Дело № 2-782/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

04 июля 2018 года Томский районный суд Томской области в составе:

председательствующего – судьи Томского районного суда Стереховой С.А., 

при секретаре Борисовой Е.А., 

с участием

представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Томске гражданское дело № 2-782/2018 по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Сибирь Трэвел» о взыскании оплаты по договору, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Сибирь Трэвел» о взыскании суммы оплаты по договору № (номер)8 от 20.10.2017 в размере ххх рублей, компенсации морального вреда в размере 30000 рублей, неустойки в размере хххх рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

В обоснование требований в исковом заявлении указано, что между ФИО2 и ООО «Томское туристическое агентство» (далее по тексту - турагент) был заключен договор №TUR-20/10/2017-8 от 20.10.2017 о реализации туристского продукта, по которому турагент обязался предоставить услуги по подбору, заказу, бронированию и оплате туристского продукта в Таиланд на истца и членов его семьи. Потребительские свойства туристического продукта, указанные в приложении №1 к договору, в данном случае поездка по маршруту Томск - Пхукет – Томск, в сроки с 25.12.2017 по 06.01.2018 на 12 ночей. Стоимость тура составляет хххх рублей. Туроператором, согласно приложению №2 к договору, выступило ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ». Истец частично оплатил стоимость туристического продукта в размере хххх рублей. Ввиду значительного ухудшения материального положения и ухудшения личных семейных отношений (невозможность выезда за границу ФИО3 (супруга) и ФИО4 (сын) ввиду предстоящего развода и невозможности продолжения совместной жизни), осуществление поездки стало невозможно, в связи с чем истцом 12.11.2017 Турагенту было направлено заявление о расторжении договора с требованием о возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов с их обоснованием. Также 17.11.2017 в адрес туроператора ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» было направлено аналогичное заявление о расторжении договора и возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов с их обоснованием. 21.11.2017 от Турагента поступил ответ, в котором было указано, что возврат суммы будет не в полном объеме, что связано с особенностями договора, заключенного между турагентом и туроператором. 30.11.2017 от турагента поступил ответ о возврате денежных средств только в случае полной реализации туристического продукта другому клиенту. Не согласившись с данными ответами, 05.12.2017 в адрес ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» и ООО «Томское туристическое агентство» была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов с их обоснованием и признании договора №TUR-20/l 0/2017-8 от 20.10.2017 о реализации туристского продукта расторгнутым. 09.02.2018 от Турагента поступил ответ о фактически понесенных расходах по туристическому продукту №2765535 в размере 1878 долларов США. Что сумма, подлежащая возврату истцу, составляет 293.33 доллара США (по курсу оплаты туристического продукта турагентством). Не согласившись с указанной суммой к возврату, истцом было направленно требование, в котором истец просил обосновать фактически понесенные расходы. Данное требование ответчик оставил без ответа. Также, истцом было подано заявление о возврате части денежных средств в размере 293.33 доллара США (по курсу оплаты туристического продукта турагентством), по результатам рассмотрения которого ответчик осуществил возврат денежных средств в размере 17291 рубля 80 копеек. Таким образом необоснованно удерживаемая ответчиком сумма составляет 110708 рублей 20 копеек. Ответственным лицом за нарушение прав истца как потребителя является туроператор ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ». На правоотношения в рамках договора о реализации туристского продукта распространяется действие Закона "О защите прав потребителей", поэтому, в случае нарушения прав туриста на поставщика услуг возложена дополнительная ответственность. Требование истца в адрес ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» о возврате денежных средств ввиду отказа от исполнения договора было заявлено 05.12.17, соответственно, оно подлежало удовлетворению до 15.12.17 включительно. Таким образом, неустойка составляет: просрочка удовлетворения требований потребителя: период с 16.12.2017 по 17.03.2018г, т.е. 92 дня. 3% (размер неустойки согласно ст. 28)* 128 000 рублей (стоимость туристского продукта)*92 (кол-во дней просрочки) = 353280,00 рублей. Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуга) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Таким образом, неустойка составляет 128000 рублей. С учетом поведения ответчика, а также усилившимся в результате отказа в добровольном удовлетворении требований чувства тревоги и переживания, справедливым размером компенсации морального вреда является сумма в размере 30000 рублей. 

Истец ФИО2, надлежащим образом уведомленный о времени и месте рассмотрения делу, в судебное заседание не явился, направил представителя.

Представитель истца ФИО1, действующий на основании нотариальной доверенности, требования поддержал в полном объеме по основаниям, указанным в иске. Указал, что ответчиком не представлены доказательства несения фактических расходов. Довод стороны ответчика о том, что по тарифу авиаперелета плата за билет является не возвратной, документально не подтвержден, несмотря на то, что представителю ответчика было рекомендовано представить электронные билеты, подтверждающие, что продукт турагентом не реализован. То, что рейс является чартерным, не свидетельствует, что стоимость перелета возврату не подлежит. Полагал, что в связи с отсутствием достоверных доказательств несения затрат, стоимость перелета подлежит возврату, равно как и взыскание неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, поскольку требования истца, изложенные в претензии, своевременно не удовлетворены.

Ответчик ООО «Сибирь Трэвел», надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, представителя в судебное заседание не направил, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлено. 

В письменном отзыве и ранее в судебном заседании представитель ответчика ФИО5, действующий на основании доверенности от 12.12.2017, сроком действия до 12.12.2018, указал, что ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» самостоятельно не формирует туристский продукт и не заключает договоров с непосредственными исполнителями услуг, а реализует их на территории РФ под торговым знаком «PEGAS Touristik» туристский продукт, сформированный иностранным туроператором - компанией «Kreutzer Touristik GB Limited, регистрационный номер 09948770, юридическое лицо по законодательству Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии, 35 Piccadiliy, London, United Kingdom, W1J OLP на основании агентского соглашения № 11/17/T0-KTGB от 09.12.16, что допускается согласно ст.4.1 Федерального закона № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности». Договоров с туристами о реализации туристского продукта ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» не заключает и в непосредственные правоотношения с ними не вступает. Между Истцом и ООО «Томское туристическое агентство» заключен договор о реализации туристического продукта предварительной стоимостью 255100 руб. В рамках заключенного агентского договора между ООО «Томское туристическое агентство» и ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ», ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» забронирован турпродукт для туристов SHESTAKOV PETR, SHESTAKOV IAROSLAV, SHESTAKOVA NATALIIA - заявка № 2765535. 20.10.2017 данная заявка была доступна для оплаты и подтверждена иностранным туроператором компанией «Kreutzer Touristik GB Limited». Истец частично оплатил туристический продукт Турагентству в размере 128000 рублей. В дальнейшем в адрес ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» от Турагентства поступили денежные средства в счет оплаты туристических услуг № 2765535 в размере 128000 рублей, что подтверждается платежным поручением № 6352 от 23.10.2017. 128000 рублей были перечислены ООО «Сибирь ТРЭВЕЛ» в «Kreutzer Touristik GB Limited» в счет оплаты туристических услуг по заявке № 2765535, что подтверждается платежным поручением № 3943 от 23.10.2017 и отчетом агента к платежному поручению. По информации, полученной в письме иностранного туроператора, фактически понесенные расходы по заявке № 2765535 составили 110 708.10 рублей (1 878 долларов США) - стоимость нереализованного чартерного авиаперелета, приобретенного по невозвратному тарифу для трех туристов по маршруту Томск- Пхукет-Томск, 25.12.2017 RL-8593W и 06.01.2018 RL-8594W. В забронированный турпродукт по заявке № 2765535 для туристов SHESTAKOV PETR, SHESTAKOV IAROSLAV, SHESTAKOVA NATALIIA включены следующие услуги: страховой полис ERV "Full coverage Plus" 2017 (Thailand), чартерный авиаперелет Томск-Пхукет-Томск, 25.12.2017 RL-8593W и 06.01.2018 RL-8594W, проживание 12 ночей с 25.12.2017 по 06.01.2018 в отеле Amora Beach Resort (Bang Tao, Phuket), Superior Pool View, BB, DBL+CH(2), групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт. Турагентство направляет Туроператору сообщение об аннуляции тура, информация об аннуляции тура направлена иностранному туроператору. По факту получения от Турагентства заявления об аннуляции тура по заявке № 2765535 были осуществлены меры по минимизации стоимости туристского продукта. ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» в процессе минимизации перечислило Турагентству 17 291.90 рублей. Подтверждение состава фактических расходов и их размера приведены в письме иностранного туроператора от 18.05.2018. Размер фактических расходов ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» - 110708.10 рублей (1878 долларов США) - стоимость нереализованного чартерного авиаперелета для трех туристов по маршруту Томск-Пхукет-Томск, 25.12.2017 RL-8593W и 06.01.2018 RL-8594W. Для того, чтобы осуществить возврат стоимости услуг их необходимо реализовать. В данной ситуации, не представилось возможным реализовать вышеуказанную услугу. Фактические расходы ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» подтверждаются платежным поручением № 3943 от 23.10.2017, отчетом агента к платежному поручению 3943 от 23.10.2017 (оплата за заявку № 2765535 строка 1 - 128 000 руб.); инвойс № 00368 от 25.12.2017 (подтверждение оплаты для туристов SHESTAKOV PETR, SHESTAKOV IAROSLAV, SHESTAKOVA NATALIIA заявка № 2765535 платеж 128 000 руб.) и отчет агента к инвойсу, инвойс № 00091 от 31.03.2018 (возврат для туристов SHESTAKOV PETR, SHESTAKOV IAROSLAV, SHESTAKOVA NATALIIA заявка № 2765535 в размере 17291.9 руб.) и отчет агента к инвойсу, что соответствует выплате, произведенной ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» в адрес Турагентства по платежному поручению, письмом иностранного туроператора. Закон не предоставляет Истцу безусловного права на возврат всей стоимости забронированных услуг, при добровольном отказе от договора. В законодательстве отсутствует четкое определение «фактически понесенные расходы». Путем буквального толкования данного определения, а также проведения анализа норм действующего законодательства (например, Налогового кодекса РФ) можно сделать вывод, что фактически понесенные расходы - это выраженные в денежной форме, обоснованные и документально подтвержденные затраты, которые были понесены предприятием, уменьшение экономических выгод предприятия. В данном случае, этим предприятием является именно ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ». ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» выполнило все обязательства перед Турагентом и Истцом. Вины ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» в том, что турист не воспользовалась туром, нет. Закон предусматривает возложение ответственности на туроператора только за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта. В данном случае истец отказался от тура в связи с личными обстоятельствами и возникший спор не связан с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору оказания туристических услуг. К качеству турпродукта Истец требований не предъявлял, и отказался от исполнения договора оказания туристических услуг по личным причинам, не связанным с ненадлежащим исполнением Ответчиком своих обязательств. В случае удовлетворения требований, просил применить статью 333 ГК РФ. Предъявляемые требования истцом относительно выплаты суммы морального вреда считал неправомерными, поскольку истцом не предоставлено бесспорных письменных доказательств, которые могли бы подтвердить наличие факта причинения вреда, противоправности деяния причинителя вреда, наличие причинной связи между противоправным деянием и моральным вредом и вины причинителя вреда потребителям. Штраф, предусмотренный Законом РФ «О защите прав потребителей» с туроператора взысканию не подлежит. В соответствии с п.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера] за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Штраф, предусмотренный ст. 13 п.6 Закона «О Защите прав потребителей» в данном случае взысканию в пользу потребителя не подлежит, поскольку, ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» выполнило обязательства надлежащим образом и в полном объеме, т.е. забронировало туристский продукт для истца и осуществило перечисление денежных средств иностранному туроператору. Кроме того, штраф, явно не отвечает критериям разумности и соразмерности, последствиям нарушения. Отмечал, что заявление о явной несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства само по себе не может расцениваться, как согласие с наличием долга перед истцом, либо фактом нарушения обязательства.

Третье лицо ООО «Томское туристическое агентство», уведомлено о времени и месте рассмотрения дела, представителя не направило, ходатайств об отложении судебного заседания не заявляло.

Ранее в судебном заседании представитель ООО «Томское туристическое агентство» ФИО6, действующая на основании доверенности от 01.03.2017, сроком действия по 01.03.2019 указала, что турагентом все действия произведены в соответствии с законом, тур подобран, услуга предоставлена. Истец добровольно отказался от тура. В данном случае денежные средства подлежат возврату за исключением фактических затрат туроператора. При заключении договора было указано, что туроператором является ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ», но указания на то, что стоимость билетов является невозвратной, в договоре не было, поскольку данный пункт договора был исключен в связи с требованием Роспотребнадзора, как ущемляющий права потребителей. Электронные билеты должны содержать информацию о тарифе и невозвратной стоимости билетов. Однако билеты туроператору переданы турагенту не были, в связи с чем невозможно определить тариф. Информация о том, что стоимость билетов возврату не подлежит, до ФИО2 не доводилась, так как продукт может быть реализован другим туристам. Все заявления получены от ФИО2 в те даты, которые указаны в заявлениях, и сразу же направлены туроператору.

В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.ст.56, 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. 

Согласно ст.8 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права (п.1 ст.9 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии со ст.432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу абз. 2 п. 1 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации, двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 ГК РФ.

Согласно п.п. 2 и 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ.

Согласно п.1 ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п.1 ст.781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта содержит раздел 1V Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452, где предусмотрено, что договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора (ст.12). К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся, в том числе: общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон т т.д. ( ст.13).

В судебном заседании установлено, что между ООО «Томское туристическое агентство» (Турагент) и ФИО2 (заказчик) заключен договор № TUR-20/10/2017-8 о реализации туристского продукта от 20.10.2017. Согласно условиям договора, турагент обязуется оказать заказчику комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт в сроки и порядке, предусмотренном настоящим договором. Потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование- Приложение № 1, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора.

В заявке на бронирование туристского продукта (приложение № 1 к договору № (номер) о реализации туристического продукта от 20.10.2017) указан заказчик: ФИО2, название тура: Тайланд, Пхукет, период пребывания 25.12.2017 / 06.01.2018, оператор ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ», туристы: ФИО2, ФИО3, ФИО4, стоимость тура: 255100 рублей.

Как следует из п. 2.3.1. договора № (номер) о реализации туристического продукта от 20.10.2017, заказчик обязуется оплатить цену туристского продукта в порядке и сроки, установленные разделом 3 настоящего договора.

Цена туристского продукта определяется в приложении №1 к договору. Окончательную оплату цены туристского продукта заказчик производит не позднее 3 дней после получения подтверждения турагентом от туроператора о наличии соответствующего туристского продукта (п.п. 3.3., 3.4 договора № (номер) о реализации туристического продукта от 20.10.2017).

Истец ФИО2 частично оплатил стоимость туристского продукта в размере 128000 рублей. Данные денежные средства ООО «Томское туристическое агентство» перечислены ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ», что подтверждается платежным поручением №6352 от 23.10.2017.

В силу п.1.3 договора № TUR-20/10/2017-8 о реализации туристического продукта от 20.10.2017 туристский продукт формируется туроператором. Сведения о туроператоре содержатся в приложении № 2 к договору указан туроператор ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ».

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что договор о реализации туристического продукта от 20.10.2017 является заключенным. Названный договор не оспорен, недействительным не признан. ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» через туроператора ООО «Томское туристическое агентство» реализован ФИО2 туристский продукт, который последним частично оплачен. Соответственно между потребителем и лицом, оказывающим услуги по предоставлению туристского продукта, возникли обязательства, установленные договором.

Как установлено п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Пунктом 2.4.2 договора № TUR-20/10/2017-8 о реализации туристического продукта от 20.10.2017 установлено право заказчика на отказ от исполнения настоящего договора при условии оплаты турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. Под фактически понесенными расходами понимаются денежные средства, переданные (уплаченные) и которые еще предстоит уплатить турагентом третьим лицам (туроператору, принимающей стороне, перевозчику, страховщику, отелям, транспортным компаниям или иным лицам), неустойки (штрафы) и удержания, уплаченные или которые еще предстоит уплатить турагентом указанным лицам во исполнение настоящего договора, которые могут достигать до 100% от стоимости тура. 

Отказ заказчика от туристского продукта (аннуляция) происходит путем подачи письменного заявления (на аннуляцию) на имя турагента нарочным или почтовым отправлением с указанием даты его передачи турагенту. Допускается направление заказчиком на электронную почту турагента, подписанного заявления в виде скан- копии, подписанное таким образом заявление признаются юридически действительными до момента предоставления турагенту подлинника.

12.11.2017 ФИО2 обратился в ООО «Томское туристическое агентство» с заявлением о расторжении договора № (номер) от 20.10.2017 о реализации туристского продукта ввиду значительного ухудшения материального положения и ухудшения личных семейных отношений. Просил договор расторгнуть, предоставить копии фактически произведены затрат.

17.11.2017 ФИО2 повторно обратился в ООО «Томское туристическое агентство» с аналогичным заявлением. Просил возвратить кредитные денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов.

21.11.2017 ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» дан ответ, в котором сообщено, что окончательно фактические расходы туроператора будут определены после окончания тура. Определить, будут ли реализованы все услуги, входящие в туристский продукт, до этого момента не представляется возможным. 

Из ответа, данного ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» 30.11.2017 в качестве корректировки ответа от 21.11.2017, следует, что сумма в размере 859,57 долларов США является недоплаченной турагентом стоимости туристического продукта по брони №2765535. Учитывая, что окончательно фактические расходы туроператора будут определены после окончания срока тура, размер денежных средств, подлежащих возврату в связи с аннуляцией тура, будет разрешен после окончания тура. 

05.12.2017 ФИО2 туроператору ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ», турагенту ООО «Томское туристическое агентство» направлена претензия о возврате 128000 рублей в связи с отказом от исполнения договора № TUR-20/10/2017-8 от 20/10/2017 о реализации туристского продукта от 20.10.2017, признании договора № (номер) от 20/10/2017 расторгнутым, предоставлении документальных доказательств фактически понесенных расходов.

Согласно ответу ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» от 14.12.2017, ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» самостоятельно не формирует туристский продукт, а реализует на территории РФ под торговым знаком «PEGAS Touristiks» туристский продукт, сформированный иностранным туроператором - юридическим лицом, созданным в соответствии с законодательством Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии. Для того, чтобы минимизировать фактически понесенные расходы, необходимо реализовать входящие в туристический продукт другим туристам.

По сообщению генерального директора ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» в связи с аннуляцией туристского продукта, фактически понесенные расходы брони № 2765535 составили 1878 долларов США (по курсу на дату оплаты туристского продукта турагентством), сумма к возврату брони № 2765535 составила 293,33 доллара США (по курсу на дату оплаты туристского продукта турагентством).

Ответчиком произведен возврат денежных средств в размере 17291,90 рублей, что подтверждается платежным поручением №321 от 12.03.2018.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, представленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с иными правовыми актами.

Согласно преамбуле к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Учитывая изложенное, суд считает, что возникшие между истцом и ответчиками отношения помимо норм Гражданского кодекса Российской Федерации регулируются также нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации № 132-ФЗ от 24.11.1996.

В силу п.3-5 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132 –ФЗ от 24.11.1996 туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. 

Согласно п. 1,2 ст. 13 Федерального Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии со ст.32 Федерального Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, в силу приведенных выше положений закона, при отказе от исполнения договора, заказчик имеет право на возврат денежных средств, уплаченных по договору, за вычетом фактически понесенных туроператором расходов.

В обоснование фактически понесенных расходов стороной ответчика представлены письмо генеральному директору ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» от 18.05.2018 уполномоченного представителя Kreutzer Touristik GB Limited, в соответствии с которым в компанию по агентскому соглашению №11/17-ТО-КТGВ от 09.12.16 от ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» поступили денежные средства в оплату заявки №2765535 в сумме 128000 рублей. 20.10.2017 для туристов забронированы и подтверждены туристические услуги: страховой полис; чартерный авиаперелет, проживание 12 ночей в отеле; групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт. Денежные средства незамедлительно направлены партнерам (авиаперевозчику, страховщику, отелю, трансферной компании). 17.11.2017 в системе бронирования была отображена информация об аннуляции туристического продукта № 2765535, в результате чего возникли фактические расходы в сумме 110708,10 рублей – стоимость нереализованного чартерного авиаперелета для трех туристов по маршруту Томск-Пхекет-Томск рейсами RL-8593W, RL-8594W.

В материалы дела представлено агентское соглашение №11/17-ТО-КТGВ от 09.12.16, инвайс от 25.12.2017, отчет агента о реализации турпродукта по инвайсу от 25.12.2017, платежное поручение от 23.10.2017 с отчетом агента к данному платежному поручению.

Вместе с тем, данные документы не содержат информации о том, что за осуществление авиаперелета перечислены перевозчику денежные средства в размере 110708,10 рублей. Доказательств оплаты Kreutzer Touristik GB Limited авиаперелета туристов Ш-вых, приобретение авиабилетов на имя туристов Ш-вых, суду не представлено. Также не представлено доказательств, что оплата авиаперелета по тарифу является невозвратной.

В силу п. 1.1 ст.103 Воздушного кодекса Российской Федерации пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 104 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты.

Плата за воздушные перевозки, осуществляемые на основании договора фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), устанавливается на договорной основе (п. 6 ст. 64 Воздушного кодекса Российской Федерации). 

Согласно п.1 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Как следует из содержания приведенного выше договора о реализации туристического продукта, указание на невозвратность платы авиаперелета отсутствует. ФИО2 своевременно уведомил об отказе от договора, а соответственно об отказе от воздушной перевозки. В связи с чем суд не усматривает оснований полагать, что плата за авиаперелет является невозвратной. Доказательств невозвратности платы стороной ответчика не представлено.

Ссылка представителя ответчика на размещение на сайте «PEGAS TOURISTIK» информации о невозвратности платы перелета чартерным рейсом, не может быть принята во внимание, поскольку туроператором является ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ», что указано в договоре о предоставлении туристического продукта, тогда как информация размещена на сайте«PEGAS TOURISTIK».

Согласно п. 1 ст. 12 Федерального Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Перечень своевременно предоставляемой потребителю необходимой и достоверной информации о туристском продукте, обеспечивающей возможность его правильного выбора, изложен в части 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, предусматривающей, что информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.

Доказательств того, что до ФИО2 была доведена полная информация, в том числе о невозвратности платы авиаперелета, суду стороной ответчика не представлено. Представитель турагента указанной не подтвердила. 

При таких обстоятельствах суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца сумму оплаты по договору в размере 110708,10 рублей. При этом учитывает, что истцом внесена плата 128000 рублей, возвращено 17291,90 рублей.

Разрешая требования ФИО2 о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Статьей 22 Федерального Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) установлено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 указанного Федерального Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Учитывая, что претензия о расторжении договора и возврате денежных средств была получена ответчиком 17.11.2017, что подтверждается подписью лица, принявшего претензию, однако на момент принятия решения судом не все денежные средства были выплачены, учитывая, что истцом заявлен период с 16.12.2017 по 17.03.2018, суд считает возможным в силу приведенных положений закона взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 101851,45 рублей (110708,10 руб. х 1% х 92 дн.(период с 16.12.2017 по 17.03.2018).

Согласно ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Ответчиком ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» в письменном отзыве заявлено о снижении размера неустойки ввиду ее несоразмерности.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ). Бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика (п.71,73).

Доказательства, подтверждающие несоразмерность Законом установленной неустойки, ответчиком не представлены, а потому суд не усматривает оснований для ее снижения.

Согласно положениям ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

При этом законодатель указывает, что причинение нравственных страданий гражданину подтверждается самим событием незаконных действий.

В соответствии с п.1 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

В силу п.2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

В силу прямого толкования закона, моральный вред может заключаться, в частности, в нравственных переживаниях в связи невозможностью продолжать активную общественную жизнь, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.(п.2 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 2.12.1994 №10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»).

На основании изложенного, учитывая, что в ходе рассмотрения дела по существу нашел свое подтверждение факт нарушения действиями ответчика прав потребителя ФИО2, учитывая степень вины нарушителей, характер и степень нравственных страданий, причиненных истцу, длительность допущенного нарушения прав, суд считает возможным взыскать с ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 5000 рублей.

Из п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012№17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи13 Закона).

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что с ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере 108779,78 рублей.

Согласно ч. 3 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Таким образом, в силу ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подп.1, 3 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с учетом размера удовлетворенных исковых требований с ответчика ООО «Геркулес ТРЭВЕЛ» в доход бюджета муниципального образования «город Томск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6713,30 рублей

При таких обстоятельствах, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 частично удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сибирь Трэвэл» в пользу ФИО2 сумму оплаты по договору №(номер) от 20.10.2017 в размере 110708,20 рублей, неустойку в размере 101851,45 рублей, компенсацию морального вреда в размере ххх рублей, штраф в размере ххх рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сибирь Трэвэл» в доход бюджета муниципального образования «город Томск» государственную пошлину в размере 6713,30 рублей.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Томский районный суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий – 

судья Томского районного суда С.А. Стерехова