Дело № 2 –2730/2025 

УИД 59RS0011-01-2025-003265-30

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Березники 24 октября 2025 года

Березниковский городской суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Полежаевой Е.В.,

при секретаре судебного заседания Дурбажевой А.И., 

с участием истца представителя истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Березники Пермского края гражданское дело по иску ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «ВИНД ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей, 

установил:

истец ФИО3 обратился в Березниковский городской суд с вышеназванным иском, указав, что ..... между истцом и ООО «Планета Люкс» (далее турагент», действующее по поручению туроператора ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» (далее туроператор) заключен договор о реализации туристского продукта № от ...... В соответствии с договором истец приобрел туристский продукт – тур в ..... с ..... по ..... на двоих человек: ФИО3 и ФИО4 (.....). Находясь в ..... в отеле, истец ..... приобрел у гида Туроператора ....., которая была представлена им как представитель ....., экскурсию (туристский продукт) ..... на ...... После оплаты экскурсии, гидом Туроператора истцу был выдан туристический ваучер, который содержит наименование «.....». Стоимость приобретенной экскурсии составила ..... долларов США (43 615,80 руб. по курсу 80,77 руб. за доллар США), Вечером ..... посредством мессенджера ..... истец сообщил гиду Туроператора о невозможности участия в экскурсиях по состоянию здоровья и отказе от нее и просьбе вернуть денежные средства. Согласно правил отказа от экскурсий, размещенных на оборотной стороне экскурсионного ваучера, в случае отказа от экскурсий по состоянию здоровья 100% стоимости экскурсии возвращается при условии предоставления медицинского сертификата от врача до даты проведения экскурсии. Медицинские сертификаты были предоставлены представителю туроператора. Гид туроператора предложил найти замену, денежные средства за несостоявшуюся экскурсию не вернула. Туроператором под товарным обозначением «.....» является ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ». По приезду в ..... ..... истцом была направлена претензия о возврате денежных средств в адрес туроператора ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ», на что ..... был получен письменный отказ. Истец считает, что отказ от экскурсионного тура является безусловным, истец сообщил о наличии уважительных причин невозможности экскурсионной поездки в установленные сроки. Туроператор возврат денежных средств не произвел, каких-либо доказательств, подтверждающих несение фактических расходов, не представил. Кроме того, туроператором грубо нарушены номы ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а именно: ваучер не содержал полной информации о продавце (исполнителе). Просил взыскать с ответчика в свою пользу стоимость туристского продукта – экскурсии в размере 43 615,80 руб., неустойку, исчисленную на дату вынесения решения до фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф, судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 40 000 руб.

Истец ФИО3 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен.

Представитель истца ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебном заседании на требованиях настаивала в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» ФИО5, действующий на основании доверенности, в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв на исковое заявление об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме. В случае несогласия суд с доводами ответчика снизить размер штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ.

Представитель третьего лица ООО «Планета Люкс» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. В материалах дела содержатся письменные пояснения на исковое заявление.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, ответчика, третьего лица.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон о туристской деятельности, закон № 132-ФЗ) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно абз. 5 ч. 6 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).

Судом установлено, что ..... между ООО «Планета Люкс» (Исполнитель), действующего по поручению туроператора ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» (Туроператор), и ФИО3 (Заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта № (л. д. 23-38).

..... между ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» (Туроператор) и ООО «Планет Люкс» (Турагент/Субагент) заключен агентский (субагентский) договор, согласно которому турагент/субагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, заключать от своего имени, либо от имени туроператора договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного и внутреннего туризма совершать действия по их продвижению. Осуществляя деятельность в сфере выездного туризма, туроператор действует от собственного имени, но по поручению иностранного туроператора.

В соответствии с договором исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, выходящих в туристский продукт Туроператора. Туроператором по договору является ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ». Полный перечень и потребительские свойства Туристического продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору). Информация о Туроператоре указана в приложении № к Договору.

ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» является международным туроператором. 

Согласно заявке на бронирование №, название тура – ..... в период ..... по ....., туристы: ФИО4, ФИО4, цена тура 2 370 EUR (л.д.79). 

Находясь в ..... в отеле ....., истец ..... приобрел экскурсию у гида Туроператора: на ....., на двоих человек: ФИО4, ФИО4 (л.д.14). Стоимость приобретенных экскурсий составляет 540 долларов США, то есть 43 6215,80 руб. по курсу 80,77 руб. за доллар США.

Выданный истцу в счет подтверждения оплаты экскурсии экскурсионный ваучер содержат логотип «.....». Экскурсия приобретена у отельного гида ФИО1 (л.д.14, 113). Согласно правилам отказа от экскурсии, размещенным на оборотной стороне экскурсионного ваучера, в случае, когда посещение приобретенной экскурсии невозможно по состоянию здоровья, 100% стоимости экскурсии возвращается только при условии медицинского сертификата от врача до даты проведения экскурсии. Сертификаты, предоставленные после экскурсии, не принимаются. Медицинский сертификат должен быть выписан уполномоченным медицинским центром страховой компании.

Как следует из представленных медицинских документов, ФИО3, ФИО4 по состоянию здоровья не смогли посетить экскурсию (л. 18-21).

О наличии заболевания и невозможности осуществить экскурсионные поездки истец ..... уведомил гида, что подтверждается перепиской в мессенджере ..... (л.д.43-44), 

..... истец направил в адрес ответчика претензию о возврате денежных средств, уплаченных за экскурсию. Ответчик на претензию ответил отказом (л.д.47-50), что явилось основанием для обращения истца с иском в суд. 

В соответствии со ст. 1212 Гражданского кодекса Российской Федерации выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение использовать, приобрести или заказать движимые вещи (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя, если контрагент потребителя (профессиональная сторона) осуществляет свою деятельность в стране места жительства потребителя либо любыми способами направляет свою деятельность на территорию этой страны или территории нескольких стран, включая территорию страны места жительства потребителя, при условии, что договор связан с такой деятельностью профессиональной стороны (п. 1). При отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве и при наличии обстоятельств, указанных в пункте 1 настоящей статьи, к договору с участием потребителя применяется право страны места жительства потребителя (п. 2).

Как указано выше, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При этом статьей 9 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации сторона, которая при заключении договора либо до или после его заключения дала другой стороне недостоверные заверения об обстоятельствах, имеющих значение для заключения договора, его исполнения или прекращения (в том числе относящихся к предмету договора, полномочиям на его заключение, соответствию договора применимому к нему праву, наличию необходимых лицензий и разрешений, своему финансовому состоянию либо относящихся к третьему лицу), обязана возместить другой стороне по ее требованию убытки, причиненные недостоверностью таких заверений, или уплатить предусмотренную договором неустойку.

Согласно Федеральной службы по интеллектуальной собственности, туроператор ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» работает под товарным знаком «.....», использует доменное имя ......

Выданный истцу в счет подтверждения оплаты экскурсии экскурсионный ваучер содержит сведения о компании «.....», о гиде ФИО1, но какой-либо информации о конкретном исполнителе не содержит.

Учитывая, что право истца на отказ от экскурсионного тура является безусловным, истец сообщил о наличии уважительных причин невозможности экскурсионной поездки, ответчик, возврат денежных средств не произвел, каких-либо доказательств, подтверждающих несение фактических расходов, не представил. Таким образом, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств за экскурсию в размере 43 615,80 руб.

Вопреки доводам ответчика, ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» является надлежащим ответчиком по делу, истец, приобретая экскурсию у гида туроператора ..... Touristik, и получив экскурсионный ваучер с логотипом ....., исходил из того, что приобретает их у агента туроператора. 

Оснований для взыскания с ответчика неустойки в соответствии с ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей суд не находит, поскольку отказ от договора произведен истцом на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, не связан с ненадлежащим оказанием услуги ответчиком. 

Однако, в силу положений ст. 196 ГПК РФ суд самостоятельно определяет закон, подлежащий применению при разрешении спора.

Согласно ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Поскольку ответчиком денежные средства истцу не возвращены, расчет неустойки (процентов за пользование чужими денежными средствами) подлежит за период с ..... по ..... в размере 5 220,75 руб. по день фактического исполнения обязательства. 

Установив факт нарушения прав истца как потребителя ввиду несвоевременного возврата ему уплаченных по договору денежных средств, суд на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», принимая во внимание характер нарушений прав потребителя действиями ответчика, степень вины, учитывая требования разумности, справедливости и конкретные обстоятельства дела, определяет размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца с ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ», в размере 10 000 руб. 

На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в сумме 29 418,27 руб. (43 615,80 руб. + 5 220,75 руб. + 10 000 руб.)

Истцом понесены расходы по оплате юридических услуг в размере 40 000 руб. (л.д.111-112).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Учитывая конкретные обстоятельства дела (сложность дела, характер и объем оказанной помощи, степень участия представителя в разрешении спора и др.), а также руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в заявленном размере 40 000 руб. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» в доход местного бюджета - Муниципальный округ город Березники подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой освобожден истец, в размере 7 000 руб. 

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО3 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВИНД ТРЭВЕЛ» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО3, ..... года рождения (паспорт №) стоимость экскурсии 43 615,80 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ..... по ..... в размере 5 220,75 руб., с продолжением начисления процентов по правилам п.1 ст. 395 ГК РФ начиная с ..... на остаток долга до фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 29 418,27 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 40 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВИНД ТРЭВЕЛ» (ИНН №, ОГРН №) в доход местного бюджета – муниципальный округ город Березники государственную пошлину в сумме 7 000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Березниковский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме (10.11.2025).

Судья - (подпись) Е.В. Полежаева

Копия верна. Судья -