УИД 72RS0012-01-2021-000026-90

№ 2-45/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

с. КазанскоеКазанского районаТюменской области 

26 марта 2021 года 

Казанский районный суд Тюменской области

в составе председательствующего судьи Вьюховой Н.В.,

при секретаре Герасимовой В.А.,

с участием истца ФИО1, её представителя ФИО2, представителя третьего лица ООО «Бумеранг» ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», Обществу с ограниченной ответственностью «САНВЭЙ о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, неустойки,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя. Свои требования мотивирует следующим:

11 февраля 2020 года между нею и ООО «Бумеранг» был заключен договор поручения на реализацию турпродукта № 15-2020, согласно которому ей должны были быть предоставлены услуги, входящие в турпродукт, а именно: тур в Турцию на двух человек с вылетом из г. Тюмень с проживанием в отеле SERA CLUB HOTEL LARA 5* с питанием «Ультра Все включено» с 4 июня 2020 года по 14 июня 2020 года. Стоимость услуг по договору составила 132387 рублей 00 копеек. Бронирование и оплата тура по договору производилась ООО «Бумеранг» через агента туроператора ООО «САНВЭЙ» у ООО «ТТ-Трэвел». ООО «ТТ-Трэвел» является исполнителем по договору, сведения о нем указаны в Приложении №2 к Договору и согласованы с истцом.

Заявка на бронирование тура была получена туроператором через ООО «ТТ-Трэвел», подтверждена, ей был присвоен номер 4387341.

Учитывая, что с 27 марта 2020 года регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, было прекращено, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» в мае аннулировал заявку № 4387341, так как возобновление чартерного сообщения на дату начала тура не планировалось.

14 июля 2020 года ею подано заявление ООО «ТТ-Трэвел» о возврате денежных средств, внесенных в оплату тура по заявке 4387341. 28 июля 2020 заявление было получено ООО «ТТ-Трэвел», однако ответа на данное заявление от ООО «ТТ-Трэвел» она не получила.

На сайте туроператора www.tui.ru была размещена информация о том, что в связи с большим количеством запросов от агентов и туристов временно задерживаются выплаты по возвратам за аннулированные туры. Возврат будет осуществляться через 90 дней с момента окончания поездки.

11 декабря 2020 года от ООО «Бумеранг» ей стало известно о том, что агент туроператора ООО «САНВЭЙ» объявил о прекращении операционной деятельности. При этом, ООО «ТТ-Трэвел» сообщил ООО «Бумеранг» о том, что по заявке № 4387341 на депозите ООО «ТТ-Трэвел» находится сумма в размере 8296,50 рублей.

22 декабря 2020 года ею была направлена досудебная претензия в ООО «ТТ-Трэвел» о возврате денежных средств, внесенных за оплату тура по заявке № 4387341, которая вручена адресату 29 декабря 2020 года. Ответа на данную претензию о ООО «ТТ-Трэвел» она не получила.

Турагент ООО «Бумеранг» для урегулирования сложившейся ситуации готов произвести ей возврат агентского вознаграждения в размере 11500 рублей, в связи чем претензий к нему не имеет.

Считает, что остаток денежных средств должен быть возвращен ей туроператором как исполнителем по договору.

Также ей был нанесен моральный вред, который выражается в морально-нравственных страданиях из-за несостоявшейся поездки. Моральный вред оценивает в размере 10 000 рублей.

Просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в её пользу убытки в размере 120887 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.

В ходе производства по делу истец исковые увеличила, просила привлечь в качестве соответчика агента туроператора ООО «САНВЭЙ», взыскать компенсацию морального вреда с ООО «САНВЭЙ» и ООО «ТТ-Трэвел» в размере по 10 000 рублей с каждого, с ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «САНВЭЙ» убытки в сумме 132 387 рублей, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы удовлетворенных требований, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании истец ФИО1 и её представитель ФИО2 исковые требования поддержали по основаниям, изложенным в иске. Дополнительно истец пояснила, что уведомление ООО «ТТ-Трэвел» с предложением о переносе тура она получала.

Представитель третьего лица без самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне истца ООО «Бумеранг» ФИО3 в судебном заседании представленные отзывы на исковое заявление ФИО1 поддержала, просила предъявленные исковые требования к ООО «ТТ-Трэвел» удовлетворить.

Из представленных ООО «Бумеранг» отзывов следует, что между истцом и ООО «Бумеранг» был заключен договор реализации турпродукта № 15-2020 от 11 февраля 2020 года для осуществления истцом и членами её семьи туристической поездки в Турцию. Заказчиком ФИО1 был выбран турпродукт туроператора ООО «ТТ-Трэвел». Стоимость услуг по договору составила132 387 рублей, сроки поездки с 4 июня 2020 года по 14 июня 2020 года. При заключении договора с истцом были согласованы се существенные условия договора реализации турпродукта, включая сведения о туроператоре, указанные в приложении №2 к договору. В соответствии с указанным договором туроператором по туру выступал ООО «ТТ-Трэвел» (действующее под фирменным обозначением туроператора TUI). Из-за отмены рейсов в связи с пандемией заявка не могла быть исполнена туроператором, поэтому в мае 2020 года туроператор аннулировал заявку, так как авиасообщение было закрыто, и через своего уполномоченного агента ООО «САНВЭЙ» направил для туристов сообщение об аннуляции заявок с вылетами в июне 2020 года, а 29 июля 2020 года – уведомление по предоставлению равнозначного турпродукта.

Согласно ст. 32 Федерального закона «О защите прав потребителей в Российской Федерации» потребитель вправе отказаться от услуги и требовать возврата денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя. Однако туроператором ООО «ТТ-Трэвел» доказательств фактически понесенных расходов не представлено.

14 июля 2020 года заказчиком тура ФИО1 было направлено заявление на возврат денежных средств в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел», 28 июля 2020 года заявление было получено туроператором, но ответ не был получен.

Группа компаний Турбокс, в которую входил агент туроператора ООО «САНВЭЙ», 27 августа 2020 года прекратила деятельность, уведомив об этом туроператоров. 11 декабря 2020 года ООО «Бумеранг» уведомили ФИО1 о предпринятых мерах по урегулированию ситуации и о том, что туроператор ООО «ТТ-Трэвел» сообщил о том, что ООО «САНВЭЙ» перечислил ему лишь 8296,50 рублей. Об этом ООО «ТТ-Трэвел» указывает и в отзыве, но доказательств этому не представляет.

22 декабря 2020 года ФИО1 направила досудебную претензию туроператору ООО «ТТ-Трэвел» о возврате денежных средств. Претензия получена туроператором 29 декабря 2020 года, ответ не получен.

Денежные средства туроператором ФИО1 не возвращены, чем причинен убыток в размере 132 387 рублей.

В соответствии с условиями договора, заключенного ООО «Бумеранг» с Истцом, заявка на бронирование тура была передана туроператору ООО «ТТ-Трэвел», им была подтверждена, ей был присвоен номер 4387341. Данная заявка была забронирована через агента туроператора – компанию ООО «САНВЭЙ», с которой у ООО «Бумеранг» заключен договор на реализацию турпродуктов различных туроператоров. Бронирование тура через агента туроператора ООО «САНВЭЙ» производилось на основании п. 1.1 и п. 2.1.1 договора от 11 февраля 2020 года. Таким образом, в указанных правоотношениях ООО «Бумеранг» действует по отношению к туристу в качестве субагента, ООО «САНВЭЙ» – в качестве агента туроператора, ООО «ТТ-Трэвел» – в качестве туроператора. Посредническая деятельность законом не запрещена, не имеет значения сколько посредников агентов и субагентов выступает по исполнению договора, имеет значение лишь факт исполнения ими своих обязательств согласно договору и закону.

Заявка истцом оплачена полностью. ООО «Бумеранг» денежные средства за оплату тура ФИО1 перевел ООО «САНВЭЙ» в сумме 120 884,40 рублей двумя платежным поручениями.

Вознаграждение ООО «Бумеранг» по туру составило 11502,60 рублей. 

ООО «Бумеранг» исполнил свои обязанности в полном объеме – был подобран тур, забронирован у туроператора, денежные средства в счет оплаты тура были переданы в адрес уполномоченного агента туроператора - ООО «САНВЭЙ» на основании договорных отношений и делового оборота между компаниями. Бронирование через посредника было выполнено ООО «Бумеранг» на законных основаниях в соответствии с п. 1.1. Договора реализации турпродукта. Субагентская деятельность при этом законодательством Российской Федерации не запрещена. Ответственность ООО «Бумеранг» в данном случае исключена. Турагентом свои обязательства из договора о реализации туристского продукта № 15-2020 от 11.02.2020 исполнены. Претензий к ООО «Бумеранг» ФИО1 не имеет.

Факт подтверждения и формирования, а далее аннуляции туристского продукта со стороны ООО «ТТ-Трэвел» подтверждается уведомлением о предоставлении равнозначного туристского продукта. Факт бронирования не оспаривается туроператором. Полагает, что денежные средства получены туроператором, так как заявка туроператором сформирована. При этом туристический продукт ФИО1 не предоставлен, денежные средства заказчику ФИО1 туроператор не возвратил.

Туроператором в письме от 28 июля 2020 было предложено перебронировать тур еще раз, и туроператор не предъявлял требований о том, что заявка не доплачена, что по мнению ООО «Бумеранг», подтверждает факт получения ООО «ТТ-Трэвел» оплаты за тур в полном объеме.

Считает, что в качестве лица, отвечающего за исполнение обязательств агентом ООО «САНВЭЙ», должно было быть определено ООО «ТТ-Трэвел», поскольку оно является туроператором, в силу закона отвечающим перед туристом. Право требовать оплату от своего агента ООО «САНВЭЙ» возникает у туроператора ООО «ТТ-Трэвел», при этом перед потребителем – туристом свои обязательства обязан исполнить именно туроператор. ООО «ТТ-Трэвел» имеет возможность восстановить свое нарушенное право, обратившись с самостоятельно к своему агенту ООО «САНВЭЙ», однако перед туристом ответственность в любом случае несет туроператор, что согласуется с правовой позицией Конституционного Суда Российской Федерации и Верховного Суда Российской Федерации, поскольку законом предусмотрена повышенная ответственность туроператора, в том числе за действия третьих лиц, с которыми туроператор вступает в отношения по продвижению и реализации сформированного им туристического продукта потребителю. Поэтому считает, что ответственность за сложившуюся ситуацию и возврат денег потребителю в силу прямого указания закона должен нести туроператор – ООО «ТТ-Трэвел».

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел», будучи своевременно и надлежащим образом уведомленным о дате, времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, об отложении не заявлял, в отзыве на исковое заявление просил рассмотреть дело в его отсутствие, указав следующее:

С заявленными исковыми требованиями ответчик ООО «ТТ-Трэвел» не согласен, считает их не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям:

Как следует из материалов дела, между истцом (заказчиком) и ООО «Бумеранг» (турагент, исполнитель) был заключен договор о реализации туристского продукта. Согласно условиям вышеуказанного договора турагент принял на себя обязанность реализовать заказчику туристский продукт – тур в Турцию, а заказчик принял на себя обязанность принять комплекс услуг и оплатить его. Обязательства по оплате договора истцом были исполнены в адрес ООО «Бумеранг». На основании заявки турагента ООО «САНВЭЙ», направленной посредством онлайн бронирования, в силу заключенного между сторонами агентского договора, Туроператором ООО «ТТ-Трэвел» был сформирован туристский продукт в интересах истца, заявке по туру присвоен номер 4387341. Заявкой Турагента были предусмотрены для туристов VESELOV VITALII и VESELOVA LARISA следующие услуги: маршрут путешествия – Россия – Турция – Россия; даты путешествия – начало: 04.06.2020 г., окончание: 14.06.2020 г.; размещение в Club Hotel Sera 5*; по маршруту Россия – Турция – Россия; медстраховка; трансфер групповой.

Оплата туристского продукта была произведена Турагентом ООО «САНВЭЙ» в адрес Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» в размере 24 040, 50 рублей. Из указанного следует, что выгода (прибыль) от продажи спорного тура туристу была получена турагентами ООО «Бумеранг», ООО «САНВЭЙ».

Действующим законодательством не исключена ответственность турагентов перед туристами, в том числе и финансовая. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения. Названная сумма выгоды (прибыль) ООО «Бумеранг», ООО «САНВЭЙ» от продажи спорного тура подлежит возврату сторонами, в случае аннуляции тура, в адрес заказчика туристского продукта. Ответственность Туроператора при этом ограничена суммой денежных средств, внесенных стороной Турагентом ООО «САНВЭЙ» Туроператору в качестве оплаты туристского продукта.

Считает, что прибыль ООО «Бумеранг», ООО «САНВЭЙ» от реализации спорного тура туристам, подлежит взысканию с ООО «Бумеранг», ООО «САНВЭЙ».

В связи с тем, что денежные средства в адрес ООО «ТТ-Трэвел» от турагента поступили не в полном объеме, указанная заявка была аннулирована.

Невозможность исполнения обязательств стороной ООО «ТТ-Трэвел» произошло по обстоятельствам, не зависящим от сторон договора (распространение новой короновирусной инфекции в мире и последствиями такого распространения) и последующими стремительно развивающимися событиями, в том числе, закрытие границ иностранными государствами, издание государственными органами власти ограничительных актов.

Считает данные обстоятельства – обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07. 2020 г. № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту Постановление № 1073), установлен срок исполнения обязательства туроператоров по возврату денежных средств туристам, в случае расторжения договора реализации туристского продукта – не позднее 31 декабря 2021 года, таким образом срок исполнения обязательства, установленный законом, не истек.

В подтверждение своей добросовестности, ООО «ТТ-Трэвел» в соответствии с Постановлением №1073, уведомило турагента о возникновении короновирусной инфекции и невозможности туриста использовать забронированный туристский продукт, а также предложило на выбор туриста различные опции по переносу или возврату денежных средств, что подтверждается уведомлением и выпиской списка документов, из личного кабинета турагента направленных турагенту.

В ответ на указанное уведомление турагентом ООО «САНВЭЙ» были предприняты меры по переносу денежных средств на другие заявки.

ООО «ТТ-Травил» не может вернуть денежные средства по заявке, так как ООО «САНВЭЙ» не была произведена оплата в полном объеме.

Поскольку указанный в договоре о реализации туристского продукта, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» сформировал тур для истицы, на не получал денежные средства в счет оплаты тура, соответственно права и обязанности у туроператора по отношению к истице, вытекающие из договора о реализации туристского продукта, не возникли.

В связи с этим, полагает, что туроператор ООО «ТТ-Трэвел» не является надлежащим ответчиком по данному иску.

Считает, что проценты и штрафы, связанные исполнением ООО «ТТ-Трэвел» обязательств по выплате денежных средств, взысканию судом не подлежат, так как обязательства не исполнены не по вине ООО «ТТ-Трэвел».

В случае принятия судом решения об удовлетворении требований истца в части штрафа, просит применить норму ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и максимально снизить его размер с учетом того, что в соответствие с Указом Мэра Москвы от 22.06.2020 №74-УМ «О внесении изменений в указы Мэра Москвы от 05.03.2020 №12-УМ и от 08.06.2020 №68-УМ» в п. 4.5. Указа от 08.06.2020 №68-УМ внесено изменение, которым разрешается работа туристических агентств с 23 июня 2020 года, то есть начисление неустойки должно начисляться именно с этой даты.

Кроме того, п. 8 Постановления №1073 установлен размер неустойки, подлежащей выплате при возврате денежных средств туроператором, которая составляет 1/365 ключевой ставки, установленной Центральным Банком Российской Федерации на дату опубликования Постановления.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации примирителем вреда при наличии его вины. 

В данной ситуации вина ООО «ТТ-Трэвел» отсутствует, так как истец не имел возможности воспользоваться забронированным туристским продуктом в связи с особыми обстоятельствами непреодолимой силы, вызванными пандемией. Учитывая отсутствие вины в действиях ООО «ТТ-Трэвел», считает требования о возмещении морального вреда не подлежащими удовлетворению.

Просит отказать в исковых требованиях к ООО «ТТ-Трэвел» в полном объеме.

Представитель ООО «САНВЭЙ» в судебное заседание не явился. Из сведений ЕГРЮЛ следует, что местом нахождения и адресом юридического лица указан адрес: 

<

...> строение 16 помещение 5. Однако вся направляемая по указанному адресу корреспонденция возвращена в суд с отметкой об отсутствии адресата по указанному адресу

В соответствии с ч. 3 ст. 54 Гражданского кодекса Российской Федерации в едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица. Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

При таких обстоятельствах суд находит, что ООО «САНВЭЙ» уведомлен о нахождении данного иска в производстве суда и о дате судебного разбирательства.

Представители привлеченных к участию в деле в качестве третьих лиц СПАО «Ингосстрах» и АО «СОГАЗ», будучи своевременно и надлежащим образом уведомленными о дате, времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явились, о причинах неявки суду не сообщили, об отложении судебного разбирательства не заявляли.

С учетом мнения лиц, участвующих в деле, в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд находит возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд находит, что исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям:

11 февраля 2020 года между истцом ФИО1 с одной стороны и ООО «Бумеранг» (поверенный) с другой стороны был заключен договор поручения на реализацию туристского продукта № 15-2020, по условиям которого ООО «Бумеранг», действуя от своего имени, но за счет и по поручению ФИО1, обязуется совершить юридические действия, направленные на заключение с туроператором договора о реализации туристического продукта/ туристических услуг, указанных в приложении №1 к договору (л.д. 9-12). Согласно условиям договора туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в бланке заказа, формируется Туроператором. Поверенный не несет ответственности за свойства, качество указанных туристических продуктов и (или) услуг, а также за любые действия и (или) бездействие, осуществленные туроператором, который сформировал данный туристический продукт. 

Для ФИО1 через туристического агента ООО «ТТ-Трэвел» – ООО «САНВЭЙ» был забронирован туристический продукт туроператора ООО «ТТ-Трэвел» – туристическая поездка в Турцию на двух человек в сроки с 4 июня 2020 года по 14 июня 2020 года стоимостью 132 387 рублей.

Данный факт подтверждается приложениями к договору №1, №2 и не оспаривается ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» в отзыве на исковое заявление.

Стоимость туристских услуг истцом была оплачена ООО «Бумаранг» в полном объеме (л.д.15).

Уполномоченным агентом ООО «ТТ-Трэвел» являлся ООО «САНВЭЙ», с которым у ООО «Бумеранг» был заключен договор (л.д. 110-123).

В соответствии с заключенным договором между ООО «САНВЭЙ» и ООО «Бумеранг» (л.д. 110-123) ООО «Бумеранг» в счет оплаты забронированного истцом туристского продукта денежные средства в сумме 120 884 рубля 40 копеек были перечислены ООО «САНВЭЙ», что подтверждается платежным поручением № 6 от 13 февраля 2020 года (л.д. 124), платежным поручением №22 от 13 февраля 2020 года (л.д. 125)

Оценивая доводы ответчика ООО «ТТ-Трэвел» о том, что денежные средства по оплате тура ФИО1 в ООО «ТТ-Трэвел» от ООО «САНВЭЙ» не поступали, суд находит, что доказательств, отвечающих принципам допустимости, достаточности и относимости, этому ответчиком в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено. Более того, данный факт юридического значения для настоящего гражданского дела не имеет по следующим основаниям:

Судом достоверно установлено и не оспаривалось сторонами, что заявка ФИО1 была одобрена туроператором ООО «ТТ-Трэвел» через своего агента ООО «САНВЭЙ», был сформирован турпродукт с указанными выше характеристиками. Заявка на бронирование в отношении выбранного истцом туристского продукта ООО «ТТ-Трэвел» сформирована надлежащим образом, заявка подтверждена туроператором ООО «ТТ-Трэвел» 11 февраля 2020 года (л.д. 127) с присвоением номера 4387341.

Данное обстоятельство подтверждено и самим ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» в отзыве на исковое заявление.

В соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором (ст.1).

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст.6).

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ст.9).

Таким образом, туроператор вправе возложить исполнение своих обязательств на третьих лиц.

Из совокупности представленных суду доказательств следует, что направленная ООО «Бумеранг» через ООО «САНВЭЙ» заявка в отношении ФИО1 подтверждена ООО «ТТ-Трэвел», что подтверждает наличие правоотношений между ООО «ТТ-Трэвел», как туроператора и ООО «САНВЭЙ», как турагента, а также ООО «Бумеранг», как субагента.

Таким образом, суд находит убедительными доводы третьего лица ООО «Бумеранг» о том, что по отношению к потребителю ФИО1 ООО «Бумеранг» являлся субагентом, ООО «САНВЭЙ» – агентом туроператора ООО «ТТ-Трэвел», а ООО «ТТ-Трэвел» – туроператором.

ООО «Бумеранг» обязанности исполнены в полном объеме, в том числе – по перечислению денежных средств по оплате тура.

Со своей стороны, ООО «ТТ-Трэвел», как туроператор в силу закона обязан произвести все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

Такое основание для отказа от исполнения договора, как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

С учетом изложенного, неисполнение ООО «САНВЭЙ» обязательств перед ООО «ТТ-Трэвел» в части перечисления денежных средств по забронированному туру не является основанием для освобождения ООО «ТТ-Трэвел» от исполнения обязательств перед потребителем ФИО1

Соответственно, убытками истца являются расходы, понесенные в целях оплаты тура, а лицом, обязанным возместить такие расходы является ООО «ТТ-Трэвел».

При таких обстоятельствах, ООО «САНВЭЙ» является ненадлежащим ответчиком по делу, в связи с чем, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «САНВЭЙ» в полном объеме.

Оценивая доводы ответчика ООО «ТТ-Трэвел» о том, что ООО «Бумеранг» должен нести ответственность в размере агентского вознаграждения, суд исходит из следующего:

В соответствии с правовой позицией Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 48, п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как следует из материалов дела в их совокупности, агентское вознаграждение, удержанное ООО «Бумеранг» за услуги, оказанные истцу по договору о реализации турпродукта (а именно услуги по предоставлению информации, бронированию и оплате тура), составило 11502,60 рубля.

Согласно ст. 1006 Гражданского кодекса Российской Федерации принципал (в данном случае ООО «ТТ-Трэвел») обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре.

ООО «Бумеранг» указывает, что тот факт, что вознаграждение удержано ООО «Бумеранг» до перечисления денежных средств ООО «ТТ-Трэвел», является лишь порядком выплаты такого вознаграждения, который установлен договорами.

Суд находит данные доводы убедительными, поскольку правовая суть выплаты такого вознаграждения не меняется - его выплачивает турагенту (агентам, субагентам) туроператор (принципал), который определил общую стоимость тура, заложив в неё и стоимость агентского вознаграждения, а не турист-заказчик, который оплатил стоимость тура в полном объеме, с учетом агентского вознаграждения.

Ответственность агента может наступить в том случае, если им не выполнены обязательства по отношению к туристу. В данному случае ООО «Бумеранг» свои обязательства выполнило в полном объеме. 

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что агентское вознаграждение, как составляющая часть стоимости турпродукта, подлежит взысканию с туроператора - ООО «ТТ-Трэвел».

Судом достоверно установлено, что истцом ФИО1 денежные средства за выбранный туристический продукт оплачены, однако сам туристический продукт ею не получен, тур был отменен по независящим от сторон обстоятельствам – в связи с объявленной ВОЗ пандемией в связи со вспышкой новой коронавирусной инфекции COVID-19 и прекращением в связи с этим транспортного и воздушного сообщения. Данный факт сторонами в ходе судебного разбирательства не оспаривался.

Суд находит, что ответчик ООО «ТТ-Трэвел» обоснованно характеризует данные обстоятельства как обстоятельства форс-мажора, поскольку они носили чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, их нельзя было разумно ожидать при заключении договора (контракта), либо избежать или преодолеть, они находятся вне контроля сторон договора. Вины в неисполнении условий договора по предоставлению ФИО1 туристического продукта со стороны ответчика ООО «ТТ-Трэвел» не имеется. Доказательств обратного материалы дела не содержат.

При этом, поскольку оплаченные услуги истцу фактически не предоставлены, у истца имеется право требовать возврата денежных средств за вычетом расходов, понесенных ответчиком.

Доказательств тому, что ответчиком понесены какие-то расходы, связанные с исполнением данного договора, в материалах дела не представлено.

Поэтому на основании вышеизложенного суд находит, что сумма стоимости туристического продукта в размере 132 387 рублей должна быть взыскана с ООО «ТТ-Трэвел» в полном объеме.

Оценивая доводы ответчика ООО «ТТ-Трэвел» о том, что срок требования выплаты суммы не наступил, суд исходит из следующего:

Согласно ст. 23 Федерального закона от 8 июня 2020 года № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» внесены изменения в Федеральный закон от 1 апреля 2020 года N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», согласно которым Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

20 июля 2020 года принято Постановление Правительства Российской Федерации № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Постановление № 1073).

Согласно п. 2 Постановления № 1073 при исполнении в 2020 и 2021 годах договора о реализации туристского продукта, туроператор вправе, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, внести изменения в договор о реализации туристского продукта, заключить с заказчиком туристского продукта дополнительное соглашение к такому договору, предусматривающее предоставление заказчику равнозначного туристского продукта в иные сроки.

Судом достоверно установлено, что туроператор предлагал ФИО1 предоставить равнозначный тур в иные сроки, то есть обязанность, предусмотренную п. 2 постановления № 1073 выполнил. Однако ФИО1 с данным предложением не согласилась и 22 декабря 2020 года направила повторную претензию с предложением возвратить денежные средства, выплаченные ею за турпродукт. Первоначально требование о возврате денежных средств было ею направлено 14 июля 2020 года и получено ответчиком 28 июля 2020 года (л.д. 16-22)

Согласно п. 5 Постановления № 1073, в случае отказа заказчика от равнозначного туристского продукта, а также в иных случаях расторжения договора по требованию заказчика, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в срок не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случая, предусмотренного пунктом 6 настоящего Положения.

Судом в судебном заседании установлено, что обстоятельств, предусмотренных п. 6 Постановления № 1073 у истца не имеется.

При таких обстоятельствах, из совокупности вышеуказанных норм и с целью защиты прав и законных интересов истца, а также соблюдения прав и законных интересов ответчика ООО «ТТ-Трэвел», суд приходит к выводу о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца стоимости туристического продукта в полном объеме – 132387 рублей, установив при этом срок выплаты данной суммы в соответствии с Постановлением № 1073 – до 31 декабря 2021 года.

Разрешая вопрос о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и компенсации морального вреда, суд принимает во внимание следующее:

В силу ст. 13, 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации штраф и компенсация морального вреда могут быть взысканы с ответчика при наличии его вины. Поскольку судом вина ответчика в нарушении прав потребителя не установлена, а обусловлена обстоятельствами непреодолимой силы, как не установлено нарушения ООО «ТТ-Трэвел» сроков выплаты суммы, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО1 о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и компенсации морального вреда.

Разрешая требования о взыскании неустойки, суд исходит из следующего:

Пунктом 7 Постановления № 1073 предусмотрено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

По состоянию на дату вступления постановления в законную силу размер ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации составлял 4,5%.

Из материалов дела следует, что требования о возврате денежных средств впервые ФИО1 были предъявлены туроператору ООО «ТТ-Трэвел» 14 июля 2020 года. Следовательно, исчислять срок предъявления, указанный в п. 7 Постановления № 1073, следует именно с этой даты.

За период с 14 июля 2020 года по день вынесения решения суда (26 марта 2020 года) размер процентов составляет 4162,03 рублей (132387*4,55/365*255 дней). Кроме того, в силу п. 7 Постановления № 1073 с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами за период с 27 марта 2021 года по день возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей по состоянию на 24 июля 2020 года (4,5%).

В силу 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход муниципального бюджета администрации Казанского муниципального района подлежит взысканию госпошлина в размере 3930 рублей 98 копеек, от уплаты которой истец была освобождена в силу закона.

Руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, неустойки, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за приобретенный туристический продукт в размере 132 387 рублей 00 копеек (сто тридцать две тысячи триста восемьдесят семь рублей 00 копеек), а также проценты за пользование денежными средствами за период с 14 июля 2020 года по 26 марта 2021 года в размере 4162 рублей 03 копейки (четыре тысячи сто шестьдесят два рубля 03 копейки).

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО4 проценты за пользование денежными средствами за период с 27 марта 2021 года по день возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей по состоянию на 24 июля 2020 года (4,5%).

Установить срок выплаты указанных сумм до 31 декабря 2021 года.

В остальной части исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 Обществу с ограниченной ответственностью «САНВЭЙ» отказать в полном объеме.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в доход муниципального бюджета Казанского муниципального района госпошлину в размере 3930 рублей 98 копеек (три тысячи девятьсот тридцать рублей 98 копеек).

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Казанский районный суд Тюменской области.

Мотивированное решение в окончательной форме изготовлено 2 апреля 2021 года.

Председательствующий судья: /подпись/ Н.В. Вьюхова

Подлинник решения подшит в гражданское дело № 2-45/2021 и хранится в Казанском районном суде Тюменской области.

Судья Н.В. Вьюхова