Дело № 2-548/2020 05 февраля 2020 года 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Московский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Кротовой М.С.

при секретаре Курылевой И.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» о взыскании ущерба, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Московский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ПАО «Аэрофлот» о взыскании ущерба, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, уточнив исковые требования в порядке ст.39 ГПК РФ просил взыскать материальный ущерб в сумме 50360 руб., неустойку за просрочку исполнения требования потребителя в сумме 319157,80 руб., штраф в сумме 192258,90 руб., компенсацию морального вреда в сумме 15000 руб., указывая, что с ДД.ММ.ГГГГ года находилась по личным делам в 

<

адрес>, воспользовалась услугами по перевозке компании ПАО «Аэрофлот» на основании электронного билета, при перелете ДД.ММ.ГГГГ года из 

<

данные изъяты> в Санкт-Петербург транзитом через Москву истице были выданы посадочные талоны на рейсы и багажная бирка, однако по прибытию в Санкт-Петербург истице не был выдан багаж весом 20 кг, сданный в аэропорту 

<

данные изъяты>, в связи с чем был составлен акт на неприбытие багажа от 30 мая 2019 года. 

ФИО1 поставила в известность сотрудников аэропорта Пулково, представителей ПАО «Аэрофлот», написала заявление, в котором указала, что в багаже находятся морепродукты в замороженном виде на сумму 53360 руб., в ходе розыскных мероприятий багаж был найден только 04 июня 2019 года, составлен коммерческий акт о порче багажа. 

ФИО1 ссылалась на то, что 03 июня 2019 года в адрес ответчика была направлена претензий, дополнения к претензии были направлены 06 июня 2019 года с требованием произвести возврат денежных средств за испорченный товар, в свою очередь 05 июля 2019 года от ответчика последовал ответ соответствии с которым, было принято решение о выплате истице 3000 руб. за просрочку доставки багажа, однако в дальнейшем ответчиком было сообщено о готовности произвести выплату в сумме 650 руб. с чем истица категорически не согласна.

ФИО1 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить.

Представитель ПАО «Аэрофлот» в судебное заседание явился, просил отказать в удовлетворении иска в полном объеме по доводам, изложенным в письменных возражениях на иск, ссылаясь на отсутствие ответственности перевозчика за перевозку скоропортящихся товаров в соответствии с нормами воздушного законодательства, ссылаясь на то, что вся информация, касающаяся условий договора перевозки и правил, являющихся неотъемлемой частью договора размещена в открытом доступе на официальном сайте ПАО «Аэрофлот», и в соответствии с которыми ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за хрупкие предметы или скоропортящиеся продукты, деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ценные и деловые бумаги, паспорта, ключи и другие документы, помещенные в зарегистрированный багаж, кроме того, истцом не представлено доказательств, что продукты, имеющиеся в багаже были приобретены на сумме 53360 руб., поскольку коммерческий акт не является надлежащим доказательством, несения убытков на указанную сумму, в свою очередь ответчиком истице была выплачена неустойка за просрочку по доставке багаже в сумме 3000 руб.

Выслушав стороны, проверив материалы дела, суд приходит к следующему:

Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается.

В соответствии с положениями ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

На основании п. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа, а п. 2 ст. 786 ГК РФ установлено, что заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

Согласно статье 796 ГК РФ перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

В соответствии с п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса Российской Федерации договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

В силу п. 1 ст. 118 Воздушного кодекса РФ, перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.

В силу пп. 1, п. 1 ст. 119 Воздушного кодекса РФ, за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади перевозчик несет ответственность в следующих размерах: за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, - в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 30 мая 2019 года истица воспользовалась услугами по перевозке компанией ПАО «Аэрофлот» на основании электронного билета №, совершала перелет из 

<

данные изъяты> в Санкт-Петербург транзитом через Москву, истице были выданы посадочный талон на рейс № 

<

данные изъяты> и багажная бирка №, посадочный талон на рейс № 

<

данные изъяты>.

В Санкт-Петербурге по прибытии ей не была выдана багажная сумка весом 20 кг, сданная во 

<

данные изъяты>, в связи с чем составлен акт о не прибытии багажа от 30 мая 2019 года.

В обоснование заявленных требований ФИО1 указывала, что в сумке находилось 20 кг морепродуктов (8 упаковок фалангов краба (каждая приблизительно по 600 грамма, 10 упаковок гребешка (каждая приблизительно по 500 грамм, 8 упаковок трубача (каждая приблизительно около 600 грамм), 8 упаковок кукумарии,1 упаковка шримс медвежонок, соответствующих количеству, указанному в копии чека от 29 мая 2019 года, выданного в магазине «

<

данные изъяты>» в аэропорту 

<

данные изъяты>, стоимость утраченного багажа истица определила в размере 53360 руб.

03 июня 2019 года истицей в адрес ответчика была направлена претензия с требованием возместить ущерб (дополнительная претензия от 06 июня 2019 года), полученные ответчиком 10 июня 2019 года, 05 июля 2019 года ответчик сообщил истице о принятии решения о выплате денежных средств сумме 3000 руб. за просрочку в доставке багажа, однако 13 июля 2019 года новым письмом было сообщено о готовности выплатить 650 руб. за просрочку багажа, в удовлетворении претензии касательно порчи продуктов, требующих особых условий хранения, пассажиру было отказано со ссылкой на п. 130 ФАП.

Материалами дела установлено и не отрицалось сторонами в ходе рассмотрения настоящего дела, что 01 августа 2019 года ответчиком истице была переведена денежная сумма в размере 3000 руб. за просрочку доставки багажа, что подтверждается платежным поручением № от 01 августа 2019 года.

Исходя из правовой природы, договор перевозки пассажира является двусторонним (взаимным), возмездным, консенсуальным, публичным. По способу заключения указанный договор относится к договорам присоединения. Учитывая, что по форме заключения договора, договор перевозки пассажира относится к договорам присоединения, условия договора перевозки пассажира определяются в стандартных формах и могут быть приняты пассажиром не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Воздушная перевозка пассажиров и багажа осуществляется в соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82 (далее - ФАП).

В соответствии с п. 130 ФАП, пассажиру не рекомендуется вкладывать в свой зарегистрированный багаж хрупкие и скоропортящиеся предметы, денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ценные бумаги и другие ценности, деловые документы, ключи и иные подобные предметы.

Согласно пункту 141 ФАП с согласия перевозчика в салоне воздушного судна может перевозиться багаж пассажира, требующий особых мер предосторожности во время перевозки или особых условий его обработки (хрупкие и бьющиеся предметы, кино- и фотоаппаратура, теле- и видеоаппаратура, бытовая оргтехника, музыкальные инструменты, электронные и оптические приборы и т.п.). Багаж, перевозимый в салоне воздушного судна, размещается в специально предназначенных местах (отсеках), а при их отсутствии - на отдельном пассажирском кресле. В случае перевозки багажа на отдельном пассажирском кресле пассажир обязан оплатить отдельное(ые) пассажирское(ие) кресло(а) для этого багажа в соответствии с правилами перевозчика.

Вся необходимая информация, касающаяся условий договора перевозки и правил, являющихся неотъемлемой частью договора перевозка размещена в открытом доступе на официальном сайте ПАР «Аэрофлот» в сети Интернет -www.aeroflot.rii. (Информация и Услуги - Важная Информация - Договор перевозки), с которой пассажиры должны ознакомиться в силу публичного характера заключаемого договора перевозки.

Кроме того, при покупке авиабилетов или заблаговременно перед перевозкой нестандартного багажа все пассажиры имеют возможность ознакомиться с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, размещенными в открытом доступе на сайте перевозчика.

Пунктом 10.2.3. Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» предусмотрено, что перевозчик освобождается от ответственности, если повреждение содержимого багажа произошли вследствие особых свойств находящихся в багаже предметов или веществ, требующих специальных условий или мер предосторожности при их перевозке или хранении.

Согласно нормам воздушного законодательства перевозчик не несет ответственности за повреждение скоропортящихся предметов, вложенных в багаж. Поскольку пассажир нарушил вышеуказанные правила перевозки багажа, то перевозчик освобождается от ответственности за повреждения, вызванные таким нарушением, в связи с чем оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании с ответчика суммы причиненного ущерба в размере 53360 руб. не имеется.

Кроме того, суд учитывает то обстоятельство, что морепродукты были приобретены истицей 29 мая 2019 года т.е. за день до предполагаемого вылета, таким образом оценить свойства продуктов, а также, что именно данные продукты были помещены в чемодан по багажной бирке № не представляется возможным, доказательств обратного истицей в материалы дела не представлено.

Рассматривая требования истицы о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, суд приходит к следующему:

С учетом положений ст. 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (ст. 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (ст. 13), о возмещении вреда (ст. 14), о компенсации морального вреда (ст. 15), об альтернативной подсудности (п. 2 ст. 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17) в соответствии с п. п. 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ.

Принимая во внимание, что истица является потребителем услуг по перевозке, в том числе перевозки принадлежащего ему груза, оказываемых ответчиком населению, суд приходит к выводу о применении к рассматриваемым правоотношениям положений Закона «О защите прав потребителей» в той части, в которой данные правоотношения не урегулированы специальными нормами, в том числе взыскании неустойки за просрочку исполнения требования потребителя.

Из материалов дела следует, что претензия истца, была получена ответчиком 10 июня 2019 года, что им не оспаривалось.

Согласно ч. 1 ст. 128 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить грузоотправителя или грузополучателя об удовлетворении или отклонении претензии.

Таким образом, требование истца должно было быть удовлетворено ответчиком не позднее 10 июля 2019 года, однако требование о возмещении ущерба в части выплаты неустойки за просрочку доставки багажа удовлетворено только 01 августа 2019 года.

При таком положении, учитывая положения статьи 128 Воздушного кодекса Российской Федерации, пункта 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей», суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований иска о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования потребителя. 

При таком положении, за период ДД.ММ.ГГГГ 

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в сумме 600 руб. (3000 руб.*20 дней*3/100).

В соответствии с абз. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, суд учитывая все юридически значимые обстоятельства по делу, степень вины ответчика, с учетом принципов разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей. 

Согласно положениям пункта 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлен факт нарушения ПАО «Аэрофлот» прав истца как потребителя, денежная сумма была за утраченный багаж была выплачена в нарушением установленного законом срока, в связи с чем, в силу пункта 6 статьи 13 Закона РФ Закона «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1800 рублей, исходя из расчета: (600+3000)/2. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» о взыскании ущерба, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда -удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот» в пользу ФИО1 неустойку в сумме 600 руб., денежную компенсацию морального вреда в сумме 3000 руб., штраф в сумме 1800 руб.

В остальной части иска- отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение одного месяца с момента принятии решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Московский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья Кротова М.С.