Дело ..............

УИД 26RS0..............-15

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 августа 2025 года ..............

Минераловодский городской суд .............. в составе:

председательствующего, судьи Никитенко И.Н., 

при секретаре судебного заседания ФИО15, 

с участием:

представителя истца ФИО16 по доверенности ФИО17, 

представителя ФИО10 по доверенности ФИО18, 

ответчика ФИО12, 

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО9, действующего в интересах ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО7, ФИО10, действующего в интересах ФИО8, ФИО11, ФИО5, ФИО8, ФИО4 к ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», ФИО12 о защите прав потребителей, 

установил:

в суд поступило указанное исковое заявление ФИО9, действующего в интересах ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО7, ФИО10, действующего в интересах ФИО8, ФИО8, ФИО5, ФИО8, ФИО4 к ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», ФИО12, впоследствии уточненное.

В обоснование иска указано, что .............. между ФИО9 и ИП ФИО21, (турагент), действующей по поручению ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» (туроператор) были заключены Договоры .............. и .............. о реализации туристского продукта в ОАЭ, Дубай, для него и членов его семьи из 12-ти человек. Права, обязанности и ответственность сторон предусмотрела условиями данного Договора. Оказание услуг, входящих в туристический продукт, обеспечивает Туроператор ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ». Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (Приложение .............. к Договорам). Истец исполнил договорные обязательства, произвел оплату Турагенту стоимости тура в сумме 2 247 000 руб., что подтверждается платежными поручениями. Согласованный период пребывания в ОАЭ, Дубай должен был составить .............. по ............... Период размещения в отеле Delta Hotels by Marriott Jumeirah Beach Dubai 4 с .............. по ............... Перелет но маршруту Минеральные Воды (MRV) - Дубай (DXB) должен был состояться: 03:10 ..............; время прибытия 07:55, ............... Перелет по обратному маршруту Дубай (DXB) - Минеральные Воды (MVD) должен был состояться: в 23:10, ..............; время прибытия 02:10, ............... Общее количество дней путешествия должно было составить 6 дней. В состав туристского продукта была включена дополнительная услуга «Обязательный новогодний ужин» (Delta Hotels by Marriott Jumeirah Beach Dubai, Two Bedroom Suite, Room Only)». Однако, фактическое количество дней путешествия составило 4, поскольку туроператор в одностороннем порядке изменил, как время вылета в ОАЭ, Дубай из .............., так и время обратного вылета. Так, фактически перелет по маршруту Минеральные Воды (MRV) - Дубай (DXB) состоялся: в 17:40 ..............; время прибытия 22:20 ............... С учетом времени трансфера из аэропорта до отеля, заселение в отель состоялось .............. примерно в 01:00. Указанные обстоятельства привели к тому, что семья из 12-ти человек пропустила Новогодний ужин, который рассчитывала посетить и отпраздновать в новогоднюю ночь. Вместо новогоднего ужина, включающего в себя программу развлечений и празднование Нового года, семье пришлось провести это время в дороге из аэропорта в отель и заселение. Указанный новогодний ужин был включен в комплекс услуг, входящих в туристский продукт, по указанным выше договорам. Общая сумма, которая была оплачена по двум договорам составила 2 247 000 руб. Более того, перелет по обратному маршруту Дубай (DXB) - Минеральные Воды (MRV) фактически состоялся: время отправления 00:10, дата отправления ..............; время прибытия 03:15, дата прибытия ............... Таким образом, из-за переноса туроператором в одностороннем порядке времени вылета в ОАЭ, Дубай из .............., и времени обратного вылета, туристский продукт был предоставлен туроператором с нарушением установленного договорами срока и не в полном объеме, фактически сокращен на 2дня. Перенос обратного рейса также привел к тому, что истец и члены его семьи были вынуждены выселиться из отеля ............... Кроме того, изначально достигнутые с турагентом договоренности, относительно номеров для проживания в отеле, также не были соблюдены. В частности, вместо двух больших номеров, с собственными кухнями, расположенных на одном этаже, истцу и членам его семьи были предоставлены: один большой номер и два маленьких, расположенные на разных этажах, что в свою очередь доставило дополнительные неудобства. Соглашения об изменении места размещения стороны Договора не выписывали. До вылета в Дубай истцу не сообщили об изменении места размещения его и членов семьи, об этом ему стало известно по факту от сотрудников отеля, однако не имел финансовой возможности вернуться из Дубая в ФИО6. Размещение истца и членов его семьи в номера иной категории, чем указано в договорах, при том, что стоимость проживания осталась равнозначенной, является явным нарушением условий договоров. Изменение площади номеров, этажности, является существенным и нарушающим права истца и членов его семьи, так как при изменении площади номера меняется уровень комфорта при отдыхе и проживании в номере, так и отсутствующая ему инфраструктура номера. Туроператор не вправе был предлагать к реализации туристический продукт, качество которого не соответствует условиям договора о туристском обслуживании. Условия договоров о реализации туристского продукта от .............. .............., .............. в отношении средства размещения отнесено к существенным условиям договора, и при выборе места размещения турист ориентируется в том числе и на характеристики средства размещения, следовательно - условие о праве замены средства размещения является ничтожным и не подлежит изменению. Вышеуказанные обстоятельства привели к тому, что вся семья из 12-ти человек не получила того комплекса услуг, который был изначально согласован турагентом, и на который изначально рассчитывала, заключая договоры, впечатление о путешествии было сильно испорчено, встреча Нового года происходила не на Новогоднем ужине с развлекательной программой, а в дороге пути из аэропорта в отель и заселении. Сокращение времени путешествия также привело к срыву заранее запланированных и организованных нескольких дорогостоящих туристических маршрутов. Истцу и членам его семьи, включая несовершеннолетних детей, были причинены нравственные страдания, выразившиеся в чувстве тревоги, эмоциональных переживаниях и разочаровании в путешествии. Услуги о реализации туристского продукта были оказаны некачественно, с существенными недостатками и существенными отступлениями от достигнутых договоренностей. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Пунктом 3.6. договоров .............. и .............. от .............. заказчик вправе требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Пунктом 8 Постановления Правительства РФ от .............. .............. «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. В соответствии с частью 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, под которыми понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права. .............. истцом в адрес турагента ФИО12 и ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» посредством почтовой связи были направлены письменные претензии от .............. о предложении в добровольном порядке возвратить стоимость некачественно оказанных услуг по реализации туристского продукта размере 2 247 000 руб., оплате 1 200 000 рублей в качестве компенсации морального причиненного 12-ти членам семьи. Ответчик не предпринял никаких мер чтобы урегулировать возникшую ситуацию. В ответ на претензию истца турагент ИП ФИО12 сообщила истцу, свои обязанности но оказанию услуг по реализации истцу туристкого продукта и ответственность за их оказание возложена на туроператора ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», которое в свою очередь признает правомерным требование претензии в части возврата денежных средств, за непредоставленный Новогодний ужин. .............. ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» направило истцу письменный ответ на претензию, в которой выразило готовность возместить стоимость новогоднего ужина в рублях по курсу на дату оплаты бронированного туристского продукта, о том, что не намерено возвращать истцу стоимость тура, включая стоимость перелета. Моральный вред истцам ответчики также не компенсировали. Срок добровольного исполнения претензионных требований наступил .............., и истек .............., период просрочки составляет с .............. по .............. (47 дней по дату подач иска). Денежные средства за туристический продукт в размере 2 247 000,00 руб. включающие стоимость турпакета в размере 2 117 031,00 руб. и агентское вознаграждение в сумме 129 969,00 рублей ответчики истцу не вернули. Исходя из стоимости тура неустойка составляет: 3 168 270,00 руб. (2247 000,00 х 3% х 47). Так как сумма взыскиваемой потребителем неустойки (пени) не может превышать 100% стоимости оказания услуги (тура), то размер неустойки составляет стоимость тура - 2247000,00 руб., поскольку туристский продукт был предоставлен истцу не в полном объеме, с нарушением условий заключенных сторонами договоров, в том числе в части времени пребывания истца и членов семьи на отдыхе. Кроме того, с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 2 847 000 руб. (2 247 000,00 + 2 247 000,00 + 1 200 000,00/рб.). Истец понес расходы в размере 2 700 по оформлению нотариальной доверенности для представления представителем своих интересов в суде, оплатил юридические услуги представителя по составлению искового заявления, а также по представлению его интересов в суде по договору оказания юридических услуг в размере 150 000 рублей. Просят расторгнуть договор о реализации туристического продукта .............. и .............. от .............., заключенные ИП ФИО12,(турагент) и ФИО9. Взыскать в пользу ФИО9 с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» стоимость некачественно оказанных услуг по реализации туристского продукта в размере 2 000 000 рублей, неустойку в размере 2 247 000 (два миллиона двести к семь тысяч) рублей за период с .............. по день вынесения судом, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 2 847 000 рублей 00 копеек, расходы связанные с оформлением нотариальной доверенности в размере 2 700 рублей, на оплату услуг представителя в сумме 150 000 рублей, по уплате государственной пошлины в размере 30 670 руб. Также взыскать с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей в пользу ФИО9, также действующего в интересах ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО7, ФИО10, действующего также в интересах ФИО8, ФИО8, ФИО5, ФИО8, ФИО4 каждому.

Определением суда привлечены, в качестве ответчика ИП ФИО12, в качестве третьего лица - Федеральное Агентство Воздушного транспорта (ФИО6). 

В судебном заседании представитель истца ФИО9 по доверенности ФИО19 поддержал исковые требования по основаниям изложенным в иске и просил удовлетворить в полном объеме.

Представитель ФИО10 по доверенности ФИО18, поддержала исковые требования в полном объеме и просила удовлетворить.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» ФИО20, извещенный о времени и месте судебного заседания не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Ранее участвующий в судебном заседании представитель ООО «ТТ-Травел» ФИО20, исковые требования не признал по основаниям изложенным в представленных возражениях, и просил отказать в удовлетворении иска. 

Из представленных представителем ООО «ТТ-Травел» возражений следует, что ООО просит отказать в удовлетворении исковых требований к ООО «ТТ-Трэвел» в полном объеме, а в случае взыскания неустоек и штрафа с ООО «ТТ-Трэвел», снизить подлежащую взысканию неустойку и штраф по правилам ст. 333 ГК РФ. Указал, что Туроператор ООО «ТТ-Трэвел» по заявкам бронирования Истца №..............,8873805 сформировал туристские продукты на 12 человек. Маршрут путешествия ФИО6-ОАЭ-ФИО6. Даты путешествия .............. - .............. Размещение Delta Hotels by Marriott Jumeirah Beach Dubai 4*. Тип питания без питания. Медстраховка: да. Трансфер групповой. Авиаперевозка на условиях невозвратности авиабилетов. Стоимость туристского продукта по заявке .............. составила 1 031 059,00 руб., по заявке бронирования .............. составила 1 085 972,00 руб. Используя комплект документов по туру, туристы совершили туристическое путешествие, во время которого туристы воспользовались всеми услугами: по проживанию, трансферу, авиаперелету, страховки, включая проживание и питание в отеле отдыха. Туроператор ООО «ТТ-Трэвел» выполнил в полном объеме все взятые на себя обязательства по предоставлению согласованных и оплаченных услуг, входящих в состав туристского продукта. В результате изменения полетной программы со стороны авиаперевозчика, туристы вылетели к месту отдыха с задержкой, ввиду чего не смогли воспользоваться услугой «Новогодний ужин», денежные средства за не оказанные услуги в размере 327188 рублей возмещены, что подтверждается платежным поручением .............. от ............... Причиной изменения полетной программы со стороны Авиакомпании «Дубай Авиэйшн Корпорейшен» (FlyDubai) явилось .............. крушение самолёта Embraer 190 авиакомпании AZAL, в связи с чем прекратились авиаперелеты. В целях исполнения взятых на себя обязательств ООО «ТТ-Трэвел» в экстренном порядке смогло договориться со сторонними авиакомпаниями, обязательства в рамках договора о реализации туристского продукта были выполнены в полном объеме. Данные обстоятельства являются обстоятельствами непреодолимой силы, а, значит, ответчик не может нести ответственность в соответствии с п.3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ. По прибытию туристов к месту отдыха, размещение туристов было произведено в отеле 4*. При заселении в отель отдыха, туристам был представлен тот тип размещения, который был выбран туристами при бронировании туристского продукта, подтверждений обратного стороной Истца в материалы дела не представлено. Туроператором не было допущено нарушения прав Истца и туристов по туру при заселении в отель категории Delta Hotels by Marriott Jumeirah Beach Dubai 4*. Основания для взыскания компенсации морального вреда и штрафа в порядке п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, имеется. 

В судебном заседании ответчик ФИО12 исковые требования ФИО23 не признала, просила в удовлетворении отказать, поскольку ответственность перед туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор ООО «ТТ-Трэвел», и представила письменные возражения.

Из представленных возражений ФИО12 следует, что заявленные требования о расторжении Договоров реализации туристского продукта .............. и ...............

считает несостоятельным и не подлежащим удовлетворению, так как истцы воспользовались всеми основным забронированными и оплаченными услугами. Между туристами и туроператором были достигнуты договоренности по всем существенным условиям договоров. Договор исполнен. Услуги, отраженные в договорах, были забронированы турагентом ИП ФИО12 у туроператора ООО «ТТ-Трэвел», в том виде в котором запросили истцы, что подтверждается скрин-копией заявок из личного кабинета. Она как Турагент полностью исполнил принятые на себя обязательства по договорам: подбор и бронирование туристского продукта, передача денежных средств туроператору, а также сопровождение бронирования. Все услуги, отраженные в договоре, были забронированы турагентом ИП ФИО12 у туроператора ООО «ТТ-Трэвел», в том виде в котором запросили истцы, что подтверждается скрин-копией заявок из личного кабинета. Изменения в состав услуг по проживанию были внесены без согласования с турагентом и туристом. В силу п. 4.5. Договора предусмотрено, что «по договору (о реализации туристского продукта), заключенному Турагентом, Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику, Туристу услуг, входящих в туристский продукт (в т.ч. отмена и перенос рейса и/или авиакомпании, замена отеля и/или номера и др.), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, невозврат или несвоевременный возврат денежных средств в случае отказа Заказчика от услуг, аннулирования туристского продукта, расторжения договора, а также уплаты неустойки и .............., Турист предъявляет требования, в случае неисполнения обязательств, вышеназванных обязательств непосредственно к Туроператору по всем вопросам». Информация по полетным данным была передана своевременно от турагента к туристу .............. посредством мессенджера WhatsApp. В тот же день турагентом также был подобран индивидуальный трансфер, чтобы туристы сэкономили время, не добирались до отеля с другими туристами, и успели вовремя на Новогодний ужин. Также была проведена работа по переносу экскурсий на более позднее время. ИП ФИО12 также отправила письмо в отель с уточняющими вопросами - во сколько начало Новогоднего ужина, во сколько он заканчивается, а также процесс возврата денежных средств при его пропуске. Туристы не воспользовались Новогодним ужином, так как они прибыли в отель достаточно поздно в 00 часов 40 минут и не успели к началу. Турагент сообщила, что решение о возврате денежных средств за неиспользованную услугу будет принимать туроператор, как основной исполнитель по Договорам. Уведомления от туроператора об изменении времени вылета ей не поступало. При этом турист был надлежащим образом проинформирован о том, что время обратного вылета изменилось. Турагентом были забронированы номера, которые выбрал турист, что подтверждается скрин-копиями заявок из личного кабинета в системе туроператора ООО «ТТ-Трэвел». На ситуацию, когда туристам, вместо забронированных двух номеров, один из которых трехкомнатный, а другой двухкомнатный, был предоставлен один номер, который имел иную категорию и тип номера, который не только не предполагал размещения такого количества человек (12), но и был дешевле, чем ранее забронированные номера, она как турагент никак не мог повлиять. Ответственность перед туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор ООО «ТТ-Трэвел». Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Представитель третьего лица - Федеральное Агентство Воздушного транспорта (ФИО6) в судебное заседание не явился направив письменные пояснения относительно иска, указав, что ФИО6 не является стороной договора о реализации туристического продукта, в связи с чем у них отсутствует материальная и процессуальная заинтересованность в исходе дела.Просят рассмотреть дело в их отсутствие. Уведомление от отмене рейсов FDB978 от .............. и FDB 977 от .............. в адрес ФИО6 и ФГУП «Госкорпорации по ОрВД» не поступали. Из сообщения предоставленного авиакомпанией «Flydubai» в ФИО6, рейсы FZ978 от .............. по маршруту Минеральные Воды – Дубай и FZ977 от .............. по маршрута Дубай – Минеральные Воды были отменены о операционным причинам, связанным с необходимостью соблюдения требования по обеспечению безопасности полетов авиакомпании «Flydubai» в Каспийско-Кавказском регионе.

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, рассмотрел дело при состоявшейся явке. 

Выслушав стороны, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности в соответствии с положениями ст.67,71 ГПК РФ, по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, суд приходит к следующему.

По правилам ч. 3 ст.196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Согласно ч.1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Правовое регулирование отношений, связанных с оказанием туристских услуг, осуществляется Федеральным законом от .............. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в части, не урегулированной указанным Федеральным законом Российской Федерации от .............. N 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства РФ от .............. .............. "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

В соответствии со ст.1 ФЗ от .............. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч.ч. 1, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, и условия договора определяются по усмотрению сторон.

Согласно ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг. 

Как следует из материалов дела, и установлено судом, .............. между ФИО9 и ИП ФИО21, (турагент), действующей по поручению ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» (туроператор), были заключены Договоры .............. и .............. о реализации туристского продукта в ОАЭ Дубай для членов семьи истца из 12-ти человек. 

В соответствии с указанными Договорами, ответчик обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплексных услуг, входящих в Туристский продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик - оплатить Туристский продукт. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение N 1 к каждому из Договоров). Условиями Договоров предусмотрены права, обязанность и ответственность сторон.

Стоимость туристского продукта по Договор ............................000, 00 руб., по Договору .............., составила 1095000,00 руб. и была оплачена ФИО9 в полном объеме. 

Истец ФИО9 со своей семьей (всего 12 человек, взрослые+дети), должен был совершить перелет по маршруту ФИО6-ОАЭ-ФИО6 - Минеральные Воды – Дубай– Минеральные Воды .............. и соответственно ............... Период пребывания в ОАЭ 6 дней (с .............. по ..............). 

По маршруту Минеральные Воды (MRV) - Дубай (DXB): время отправления 03:10 ..............; время прибытия 07:55 ............... 

По маршруту Дубай (DXB) - Минеральные Воды (MVD): время отправления 23:10 ..............; время прибытия 02:10 ............... 

По договору .............. от .............. (заявка о бронировании), размещение в отеле Delta Hotels by Marriott Jumeirah Beach Dubai 4*, условия проживания: тип номера Three Bedroom Suite /6AD (трехкомнатный люкс); категория питания RoomOnly (без питания).

По договору .............. от .............., (заявка о бронировании), размещение в отеле Delta Hotels by Marriott Jumeirah Beach Dubai 4*, условия проживания: тип номера Three Bedroom Suite/4AD+2СНD (люкс с двумя спальнями); категория питания RoomOnly (без питания).

По условиям Договоров в состав туристского продукта в том числе включены: Трансфер - аэропорт-отель-аэропорт согласно количеству туристов (.............. и ..............), экскурсионная программа, визовое обслуживание, а также дополнительная услуга «Обязательный Новогодний ужин». Оформлена добровольная медицинская страховка. 

Как следует из искового заявления, установлено в судебном заседании, и не оспаривается стороной ответчика, запланированное время перелета рейса FDB978 по маршруту Минеральные Воды (MRV) - Дубай (DXB) было изменено с 03:10 .............. на 17:40 ............... В результате изменения полетной программы со стороны авиаперевозчика, туристы вылетели к месту отдыха с задержкой, ввиду чего не смогли воспользоваться услугой «Новогодний ужин».

По приезду в Отель Delta Hotels by Marriott Jumeirah Beach Dubai 4* семья истца была размещена в номера иной категории. При этом дополнительных соглашений истец не подписывал. 

Также со стороны туроператора было изменено запланированное время перелета рейса FDB 977 по маршруту Дубай (DXB) - Минеральные Воды (MRV) с 23:10 .............. на 00:10 ............... 

В результате изменения данной полетной программы со стороны авиаперевозчика, стороне истца был сокращен срок туристической поездки. 

.............. стороной истца в адрес турагента ФИО12 и ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» направлены письменные претензии с предложением в добровольном порядке возвратить стоимость некачественно оказанных услуг по реализации туристского продукта размере 2 247 000 руб., оплатить 1 200 000 рублей в качестве компенсации морального причиненного членам семьи.

ИП ФИО12 сообщила истцу, что обязанности по оказанию услуг по реализации туристкого продукта и ответственность за их оказание возложены на туроператора ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ». 

.............. ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» направило истцу письменный ответ на претензию, в которой выразило готовность возместить стоимость новогоднего ужина в рублях по курсу на дату оплаты бронированного туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. 

Федеральным законом № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не предоставлено право в одностороннем порядке изменять существенные условия договора об условиях проживания (месте нахождения, средства размещения, категории гостиницы) и возлагать на потребителя обязанность по оплате дополнительной стоимости туристического продукта. 

К существенным условиям договора о реализации туристического продукта относится в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с положениями ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно абз. 3 п. 26 указанных выше Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации, исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от .............. .............. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из общих положений Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, который был им заказан при заключении договора о его реализации.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона).

В обоснование заявленных исковых требования сторона истца указала на существенные нарушения при оказании ответчиками туристских услуг, в частности по размещению в отеле.

Вместе с тем, вопреки доводам стороны истца, суду не представлено каких-либо достоверных и допустимых доказательств того, что размещение истцов в отеле Delta Hotels by Marriott Jumeirah Beach Dubai 4* не соответствовало условиям договора.

Судом установлено, что, несмотря на непредставление истцам информации об изменении договоров, существенные изменения обстоятельств, обнаружение недостатков оказываемой услуги, со стороны истца претензий турагенту и (либо) туроператору, относительно качества предоставляемых услуг, требований о расторжении договора о реализации туристского продукта, отказа от проживания в предоставленных им номерах в отеле, до момента вселения не предъявлено. Также по этому вопросу со стороны истца не последовало обращений и претензий к должностным лицам отеля как при расселении истцов, так и впоследующем.

Претензия относительно существенных нарушений договора в адрес турагента ФИО12 и ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» была направлена истцом только ............... 

Таким образом, при наличии позиции стороны истцов, последние не отказались от исполнения договора о реализации туристского продукта, воспользовались предоставленной услугой по проживанию в отеле на протяжении всего периода туристской поездки, то есть фактически воспользовались оказанными туристическими услугами в полном объеме, что позволяет сделать вывод о согласии истца и его семьи с оказанными услугами и принятии этих услуг. 

Доказательств несения дополнительных расходов в связи с предоставлением иного номера, не отвечающего требованиям истца, суду не предоставлено. 

По изложенным основаниям суд находит доводы истца ФИО9 о том, что он не имел финансовой возможности вернуться из Дубая в ФИО6, поскольку все члены его семьи находятся за пределами РФ с обратными билетами через 6 дней, несостоятельными. 

Как следует из п. 4.4 спорного Договора .............. и .............. от .............., стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредвиденных при данных условиях обстоятельств, которые стороны не могли предвидеть предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельств должно быть подтверждено компетентными органами. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать эти обстоятельства.

Согласно информации представленной по запросу суда Федеральным Агентством Воздушного транспорта Министерства транспорта Российской Федерации (ФИО6) от .............. за .............., рейс FZ978 авиакомпании «Flydubai» в ФИО6 от .............. по маршруту Минеральные Воды – Дубай и рейс FZ977 авиакомпании «Flydubai» в ФИО6 от .............. по маршрута Дубай – Минеральные Воды, были отменены по операционным причинам, связанным с необходимостью соблюдения требования по обеспечению безопасности полетов авиакомпании «Flydubai» в Каспийско-Кавказском регионе.

Из информационных источников следует, что причиной изменения полетной программы со стороны Авиакомпании «Дубай Авиэйшн Корпорейшен» (FlyDubai) в Дубай из Сочи и Минеральных Вод в период с .............. по .............., явилось крушение самолёта Embraer 190 авиакомпании AZAL ............... Данная информация была размещена в сети Интернет в общем доступе ............... 

.............. информация была доведена стороне истца ИП ФИО12 посредством мессенджера WhatsApp. 

Однако, несмотря на то, что информация об изменениях полетной программы - задержке рейсов со стороны авиаперевозчика FlyDubai, была размещена в информационной сети в общем доступе, а также доведена непосредственно до истцов, последние от туристической поездки не отказались.

При этом, как установлено судом, ООО «ТТ-Трэвел» организовало перелет истцов к месту отдыха в назначенный день, а именно ............... 

В свою очередь, турагент ИП ФИО22, во исполнение условий договоров, подобрал индивидуальный трансфер для туристов, и туристы были доставлены к месту отдыха ...............

Суд считает, что в данном случае, с учетом сложившейся ситуации, связанной с изменениями полетной программы со стороны авиаперевозчика FlyDubai, обязательства по Договору со стороны ответчика исполнены в полном объеме.

Вместе с тем, тот факт, что истцы, в результате изменения полетной программы со стороны авиаперевозчика не воспользоваться услугой «Новогодний ужин», нашел свое подтверждение в судебном заседании. 

С учетом изложенного, суд находит несостоятельными доводы представителя ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» об обратном, и представленные чеки о приобретении напитков в ходе Новогоднего ужина. Как следует из материалов дела, денежные средства за неоказанную по договорам услугу обязательный «Новогодний ужин» в размере 327188 рублей были возмещены истцу, что подтверждается платежным поручением .............. от ...............

Как следует из Приложения .............. к каждому из Договоров .............. и .............. от .............., «Заявка на бронирование», период пребывания туристов в ОАЭ, Дубай, с учетом общего времени пребывания на территории ОАЭ, Дубай - ..............-............... Вместе с тем, согласно п.2.2 данной Заявки, дата размещения туристов в отеле .............. – ..............; п.2.4 - Дата прибытия/отправления .............. – ..............; п.2.5 Услуги по перевозке – Трансфер Аэропорт- Отель Delta Hotels by Marriott Jumeirah Beach Dubai 4* Дубай – ..............; Трансфер Отель Delta Hotels by Marriott Jumeirah Beach Dubai 4* Дубай - Аэропорт ..............; п.4 сведения о договоре добровольного страхования также содержать период с .............. по ............... 

При таких обстоятельствах, доводы стороны истца о том, что в результате изменения данной полетной программы со стороны авиаперевозчика был сокращен срок туристической поездки, не нашли своего подтверждения. Права и законные интересы истцов, как потребителей, не нарушены. 

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта (пункт 20 Правил). 

Сторона истцов просила по существу спора признать расторгнутыми Договоры №..............,93 от .............. о реализации туристического продукта, заключенного между ФИО9 и ИП ФИО12 в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, взыскать с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» денежные средства в размере стоимости турпродукта, неустойку, штраф, а также компенсацию морального вреда. 

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (пункт 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от .............. ..............). 

Указанных обстоятельств, судом не установлено и из материалов дела не следует. Спорные Договоры о реализации туристического продукта исполнены стороной ответчика в полном объеме. 

Принимая во внимание, что сторона истца от исполнения договора не отказалась, и использовала все услуги в полном объеме без каких-либо ограничений со стороны туроператора, с учетом положением ст.453 ГК РФ, в соответствии с которой стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон, сторона истца убытки по смыслу статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации не понесла, требования истца о признании договоров расторгнутыми, возврате денежных средств в размере стоимости туристского продукта, удовлетворению не подлежат.

В связи с вышеизложенным, поскольку права стороны истца, ответчиками нарушены не были, также не подлежат удовлетворению требования о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда и расходов, связанных с рассмотрения дела. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО9, действующего в интересах ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО7, ФИО10, действующего в интересах ФИО8, ФИО11, ФИО5, ФИО8, ФИО4 к ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», ФИО12 о защите прав потребителей, о признании Договора .............. о туристическом продукте от .............. и Договора .............. о туристическом продукте от .............., заключенных ФИО9 и ИП ФИО12, (турагент), действующей по поручению ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» (туроператор), о реализации туристского продукта расторгнутыми, о взыскании денежных средств в размере стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в ..............вой суд через Минераловодский городской суд .............. в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме ...............

Председательствующий, 

судья И.Н. Никитенко