УИД 59RS0№-38

Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 февраля 2025 года 

<

Адрес>

Ленинский районный суд 

<

Адрес> в составе: 

председательствующего судьи Будиловой О.В.,

при секретаре ФИО2,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 8 000 руб., штрафа, почтовых расходов в сумме 219 руб. (л.д.2-3).

В обоснование заявленных требований истец указал, что он (истец) отбывает наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по 

<

Адрес>. ДД.ММ.ГГГГ в его (истца) адрес родственниками была направлена посылка №. 13.07.2024г. посылка поступила в ОПС 

<

Адрес> края, о чем ему (истцу) стало известно от родственников 26.07.2024г., с указанием, что хранится посылка будет до 30.07.2024г. 29.07.2024г. она (истец) подал на имя начальника ФКУ ИК-6 УФСИН России по 

<

Адрес> заявление о том, что посылка находится на почте и срок хранения истекает 30.07.2024г. 30.07.2024г. он (истец) при выдаче посылки узнал от сотрудников исправительной колонии, что посылку они получили на почте 30.07.2024г., в этот же день им было вручено извещение. Таким образом, сотрудники АО «Почта России» известили администрацию ФКУ ИК-6 УФСИН России по 

<

Адрес> о поступлении посылки на его (истца) имя спустя 17 дней. В связи с тем, что оператор почтовой связи не выполнил свои обязанности и не известил своевременно ИК-6 о поступлении посылки, он (истец) 06.08.2024г. направил ответчику претензию. В удовлетворении претензии было отказано. Действиями ответчика, а именно несвоевременным уведомлением его (истца) о поступлении посылки, нарушены его (истца) права как потребителя. Причиненный моральный вред оценивает в 8 000 руб. 

Истец, участвующий в судебном заседании посредством использования систем видеоконференц-связи, в судебном заседании поддержал исковые требования по доводам и основаниям, изложенным в исковом заявлении. 

Представитель ответчика, извещенного о времени и месте рассмотрения дела (л.д.27, 38), в судебное заседание не явился, возражений на иск не представил.

Заслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – ФЗ «О почтовой связи»), пользователи услуг почтовой связи – граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. 

Из ст.19 ФЗ «О почтовой связи» следует, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

В статье 34 указанного выше Федерального закона закреплено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Как установлено в п.31 Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи", почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Приказом АО "Почта России" от ДД.ММ.ГГГГ №-п "Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений" утвержден порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (далее – Порядок), действовавший в период рассматриваемых спорных правоотношений.

Согласно п.10.7.4 Порядка доставке почтальонами по адресу, указанному на почтовом отправлении, не подлежат: почтовые отправления, масса которых превышает 2,5 кг; дефектные почтовые отправления, за исключением дефектных отправлений EMS до 2.5 кг и с объявленной ценностью до 10 000 рублей; дефектные отправления EMS, масса которых превышает 2.5 кг; дефектные отправления EMS с объявленной ценностью свыше 10 000 рублей; почтовые отправления "EMS Тендер"; почтовые отправления, пересылаемые с описью вложения, за исключением отправлений EMS с описью вложения; почтовые отправления, пересылаемые с наложенным/обязательным платежом свыше 50 000 рублей; почтовые отправления с дополнительной услугой "Проверка комплектности". 

На вышеуказанные отправления формируются (выписываются) извещения ф. 22/ф.22-о, ф.22/119, которые передаются почтальону в доставку.

Из пункта ДД.ММ.ГГГГ Порядка следует, что по ходу движения по доставочному участку почтальон опускает извещения ф.22 (ф.22-о, ф.22/119) на РПО, подлежащие вручению в ОПС, в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики, почтовые шкафы опорных пунктов).

Адресат (его уполномоченный представитель) обращается в объект почтовой связи за получением РПО (заказного уведомления о вручении), предъявив извещение ф.22 (ф.22-о, ф.22/119), оформленное объектом почтовой связи или самостоятельно распечатанное с сайта Общества/указав (или предъявив на экране мобильного устройства) номер ШПИ/ШИ РПО (заказного уведомления о вручении)/назвав Ф.И.О. (последнее при наличии)/назвав адрес адресата/номер телефона адресата. Почтовый работник обязан проверить поступление РПО в объект почтовой связи на основании данных, предъявленных адресатом (его уполномоченным представителем) (п.10.1.7 Порядка).

Вручение РПО уполномоченному представителю адресата осуществляется по доверенности (бумажной/электронной) в соответствии с требованиями Инструкции по оказанию услуг АО "Почта России" по доверенности в объектах почтовой связи АО "Почта России" (п.ДД.ММ.ГГГГ Порядка).

Судом из письменных доказательств по делу установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 из 

<

Адрес> ФИО1 в ФКУ ИК-6 УФСИН России по 

<

Адрес>) направлена посылка весом 19 кг 955 г, которая поступила в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ посылка получена адресатом (л.д.23-24 – отчет об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 80110396431817). 

06.08.2024г. истец обратился к ответчику с претензией относительно не направления извещения о поступлении посылки в адрес ФКУ ИК-6 УФСИН России по 

<

Адрес> (л.д.4). 

Из ответа АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ на указанную претензию следует, что Контрольный срок пересылки отправления № между 

<

Адрес> и 

<

Адрес> составляет 13 дней. Контрольные сроки не включают день приема, нерабочие (выходные и праздничные) дни, а также нерабочие доставочных почтовых объектов. Расчетным сроком поступления посылки № в место назначения было 18.07.2024г. В отделение почтовой связи 682610 указанное отправление поступило 13.07.2024г., что означает, что контрольный срок не был нарушен. Порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи. Согласно ст.31 Федерального закона «О почтовой связи» доставка почтовых отправлений организациям, размещающимся в многоэтажных зданиях, осуществляется через почтовые шкафы опорных пунктов, устанавливаемые этими организациями на первых этажах зданий. Установка и поддержание в исправном состоянии таких шкафов осуществляются адресатами. Всю корреспонденцию, в том числе, извещения на регистрируемые почтовые отправления в адрес ФКУ ИК-6 получает законный представитель данного учреждения при обращении в ОПС самостоятельно. Вручение всех почтовых отправлений, поступающих в адрес ФКУ ИК-6, производится уполномоченному представителю учреждения только после проведения проверки наличия осужденного в данном учреждении и проверки «дозволенности» получения того или иного вида и категории почтовых отправлений в соответствии с установленным положением. Вышеуказанное почтовое отправление вручено уполномоченному представителю 30.07.2024г. (л.д.5). 

Аналогично АО «Почта России» указано в информации по запросу суда, согласно которой договор о порядке доставки почтовых отправлений ФКУ ИК-6 УФСИН России по 

<

Адрес> с управлением почтовой связи 

<

Адрес> не заключен. Представители ФКУ ИК-6 производят забор корреспонденции и посылочной почты для заключенных и администрации из отделения почтовой связи Эльбан 682610 по доверенности и одновременно осуществляют сдачу корреспонденции. Копии доверенностей представителей ФКУ ИК-6 в ОПС не хранятся, предъявляются при каждом посещении ОПС (л.д.35).

Согласно справке ФКУ ИК-6 УФСИН России по 

<

Адрес> от 30.01.2025г. по запросу суда договор об отправке почтовых отправлений между АО «Почта России» и ФКУ ИК-6 УФСИН России по 

<

Адрес> отсутствует. Почтовая корреспонденция отправляется по доверенности как физическое лицо (л.д.32-33).

Оценив представленные сторонами доводы и доказательства, суд приходит к выводу, что ответчиком допущено нарушение прав истца, поскольку адресат не был извещен о необходимости получения почтового отправления (посылки). В нарушение ст.56 ГПК РФ ответчиком не представлено доказательства того, что сотрудники почтового отделения в соответствии с п.31 Правил оказания услуг почтовой связи направляли истцу извещение ф.22 о поступлении посылки.

Согласно преамбуле Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем признается организация независимо от её организационно правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы или оказывающий услуги потребителям по возмездному договору.

Под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно ст.15 указанного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно правовым разъяснениям Верховного Суда РФ, изложенным в п.2 постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Таким образом, для разрешения вопроса о возможности применения к правоотношениям сторон Закона РФ «О защите прав потребителей» помимо факта ненадлежащего оказания услуг необходимо установить получение гражданином таких услуг исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В данном случае такие обстоятельства установлены.

Отправленная истцу посылка являлась личной, доказательств иного ответчиком не представлено, в связи с чем, к спорным правоотношениям подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом, истец является пользователем услуг почтовой связи, не направление извещение о поступлении посылки является недостатком услуги, что влечет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, в частности компенсации морального вреда.

Поскольку судом установлен факт нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области прав потребителей, в частности нарушение Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №, данный факт является основанием для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда. 

Оснований для освобождения АО «Почта России» от ответственности за ненадлежащее оказание услуг не имеется, соответствующие доказательства не представлены.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер допущенного ответчиком нарушения и причиненных потребителю нравственных страданий, исходит из принципов разумности и справедливости, степени вины ответчика с учетом конкретных обстоятельств дела, длительности нарушения прав истца, и полагает заявленный истцом размер компенсации морального вреда завышенным, принимая во внимание, что посылка была доставлена в установленные сроки пересылки, вручена в установленные сроки хранения почтовых отправлений, доказательств наступления каких-либо тяжких, необратимых негативных последствий для истца в связи с допущенным ответчиком нарушением его прав как потребителя в соответствии с требованиями ст.56 ГПК РФ суду не представлено, и считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.

Доводы истца о несвоевременном (с задержкой) получении посылки, что причинило истцу дополнительные нравственные страдания, суд отклоняет как необоснованные, поскольку с учетом конкретных обстоятельств дела (отбывание истцом наказания в виде лишения свободы в исправительном учреждении) относимых, допустимых, объективных доказательств возможности получения рассматриваемого почтового отправления сотрудниками ФКУ ИК-6 в отделении почтовой связи ранее 30.07.2024г. истцом в ходе рассмотрения дела не представлено (ст.56 ГПК РФ). При этом, как следует из представленной суду информации ФКУ ИК-6 УФСИН России по 

<

Адрес> и АО «Почта России», договор о порядке доставки почтовых отправлений между указанными лицами не заключен, то есть периодичность посещения сотрудниками ФКУ ИК-6 УФСИН России по 

<

Адрес> отделения почтовой связи, периодичность вручения ответчиком почтовых отправлений в отделении почтовой связи сторонами не установлена. Вместе с тем, получение почтовых отправлений в отделении почтовой связи в силу вышеприведенных положений нормативных актов, регулирующих спорные правоотношения, носит заявительный характер.

В силу ч.6 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлено, что требования истца по претензии не удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, постольку в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500 руб. (1 000 руб. х 50%). 

В соответствии с ч.1 ст.98 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно ч.1 ст.88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Статьей 94 ГПК РФ установлено, что к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

На основании ст.98 ГПК РФ суд признает обоснованными и подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании почтовых расходов, связанных с направлением искового заявления в суд в соответствии с имеющимися в деле доказательствами, в размере 219 руб. (л.д.11).

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (

<

данные изъяты>) компенсацию морального вреда в сумме 1 000 рублей, штраф в размере 500 рублей, почтовые расходы в сумме 219 рублей. 

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в 

<

Адрес>вой суд через Ленинский районный суд 

<

Адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий - подпись

Копия верна. 

Судья - О.В. Будилова

Мотивированное решение принято ДД.ММ.ГГГГ.

Подлинник настоящего судебного акта находится в гражданском деле № Ленинского районного суда 

<

Адрес>.