УИД 77RS0032-02-2026-000577-95

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 марта 2026 года адрес

Черемушкинский районный суд адрес в составе судьи Пименовой Е.О., при ведении протокола помощником судьи фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2112/2026 по иску ФИО1 к ООО "Феникс", ООО "Библио-Глобус Туроператор" о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании солидарно денежных средств, неустойки, штрафа, морального вреда, судебных расходов, в обоснование иска указывая следующее.

01.09.2025 года истец заключил с ООО "Феникс" договор о реализации туристского продукта № TUR-01/09/2025-4. Стоимость тура составила сумма и была истцом оплачена в полном объеме в день заключения договора. Туристами являются истец, фио, фио, срок пребывания 08.11.20205-20.11.20205, отель KHALIDIYA PALACE RAYHAAN 5*, перевозка Москва-Дубай, Дубай-Москва. В день заключения договора ситцу была выдана туристская путевка серия А № TUR-01/09/2025-4. Связь по поводу приобретения продукта осуществлялась истцом с сотрудником ООО "Феникс". С 06.11.2025 истец пытался уточнить вопросы по поводу тура, при этом, сотрудник ООО "Феникс" сообщил истцу, что отель аннулировал бронь, предложил альтернативный вариант, на который истец не согласился. Истцом было принято решение о расторжении договора, и возврате денежных средств, о чем им было подано заявление в ООО "Феникс". С 1011.2025 по 25.11.2025 года ответа на заявление не поступило. 25.11.2025 года истец оформил письменную претензию о возврате денежных средств и направил в ООО "Феникс". Ответа не поступило, денежные средства не возвращены.

На основании изложенного, истец просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта № TUR-01/09/2025-4 от 01.09.2025 года, заключённый между ФИО1 и ООО "Феникс", взыскать солидарно с ответчиков в пользу истца денежные средства, уплаченные за тур в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

Истец в суд не явился, извещен.

Представитель ответчика ООО "Библио-Глобус Туроператор" в судебное заседание не явился, извещен, представил возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать по доводам письменного отзыва; в случае удовлетворения исковых требований ходатайствовал о применении положений ст. 333 ГК РФ.

Представитель ответчика ООО "Феникс" в судебное заседание не явился, возражений не представил, об отложении не просил.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса РФ, положениями Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

На основании части 1 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно ст. 20 Федерального закона N 132-ФЗ нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ N 2300-1.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В ходе судебного разбирательства установлено, что 01.09.2025 года истец заключил с ООО "Феникс" договор о реализации туристского продукта № TUR-01/09/2025-4.

Стоимость тура составила сумма и была истцом оплачена в полном объеме на реквизиты ООО "Феникс" в день заключения договора.

Туристами являются истец, фио, фио, срок пребывания 08.11.20205-20.11.20205, отель KHALIDIYA PALACE RAYHAAN 5*, перевозка Москва-Дубай, Дубай-Москва.

Согласно данному договору № TUR-01/09/2025-4 ООО "Библио-Глобус Туроператор" является туроператором, состоит в реестре.

ООО "Феникс" является турагентом, который реализует туристский продукт.

В день заключения договора истцу была выдана туристская путевка серия А № TUR-01/09/2025-4.

Согласно представленной истцом переписке в мессенджере, отель аннулировал бронь.

Истцом было направлено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

С 10.11.2025 по 25.11.2025 года ответа на заявление не поступило.

25.11.2025 года истец оформил письменную претензию о возврате денежных средств и направил в ООО "Феникс".

Ответа не поступило, денежные средства не возвращены.

Как указал истец, и подтверждается перепиской, не оспоренной ответчиками, связь по поводу приобретения продукта осуществлялась истцом с сотрудником ООО "Феникс". С 06.11.2025 истец пытался уточнить вопросы по поводу тура, при этом, сотрудник ООО "Феникс" сообщил истцу, что отель аннулировал бронь, предложил альтернативный вариант, на который истец не согласился. Истцом было принято решение о расторжении договора, и возврате денежных средств, о чем им было подано заявление в ООО "Феникс".

Возражая против удовлетворения иска, представитель ООО "Библио-Глобус Туроператор" указал, что договорные отношения между ним и ООО "Феникс" отсутствуют, заявки на бронирование и формирование туристского продукта, оплаченного истцом, не поступало, денежные средства не поступали.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности; наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности, стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений, и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий.

Оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения требований истца в части расторжения договора и взыскания с ответчика ООО "Феникс" денежных средств, уплаченных за тур в размере сумма, поскольку материалами дела установлено, что данные денежные средства оплачены истцом по реквизитам ООО "Феникс", и сведений о перечислении их туроператору, не имеется.

При этом, суд не находит оснований для возложения ответственности и солидарного взыскания денежных средств с ООО "Библио-Глобус Туроператор", ввиду того что сведений о переводе денежных средств от ООО "Феникс" ООО "Библио-Глобус Туроператор", не имеется, равно как и не имеется сведений о наличии договорных отношений между ответчиками.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителя" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом принципа разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ответчика ООО "Феникс" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, размер штрафа, подлежащий взысканию с ответчика ООО "Феникс" в пользу истца, составляет сумма ((576 877,0 + 5 000) * 50%).

Оснований для снижения штрафа, суд не усматривает.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № TUR-01/09/2025-4 от 01.09.2025 года, заключённый между ФИО1 и ООО "Феникс".

Взыскать с ООО "Феникс" (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные......) денежные средства, уплаченные за тур в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Черемушкинский районный суд адрес.

Решение в окончательной форме изготовлено 05.05.2026 г.

Судья	 Пименова Е.О.