Дело № 2-1951/2020 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

23 апреля 2020 года г. Хабаровск

Центральный районный суд г. Хабаровска в составе: 

председательствующего судьи Ярошенко Т.П., 

при секретаре судебного заседания Н.Э. Захаровой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» о взыскании оплаты за туристический продукт, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

установил:

истец обратился в суд с исковым заявлением к «Русь-Тур» о взыскании оплаты за туристический продукт, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование иска указано, что 16.01.2020 года между истцом и турагентом «Трэйд-сервис» в лице директора ФИО4, действующего по поручению ответчика Туроператора ООО «Русь-Тур» заключен договор № о реализации туристического продукта Хабаровск - Хайнань - Хайнань - Хабаровск, отель LUYI SEA VIEW HOTEL (двухместный номер), тип питания (завтраки) с 19.02.2020 -04.03.2020 туристы: ФИО1, ФИО2, общей стоимостью 100383,00 рублей, данный тур оплачен истцом по безналичному расчету картой банка Тинькофф в размере 88029,00. 16.01.2020 года. Согласно договору поездка должна была состояться в период с 19.02.2020 года по 04.03.2020 года, но дату выезда переносили в связи с наличием угрозы безопасности жизни и здоровья потребителей. 24, 25 января 2020 на официальном сайте Ростуризма опубликована официальная информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов и рекомендация «воздержаться от поездок в Китайскую Народную Республику в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране». Поскольку данная услуга могла причинить вред жизни и здоровью, при сложившихся обстоятельствах истец считает, что имеет безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении. 27.01.2020 года истец обратился с письменным заявлением к турагенту ответчика с требованием о расторжении договора № о реализации туристического продукта Хабаровск - Хайнань – Хайнань - Хабаровск с 19.02.2020-04.03.2020 в связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой в Китае. Данное заявление было принято директором ФИО4, в этот же день по электронной почте было отправлено ответчику. 03.02.2020 года по электронной почте истец получил от ответчика сообщение, что претензия истца принята в работу. 18.02.2020 года истец повторно обратился к ответчику с требованием о расторжении договора, претензия получена ответчиком 21.02.2020 года, которая оставлена последним без удовлетворения. В связи с указанным истец просит взыскать с ответчика ООО «РУСЬ - ТУР» в пользу ФИО1 убытки в сумме 88029,00 рублей в счет оплаты за туристический продукт по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, неустойку за период с 03.02.2020 года по 03.03.2020 года в размере 79226,10 рублей за нарушение сроков удовлетворения требования, о возврате денежной суммы за туристический продукт, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований.

В судебное заседание истец, представители ответчика, третьего лица на стороне ответчика, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания были извещены в установленном законом порядке.

Истец просил рассмотреть дело в его отсутствие, не возражал против рассмотрения дела в порядке заочного производства. 

Учитывая изложенное, в силу положений ст. ст. 167, 233 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя истца, ответчика, третьего лица в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Пунктом 1 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно подп. 1 п. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии со ст. ст. 432, 433 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Согласно ст. ст. 309, 314 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

При рассмотрении дела установлено, что 16.01.2020 года между истцом и турагентом ООО «Трэйд-сервис» в лице директора ФИО4, действующим на основании устава и по поручению туроператора ООО «Русь-Тур», на основании договора на продвижение и реализацию туристического продукта, заключённого между туроператором и турагентом, заключен договор о реализации туристического продукта №.

В соответствии с условиями договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к Договору) (п. 1.1, п. 1.2 договора).

Общая цена туристского продукта указана в Заявке на бронирование (Приложение № к Договору). Оплата осуществляется Заказчиком в следующем порядке: при заключении договора более, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Предоплата в размере 50% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора, окончательный расчет должен быть произведен в течение трех рабочих дней с даты подписания договора, но не позднее, чем за 21 календарный день до даты начала путешествия. При заключении договора менее, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Оплата в размере 100% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора (п. 2.1., п. 2.2 договора). 

Согласно условиям указанного договора исполнитель обязан: предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение № к Договору); передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе: Заказчику, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую Туроператором отдельно либо в составе Туристского продукта, электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки; Заказчику, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре (п. 3.1.договора).

Договором предусмотрено, что заказчик вправе требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (п. 3.6 договора).

В соответствии с п. 5.3 договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 5.4, 5. 5.6 договора при расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон. 

При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.

Согласно заявке на бронирование, являющейся приложением № к договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, туристы: ФИО1, ФИО2; страна, город пребывания: Китай, Хайнань; даты пребывания: с 19.02.2020 года по 04.03.2020 года, включены услуги перевозки чартерным авиарейсом. Стоимость туристического продукта составляет 100387 рублей. 

В соответствии с кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ истцом в кассу ООО «Трэйд-Сервис» произведена оплата за туристический продукт в размере 88029 рублей 00 копеек. 

27.01.2020 года истец обратился в ООО «Трэйд-Сервис» о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ в связи с эпидемиологической обстановкой в Китае.

18.02.2020 года истец обратился к туроператору ООО «Русь-Тур» с претензией, согласно которой требовал расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристического продукта, возвратить денежные средства в размере 88029 рублей 00 копеек.

Согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Трэйд-Сервис» перечислило денежные средства в размере 90594 рублей ООО «Русь-Тур» в качестве оплаты резервации за туристов Круценок. 

В соответствии с заявлением на возврат денежных средств по заявке №, руководитель ООО «Трэйд-Сервис» обратился в ООО «Русь-Тур» с заявлением о произведении возврата денежных средств в размере 90594 рублей по заявке № в связи с аннуляцией, по причине ухудшения эпидемиологической обстановки в стране пребывания согласно ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 ГК РФ.

Денежные средства на момент рассмотрения гражданского дела истцу не перечислены, претензия истца не удовлетворена.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с абз. 4 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Абзацем 8 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Исходя из положений п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Поскольку эпидемиологическая обстановка в стране временного пребывания туристов (Китай) на момент обращения истца с заявлением о расторжении договора являлась неблагоприятной, создавала угрозу безопасности жизни и здоровью туристов, и продолжала оставаться таковой на дату предполагаемого выезда туристов (19.02.2020 года), что является общеизвестным фактом и в силу ч. 1 ст. 61 ГПК РФ не нуждается в доказывании, в соответствии с п. 5.6 договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежная сумма, оплаченная истцом по указанному договору должна быть возвращена ему в полном объеме.

В связи с указанным, исковые требования ФИО1 к ООО «Русь-Тур» о взыскании в его пользу денежной суммы в размере 88029 рублей являются законными, обоснованными, подлежат удовлетворению.

В соответствии с положениями п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку 03.02.2020 года ответчик ответом на претензию ее не удовлетворил, то требования истца о взыскании с ответчика неустойки за период с 03.02.2020 года по 03.03.2020 года в размере 7922 рублей 10 копеек являются законными, обоснованными, подлежат удовлетворению.

Расчет неустойки судом проверен, принимается, ответчиком не оспорен. 

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Требование истица о возмещении морального вреда заявлено законно и обосновано, и подлежит удовлетворению. Заявленный размер компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей суд признает разумным и справедливым. Оснований для его снижения не имеется. 

На основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца, как потребителя, подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной в его пользу суммы. Размер штрафа составляет 88627 рублей 55 копеек (88028+79226,10+10000)/2).

Оснований для снижения размера штрафа суд не находит, размер штрафа суд признает соразмерным последствиям нарушенного ответчиком обязательства.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235-237 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Русь - Тур» о взыскании оплаты за туристический продукт, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русь - Тур» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 88029 рублей, неустойку в сумме 79226 рублей 10 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в сумме 88627 рублей 55 копеек. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русь - Тур» в доход муниципального образования Городской округ «Город Хабаровск» государственную пошлину в сумме 4845рублей 10 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд, в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, через Центральный районный суд г. Хабаровска.

Мотивированное решение составлено 28.04.2020 года.

Председательствующий судья Т.П. Ярошенко

Копия верна.

Председательствующий судья Т.П. Ярошенко

Решение не вступило в законную силу.

Подлинник решения находится в деле № 2-1951/2020

Секретарь Н.Э. Захарова