Дело № 2-822/2023

УИД 59RS0042-01-2023-001096-12

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 ноября 2023 года г. Чернушка 

Чернушинский районный суд Пермского края в составе

председательствующего судьи Дьяковой Н.В.,

при секретаре судебного заседания Латиповой А.А.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО2,

прокурора Устиновой Т.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "ТТ-Трэвел" о взыскании компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "ТТ-Трэвел" о взыскании компенсации морального вреда.

Исковые требования мотивированы тем, что 05.05.2023 года между 

<

ФИО>5А. и ООО "ИнКурортСервис" в лице генерального директора 

<

ФИО>4 заключен договор о реализации туристического продукта 

<

№> по условиям которого был приобретен тур в Турцию в г. Кемер с 26.07.2023 года по 05.08.2023 года у туроператора ООО "ТТ –Трэвел" заявка 

<

№>. Тур приобретен на 6 туристов, а именно 

<

ФИО>7, ФИО1, 

<

ФИО>5, 

<

ФИО>6, 

<

ФИО>5 Стоимость туристического продукта составила 648600 рублей, которая оплачена 10.05.25023 года. Во исполнение вышеуказанного договора был сформирован туристический продукт на пребывание истца и ее семьи в отеле ALVA Donna World Palace Kemer 5*. 01.08.2023 года в отеле после принятия душа, выходя из душевой кабины при открытии стеклянной двери, она начала трескаться, стекло лопнуло и упало на истца, в результате чего ФИО1 была травмирована и госпитализирована в медицинское учреждение. В госпитале "Анатолия" г. Кемер истцу поставлены диагнозы: 

<

данные изъяты>. 03.08.2023 года истец направила претензию в адрес туроператора через агента ООО "ИнКурортСервис" с целью досудебного урегулирования и возмещения компенсации. 28.08.2023 года был получен ответ, в котором в компенсации отказано. По возвращению в Россию 07.08.2023 года истец обратилась в больницу по месту жительства, где продолжила лечение до 01.09.2023 года. Страдания истца выражаются в том, что она является правшой, в связи с 

<

данные изъяты> испытывала неудобства, как в быту, так и обслуживании себя, в связи с полученной травмой нарушен привычный образ жизни, истец длительное время находилась на больничном листе, требуется дальнейшее восстановление функционирования кисти. Кроме того, истцу и членам ее семьи был испорчен отдых, дети испугались, ФИО1 была вынуждена провести 2 дня в больнице вместо оплаченных дней отдыха. Истец просит суд взыскать с ответчика ООО "ТТ-Трэвел" компенсацию морального вреда в размере 500000 рублей. 

Протокольным определением суда от 09.10.2023 года в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования к участию в деле привлечено СПАО "Ингосстрах".

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержала исковые требования и доводы, изложенные в исковом заявлении в полном объеме. Просила взыскать с ответчика причиненный моральный вред в размере 500000 рублей.

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании поддержала доводы, изложенные в исковом заявлении, просила удовлетворить исковые требования.

Представитель ответчика ООО "ТТ-Трэвел" в судебном заседании участия не принимал, направил письменные возражения. Указал, что семья 

<

ФИО>12 в полном объеме воспользовались авиаперелетом от места постоянного проживания до места отдыха и обратно, прожили весь забронированный период в выбранном отеле, воспользовались трансфером от аэропорта до отеля, а также от отеля до аэропорта. То есть туристы воспользовались всем и услугами, входящими в состав туристического продукта в полном объеме. Претензии по качеству услуг, входящих в состав туристического продукта, кроме треснувшей стеклянной двери, отсутствуют. Следовательно у истца отсутствуют основания для взыскании компенсации морального вреда в заявленных пределах. Истцу на месте была оказана медицинская помощь. Согласно представленных фото материалов, медицинская помощь, состоявшая из первичной хирургической обработки, хирургической операции по составлению сухожилий, а также наложения швов на кожные покровы были оказаны на территории иностранного государства. Данная помощь была оказана на высоком профессиональном уровне. В связи с чем, ответчик полагает, что сумма компенсации морального вреда должна быть снижена. Информация о степени вины травматизации туриста была предоставлена только в судебном процессе, ответчик не смог своевременно удовлетворить требования потребителя. Основания для взыскания штрафа отсутствуют. Требуемый истцом штраф явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства. В обеспечение соблюдения баланса интересов обоих сторон спора должна быть применена ст. 333 ГК РФ, размер штрафа должен быть снижен судом. Просит уменьшить сумму компенсации морального вреда, неустойки и штрафа, рассмотреть дело в отсутствие.

Представитель третьего лица СПАО "Ингосстрах" в судебном заседании участия не принимал, извещен надлежащим образом, направил письменные пояснения, в которых указал, что 11.05.2023 года между СПАО "Ингосстрах" и ФИО1 был заключен договор 

<

№> комплексного страхования путешествующих. В адрес СПАО "Ингосстрах" от ФИО1 заявлений о выплате страхового возмещения не поступало. Застрахованное лицо ФИО1 в августе 2023 года обратилась за медицинской помощью через сервисный центр для туристов в Турции. Сервисным центром было организовано оказание медицинской помощи, случай был признан страховым. Медицинское учреждение, которое оказало медицинскую помощь ФИО1, выставило счет сервисному центру за оказанные медицинские услуги, далее Сервисный центр направил документы в адрес СПАО "Ингосстрах". СПАО "Ингосстрах" согласно представленным документам и выставленным счетам лечебного учреждения покрывает медицинские расходы застрахованного лица путем перечисления денежных средств в адрес сервисного центра, далее сервисный центр оплачивает счета лечебного учреждения. Просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель третьего лица ООО "ИнКурортСервис" в судебном заседании участия не принимал, извещен надлежащим образом.

Суд, заслушав доводы лиц, участвующих в деле, заключение прокурора, исследовав представленные письменные доказательства, считает, что требования подлежат удовлетворению частично.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

В силу ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения (ст. 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

На основании ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) (п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено:

05.05.2023 года ООО "ИнКурортСервис" и 

<

ФИО>7 заключили договор реализации туристического продукта 

<

№>.

Согласно п.1.1. настоящего договора, турагент реализует клиенту за плату туристический продукт, сформированный ООО "ТТ-Трэвел" (л.д.63-69).В туристический продукт с 26.07.2023 года по 05.08.2023 года для туристов 

<

ФИО>5 

<

ДД.ММ.ГГГГ> г.р., ФИО1, 

<

ДД.ММ.ГГГГ> г.р., 

<

ФИО>11 

<

ДД.ММ.ГГГГ> г.р., 

<

ФИО>5 

<

ДД.ММ.ГГГГ> г.р., 

<

ФИО>6, 

<

ДД.ММ.ГГГГ> г.р., 

<

ФИО>5, 

<

ДД.ММ.ГГГГ> г.р. вошли следующие услуги: проживание в отеле Alva Donna World Palace Kemer 5*, в номере пансион и типом питания Ультра все включено, авиаперелёт Пермь-Анталья-Пермь, медицинское страхование на период путешествия, предоставление группового трансфера. 

Стоимость туристического продукта составила 648600 рублей, которая оплачена 10.05.2023 года супругом истца, что подтверждается кассовыми чеками ООО "ИнКурортСервис" (л.д. 72).

Одновременно с заключением договора реализации туристического продукта, через турагента, истец был застрахован в СПАО "Ингосстрах" по договору страхования 

<

№>, в программу страхования вошли медицинские расходы, страховая сумма 40000EUR (л.д. 59).

Из пояснений истца следует, что 01.08.2023 года в отеле после принятия душа, выходя из душевой кабины при открытии, дверь начала трескаться, стекло лопнуло и упало на истца, в результате чего ФИО1 была травмирована и госпитализирована в медицинское учреждение.

Согласно перевода выписного эпикриза из поликлиники Антальи, сделанного переводчиком 

<

ФИО>8 следует, что ФИО1 поступила 01.08.2023 года с жалобами на множественные рваные раны на коже. Спирт отрицательно. Диагноз: 

<

данные изъяты>. Должна находиться под контролем врача после приезда в родную страну на амбулаторном лечении (л.д. 135-136).

Переводчик 

<

ФИО>8 была допрошена в судебном заседании, судом предупреждена за заведомо неправильный перевод по ст. 307 УК РФ, подтвердила письменный перевод. 

Данные обстоятельства подтверждаются представленными в материалы дела медицинскими документами, фотографиями.

Согласно листка нетрудоспособности ФИО1 в период с 07.08.2023 года по 02.09.2023 года проходила лечение у врача-травматолога и врача-хирурга (л.д. 58).

03.08.2023 года истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием осуществить компенсацию морального вреда в размере 20000 долларов (л.д. 17).

Из ответа ООО "ТТ-Трэвел" на претензию ФИО1 от 28.08.2023 года следует, что по заявке 

<

№> была забронирована, в том числе, услуга медицинского страхования Страховка: Ингосстрах Медицинская Турция (40000 EUR франшиза 30 EUR) 40000.00 EUR 26.07.2023-05.08.2023. Выданный медицинский страховой полис подтверждает заключение договора между страховщиком и страхователем. При возникновении страхового случая во время пребывания на отдыхе туристам необходимо обратиться в страховую компанию с предоставлением документов подтверждающих наступление страхового случая. Ввиду того, что в сложившейся ситуации вина туроператора отсутствует, не представлены доказательства причинённых нравственных и физических страданий, в компенсации морального вреда отказано (л.д.22).

Согласно ответа главного врача ГБУЗ ПК "Чернушинская районная больница" по запросу суда от 11.10.2023 года ФИО1, 

<

ДД.ММ.ГГГГ> года рождения, находилась на амбулаторном лечении по листку нетрудоспособности 

<

№> с 07.08.2023 по 01.09.2023 года, труд с 02.09.2023 года с диагнозом: 

<

данные изъяты> (л.д. 90).

Судом установлен факт ненадлежащего исполнения ООО "ТТ-Трэвел" возложенных на него законом обязанностей по обеспечению безопасности туриста, что привело к причинению вреда здоровью истца. 

Разрешая заявленные исковые требовани, суд исходит из того, что ответчик, как туроператор, несет ответственность за вред, причиненный в результате ненадлежащего оказания туристам услуг. Несмотря на то, что бремя доказывания в настоящем случае возложено на сторону ответчика, в материалы дела не представлено доказательств надлежащего оказания туристу ФИО1 услуг по организации безопасной для здоровья туристов инфраструктуры отеля, как и доказательств наличия обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства.

В нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации ответчиком ООО "ТТ-Трэвел" не представлено каких-либо доказательств, опровергающих доводы истца, которым доказан факт причинению вреда его здоровью.

Вышеприведенные обстоятельства, в их взаимной связи, свидетельствуют о недоказанности стороной ответчика факта оказания ФИО1 услуг, отвечающих требованиям закона в части обеспечения личной безопасности туриста. Доказательств наличия каких-либо обстоятельств, освобождающих туроператора от гражданско-правовой ответственности за наступление вреда, в частности, несоблюдение истцом во время путешествия правил личной безопасности, также не представлено.

В материалах дела не имеется сведений, свидетельствующих о полном соответствии отеля требованиям. При этом само по себе соответствие туристических услуг, не означает надлежащее обеспечение личной безопасности туриста, что оценивается в каждом конкретном случае с учетом всех обстоятельств дела.

Получение травм ФИО1, в отсутствие иных доказательств не свидетельствует о том, что причиной причинения вреда здоровью явилось ее собственное поведение, а на территории отеля услуги по организации отдыха оказывались надлежащим образом. 

Истец ФИО1 просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 500000 рублей. 

В пункте 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 года № 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" указано, что моральный вред подлежит компенсации независимо от формы вины причинителя вреда (умысел, неосторожность). Вместе с тем при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает форму и степень вины причинителя вреда (статья 1101 ГК РФ).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 26 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 года № 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.

Как следует из пункта 30 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).

Определяя компенсацию морального вреда суд, руководствуясь статьями 151, 1101 ГК РФ, учитывает характер и глубину причиненных истицу физических и нравственных страданий, вызванных болезненными ощущениями, как в момент получения травмы, так и в последующем, при проведении операции и курса лечения, повлекших необходимость применения обезболивающих препаратов; тяжесть телесных повреждений, повлекших длительное лечение, невозможность в течение длительного времени выполнения работы; фактические обстоятельства причинения вреда, вину ответчика ООО "ТТ-Трэвел", отсутствие извинений со стороны ответчика; принципы разумности и справедливости.

Учитывая характер причиненного вреда, тяжесть полученных истцом травм, времени реабилитации, нахождения на листке нетрудоспособности, индивидуальных особенностей истца, суд считает, что сумма иска завышена и не соответствует требованиям принципа разумности и справедливости. Суд, с учетом характера причиненных ФИО1 физических и нравственных страданий, в соответствии с требованиями разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика ООО "ТТ-Трэвел" в пользу истца сумму компенсации морального вреда в размере 50000 рублей. 

Суд считает, что данный размер соответствует требованиям разумности и справедливости. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в ином размере, суд не находит. 

Суд учитывает, что жизнь и здоровье относится к числу наиболее значимых человеческих ценностей, а их защита должна быть приоритетной. Право гражданина на возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью, относится к числу общепризнанных основных неотчуждаемых прав и свобод человека, поскольку является непосредственно производным от права на жизнь и охрану здоровья, прямо закрепленных в Конституции Российской Федерации. При этом возмещение морального вреда должно быть реальным, а не символическим.

Поскольку, травмы истцу причинены в результате ненадлежащего обеспечения безопасности жизни и здоровья при оказании туристских услуг, поэтому ФИО1 является потребителем и на нее распространяются положения Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

При установленных судом фактических обстоятельствах, поскольку требования истца о компенсации морального вреда не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, с последнего в пользу истца подлежит взысканию предусмотренный приведенной нормой права штраф в размере 25000 рублей. (50000/2).

Оснований для применения ст. 333 ГК РФ суд не усматривает, сумма штрафа 25000 рублей соразмерна последствиям нарушения обязательства, не завышена. 

С ООО "ТТ-Трэвел" в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей. 

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт 

<

№>) компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в размере 25000 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать. 

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в доход местного бюджета гос. пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Чернушинский районный суд Пермского края в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме 05.12.2023 года.

Судья подпись Н.В. Дьякова