УИД: 50RS0039-01-2023-004194-26 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 октября 2023 года г. Раменское

Раменский городской суд Московской области в составе: 

Председательствующего судьи Щербакова Л.В.

при секретаре Максимове М.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3650/23 по иску ФИО3 к ИП ФИО4, ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, 

установил:

ФИО3 обратилась в суд с иском, в котором указала, что 

<

дата> между ней(Клиент) и ИП ФИО4 (Исполнитель) был заключён договор поручения 

<

номер>, согласно которому Исполнитель по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства по организации бронирования, оплате и передаче клиенту документов (ваучера, авиабилета, страховки и т.д.) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур (турпродукт) в соответствии с условиями договора и получить указанные документы, а именно Исполнитель по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим Договором забронировать туристическую поездку у Туроператора FUN&SUN (Общество с ограниченной ответственностью «ТТ-ТРЭВЕЛ»). Согласно листу бронирования 

<

номер> от 

<

дата>, турист ФИО3 приобрела тур в Турцию/Аланья/Махмутлар/Klas More Beach 5+, дата заезда 

<

дата>, дата выезда 

<

дата>, авиаперелёт (маршрут) Москва- Анталья, Анталья-Москва, Стоимость тура составила 2017 евро и 135 евро топливный сбор. Итого общая сумма составила 147 153 рубля. В тот же день ею была произведена 100% оплата тура. 

<

дата> она не была допущена на посадку в самолёт рейса 

<

номер> аэропорта Жуковский ZIA и по этой причине она и её члены семьи не смогли осуществить вылет. Причиной не допуска послужило то, что она имела паспорт, окончание срока действия которого менее чем 120 суток. После этого она уведомила о происшедшем. 

<

дата> на электронную почту истца от ИП ФИО4 поступил, составленный бланк заявления на аннуляцию тура, минимизации расходов и возврата с проставленной датой 

<

дата> 

<

дата> ответчиком ИП ФИО4 осуществлён возврат истцу минимальной суммы фактически понесённых расходов в размере 21217 рублей. Считает, что ответчики ненадлежаще исполнили свои обязанности по договору. В адрес ответчика ФИО4 

<

дата> была направлена претензия с просьбой добровольно осуществить в течение 10 дней с момента получения данной претензии возврат денежных средств в размере 125 936 рублей, а также связанные с данным обстоятельством расходы на адвоката в размере 15 000 рублей и компенсацию причинённого морального вреда в размере 30 000 рублей, всего 170 936 рублей. Данная претензия была получена ответчиком 

<

дата> и оставлена без удовлетворения. Просит суд взыскать с ответчиков в её пользу денежные средства за приобретённые туристический тур размере 125 936 руб., взыскать неустойку в размере 3% за каждый день, начиная с 

<

дата>, за нарушение сроков удовлетворения требований, в размере 125 936 руб., компенсацию морального вреда в сумме 30 000руб, штраф. 

В судебном заседании представитель истца заявленные требования поддержала.

Представитель ответчика ИП ФИО4 в судебном заседании просил в удовлетворении заявленных требований отказать. 

Третье лицо ФИО5 в судебное заседание не явился, представил письменное мнение, в котором иск поддержав. 

Суд, заслушав представителя истца, проверив материалы дела, приходит к следующему выводу.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

<

дата> между истцом ФИО3 (клиент) и ответчиком ИП ФИО4 (Исполнитель), по адресу 

<

адрес> заключён договор 

<

номер>, согласно которому Исполнитель по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства по организации бронирования, оплате и передаче клиенту документов (ваучера, авиабилета, страховки и т.д.) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур (турпродукт) в соответствии с условиями договора и получить указанные документы. 

Согласно п.2.1 договора Исполнитель по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим Договором забронировать туристическую поездку у Туроператора FUN&SUN (ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ»), реестровый номер РТО 008029 в Едином федеральном реестре туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму. 

В соответствии п2.2. договора- Информация об услугах, которые входят в организацию поездки (заказанные Клиентом услуги), в т.ч. об авиаперелётах, размещении, питании, сроке нахождения в отеле, трансферах, экскурсионной программе, визовой поддержке, медицинской страховке, страховке от невозможности совершения поездки, дополнительных услугах, сроках совершении поездки, стоимости тура (туроператора), указана в Листе Бронирования, который является неотъемлемой частью договора.

В соответствии п.7.4.Договор считается исполненным в момент получения Клиентом соответствующих документов (ваучер, авиабилет, страховой полис и пр.) для осуществления тура. 

Согласно листу бронирования 

<

номер> от 

<

дата>, турист ФИО3 на приобрела тур в Турцию/Аланья/Махмутлар/Klas More Beach 5+, дата заезда 

<

дата>, дата выезда 

<

дата>, авиаперелёт (маршрут) Москва- Анталья, Анталья-Москва, на следующих лиц: ФИО1, 

<

...>; ФИО3, 

<

...>; ФИО2, 

<

...>. Стоимость тура составила 2017 евро и 135 евро топливный сбор, итого 2362 евро (1 евро=62,3 руб.) Итого общая сумма составила 147 153 рубля. В тот же день клиентом ФИО3 была произведена 100% оплата тура в размере 147153 рубля, а ИП ФИО4 выдан ФИО3 договор поручения 

<

номер>, лист бронирования 

<

номер> и квитанция к приходному кассовому ордеру 

<

номер> от 

<

дата>.

<

дата> ФИО3 не была допущена на посадку в самолёт рейса 

<

номер> аэропорта Жуковский ZIA и по этой причине она и её члены семьи не смогли осуществить вылет. Причиной не допуска послужило то, что ФИО3 имела паспорт, окончание срока действия которого менее чем 120 суток, о чём была уведомлена ИП ФИО4

<

дата> ответчиком ИП ФИО4 осуществлён возврат истцу минимальной суммы фактически понесённых расходов в размере 21 217 рублей, 

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона N 132-ФЗ).

Согласно ст. 9 указанного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу ч. 1 ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов) По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом, размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного Постановления).

Содержание ч. 5 ст. 9 ФЗ N 132-ФЗ, рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан-заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (ч. 5 ст. 37 Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте (Определение Конституционного Суда РФ от 25 сентября 2014 года N 2279-О по жалобе ООО "Пегас Красноярск").

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

В исключительных случаях, при наличии вины турагента, за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору, может нести турагент, например, при достоверно установленном факте неперечисления туроператору денежных средств, полученных от реализации турпродукта.

ИП ФИО4 является турагентом, реализовавшим туристский продукт истцу по поручению туроператора ООО «ТТ Трэвел». в соответствии с заключенным агентским договором.

Лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта является туроператор, а турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента.

По договору с истцом ИП ФИО4 как турагент, принимало на себя обязательства за вознаграждение от своего имени, совершить по поручению и за счет Заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование. Указанные обязательства турагентом выполнены.

Таким образом, с учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Оценив в совокупности представленные доказательства, суд приходит к выводу о том, что ответчиком ИП ФИО4 был забронирован для истца указанный в договоре туристский продукт. Ответчик перечислил денежные средства туроператору в счет оплаты забронированного турпродукта. Таким образом, этот ответчик исполнил взятые на себя обязательства по договору надлежащим образом, а именно забронировал туристский продукт у туроператора и произвел его полную оплату, в связи с чем, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований заявленных к ИП ФИО4 

В силу абзаца шестого ст. 6 Закона "О туристской деятельности" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

Как следует из положений ст. 10 Закона "О туристской деятельности", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Оценив представленные доказательства в совокупности в соответствии с положениями ст. ст. 56, 67, 327.1 ГПК РФ, суд приходит к выводу о наличии основания для взыскания с ООО "ТТ-Тревал" оставшейся невозвращенной стоимости турпродукта в сумме 125 936руб.

Требование о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" и штрафа за неудовлетворение в добровольном прядке требований потребителя, суд считает не подлежащим удовлетворению в связи с тем, что истец к ООО «№ТТ-ТРЭВЕЛ» с предложением возвратить стоимость турпродукта не обращалась.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку при рассмотрении спора было установлено, что действиями ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» были напрушены права истца, суд полагает, что с ответчика следует взыскать компенсацию морального вреда в сумме 20 000руб., что соответствует принципу разумности и справедливости. 

В соответствии со ст.100 ГПК РФ с ответчика ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в сумме 10 000руб.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО3 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ»(

<

...>) в пользу ФИО3(

<

...>) 125 936руб. в счет возврата денежных средств за приобретенный туристический продукт, 20 000руб в счет компенсации морального вреда, 10 000руб в счет расходов по оплате услуг представителя.

В удовлетворении требований ФИО3 о взыскании в её пользу неустойки за невыполнение требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных за не оказанную услугу, штрафа в размере 50 % от размера удовлетворенных требований потребителя – отказать. 

Решение может быть обжаловано в Мособлсуд через Раменский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий судья: 

Мотивированное решение составлено 19 октября 2023 года