Дело № 2-687/2018 

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 сентября 2018 года г. Гвардейск

Гвардейский районный суд Калининградской области в составе:

председательствующего судьи Салаховой Н.Р., 

при секретаре Григорьевой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику о взыскании убытков, компенсации морального вреда, указав, что 14.04.2018 года между ней и турагентом ООО «Бюро Путешествий» был заключен Договор о реализации туристского продукта, предметом которого является оказание комплекса туристических услуг по подбору, бронированию и приобретению тура на период с 30.08.2018 года по 09.09.2018 года по маршруту: Калининград-Испания-Калининград. Туроператором, т.е. непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является ООО «Панорама Тур». Общая цена тура составила 91 200 рублей. В соответствии с условиями договора, она оплатила сумму в размере 76470 рублей, из них оплата заказа ООО «Панорама Тур» составила 71 098 рублей и агентское вознаграждение ООО «Бюро путешествий» - 5372 рубля. За 61 день до дня вылета от турагента истице стало известно путем СМС-оповещения об отказе ООО «Панорама Тур» от выполнения обязательств по туристическим поездкам и все заказы на поездки в период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года будут аннулированы. Туроператор разместил на своем официальном сайте Регламент возмещения денежных средств по аннулированным турам. 03.07.2018 года ФИО1 в адрес ООО «Панорама Тур» через ООО «Бюро Путешествий» электронной почтой направила требование о взыскании убытков за неоказанные услуги с приложением соответствующих документов и возврате уплаченных денег, однако ответчиком оно добровольно не было удовлетворено, сославшись на включение ее в реестр на возмещение денежных средств за номером 601 (смс-оповещение). До настоящего времени денежные средства за не оказанные услуги ей не возвращены, в связи с чем просит взыскать с ответчика убытки в сумме 71 098 рублей, а также компенсацию морального вреда, размер которого оценивает в 15 000 рублей. 

В судебном заседании ФИО1 поддержала исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, письменных возражений суду не представил, ходатайства о рассмотрении дела в свое отсутствие не заявил, в связи с чем суд, в соответствии с ч.4 ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело без его участия.

Представитель 3-го лица на стороне ответчика - ООО «Бюро Путешествий» в судебное заседание не явился, в письменном отзыве просил дело рассмотреть без его участия и указал, что им как турагентом не было допущено нарушений своих обязательств по договору с заказчиком, поскольку ООО «Бюро путешествий», действуя от имени и по поручению туроператора ООО «Панорама Тур» перед туристом, сформировало и направило туроператору заявку № 61103087804, получило от него счет № 61103087804-1 от 18.04.2018 и перечислило денежные средства платежным поручением № 6125 от 15.06.2018 на сумму 71098 рублей, полученные от истицы в качестве предоплаты по договору с заказчиком, в связи с чем все обязательства по предоставлению туристских услуг, а также ответственность за отказ от них, неисполнение или ненадлежащее исполнение перешли к туроператору, сформировавшему туристский продукт.

Исследовав материалы дела и дав оценку добытым доказательствам, суд находит требования ФИО1 обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем, а также если потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора; потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель в соответствии с п. 2 ст. 782 ГК РФ вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») реализацией туристского продукта является деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Статьей 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В ч. 1 ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», определяющей особенности реализации туристского продукта турагентом, указано, что к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 этого Федерального закона, если иное не установлено статьей 10.1.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К отношениям, возникающим из договоров оказания туристских услуг, применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами.

Как установлено в судебном заседании, 14.04.2018 года между ФИО1 и турагентом ООО «Бюро Путешествий» был заключен Договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом, по поручению туроператора ООО «Панорама тур» в интересах туриста. 

Предметом Договора является оказание комплекса туристических услуг перечисленных в приложении №1 к Договору на период с 30.08.2018 года по 09.09.2018 года по маршруту Калининград - Испания - Калининград. 

Непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является туроператор ООО «Панорама Тур», что подтверждается приложением № к Договору.

16.04.2018 года истица обратилась в ООО «Бюро Путешествий» о переброни тура с 3.09.18 года по 16.09.2018 года, в связи с чем цена тура увеличилась до 91200 рублей.

Как видно из представленных письменных доказательств, истица оплатила 76 470 рублей (квитанция серии АА №033559 от 14.04.2018 г. на сумму 23200 рублей и договор кредитования № от 14.04.2018 г. на сумму 53 270 рублей), из них оплата заказа ООО «Панорама Тур» составила 71 098 рублей, которое было перечислено ООО «Бюро Путешествий» в ООО «Панорама тур», что подтверждается платежным поручением № 3878 от 18.04.2018 года, агентское вознаграждение ООО «Бюро путешествий» составило сумму 5372 рубля. 

Из СМС-оповещения за два месяца до дня вылета истице стало известно об отказе ООО «Панорама Тур» от выполнения обязательств по туристическим поездкам, а также о том, что все заказы на поездки в период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года будут аннулированы. 

Факт того, что предусмотренные Договором услуги не были ей оказаны, подтверждается письмом ООО «Бюро Путешествий» от 05.07.2018 года. 

Туроператор ООО «Панорама Тур» разместил на своем официальном сайте Регламент возмещения денежных средств по аннулированным турам. 

Приказом Федерального Агентства Ростуризма № 341-Пр-18 от 03.09.3018 года ООО «Панорама Тур» исключено из реестра туроператоров.

Согласно заявлению ФИО1 от 10.09.2018 года в СПАО «Ингосстрах», последняя обратилась с требованием о выплате страхового возмещения в размере 71098 рублей. 

Как видно из расходного кассового ордера № 01 от 08.08.2018 года, ООО «Бюро путешествий» возвращено ФИО1 агентское вознаграждение в размере 5000 рублей за нереализованный туристский продукт. 

Указанные выше доказательства свидетельствуют о том, что турагентом ООО «Бюро путешествий» обязательства по подбору и бронированию тура, оплате его туроператору ООО «Панорама Тур» были исполнены надлежащим образом, неисполнение же по договору о туристическом обслуживании истицы обусловлено виновными действиями туроператора, в одностороннем порядке отказавшегося от исполнения договора и принятых обязательств в связи с приостановлением своей деятельности. 

Таким образом, ответственность туроператора устанавливается за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

До настоящего времени денежные средства за неоказанные услуги истице не возвращены. 

Таким образом, учитывая вышеперечисленные требования закона требования ФИО1 о возврате уплаченных денежных средства по договору о реализации туристского продукту от 14.04.2018 года в размере 71 098 рублей с туроператора ООО «Панорама Тур» подлежат удовлетворению в полном объеме.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.

С учетом установленных судом обстоятельств дела и характера допущенного ответчиком нарушения - несвоевременного возврата денежных средств, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истицы компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, поскольку при подаче иска истица в силу закона была освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию в бюджет госпошлина в сумме 2332,94 руб.

Руководствуясь ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 убытки, связанные с неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта, в размере 71 098 рублей, компенсацию морального вреда - 10 000 рублей, всего 81 098 рублей. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета МО «Гвардейский городской округ» госпошлину 2 332,94 руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Гвардейский районный суд в течение месяца со дня принятия мотивированного решения.

Мотивированное решение суда изготовлено 1 октября 2018 года.

Судья Салахова Н.Р.