Дело №33-138/2026 (УИД 27RS0004-01-2025-004922-13, судья Ефимкина К.Г.)

ХАБАРОВСКИЙ КРАЕВОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

21 января 2026 года г.Хабаровск

Судебная коллегия по гражданским делам Хабаровского краевого суда в составе:

председательствующего Верхотурова И.В.,

судей Клименко Е.Г., Ягодина А.А.,

при секретаре Павловой В.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4303/2025 по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Индустриального районного суда г.Хабаровска от 4 сентября 2025 года,

заслушав доклад судьи Верхотуровой И.В.,

установила:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

Требования мотивированы тем, что 10.06.2025 в ОПС АО «Почта России» г.Хабаровск №680021 в ее адрес (г.Хабарорвск) отправлено заказное письмо №68002107094283. Ответчик нарушил контрльный срок доставки отправлений из г.Хабаровска в г.Хабаровск, установленный в два календарных дня, день приема отправления не включается. Следовательно, крайний срок поступления отправления – 12.06.2025. Отправление поступило в ОПС г.Хабаровска 14.06.2025, с нарушением контрольного срока доставки на 2 дня.

Просила суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф, предусмотренный Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Решением Индустриального районного суда г.Хабаровска от 04.09.2025 в удовлетворении исковых требований отказано.

В апелляционной жалобе истец ФИО1 не согласилась с решением с учетов доводов, изложенных в исковом заявлении, считая, что суд неправильно определил срок доставки корреспонденции в адрес истца, учитвал прздничные, выходные дни. Указывает, что согласно официальному ответу АО «Почта России» почтовые отделения работают без выходных дней.

Письменных возражений на доводы апелляционной жалобы не поступило.

Истец ФИО1, представитель ответчика АО «Почта России» в судебном заседании участия не принимали, о месте и времени судебного разбирательства извещены в установленном порядке, ходатайства об отложении судебного разбирательства в адрес суда не поступали. От ФИО1 поступило заявление о рассмотрении гражданского дела в ее отсутствие.

На основании ч.ч. 3, 4 ст. 167, ч. 1 ст. 327 ГПК РФ, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Проверив законность вынесенного судом решения по правилам ч.1 ст.327.1 ГПК РФ, в пределах доводов апелляционной жалобы, изучив материалы дела, исследовав дополнительные доказательства на основании п.43 Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 №16 «О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции», судебная коллегия приходит к следующему.

Судом установлено и из материалов дела следует, что 10.06.2025 в отделение почтовой связи 680021, г.Хабаровска АО «Почта России» от Центрального районного суда г.Хабаровска принято почтовое отправление в г.Хабаровск для ФИО1, отправлению присвоен почтовый идентификатор №68002107094283.

14.06.2025 отправление прибыло в г.Хабаровск, 16.06.2025 вручено ФИО1

ФИО1 почтой направлена ответчику досудебная претензия от 30.06.2025, в которой, ссылаясь на нарушение контрольного срока доставки заказного письма с идентификатором №68002107094283 на 2 дня, потребовала выплаты компенсации морального вреда в размере 5000 руб., штрафа.

Разрешая спор и, отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции исходил из того, что контрольный срок пересылки письма с учетом положения о суммировании соответствующих контрольных сроков в данном случае составляет не более 2 дней, но 12.06.2025, 13.06.2025 являются выходными (праздничными) днями и не входят в контрольные сроки, соответственно, срок пересылки письма не нарушен.

Судебная коллегия не может согласиться с данными выводами суда по следующим основаниям.

Согласно статье 19 ФЗ от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со статьей 16 ФЗ от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В силу статьи 34 ФЗ от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию - услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы).

Подпунктом «б» пункта 5 Нормативов установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов составляют 2 календарных дня.

Статьей 112 Трудового кодекса Российской Федерации 12.06.2025 установлен нерабочим праздничным днем. Согласно данным официального сайта АО «Почта России» 12.06.2025 отеделения почты не работали.

Учитывая, что почтовое отправление №68002107094283 принято в отедление почты 10.06.2025, контрольный срок пересылки на внутригородской территории составляет 2 дня, 12.06.2025 являлся выходным (праздничным) нерабочим днем, то заказное письмо должно было прибыть в место вручения 13.06.2025.

Исходя из рассчитанного периода доставки, без учета дня приема почтовой корреспонденции к пересылке, почтовое отправление доставлено в место вручения с нарушением допустимого срока на 1 день.

Согласно статье 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Положениями статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

На основании изложенного, учитывая, что факт нарушения АО «Почта России» прав истца нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, а также установленную законом презумпцию причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, судебная коллегия признает требование ФИО1 о компенсации причиненного ей действиями ответчика морального вреда обоснованным.

На потребителя возлагается обязанность представить доказательства наличия нравственных и физических страданий, вызванных нарушениями ответчика.

Доказательств того, что истец претерпевала нравственные страдания при изложенных ею обстоятельствах на заявленную сумму 5 000 руб., не представлено.

Определяя размер компенации морального вреда, судебная коллегия исходи из следующего.

ФИО1 в месяц обращения в суд с настощим иском (июль 2025 года) в Индустриальный районный суд было подано 29 аналогичных исков. Истец неоднократно обращалась с аналогичными требованиями о взыскании компенсации за нарушение контрольных сроков пересылки корреспонденции, обращения с исками носят системный характер. За период с 2023 года по 17.12.2025 в суды Хабаровского края поступило 1155 исковых заявлений.

С учетом принципа разумности приняв во внимание обстоятельства дела, характер спорных отношений, период нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, отсутствие доказательств наличия иных негативных последствий для потребителя, кроме самого факта задержки почтового отправления на один день, а также факт большого количества обращений истца в Индустриальный районный суд г.Хабаровска с аналогичными исками, степень и характер причиненных истцу нравственных страданий, индивидуальные особенности заявителя, приведенные в исковом заявлении, отсутствие существенных нравственных страданий, как потребителя услуг, степень вины ответчика, в том числе, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 30 руб., полагая эту сумму соответствующей принципам разумности и справедливости, достаточной для восстановления нарушенного права, не усматривая оснований для взыскания компенсации в большем размере.

Также в силу положений п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд первой инстанции взыскал с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от взысканной суммы, в размере 15 руб.

Руководствуясь статьями 328, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

о п р е д е л и л а:

решение Индустриального районного суда г.Хабаровска от 4 сентября 2025 года отменить, принять новое решение.

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» 

<

данные изъяты> в пользу ФИО1 (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 30 руб., штраф в размере 15 руб.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня принятия.

Судебные постановления суда первой и апелляционной инстанции могут быть обжалованы в суд кассационной инстанции в течение трех месяцев с даты составления мотивированного апелляционного определения путем подачи кассационной жалобы в Девятый кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции.

Мотивированное определение составлено 28.01.2026

председательствующий

судьи