Р Е Ш Е Н И Е

 № 12-31/2020

Именем Российской Федерации 

09 ноября 2020 года город Зерноград

Зерноградский районный суд Ростовской области в составе председательствующего судьи Дробот Н.В.

при секретаре Золотых А.С.

в открытом судебном заседании, рассмотрев гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Семейный отдых» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафов,

Установил:

Истец ФИО1 обратилась в Зерноградский районный суд Ростовской области с иском к ответчику ООО «Семейный отдых» о расторжении договоров бронирования и оказания гостиничных услуг от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании денежных средств в размере 

<

данные изъяты>, уплаченных истцом по договорам, взыскании неустойки в размере 

<

данные изъяты> сроков возврата денежных средств, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>, штрафа в размере 

<

данные изъяты> от присужденной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами с ДД.ММ.ГГГГ по дату фактического исполнения обязательств по возврату денежных средств, начисленных на взысканную судом сумму по ключевой ставке ЦБ РФ, действовавшей в соответствующие периоды, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком были заключены договоры бронирования на последующее оказание гостиничных услуг (бронь № и бронь №), общей стоимостью 

<

данные изъяты>). Согласно ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно п. 16 Правил бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем. Поскольку до настоящего времени потребителем не получено уведомление, содержащее указанную информацию, бронирование не считается действительным. Согласно п. 17 Правил потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку, порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем. ДД.ММ.ГГГГ истец уведомила ответчика об одностороннем отказе от договоров бронирования, и от указанных гостиничных услуг, потребовала произвести возврат уплаченных денежных средств, указанное заявление было зарегистрировано ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Произведенная истцом сумма оплаты подлежала возврату в течение десяти суток со дня предъявления потребителем соответствующего требования, то есть в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ. С ДД.ММ.ГГГГ по текущую дату, то есть за период 

<

данные изъяты>) исполнитель обязан уплатить в пользу потребителя неустойку в размере 

<

данные изъяты> Поскольку неустойка не может превышать цену услуг, в пользу истца подлежит уплате неустойка в размере 

<

данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензию с требованием о выплате денежных средств, в том числе 

<

данные изъяты> задолженность по возврату денежных средств, и неустойки в размере 

<

данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ ответчик перечислил истцу лишь 

<

данные изъяты>, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ задолженность ответчика перед истцом составила 

<

данные изъяты>, в том числе 

<

данные изъяты> рублей задолженность по перечислению денежных средств и неустойка в размере 

<

данные изъяты>. Нарушив права потребителя, ответчик причинил истцу моральный вред, который истец оценивает в 

<

данные изъяты>, то есть по 

<

данные изъяты> по каждому договору. 

Истец ФИО1 в судебном заседании уточнила исковые требования в части отказа от иска о взыскании с ответчика денежных средств в размере 

<

данные изъяты> рублей, и расторжении договоров бронирования, т.к. денежные средства были выплачены ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Остальные исковые требования поддержала и просила удовлетворить в полном объеме. 

Представитель истца ФИО2, действующий на основании ходатайства истца, заявленного в судебном заседании, уточненные исковые требования поддержал, просил удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, в представленном заявлении просил рассмотреть дело без участия представителя, отказать в заявленных исковых требованиях, предоставил возражения относительно иска (л.д. 16-60).

Суд, с учетом мнения истца, представителя истца полагает возможным рассмотреть дело в соответствии со ст. 167 ГПК РФ. 

Суд, заслушав объяснения истца, представителя истца, исследовав представленные письменные доказательства и оценив их в совокупности, приходит к следующему: 

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком были заключены договоры бронирования на последующее оказание гостиничных услуг (бронь № и бронь №), общей стоимостью 

<

данные изъяты> в период с 10 августа по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 9,20). ДД.ММ.ГГГГ истец уведомила ответчика об одностороннем отказе от договоров бронирования и от указанных гостиничных услуг, потребовала произвести возврат уплаченных денежных средств, указанное заявление было зарегистрировано ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. В судебном заседании истец указала, что причиной отказа от туристических услуг является переход мужа истицы на новую работу. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика было направлено заявление (претензия), полученная ответчиком ДД.ММ.ГГГГ о расторжении договоров бронирования и оказания гостиничных услуг, возврате денежных средств, уплате неустойки, компенсации морального вреда, причина отказа истца от гостиничных услуг в заявлении-претензии обозначена не была (л.д. 13).

Согласно статье 1 Федерального Закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» гостиничные услуги – это комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средств размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Правительством РФ, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами 

Пункт 32 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, предусматривает, что потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

По решению Всемирной организации здравоохранения ДД.ММ.ГГГГ эпидемиологической ситуации, вызванной вспышкой новой коронавирусной инфекции (COVID-19) присвоен уровень международной опасности, объявлена чрезвычайная ситуация международного значения, ДД.ММ.ГГГГ ситуация признана пандемией. Указом Главы Республики Крым от ДД.ММ.ГГГГ №-У «О введении режима повышенной готовности на территории Республики Крым» введен режим функционирования «Повышенная готовность» для органов управления и сил территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Республики Крым с 00 часов 00 минут ДД.ММ.ГГГГ и до особого распоряжения. Согласно названному указу (в редакции с последующими изменениями и дополнениями) было приостановлено с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ бронирование мест, прием и размещение граждан в пансионатах, домах отдыха, санаторно-курортных организациях (санаториях), санаторно- оздоровительных детских лагерях круглосуточного действия и гостиницах, иных средств размещения, расположенных в республике Крым, за исключением лиц, находящихся в служебных командировках или служебных поездках.

ДД.ММ.ГГГГ принят Федеральный закон № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», которым Правительство РФ наделяется делегированными полномочиями по принятию нормативных правовых актов в части урегулирования отношений, возникающих по оперативным вопросам, требующим немедленного реагирования, связанным с распространением новой коронавирусной инфекции на определенный период. В силу пункта 1 статьи 19.4 Федерального закона № 98-ФЗ Правительство РФ праве устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчиком (потребителем) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании. 

Во исполнение требований федерального законодателя Правительством РФ принято постановление от ДД.ММ.ГГГГ №, утвердившее Положение об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, срока и условий такового переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных средств, уплаченных им при бронировании на 2020 и 2021 годы. Положение устанавливает особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса или возврата заказчиком ( потребителем) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании на 2020 и 2021 годы при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части (пункт 1 Положения).

Пунктом 4 указанного Положения предусмотрено, что в случае принятия решения о предоставлении равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования (в том числе если на дату вступления в силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления услуг размещения, указанных в бронировании) исполнитель не позднее 60 календарных дней с даты вступления в силу указанного постановления направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее обязательство исполнителя по предоставлению заказчику (потребителю) равнозначных услуг размещения в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ (далее соответственно - обязательство, срок действия обязательства).

В соответствии с п. 5 Положения в случае отказа заказчика (потребителя) от равнозначных услуг размещения, а также в иных случаях отказа от бронирования по его инициативе или в случае, если заказчик (потребитель) не воспользовался равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства, бронирование отменяется и исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения, согласно которым по требованию потребителя, достигшего возраста 65 лет, либо потребителя, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, исполнитель обязан возвратить уплаченную заказчиком (потребителем) за услуги размещения денежную сумму в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ Под трудной жизненной ситуацией потребителя понимается любое из следующих обстоятельств:

- наличие у потребителя инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

-временная нетрудоспособность потребителя сроком более 2 месяцев подряд;

-регистрация потребителя в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Пунктом 7 Положения предусмотрено, что случае если на дату вступления в силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, наступил срок оказания услуг размещения, предусмотренный бронированием, и исполнителем не направлено уведомление, предусмотренное пунктом 4 настоящего Положения, исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ

В соответствии с пунктом 8 Положения Исполнитель при осуществлении возврата заказчику (потребителю) уплаченных им при бронировании денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику (потребителю) проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком (потребителем) соответствующего требования до дня возврата заказчику (потребителю) уплаченных им при бронировании денежных сумм.

Судом установлено, что истица отказалась от предоставления равнозначных услуг размещения, и не воспользовалась равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства (с 10 августа по ДД.ММ.ГГГГ), ДД.ММ.ГГГГ уведомила ответчика об одностороннем отказе от указанных договоров бронирования и от предоставления гостиничных услуг. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с письменной претензией о возврате уплаченных по договорам бронирования денежных средств в общей сумме 

<

данные изъяты>, заявление ответчиком было получено ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ответчиком в пользу истца произведен возврат денежных средств на оплаченное бронирование в общей сумме 

<

данные изъяты>, данное обстоятельство подтверждено истцом и представителем истца в судебном заседании. 

Суд полагает, что ответчиком допущено нарушение срока возврата денежных средств истцу по первому договору бронирования - 

<

данные изъяты> и по второму договору бронирования 

<

данные изъяты>, соответственно размер неустойки составляет в общей сумме 

<

данные изъяты>. 

На основании ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 45 Постановления Пленума ВС РФ N 17 от ДД.ММ.ГГГГ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" с учетом конкретных обстоятельств дела, характера нравственных переживаний истца, степени вины ответчика, а также принципов разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>.

С учетом установленных обстоятельств, а именно, нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд руководствуясь положениями пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", полагает возможным взыскать в пользу истца штраф в размере 

<

данные изъяты> 

Суд полагает, что требование истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами по дату фактического исполнения обязательства по возврату денежных средств, удовлетворению не подлежит, так как денежные средства, уплаченные истцом за бронирование, ответчиком возвращены в полном объеме. 

Учитывая, что истец как потребитель была освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты>

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Семейный отдых» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафов,

удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Семейный отдых» (

<

данные изъяты> в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>, неустойку в размере 

<

данные изъяты>, штраф в размере 

<

данные изъяты> в остальной части исковых требований, отказать.

Взыскать с ООО «Семейный отдых» в доход бюджета Зерноградского района государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Зерноградский районный суд в течение месяца с момента изготовления решения. 

Мотивированное решение изготовлено 13 ноября 2020 года.

Судья Н.В.Дробот