Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г.Новокузнецка Кемеровской области в составе:

Председательствующего: Мухиной И.Г.,

при секретаре: Ядыкиной К.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Новокузнецке 

20 июля 2017 года

исковое заявление ФИО1 к ОАО «Мегафон Ритейл» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратиась в суд с иском к ОАО «Мегафон Ритейл» о защите прав потребителя. 

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ она приобрела в магазине ответчика телефон по договору купли-продажи. Объектом договора является Apple Iphone 6s 16Гб IMEI № стоимостью 54 990 руб. В процессе эксплуатации выявлен существенный недостаток: не работает динамик, зависают приложения. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с заявлением о проведении ремонта, 45-дневный срок истек ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией и просьбой о расторжении договора купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ, возврате денежных средств за товар, а также выплате неустойки за просрочку предоставления телефона во временное пользование в размере 18 696,60 руб. Ответчик письменно отказал в удовлетворении претензии. 

ДД.ММ.ГГГГ ответчик передал истцу другой смартфон с другим номером, истец вновь обратилась к ответчику с претензией, на которую ответчик ДД.ММ.ГГГГ вновь направил ответ об отказе в удовлетворении претензии. 

По заключению эксперта от ДД.ММ.ГГГГ полученное после гарантийного ремонта устройство Apple Iphone 6s 16Гб Silver не является устройством Apple Iphone 6s 16Гб IMEI №, приобретенным ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и переданным продавцу для осуществления гарантийного ремонта, продавцом устройство заменено на аналогичное. Стоимость экспертизы составила 3 500 руб. 

Истец не просила заменить телефон на аналогичный, а просила его отремонтировать либо возвратить деньги. 

Просит расторгнуть договор купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика стоимость некачественного товара 54 990 руб., неустойку 549,90 руб. в день за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения, услуги эксперта 3 500 руб., штраф 50 %, компенсацию морального вреда 3 000 руб., услуги представителя 12 000 руб.

Истец ФИО1 в суд не явилась, извещена о судебном заседании, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие с участием представителя. 

В судебном заседании представитель истца ФИО2, действующий по доверенности, поддержал требования. 

Представитель ответчика АО «Мегафон Ритейл» в судебное заседание не явился, извещен о судебном заседании, возражений на иск по существу не представил. 

Суд, выслушав истца, изучив материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч. 6 ст. 18).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относятся к технически сложным товарам.

В силу ч.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. 

Согласно п.1 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно п.1 ст.23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом, прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел в магазине ответчика ОАО «Мегафон Ритейл» (в настоящее время АО «Мегафон Ритейл») по адресу 

<

адрес> товар – смартфон Apple Iphone 6s 16Гб Silver IMEI №, стоимость которого составила 54 990 руб., о чем представлен товарный чек №от ДД.ММ.ГГГГ. 

Поскольку в процессе эксплуатации в товаре обнаружены недостатки истец обратился к ответчику с заявлением о проведении гарантийного ремонта. Телефон принят на ремонт 10.01.2017, о чем представлена копия заявления с соответствующей отметкой. 

Из технического заключения по проверке качества от 25.01.2017 после проведения оценки заявленные потребителем дефекты подтверждены, следов неавторизованного ремонта, попадания жидкости и механических повреждений не выявлено. Из акта проверки качества товара от ДД.ММ.ГГГГ следует, что после исправления дефектов заменен основной модуль на новый, которому присвоен новый IMEI №. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ответчику с письменной претензией, в которой просила расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар сумму, а также, выплатить неустойку за просрочку предоставления аналогичного товара во временное пользование 18 696,6 руб. 

ДД.ММ.ГГГГ ответчик отказал в удовлетворении претензии, поскольку истец не обращалась с письменным заявлением на предоставление аналогичного товара, а ее телефон отремонтирован 06.02.2017.

По акту приема-передачи от ДД.ММ.ГГГГ телефон с исправленными дефектами передан потребителю. В данном акте указан новый IMEI. В этот же день истец написала претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар, поскольку после ремонта ей выдан другой телефон с другим IMEI, а также, срок ремонта превысил 45 дней. 

В ответ на указанную претензию ответчик направил истцу письменный отказ, поскольку телефон был отремонтирован ДД.ММ.ГГГГ, основной модуль заменен на новый с другим IMEI.

Согласно экспертному заключению № от ДД.ММ.ГГГГ, выполненному по обращению истца и представленному в материалы дела, на экспертизу представлен аппарат Apple Iphone 6s 16Гб Silver с серийным номером FFMSC4HAGRY6, IMEI/IMED № в упаковке с серийным номером DNQQK5UFGRY6, IMEI №. 

При замене комплектующих IMEI аппарата может быть заменен, серийный номер не изменяется. Товар был не отремонтирован, а заменен, поскольку по товарному чеку от ДД.ММ.ГГГГ продуктом является устройство Apple Iphone 6s 16Гб Silver с серийным номером DNQQK5UFGRY6, IMEI №, а не электронный компонент, который был использован при ремонте.

У суда нет оснований не доверять заключению эксперта, поскольку экспертиза проведена компетентным экспертом, имеющим значительный стаж работы в соответствующих областях знаний, в соответствии с требованиями Федерального закона от 31 мая 2001 года N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации". Учитывая полноту и всесторонность заключения товароведческой экспертизы, проведенной экспертом ООО «Независимое бюро товарных экспертиз», суд приходит к выводу о том, что оно в полном объеме отвечает требованиям ст.86 ГПК РФ, отвечает принципам относимости, допустимости, достоверности и достаточности доказательств, основания сомневаться в его правильности отсутствуют. 

Таким образом, нашли свое подтверждение доводы истца о том, что приобретенный ею телефон не передан ей до настоящего времени. 

Кроме того, ответчиком не оспорено данное заключение, о проведении экспертизы все стороны надлежащим образом извещались, ходатайств о назначении судебной экспертизы со стороны ответчика в ходе рассмотрения дела не поступало, поскольку ответчик указывает на замену основного модуля с изменением IMEI. 

В связи с вышеуказанным, суд полагает, что требования истца о возврате денежных средств за товар обоснованны и подлежат удовлетворению.

Поскольку приобретенный товар по договору купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ и переданный ответчику ДД.ММ.ГГГГ для проведения гарантийного ремонта, не возвращен истцу до настоящего времени, срок проведения ремонта истек ДД.ММ.ГГГГ, то за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (132 дня) подлежит начислению неустойка, которая составляет 72 586,80 руб. (54 990*1%*132). Поскольку размер неустойки превышает размер неисполненных обязательств, суд полагает необходимым снизить ее размер до 30 000 руб. 

При этом, суд полагает необходимым обязать истца возвратить ответчику смартфон Apple Iphone 6s 16Гб Silver с серийным номером FFMSC4HAGRY6, IMEI/IMED № в упаковке с серийным номером DNQQK5UFGRY6, IMEI №. В соответствии со ст.206 ГПК РФ необходимо установить срок возврата телефона – в течение трех дней со дня получения денежных средств, взысканных настоящим решением суда. 

Помимо указанного, требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, также является правомерным. С учетом характера и объема причиненных нравственных страданий, степени вины ответчика, суд считает возможным определить размер денежной компенсации морального вреда в сумме 3 000 руб.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть с ответчика в пользу потребителя должно быть взыскано 42 995 руб.

Суду представлен договор на оказание юридических услуг в связи с рассмотрением данного дела, согласно которому затраты истца на оплату юридических услуг составили 15 000 руб. 

На основании ст.100 ГПК РФ, учитывая характер исковых требований, сложность дела, степень участия представителя в судебных заседаниях, сбор и предоставление им доказательств в обоснование заявленных доводов истца, учитывая принципы разумности и справедливости, занятость представителя в одном судебном заседании, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг в размере 12 000 рублей.

На основании ст.98 ГПК РФ в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате экспертизы в сумме 3 500 руб., поскольку данные расходы были необходимы в связи с обращением в суд и они подтверждены документально. 

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика в местный бюджет должна быть взыскана госпошлина в размере 3 050 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Удовлетворить исковые требования ФИО1 к АО «Мегафон Ритейл» о защите прав потребителя частично.

Взыскать с АО «Мегафон Ритейл» в пользу ФИО1 оплаченные денежные средства за товар ненадлежащего качества в размере 54 990 рублей, неустойку в размере 30 000 рублей, компенсацию морального вреда 3 000 рублей, расходы на экспертизу 3 500 рублей, штраф 42 995 рублей, расходы по оплате правовых услуг 12 000 рублей.

В остальной части иска отказать.

Обязать ФИО1 возвратить АО «Мегафон Ритейл» смартфон Apple Iphone 6s 16Гб Silver с серийным номером FFMSC4HAGRY6, IMEI/IMED № в упаковке с серийным номером DNQQK5UFGRY6, IMEI № в течение трех дней со дня получения денежных средств, взысканных настоящим решением суда. 

Взыскать с АО «Мегафон Ритейл» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3 050 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения. 

Мотивированное решение изготовлено 25.07.2017.

Судья: (подпись) И.Г. Мухина