Дело № 2-3146/2025 

УИД: 61RS0003-01-2025-004601-82

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«02» октября 2025 года г. Ростов-на-Дону

Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе: председательствующего судьи Волковой Е.В.,

при секретаре Калачиковой Д.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России», УФПС по Ростовской области о защите прав потребителя, взыскании судебных расходов, компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России», УФПС по Ростовской области о защите прав потребителя, взыскании судебных расходов, компенсации морального вреда. 

В обоснование искового заявления истец ссылается на то, что он являясь потенциальным потребителем услуг почтовой связи АО «Почта России», в соответствии со ст. 8-11 Закона № «О Защите Прав Потребителей», обратился с Заявлением от ДД.ММ.ГГГГ направив ДД.ММ.ГГГГ, с помощью РПО № в УФПС по Ростовской области, поступившее ДД.ММ.ГГГГ целью получения полной, достоверной информации, об условиях договора оказания услуг почтовой связи, исполнении условий договора оказания услуг почтовой связи т.д.

В Заявлении от ДД.ММ.ГГГГ к УФПС по Ростовской области от ФИО1 , были указаны требования, о раскрытии информации со стороны УФПС по Ростовской, являющейся официальным филиалом АО «Почта России», о предоставляемой услуги, о предоставлении информации, об условиях договора оказания услуг почтовой связи, об исполнении услуг договора возмездного оказания услуг почтовой связи, в частности:

«В соответствии со ст. 8-10 Закона № 2300-1 «О Защите Прав Потребителей», просим Вас, представить достоверную, актуальную, аргументированную информацию, со ссылками на действующее Законодательство РФ, Приказы АО «Почта России» относительно предоставляемых услуг АО «Почта России», исполнения условий договора оказания услуг почтовой связи, а именно:

- Какие именно документы, бланки, извещения, будут являться безоговорочным подтверждением факта вручения Регистрируемого почтового отправления адресату? Прошу предоставить исчерпывающий перечень подтверждающих документов.

- Является ли, накладная, Ф. 16-дп самостоятельным, безоговорочным подтверждением факта вручения Регистрируемого почтового отправления адресату?

- Является ли информация, опубликованная на официальном сайте АО «Почта России», юридически значимой, не требующей дополнительной проверки и подтверждения. Можно ли достоверно, ссылаясь на казанную выше информацию, подтвердить факт вручения Регистрируемого Почтового Отправления адресату?

- Обязательны ли, для соблюдения сотрудниками АО «Почта России», требования Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан» от 02.05.2006г. №59-ФЗ?

- Обязательны ли для исполнения АО «Почта России», требования предоставлять ответы на обращения граждан?

Прошу Вас, предоставить достоверную и актуальную на момент рассмотрения данного обращения информацию о графике работы ОПС г. Ростов-на-Дону, расположенное по адресу: 

<

адрес>

Заявление от ДД.ММ.ГГГГ направлено в УФПС по Ростовской области, было направлено Регистрируемым Почтовым Отправлением №.

Регистрируемое Почтовое Отправление №, с Заявлением от ДД.ММ.ГГГГ к АО «Почта России», в лице УФПС по Ростовской области, направленное ДД.ММ.ГГГГ, было получено последним ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается приложенным отчетом отслеживания.

Ответчик АО «Почта России», в лице УФПС по Ростовской области - являющийся официальным представителем, филиалом Ответчика АО «Почта России», не предоставили информацию, сведения, об оказания услуг почтовой связи, согласно отражённого запроса, в Заявлении от ДД.ММ.ГГГГ.

Потребителю ФИО1 причинены моральные страдания, ввиду, не предоставления информации, при заключении договора оказания услуг возмездного характера и иной информации, согласно Заявления от ДД.ММ.ГГГГ, вследствие чего истец испытывал сильные душевные волнения и переживания, причиной которых явилась невозможность в полной мере реализовать свои права по вине ответчика АО «Почта России» выразившуюся в непредставлении информации об оказываемой, платой услуге, выбора условий договора, объёма заказываемых платных услуг и т.д.

На почве переживания, волнения, у истца ФИО1 обострились хронические заболевания иммунной системы, мигрень, нарушение обмена веществ и как следствие расстройства нервной системы.

На основании изложенного, истец просил суд признать нарушение ст. 8, ст. 9, ст. 10, ст. 11 Закона № 2300-1 «О Защите Прав Потребителей», прав потребителя ФИО1, со стороны АО «Почта России», в лице УФПС по Ростовской области, ввиду не предоставления полной информации, сведений, согласно Заявления от ДД.ММ.ГГГГ. Обязать АО «Почта России» и УФПС по Ростовской области, предоставить потребителю ФИО1 , достоверную, полную информацию, сведения, согласно Заявления от ДД.ММ.ГГГГ, со ссылками на нормы Закона, нормативные Акты, Приказов АО «Почта России» в течение 10 календарных дней с даты постановки Судебного Акта, по существу данного искового заявления. Взыскать с АО «ПОЧТА РОССИИ», в пользу Истца ФИО1 компенсацию морального вреда, в сумме: 11 000 рублей, почтовые расходы, направления заявления от ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика, стоимость 82 рубля 50 копеек, почтовые расходы, направления искового заявления с приложением в адрес ответчика, в размере 205 рублей; расходы по оплате услуг представителя в размере 26 300 рублей. Взыскать с Ответчика АО «Почта России», в пользу истца ФИО1 в соответствии со cт. 13 ч. 6 Закона № 2300-1 «О Защите Прав Потребителей», п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», 50 %, от присужденной суммы судом.

В судебное заседание истец не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Представители ответчиков в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. В материалы дела представлены возражения на исковое заявление, в соответствии с которыми в удовлетворении исковых требований просил отказать. 

Дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц, в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Федеральным законом от 29.06.2018 № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» определены цели, основные принципы и виды, правовое регулирование деятельности акционерного общества «Почта России», являющегося правопреемником ФГУП «Почта России». Согласно положениям данного Федерального закона с 01.10.2019 года ФГУП «Поста России» подлежит реорганизации в форме непубличного акционерного общества с единственным акционером в лице Правительства Российской Федерации. Распоряжением от 20.09.2019 года Правительства РФ № 2131-р и № 2132-р утверждены Устав Акционерного общества «Почта России» и передаточный акт имущественного комплекса «Почта России». С учетом изложенного, все законы и подзаконные акты, ранее регламентирующие деятельность ФГУП «Почта России», распространяют свое действе на АО «Почта России», как его правопреемника

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации. Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, по оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи. Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Судом установлено, что ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ обратился в УФПС по Ростовской области с заявлением о предоставлении информации (РПО №). 

Указанное заявление получено УФПС по Ростовской области ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отчетом об отслеживании почтовых отправлений (л.д.14). 

В соответствии со ст. 8 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О Защите Прав Потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом).

В соответствии со ст. 9 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О Защите Прав Потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы». Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

В соответствии со ст. 10 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О Защите Прав Потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о

которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей».

Из искового заявления следует, что УФПС по Ростовской области ответ на заявление ФИО1 не предоставил. 

Из Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» следует, что согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное. Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались. Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ).

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, единственной целью вступления потребителя в отношения с предпринимателем (продавцом, изготовителем, исполнителем) является удовлетворение его личных, бытовых или семейных нужд, но не получение дохода. Если же гражданин приобретает товар (заказывает работу или услугу) в коммерческих целях, то законодательство о защите прав потребителей на такие отношения распространяться не будет. 

Следовательно, основным: квалифицирующим признаком злоупотребления правом со стороны потребителя является осуществление им правомочий в целях получения дохода или иной выгоды, а не удовлетворения личных (семейных, бытовых) нужд или защиты нарушенного права. Именно эта особенность отличает форму злоупотребления правом от всех остальных.

Действия потребителя выраженные в применении законодательства о защите прав потребителей в целях получения выгоды путем создания условия для того были нарушены права потребителя, запрещены гражданским законодательством Российской Федерации.

Из пояснений возражений ответчика, а также из открытых источников информации следует, что в производстве судов различных уровней только на территории Ростовской области подано порядка 95 гражданских дел по исковым заявлениям потребителей услуг почтовой связи о взыскании с Общества материального и морального вреда вследствие ненадлежащего оказания услуг почтовой связи, а также судебных расходов по оплате представительских услуг. В качестве истца, либо представителя истца (лица с которым заключается договор на оказание юридических услуг) по указанным делам выступает одно и то же лицо - ФИО1

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что ФИО1 применяет нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей и законодательство о почтовой связи в целях получения выгоды, а не с целью зашиты нарушенных прав потребителей и отстаивания их интересов, специально создавая условия для того, чтобы права были нарушены. 

Подобное поведение в гражданском законодательстве трактуется как злоупотреблением правом, что законом Российской Федерации запрещено и является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении исковых требований.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО1 о защите прав потребителя, взыскании судебных расходов, компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России», УФПС по Ростовской области о защите прав потребителя, взыскании судебных расходов, компенсации морального вреда, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня изготовления решения судом в окончательной форме.

Судья: 

Мотивированный текст решения суда изготовлен 13 октября 2025 года.