Дело № 2-4148/2020

УИД 35RS0010-01-2020-004865-71

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда 21 июля 2020 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Даниловой Л.Н., 

при секретаре Филипповой Е.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО4 к ООО «7СОВ», ООО «Пегас МСК» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО4 обратилась в суд с иском к ООО «7СОВ», ООО «ПЕГАС МСК» о защите прав потребителей, указывая, что 11.11.2019 она заключила с ООО «7СОВ» договор реализации туристского продукта №, где туроператором выступает ООО «ПЕГАС МСК», турфирмой (турагентом) ООО «7СОВ».

Согласно условиям договора, ответчик обязался оказать комплекс услуг по организации перевозки, размещения и экскурсионному обслуживанию в Турецкую Республику сроком на 10 ночей с 05.05.2020 для истца и его семьи. Стоимость тура составила 115 700 рублей.

Истцом сумма по договору оплачена в полном объеме.

25.03.2020 из средств массовой информации, а также из официальной информации, опубликованной на сайте Ростуризма, истец узнала о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Турецкой Республике, связанных с участившимися случаями коронавирусной инфекции отдыхающих на курортах, в первую очередь детей.

В связи с тем, что истец планировала путешествие со своими несовершеннолетними детьми, данные обстоятельства являются для нее существенными.

13.04.2020 ФИО4 направила ответчикам претензию о расторжении договора и возвращении уплаченных ею денежных средств, в чем ей было отказано.

22.04.2020 истец в адрес ответчиков направила претензию о расторжении договора.

23.04.2020 ООО «7СОВ» ответило на претензию и сообщило о том, что исполнило свои обязательства по договору в полном объеме и для урегулирования возникшей ситуации направил претензию истца в адрес туроператора ООО «ПЕГАС МСК», которую последний оставил без ответа.

Просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 11.11.2019 №, взыскать с ответчиков в свою пользу стоимость туристского продукта в размере 115 700 рублей, компенсацию морального вреда 20 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от заявленных требований 57 850 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами 369, 86 рублей.

В судебном заседании истец ФИО4 исковые требования поддержала.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «7СОВ» ФИО5 с исковыми требованиями не согласился по основаниям, изложенным в отзыве.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «ПЕГАС МСК» не явился, извещен, ранее представлял отзыв.

Суд, заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы гражданского дела, приходит к следующему.

11.11.2019 между ООО «7СОВ» (турфирма) и ФИО4 (заказчик) заключен договор на реализацию туристского продукта №, согласно которому заказчик на основании заявки, оформленной в письменной форме, и задатка поручает, а турфирма принимает на себя обязательства по поиску Туроператора и организации через него для заказчика туристической поездки в Турцию на условиях, предусмотренных нестоящим договором, и за вознаграждение, включенное в розничную цену турпродукта.

Согласно п.2.1 договора, турфирма обязуется на основании заявки заказчика предоставить турпродукт в соответствии с требованиями по качеству оказываемых услуг, классификацией и стандартами, принятыми в стране пребывания, на основании информации, представленной заказчиком на следующих условиях: туроператором, сформировавшим тур, является ООО «ПЕГАС МСК»; список туристов: ФИО4, ФИО1, ФИО2, ФИО3; продолжительность путевки с 05.05.2020 по 15.05.2020 (10 ночей).

Согласно п.2.1.4 договора начало маршрута определено: 

<

данные изъяты> Программа тура: 

<

данные изъяты>. Окончание маршрута определено: 

<

данные изъяты>

Потребительские свойства туристского продукта: 

<

данные изъяты>

Истцом стоимость тура оплачена в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками ООО «7СОВ» от 08.02.2020 на сумму 58 700 рублей, от 11.11.2019 на сумму 57 000 рублей. 

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ), реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно положениям ст. 10 Закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, а именно распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCov) и в частности объявлением Всемирной организаций здоровья – пандемии с 11.03.2020, истец не смогла воспользоваться услугами туристского продукта.

13.04.2020 ФИО4 обратилась с заявлением в ООО «7СОВ» о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объеме.

16.04.2020 ООО «ПЕГАС МСК» представил ФИО4, гарантийное письмо, согласно которому ООО «ПЕГАС МСК» гарантирует ООО «7СОВ», что денежные средства, полученные от турагента по заявке №, депонируются туроператором на срок до 31.12.2021.

Письмом № от 23.04.2020 ООО «7СОВ» отказало ФИО4 в удовлетворении ее требований, пояснив, что ей нужно обратиться со своими требованиями напрямую к туроператору.

22.04.2020 ФИО4 обратилась с претензией в ООО «ПЕГАС МСК», в которой просила расторгнуть договор на реализацию туристского продукта от 11.11.2019 №, которая оставлена без ответа.

Таким образом требования истца в добровольном порядке ответчиком не исполнены. 

В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 14 Закона об основах туристской деятельности под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Оплата по договору произведена двумя платежами 57 000 рублей и 58 700 рублей - 08.02.2020, что подтверждается кассовыми чеками «7СОВ», таким образом общая сумма уплаченная договору истцом составила 115 700 (57000+58700).

Согласно материалам дела 13.02.2020 ООО «7СОВ» перечислило денежные средства на расчетный счет ООО «ПЕГАС МСК», за вычетом агентского вознаграждения, которое составило 10 251 рубль 69 копеек, а именно 105 448 рублей 31 копейку.

В соответствии с вышеизложенным суд полагает возможным расторгнуть договор реализации туристического продукта от 11.11.2019 №, заключеный между ФИО4 и ООО «7СОВ», и взыскать с ООО «ПЕГАС МРС» стоимость туристического продукта в размере 105 448 рублей 31 копейка, взыскать с ООО «7СОВ» в пользу истца денежные средства в размере 10 251 рубль 69 копеек.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчиков неустойки по ст. 395 ГК РФ, штрафа по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей и компенсации морального вреда.

Данные требования удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 указанного Закона РФ штраф взыскивается за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. 

В ст. 31 этого же Закона предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, предусмотренные вышеуказанными нормами как последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) и обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). 

При этом, как предусмотрено указанной выше нормой (ст. 14 Закона об основах туристской деятельности) в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Далее указанной нормой предусмотрены последствия расторжения договора по указанным основаниям. 

Согласно пункту 1 статьи 395 ГК РФ пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. 

Таким образом, проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 ГК РФ могут начисляться с момента возникновения у кредитора права требования выполнения денежного обязательства при наличии установленного факта нарушения должником этого обязательства.

Между тем, в рассматриваемом случае моментом возникновения у ответчика обязательства по возврату истцу денежных средств, будет судебное решение, которым расторгнут договор реализации туристического продукта. Однако данных требований истцом не заявлялось.

Данная поездка не состоялась не по вине туроператора и не в связи с тем, что ООО «7СОВ» и ООО «ПЕГАС МСК» ненадлежащим образом исполняло обязанности по договору о реализации туристического продукта, а в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, то есть какие-либо нарушения прав истца именно как потребителя туристических услуг в данном случае место не имели; истец мог бы претендовать на взыскание неустойки за неисполнение денежного обязательства (ст. 395 ГК РФ); однако, в настоящем случае денежное обязательство возникло на основании решения суда по настоящему гражданскому делу, которым взыскана стоимость туристической услуги в результате расторжения договора; таким образом в настоящее время какого-либо нарушения сроков исполнения денежного обязательства со стороны ответчика не имеется; какого-либо ненадлежащего оказания туристических услуг по договору со стороны ответчика отсутствовало, а права истца в качестве потребителя со стороны ООО «7СОВ», ООО «ПЕГАС МСК» не нарушены; таким образом, при названных обстоятельствах, требования о взыскании с ответчиков неустойки, штрафа, компенсации морального вреда в пользу истца удовлетворению не подлежат.

На основании ст. 103 ГПК РФ взыскать с ООО «Пегас МС» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 308 рублей 97 копеек, с ООО «7СОВ» 410 рублей 07 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО4 к ООО «7СОВ», ООО «Пегас МСК» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристического продукта от 11.11.2019 №, заключенный между ФИО4 и ООО «7СОВ».

Взыскать с ООО «7СОВ» в пользу ФИО4 агентское вознаграждение 10 251 рубль 69 копеек.

Взыскать с ООО «ПЕГАС МРС» в пользу ФИО4 стоимость туристического продукта в размере 105 448 рублей 31 копейка.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО4 отказать.

Взыскать с ООО «7СОВ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 410 рублей 07 копеек.

Взыскать с ООО «ПЕГАС МСК» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 308 рублей 97 копеек.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Вологодской городской суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья Л.Н. Данилова

Мотивированное решение изготовлено 24.07.2020