Дело № 2-2064/17

Изготовлено 19 мая 2017 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 мая 2017 года Октябрьский районный суд города Мурманска 

в составе: председательствующего судьи Бойко Л.Н.,

при секретаре Марущак В.А.,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «М.видео Менеджмент» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «М.видео Менеджмент» о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ у истца неожиданно сломался имеющийся в пользовании телефон. Все контакты хранятся на карте памяти, а т.к. истец ждала звонка от ребенка, ей необходима была связь. Истец обратилась к продавцу ООО "М.видео Менеджмент" за помощью в выборе телефона на сумму в пределах 

<

данные изъяты>. Истцу был предложен Айфон с встроенной памятью в 64Гб, стоимостью 

<

данные изъяты>. Затем сотрудники ответчика рассказали истцу о достоинствах данного аппарата (о замечательных видеокамере, фотокамере, о хорошей связи, о больших возможностях и т.д.), убедили приобрести данный товар. Однако выяснилось, что товара с таким объемом памяти (64 Гб) нет в наличии и был предложен аналогичный товар с памятью в 16 Гб стоимостью 

<

данные изъяты> Истец поинтересовалась, возможно ли использование дополнительной карты памяти, возможности вернуть товар, на что был дан положительный ответ. Дома истец обнаружила, что данное устройство необходимо активировать перед началом работы, о чем ее не предупредили, после чего выяснилось, что возможность перенести данные, а именно все контакты отсутствует, т.к. нет карты памяти и нет возможности её вставить, также отсутствует возможность передачи данных по Bluetooth. 

Считает, что при заключении договора ей была предоставлена недостоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в магазин с просьбой обменять данный товар на другой, соответствующий ее требованиям, в чем ей было отказано с указанием на то, что товар относится к технически сложным и возврату и обмену не подлежит.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО "М.видео Менеджмент" с претензией о предоставлении недостоверной информации о товаре. Письмом от ДД.ММ.ГГГГ истцу отказано в удовлетворении претензии.

В период рассмотрения ответчиком претензии, истец обнаружила, что данный аппарат плохо функционирует на улице, т.е. зависает. Истец обратилась на официальный сайт производителя Apple, и выяснила, что у данного аппарата существуют определённые требования к среде эксплуатации - температура от 0 до 35 °С, что не соответствует нашим климатическим условиям, о чем ее также не уведомили.

ДД.ММ.ГГГГ истец предъявила ООО "М.видео Менеджмент" претензию об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате уплаченной за товар с недостатками денежной суммы. Письмом от ДД.ММ.ГГГГ истцу был дан ответ с отказом в удовлетворении требований.

Просит суд расторгнуть договор, заключенный между истцом и ООО "М.видео Менеджмент", взыскать с ответчика уплаченную за товар сумму 

<

данные изъяты>, штраф, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере 

<

данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>, неустойку за просрочку выполнения требования о замене товара в соответствии со ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда.

В судебном заседании истец исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Суду пояснила, что сотрудники ответчика ввели ее в заблуждение, продав телефон с объёмом памяти в 16 Гб вместо 64 Гб, который был выставлен в торговом зале, убедив в том, что объем памяти можно увеличить с помощью дополнительной карты памяти, не сообщили, что Bluetooth, который был указан в характеристиках на ярлыке выставленного в торговом зале аппарата, не предназначен для передачи данных. Не сообщили, что товар является технически сложным устройством и после "активации" его нельзя обменять или вернуть. Она не была предупреждена о том, что у производителя данного аппарата существуют определённые требования к среде эксплуатации и данный аппарат нельзя эксплуатировать при отрицательной температуре, что не соответствует местным климатическим условиям. Гарантийный талон не оформлялся, документ о предоставлении информации о товаре и об ознакомлении с его характеристиками истцом не подписывался. Такие особенности товара, как отсутствие дополнительного слота для карты памяти, проблемы с совместимостью аппарата с техникой на базе других операционных систем и обязательная активация аппарата считает недостатками, о которых ее обязаны были предупредить. Спешки в процессе покупки она не проявляла, ей был предложен только один товар на сумму, которую она озвучила, из чего она сделала вывод, что другого товара за такую сумму нет в наличии, товар другой ценовой категории ей не предлагался. Просит суд исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился. В обоснование возражений пояснил, что технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Истец имела возможность в демонстрационном зале ознакомиться со всей информацией для решения вопроса о приобретении товара. Из объяснительной сотрудника магазина, который продавал товар, следует, что покупатель не задавал конкретных вопросов о характеристиках товара, телефон покупался спешно, от дополнительных услуг и аксессуаров, которые обязательно предлагаются для этих устройств, истец отказалась. Истцу была предоставлена вся необходимая информация. Телефон с памятью 64Гб можно было приобрести под заказ, что истица отказалась сделать и приобрела такую же модель но с памятью 16Гб. Более того, истец произвела активацию телефона и фактически им пользовалась, о чем сама дает пояснения. Просит суд истцу в удовлетворении требований отказать.

Выслушав пояснения истца, представителя ответчика, допросив свидетеля, исследовав материалы дела, суд не находит оснований для удовлетворения заявленных исковых требований.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ч. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ООО "М.видео Менеджмент" ОП № был заключен договор купли-продажи товара MLXM2RU/A IPhone SE, Gold, 16GB, изготовитель Apple, стоимостью 

<

данные изъяты>.

Факт заключения договора купли-продажи сторонами не оспаривается и подтвержден документально.

В обоснование заявленных требований истец приводит доводы о том, что при заключении договора, ей была предоставлена недостоверная информация о характеристиках товара, в том числе, что аппарат не поддерживает передачу данных по Bluetooth, а также не имеет возможности использования карты памяти; истец не была предупреждена о том, что данный товар является технически сложным устройством и после "активации" его нельзя обменять или вернуть; не была уведомлена об определенных требованиях к эксплуатации и проблемах с совместимостью аппарата с техникой на базе других операционных систем.

Также истец утверждает, что гарантийный талон на товар не оформлялся, документ о предоставлении информации о товаре и об ознакомлении с его характеристиками истцом не подписывался, спешки в процессе покупки она не проявляла, и ей был предложен только один товар на сумму, которую она озвучила, из товар другой ценовой категории ей не предлагался.

Разрешая заявленные истцом требования по существу, суд принимает во внимание следующее.

Согласно статье 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Согласно статьей 495 Гражданского Кодекса РФ, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации (ч. 1).

Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле (ч. 2).

Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ч. 3).

Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации (ч. 4).

Исходя из пунктов 1 - 3 статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статьей 12 Закона предусмотрено, что продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Как установлено в судебном заседании, истица приобрела не просто телефон, а сложное техническое устройство iPhone (Айфон) – один из серии смартфонов, разработанных корпорацией Apple, который работает под управлением мощной операционной системы iOS, представляющей собой оптимизированную для функционирования на мобильном устройстве версию OS X; это мобильный телефон, оснащенный операционной системой, которая позволяет работать со множеством приложений одновременно, то есть это аналог компьютера, выполняющий не только телефонные звонки и отправку сообщений, но и проверку почты, прослушивания музыки, просмотра фильмов, обсоцсетям, съемки и отправки видео и фото, приобретения покупок и т.п., в зависимости от установки приложений.

Именно операционная система является визитной карточкой подобных устройств, наиболее популярными системами при этом являются Apple iOS, Android и Windows Phone.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

На основании указанной нормы Правительство Российской Федерации Постановлением от 19 января 1998 г. N 55 утвердило Правила продажи отдельных видов товаров; Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара; Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Согласно п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, телефонные аппараты являются технически сложными товарами.

Также в соответствии с п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, мобильный телефон Apple iPhone SE, Gold, 16Gb отнесен к числу технически сложных товаров (оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями).

Из п. 47 разд. IV Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, также следует, что средства связи относятся к технически сложным товарам.

В соответствии с п. 48 - 51 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

При рассмотрении настоящего спора факт нарушения ответчиком указанных требований не установлен.

Как установлено в судебном заседании и следует из представленных в дело материалов, а также пояснений самой истицы, информация о функциональных возможностях и технических характеристиках проданного товара, образцы предлагаемых для продажи товаров размещены в торговом зале продавца, имеют оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

Истице был предложен демонстрационный вариант, при этом произошло включение и наглядная демонстрация работы IPhone SE в демонстрационном зале, сообщены основные сведения о товаре, что она не отрицает, в том числе в поданных ею претензиях.

Истице также были предложены необходимые комплектующие – пленка, чехол, дополнительные аксессуары, от приобретения которых она отказалась.

Доводы истицы о том, что ей не был выдан гарантийный талон, не состоятельны, т.к. особенность техники Apple состоит в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны по сути ни чеки, ни гарантийные талоны, поскольку Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. 

При этом, поскольку особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple необходим для подтверждения покупки в конкретном магазине, ей был выдан чек при покупке, который, в том числе, является доказательством принадлежности этого устройства именно данному покупателю.

Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV, гарантия с момента активации работает только для iPhone и по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством. При этом вся техника Apple, на территории России подпадает под действие ограниченной гарантии в течение 12 месяцев. Ограниченной она является потому, что сдать устройство ее по гарантии не получится, если в него попала влага, если оно ремонтировалось, подвергалось механическому воздействию, на него устанавливалось не лицензионное ПО. 

Как установлено судом, приобретенное устройство iPhone было истицей активировано, то есть она начала работу с ним, поэтапно следовала инструкциям производителя по количеству полей и настроек, настроила его как новый iPhone, создала пароль, ввела необходимые для идентификации данные и т.д..

Не состоятельны также доводы истицы об отсутствии функции Bluetooth, поскольку устройство iOS можно сопрягать с большинством аксессуаров Bluetooth.

Также безосновательны доводы истицы о том, что нарушены ее права ввиду того, что не сообщено о рабочих температурах приобретенного устройства. Диапазон температур окружающей среды для работы устройств iPhone – от 0 до 35?, что означает лишь, что в условиях низкой или высокой температуры устройство может изменить свое поведение с целью регуляции температуры, к примеру выключится ввиду временной ускоренной разрядки аккумулятора, но при попаданию в окружающую среду с более высокой температурой обычное время работы от аккумулятора восстановится.

Кроме того, таких вопросов и требований при выборе товара истица не заявляла.

Фактически, как установлено в судебном заседании, после активации при обретенного устройства, истица не смогла перенести на него необходимую информацию, поскольку ранее у нее в пользовании находились устройства с операционной системой Android.

Однако, при выборе товара, она об этом продавцу не заявляла, вопросов о возможности переноса информации с телефона Android на приобретенное устройство Apple iOS – не задавала.

Помимо этого, автоматически перенести все данные с телефона Android на Apple iOS легко, в том числе в защищенном режиме, используя приложение «Перенос на iOS».

Анализируя юридически значимые доказательства и фактические обстоятельства дела, суд приходит к выводу о том, что в данном конкретном случае каких-либо нарушений прав потребителя в связи с продажей товара со стороны ответчика не имеется, в связи с чем не усматривает оснований для удовлетворения требований истца о расторжении купли-продажи товара, возврате уплаченных за товар денежных средств, взыскании неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа. 

На основании изложенного, руководствуясь статьями 56, 67, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «М.видео Менеджмент» о расторжении договора купли-продажи айфона си голд, заключенного ДД.ММ.ГГГГ, взыскании уплаченной за товар суммы 

<

данные изъяты>, неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа - оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме через Октябрьский суд.

Решение может быть обжаловано в суд кассационной инстанции в течение шести месяцев со дня вступления в законную силу при условии, что лицами, участвующими в деле, и другими лицами, если их права и законные интересы нарушены, были исчерпаны иные установленные ГПК РФ способы обжалования до дня его вступления в законную силу.

Председательствующий: Л.Н.Бойко