала, выполнит ли ответчик свои обязательства по договору воздушной перевозки пассажира, сможет ли она вернуться домой, и когда он исполнит обязательства, что вызывало у нее чувство неопределенности, незащищенности и беспомощности от незаконных действий ответчика. Переживая о невозможности вылета ДД.ММ.ГГГГ, находясь в чужом городе (

<

адрес>), провела бессонную ночь постоянно переживая и волнуюсь по поводу того, сможет ли она вернуться домой, что вызвало у нее головную боль. Считает справедливой компенсацией морального вреда сумму 69 687 руб., соответствующей одному ежемесячному доходу граждан в Тюменской области. 

Истец ФИО1 в судебном заседании требования поддержала по основаниям, изложенным в заявлениях и письменных объяснениях. 

Представитель ответчика АО «Авиакомпания Смартавиа» в суд не явился, извещен, просил о рассмотрении дела в отсутствии представителя АО «АК» Смартавиа», с иском не согласен по основаниям, изложенным в возражениях (л.д.43-44).

С учётом изложенного, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определил рассмотреть дело при установленной явке.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд находит требования подлежащими частичному удовлетворению. 

В соответствии с ч.2 ст. 61 ГПК РФ, обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

Решением мирового судьи судебного участка № Тобольского судебного района г.Тобольска Тюменской области от ДД.ММ.ГГГГ частично удовлетворены исковые требования по гражданскому делу №м, с АО «Авиакомпания Смартавиа» в пользу ФИО1 взысканы денежные средства в размере 6 209,20 руб., неустойка за нарушение сроков возмещения убытков в размере 500 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 3 354,60 руб., судебные расходы. Решение вступило в законную силу.

В решении мировой судья установил следующие обстоятельства: ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 приобрела авиабилет в АО «Авиакомпания Смартавиа» для перелета из 

<

адрес> в 

<

адрес> на ДД.ММ.ГГГГ, стоимость авиабилета составила 4 779 рублей. Согласно электронному билету, время вылета из 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ – в 22 час. 45 мин. Согласно посадочному талону, вылет самолета (рейс №) осуществлен ДД.ММ.ГГГГ в 7 час. 40 мин. Согласно информационному письму № от ДД.ММ.ГГГГ, выданного ИП О. и чеку от ДД.ММ.ГГГГ, истец оплатила номер в Отель «

<

данные изъяты>» на период ожидания вылета. Стоимость размещения в гостиничном номере составила 6 209,20 руб. В судебном заседании установлкено, что рейс был отложен на 9 часов и ответчиком не было предложено истцу размещение в гостинице на время задержки рейса, произведенные затраты на оплату гостиничного номера в размере 6 209,20 рублей суд считает прямыми убытками, которые подлежат возмещению истцу ответчиком. На основании изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма в размере 6 209,20 руб. ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику претензию, в которой просила в течение 10 дней с момента ее получения вернуть уплаченные за номер в гостинице денежные средства в размере 6 209,20 руб., перечислив их на банковский счет, который приложила, претензия была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Так как ответчик получил претензию ДД.ММ.ГГГГ, то должен был включительно до ДД.ММ.ГГГГ возвратить денежные средства истцу. Денежные средства ситцу не выплачены по настоящее время. Решение мирового судьи судебного участка № Тобольского судебного района г.Тобольска Тюменской области от ДД.ММ.ГГГГ по делу №м вступило в законную силу.

Таким образом, решением мирового судьи судебного участка № Тобольского судебного района г.Тобольска Тюменской области от ДД.ММ.ГГГГ установлено нарушение прав истца ФИО1 на своевременный вылет самолета, незаконный невозврат ответчиком денежных средств за произведенные затраты на оплату гостиничного номера в размере 6 209,20 руб. 

Решение суда от ДД.ММ.ГГГГ, было исполнено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, согласно выписке по вкладу ПАО «Сбербанк России» (л.д.19).

По доводам иска, в связи с тем, что АО «Авиакомпания Смартавиа» не осуществило вылет, согласно условиям заключенного договора воздушной перевозки пассажира, а также нарушило обязанность по своевременному возврату денежных средств за произведенные истцом затраты на оплату гостиничного номера и длительное время их не возвращало, истцу были причинены физические и нравственные страдания – привело к возникновению у ФИО1 негативных эмоций, переживаний, волнений, чувства тревоги, угнетенного состояния. Истец длительное время не знала, выполнит ли ответчик свои обязательства по договору воздушной перевозки пассажира, сможет ли она вернуться домой, и когда он исполнит обязательства, что вызывало у нее чувство неопределенности, незащищенности и беспомощности от незаконных действий ответчика. Переживая о невозможности вылета ДД.ММ.ГГГГ, находясь в чужом городе (

<

адрес>), провела бессонную ночь постоянно переживая и волнуюсь по поводу того, сможет ли она вернуться домой, что вызвало у нее головную боль. Считает справедливой компенсацией морального вреда сумму 69 687 руб., соответствующей одному ежемесячному доходу граждан в Тюменской области. 

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Обязанность доказать факт причинения морального вреда, степень и глубину нравственных страданий в соответствии с общими правилами, установленными статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, относится на истца. 

Ссылка в исковом заявлении на физические страдания истца, выразившиеся в головной боли по поводу задержки рейса о доказанности этого факта не свидетельствует. Какие-либо доказательства такого вреда истцом при обращении с иском в суд не предоставлены.

При этом, факт нарушения прав истца ФИО1 как потребителя установлен, в связи с перенесенными истцом нравственными страданиями (переживания, волнения, чувство тревоги, в связи с задержкой рейса и длительным исполнением решения суда), при таких обстоятельствах суд приходит к выводу об удовлетворении требования истца о компенсации морального вреда и считает возможным взыскать компенсацию в размере 7 000 руб. 

В соответствии с абзацем 1 пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 3 500 руб. (7 000 х 50%).

Оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает.

На основании ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Согласно ст. 333.36 НК РФ, от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах, освобождаются: 4) истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в связи с чем, государственную пошлину в размере 3 000 руб. за требования неимущественного характера, необходимо взыскать с ответчика. 

Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с Акционерного общества «Авиакомпания Смартавиа» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 7 000 рублей, штраф в размере 3 500 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Авиакомпания Смартавиа» (ИНН №) государственную пошлину в бюджет муниципального образования городской округ город Тобольск в размере 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тюменский областной суд через Тобольский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Н.Ю. Малюгина 

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.