23RS0059-01-2024-013905-12

2.179 - О защите прав потребителей -> из договоров в сфере торговли, услуг... -> в сфере медицинских услуг

К делу № 2-1326/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Сочи 

Краснодарский край 25 февраля 2025 года 

Текст мотивированного решения изготовлен 7 марта 2025 года 

Центральный районный суд города Сочи Краснодарского края в составе председательствующего судьи Куц И.А., при секретаре судебного заседания Кукузенко Л.Т., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ИП ФИО2 о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указано на следующее.

ДД.ММ.ГГГГ в 19 ч. 46 мин. на телефонный номер истца № поступил звонок рекламного содержания. 

Истцу предлагали медицинские стоматологические услуги. Звонивший представился как стоматология Dr. DENT, расположенная в Центральном районе 

<

адрес>. 

Звонок поступил с номера +№. Иных сведений установить не представилось возможным. 

Между тем, ФИО1 какое-либо согласие на обработку своих персональных данных и согласие на получение рекламы звонившим не давал. 

Согласно части 1 статьи 18 Закона о рекламе распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. 

Рекламораспространитель, прежде чем направить какому либо лицу рекламу по сетям электросвязи, должен удостовериться, что данное лицо выразило своё согласие на получение рекламы. 

Частная жизнь является широкой концепцией, включающей в себя, помимо прочего, право на установление и развитие отношений между людьми (пункт 43 постановления от ДД.ММ.ГГГГ по делу Е.В. против Франции). 

Понятие «частная жизнь» является широким и не поддаётся исчерпывающему определению. 

Оно может в зависимости от обстоятельств включать моральную и физическую неприкосновенность личности (пункт 538 постановления от ДД.ММ.ГГГГ по делу Аль Нашири против Польши). Европейский Суд признает, что каждый имеет право на частную жизнь, свободную от нежелательного внимания (пункт 70 постановления Большой палаты от ДД.ММ.ГГГГ по делу Борбулеска против Румынии). 

Телефонные коммуникации относятся к понятиям «личной жизни» и «корреспонденции» в значении статьи 8 Конвенции о защите прав человека и основных свобод (пункт 167 постановления по делу Ассоциация ДД.ММ.ГГГГ против Румынии) и др. Таким образом, направление рекламы на телефонный номер ФИО1 посягают на достоинство человека и является вмешательством в его частную жизнь. 

В целях проверки законности направления рекламы, ФИО1 направил соответствующее обращение в Волгоградское УФАС России (вх. №-ИП/23 от ДД.ММ.ГГГГ). 

Решением Комиссии Волгоградского УФАС России от ДД.ММ.ГГГГ по делу №, признана ненадлежащей реклама, полученную ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ в 19 ч. 46 мин. от абонента с номером телефона +№, поскольку она нарушает ч.1 ст. 18 Закона о рекламе. 

Рекламораспространителем, нарушавшим требования Закона о рекламе, установлен ИП ФИО2 Согласно ч.3 ст.36 Закона о рекламе предписание о прекращении нарушения законодательства Российского Федерации о рекламе выдается на основании решения антимонопольного органа о признании рекламы ненадлежащей и должно содержать указание о прекращении ее распространения. 

На момент рассмотрения дела № комиссией Волгоградского УФАС были установлены основания для выдачи предписания. Материалы дела переданы уполномоченному должностному лицу Волгоградского УФАС России для возбуждения дела об административном правонарушении, предусмотренном ч.1 ст. 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. 

Взаимоотношения между распространителем и покупателями, которым адресуется реклама, регулируются Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N? 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту - Закон о защите прав потребителей), Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рекламе». 

Согласно преамбуле Закон о защите прав потребителей, настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. 

Комиссией Волгоградской УФАС России установлен факт направление в адрес потенциального потребителя ФИО1 ненадлежащей информацией о предлагаемых товарах, услугах. Согласно преамбуле, Закон о защите прав потребителей, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

В данном случае ФИО1 соответствует критериям потребителя. 

Истец просит суд рассмотреть дело в его отсутствие. 

Просит суд взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда: За незаконную обработку персональных данных в размере 100 000 рублей; За вмешательство, вторжение в частную жизнь в размере 100 000 рублей. 

Взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1: судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 30 000 рублей; штраф по основаниям ч. 6 ст. 13 Закон о защите прав потребителей. 

Стороны по делу в судебное заседание не явились, будучи уведомлены о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом. 

Представитель ответчика по доверенности представил суду возражение на исковое заявление, указав, что возникшие спорные правоотношения между сторонами по настоящему делу не регулируются нормами Закона о защите прав потребителей, поскольку отношения между истцом и ответчиком в контексте потребителя и лица, предлагающего услуги, по мнению стороны ответчика, так и не возникли.

Также просил суд принять во внимание, что идентификация истца лишь по номеру его телефона невозможна, ввиду чего ответчик не мог нарушить нормы закона о Защите персональных данных.

Сторона ответчика полагает, что расходы по оплате услуг представителя завышены.

Принимая во внимание нормы процессуального права, регламентирующие порядок надлежащего уведомления участников процесса и основания отложения слушания дела (ст.ст. 113, 117, 167 ГПК РФ), суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие участников процесса.

Изучив материалы гражданского дела, суд полагает заявленные исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу части 2 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. 

Согласно части 1 статьи 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную, защиту своей чести и доброго имени. 

Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом (статья 24 Конституции Российской Федерации). 

В развитие названных конституционных положений в целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную, принят Закон о персональных данных, регулирующий отношения, связанные с обработкой персональных данных. 

В соответствии с положениями Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 152-ФЗ "О персональных данных" обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе. 

Персональными данными является любая информация, прямо или косвенно относящаяся к их субъекту - определенному или определяемому физическому лицу. 

Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. 

По общему правилу обработка персональных данных допускается с согласия субъекта персональных данных, которое должно быть конкретным, информированным и сознательным. Обработка персональных данных допускается также для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. 

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке. 

Отношения в сфере рекламы независимо от места ее производства, если распространение рекламы осуществляется на территории Российской Федерации, регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 38-ФЗ "О рекламе"

В силу положений статьи 3 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 38-ФЗ "О рекламе" рекламой признается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Объект рекламирования является товар, средства индивидуализации юридического лица и (или) товара, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятие (в том числе спортивное соревнование, концерт, конкурс, фестиваль, основанные на риске игры, пари), на привлечение внимания к которым направлена реклама. 

Таким образом, признаком любой рекламы является ее способность стимулировать интерес к объекту для продвижения его на рынке, сформировать к нему положительной отношение и закрепить его образ в памяти потребителя. 

Реклама, не соответствующая требованиям законодательства Российской Федерации, является ненадлежащей (п. 4 ст. 3 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 38-ФЗ "О рекламе"). 

В силу части 1 статьи 18 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 38-ФЗ "О рекламе" распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. 

При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. 

В соответствии со статьей 28 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 38-ФЗ "О рекламе" реклама банковских, страховых и иных финансовых услуг и финансовой деятельности должна содержать наименование или имя лица, оказывающего эти услуги или осуществляющего данную деятельность (для юридического лица - наименование, для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя и (если имеется) отчество). 

Частью 7 статьи 38 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 38-ФЗ "О рекламе" установлено, что ответственность за нарушение требований, установленных статьей 18 данного Закона, несет рекламораспространитель. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи" абонентом признается пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации. 

В соответствии с частью 1 статьи 44.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи" рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи (далее - рассылка) должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки. 

Рассылка признается осуществленной без предварительного согласия абонента, если заказчик рассылки в случае осуществления рассылки по его инициативе или оператор подвижной радиотелефонной связи в случае осуществления рассылки по инициативе оператора подвижной радиотелефонной связи не докажет, что такое согласие было получено. 

Таким образом, согласие абонента на получение рекламы должно относиться к конкретному рекламодателю либо рекламораспространителю, должно быть выражено явно. 

Приведенные нормы названного Закона в их системной связи с общими положениями гражданского законодательства о возмещении вреда относят права гражданина на личную неприкосновенность и неприкосновенность частной жизни к числу нематериальных благ, связанных с личными неимущественными правами гражданина, нарушение которых влечет причинение морального вреда, подлежащего компенсации. 

Компенсация морального вреда является частью установленного законом механизма восстановления нарушенного права гражданина на личную неприкосновенность и неприкосновенность частной жизни. 

Таким образом, в силу прямого указания в законе моральный вред подлежит взысканию в случае установления факта распространения ненадлежащей рекламы, в частности без предварительного согласия лица, кому она адресована, повлекшего нарушение прав гражданина на личную неприкосновенность и неприкосновенность частной жизни. 

Как установлено судом ДД.ММ.ГГГГ в 19 ч. 46 мин. на телефонный номер истца № поступил звонок рекламного содержания. 

Истцу предложены медицинские стоматологические услуги. Звонивший представился как стоматология Dr. DENT, расположенная в Центральном районе 

<

адрес>. 

Звонок поступил с номера +№. Иных сведений установить не представилось возможным. 

Между тем, ФИО1 какое-либо согласие на обработку своих персональных данных и согласие на получение рекламы звонившим не давал. 

Решением комиссией Волгоградского УФАС от ДД.ММ.ГГГГ № установлена ненадлежащей реклама стоматологических услуг, которая, была доведена ДД.ММ.ГГГГ в 19 часов 46 минут на номер телефона +№ с номера телефона +№ ввиду нарушения требований ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе.

Указанным выше решением ИП ФИО2 выдано предписание о прекращении нарушения законодательства о рекламе.

Материалы дела переданы уполномоченному должностному лицу Волгоградского УФАС России для возбуждения дела об административном правонарушении, предусмотренном ч.1 ст. 14.3 КоАП РФ.

В силу ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из анализа приведенных законоположений следует, что достаточным основанием для компенсации морального вреда в спорных правоотношениях, в которых на ответчика возложена повышенная ответственность, является установление судом факта незаконности действий ответчика в рамках заключенного между сторонами договора, при том, что ответчик может быть освобожден от гражданско-правовой ответственности лишь в случае, если докажет, что рекламное сообщение было получено с согласия истца, как потребителя, либо вследствие действия непреодолимой силы. 

Привлечение ответчика к административной ответственности не освобождает его от обязанности компенсировать моральный вред. 

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу о том, что требование о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению, поскольку в рамках правоотношений, регулируемых Федеральным законом "О рекламе", достаточным условием для удовлетворения иска ФИО1 является сам факт распространения рекламы ненадлежащим способом. 

Оценив представленные доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, руководствуясь нормами статей 18, 38 Федерального закона "О рекламе", а также ст. 1101 ГК РФ, учитывая требования разумности и справедливости, суд полагает возможным исковые требования истца удовлетворить частично, взыскав в его пользу сумму компенсации морального вреда за незаконную обработку персональных данных в размере 20 000 рублей; сумму компенсации морального вреда за вмешательство в частную жизнь в размере 25 000 рублей. 

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В соответствие с п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ № от ДД.ММ.ГГГГ "О рассмотрении ссудами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). 

Доводы стороны ответчика об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 ввиду недоказанности факта нарушения ответчиком требований Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 152-ФЗ "О персональных данных" и Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" не нашли своего подтверждения при слушании настоящего дела в суде первой инстанции.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

По положениям ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Заявленные требования о возмещении судебных расходов по оплате услуг представителя в размере 30 000 рублей суд полагает удовлетворить в заявленном размере с учетом требований разумности, оценив степень сложности дела.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 198, 195 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт гражданина РФ серии № №) сумму компенсации морального вреда за незаконную обработку персональных данных в размере в размере 20 000 рублей; сумму компенсации морального вреда за вмешательство в частную жизнь в размере 25 000 рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт гражданина РФ серии № №) штраф по закону о защите прав потребителей в размере 22 500 рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН №) сумму государственной пошлины в соответствующий бюджет в размере 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в течение месяца со дня постановления его в окончательной форме в Краснодарский краевой суд через Центральный районный суд г. Сочи. 

Судья И.А. Куц