Дело №2-776/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

16 мая 2018 года г.Уфа

Дёмский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Зубаировой С.С.

при секретаре Хасановой Р.Ф.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в защиту интересов ИНИ к ООО «Ринг-М», ООО «Премиум Ассистанс» о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

Региональная общественная организация защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в защиту интересов ИНИ обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Ринг-М», ООО «Премиум Ассистанс», указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ИНИ, и ПАО «Плюс Банк» был заключен кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ.

Заключение кредитного договора было обусловлено приобретением ненужных потребителю дополнительных услуг, что подтверждася отказом потребителя от таких услуг сразу после получения кредитных средств.

Потребителю была навязана услуга VIP-Assistance (программа «Black Edition+»). Выразив согласие на получение такой услуги путем подачи заявления о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуги VIP-assistance (программа «Black Edition+»), заемщик заключил договор с ООО «РИНГ-М», уплатив стоимость услуг в размере 99 900 рублей.

Также потребителю была навязана услуга VIP-assistanee (программа «Concierge+»). Выразив согласие на получение такой услуги путем подачи заявления о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуги VIP-assistance (программа «Concierge+»), заемщик заключил договор с ООО «Премиум Ассистанс», уплатив стоимость услуг в размере 35 400 рублей.

Денежные средства на оплату данных услуг были списаны со счета заемщика.

ДД.ММ.ГГГГ потребитель ИНИ направил заявления о расторжении договоров публичной оферты об оказании услуг VIP-Assistance, где просил вернуть уплаченные за услугу VIP-AssfcUmce (программа «Black Edition+») денежные средства в размере 99 900 рублей, VIP-assistance (программа «Concierge+») денежные средства в размере 35 400 рублей.

Ответчик 1 и ответчик 2 требование потребителя в добровольном порядке не исполнили.

Ответчик 1 получил заявление ИНИ об отказе от услуги VIP-assistance (программа «Black Edition+») ДД.ММ.ГГГГ, то последним днем исполнения обязательства по возврату денежных средств считается ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик 1 законные требования потребителя в добровольном порядке не исполнил, на дату подачи иска (ДД.ММ.ГГГГ) период просрочки составил 29 дней. Неустойка=99 900*3%*29=86 913 рублей.

Ответчик 2 получил заявление ИНИ об отказе от услуги VIP-assistance (программа «Concierge+») ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, последним днем исполнения обязательства по возврату денежных средств считается ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик 1 законные требования потребителя в добровольном порядке не исполнил, на дату подачи иска (ДД.ММ.ГГГГ) период просрочки составил 25 дней. Неустойка=35 400*3%*24=26 550 рублей.

Истец просит: признать прикрашенным договор об оказании услуги VIP-assistance (программа «Black Edition+») №ВЕ-№ от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ИНИ и Обществом с ограниченной ответственностью «РИНГ-М».

Признать прекращенным договор об оказании услуг VIP-assistance (программа «Concierge+») № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ИНИ и Обществом е ограниченной ответственностью «Премиум Ассистанс».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Ринг-М» в пользу ИНИ «дату за услугу VIP-assistance (программа (программа «Black Edition+») в размере 99 900 рублей; неустойку в размере 86 913 рублей; компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей; штраф в сумме пятьдесят процентов от присужденного в пользу потребителя в равных долях в пользу ИНИ и в пользу Peгиональной общественной организации зашиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Премиум Ассистанс» в пользу ИНИ плату за услугу VIP-assistance (программа «Concierge+») в размере 35 400 рублей, неустойку в размере 26 550 рублей; компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей; штраф в сумме пятьдесят процентов от присужденного в пользу потребителя в равных долях в пользу ИНИ и в пользу Peгиональной общественной организации зашиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан.

В судебном заседании представитель Региональной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан СОВ исковые требования поддержал, просит их удовлетворить.

ИНИ на судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Ринг-М», представитель ответчика ООО «Премиум Ассистанс» на судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом в соответствии со ст.113 ГПК РФ.

На основании ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав представителя Региональной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Плюс Банк» и ИНИ был заключен договор потребительского кредита №, согласно которому истцу был предоставлен кредит в размере 565 390 рублей под 22% годовых сроком на 60 месяцев.

В п.11 Индивидуальных Условий договора потребительского кредита содержится информация о целях предоставления кредита: 

- 430 000 рублей на покупку транспортного средства с индивидуальными признаками: Марка, модель: 

<

данные изъяты>, (VIN): №, Год выпуска: ДД.ММ.ГГГГ года, модель № двигателя №, № шасси (рама): ОТСУТСТВУЕТ; Кузов (кабина, прицеп) №.

- 99 990 рублей на оплату премии по абонентскому Договору об оказании услуг VIP-assistance (программа «Black Edition+»), заключенному с заемщиком с компанией, предоставляющей данные услуги. Информация по договору об оказании услуг VIP-assistance (программа «Black Edition+») указана в п.20 настоящих Условий.

- 35 400 рублей на оплату премии по абонентскому Договору об оказании услуг VIP-assistance (программа «Concierge+»), заключенному Заемщиком с Компанией предоставляющей данные услуги. Информация по договору об оказании услуг VIP-assistance (программа «Concierge+») указана в п.21 настоящих Условий.

В тот же день, между ООО «РИНГ-М» (Исполнитель) и ИНИ (Заказчик, Клиент) заключен абонентский договор на оказание услуг VIP-assistance (программа «Black Edition+») №, согласно которому Исполнитель по требованию Заказчика обязуется оказывать Заказчику в объеме и в порядке, предусмотренные настоящим Договором, следующие виды услуг: Проверка автомобиля; Предоставление Заказчику круглосуточного канала связи: 8(800) 555-04-57. Персональный менеджер. AUTO Assistance: «Аварийный комиссар» - выезд представителя Исполнителя к Заказчику на место происшествия, либо в другое удобное для Заказчика место (24 часа в сутки). Представитель Исполнителя на месте осмотра: составляет акт осмотра; оказывает консультацию при заполнении заявления в страховую компанию по форме страховщика; фиксирует (фотографирует) документы, необходимые для урегулирования страхового события. Оформление европротокола «ОСАГО». Предоставление услуги «Трезвый водитель» первый раз бесплатно, последующие разы за дополнительную плату. Время ожидания до 10 минут, доставка от пункта вызова до пункта назначения, дополнительные пункты назначения за дополнительную плату, в соответствии с действующими тарифами, указанными на сайте. Максимальное время ожидания Заказчика после назначенного времени не более 40 минут, после этого Заказчик обязан оплатить ложный вызов в размере 1000 руб. В случае не уплаты Заказчиком ложного вызова или простоя по вине Заказчика, Исполнитель вправе отказать в дальнейшем оказании данной услуги по настоящему Договору до момента оплаты Заказчиком простоя или ложного вызова. Предоставление услуги «Поиск Автомобиля», в случае эвакуации автомобиля на штраф стоянку, поиск автомобиля клиента и доставка клиента на стоянку (оплата штрафа производится за счет Заказчика), неограниченное количество раз. Оценка рыночной стоимости автомобиля без ограничений по количеству раз. Юридическая помощь - консультация юриста при дорожно-транспортном происшествии или противоправных действиях третьих лиц, разъяснение прав и обязанностей, в соответствии с правилами страхования и законодательством РФ без ограничения количества раз. Консьерж услуги - поиск ближайшего дилерского центра марки автомобиля. Lawyer Assistance: Консультационные услуги, о порядке действий Клиента, а также разъяснения его прав и обязанностей при участии в дорожно-транспортном происшествии. Консультационные услуги, о порядке действий Клиента, а также разъяснения его прав и обязанностей при общении с должностными лицами органов внутренних дел, осуществляющих контрольные, надзорные и разрешительные функции в области обеспечения безопасности дорожного движения. Консультационные услуги, о порядке действий Клиента, а также разъяснение прав и обязанностей в случаях угона и задержания (эвакуации) его транспортного средства. Консультационные услуги, о порядке действий Клиента, а так же разъяснение его прав и обязанностей при обращении в страховую компанию по вопросам страховых выплат по договорам ОСАГО и КАСКО. Разъяснение Клиенту норм Кодекса об административных правонарушениях РФ, предусматривающих ответственность за нарушение Клиентом правил дорожного движения. Подбор наиболее выгодных и удобных для Клиента условий организации, оказывающих услуги по оценке стоимости восстановительного ремонта автомобиля, эвакуации, а так же по ремонту автомобиля Клиента (п.1.1. договора).

Согласно п.2.3. договора, срок действия договора 36 месяцев.

Согласно п.2.2. договора, Плата за абонентское обслуживание по настоящему Договору, включая НДС, определяется исходя из срока, указанного в п.3 Заявления о заключении Абонентского договора об оказании услуг VIP-assistance (программа «Black Edition+»), и составляет: при сроке 36 месяцев - 99 990 рублей.

Согласно п.6.2. договора, Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке в любое время, произведя с Исполнителем все расчеты, оплатив задолженность (при ее наличии) и фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему Договору. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств не возвращается.

Согласно п.6.3. договора, к действиям направленным на отказ от исполнения настоящего Договора Стороны относят письменное заявление Заказчика об отказе от исполнения Абонентского договора. В этом случае настоящий Договор считается расторгнутым по истечении 30 календарных дней с момента получения Исполнителем письменного уведомления от Заказчика.

Также ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Премиум Ассистанс» (Исполнитель) и ИНИ (Заказчик, Клиент) заключен абонентский договор на оказание услуг VIP-assistance (программа «Concierge+») №, согласно которому Исполнитель по требованию Заказчика обязуется оказывать Заказчику в объеме и в порядке, предусмотренным настоящим Договором, следующие виды услуг: Исполнитель предоставляет Заказчику круглосуточный канал связи: 8(800) 555-04-57. Персональный менеджер. Получение документов в органах ГИБДД необходимых для предоставления в страховую компанию после наступления события, имеющего признаки страхового случая, за исключением случаев, когда требуется присутствие заказчика или его представителя в органах ГИБДД. Услуга оказывается на территориях, определенных в п.4.2.2. Договора. Получение справки из Гидрометцентра. Услуга оказывается на территориях, определенных в пункте 4.2.4. Договора. Круглосуточная эвакуация автомобиля (только при ДТП или технической неисправности, не связанным с участием в гоночных и иных подобных мероприятиях, при которой автомобиль не имеет возможности самостоятельно передвигаться, либо это передвижение может повлечь серьезные механические повреждения) на территории 

<

адрес> + 50 км и 50 км от административных границ городов субъектов РФ, см. Приложение № к абонентскому Договору об оказании услуг (VIР- Assistance (программа «Concierge+»)). Не более двух пунктов назначения, указанных Заказчиком на одно событие, послужившее причиной обращения заказчика. Техническая помощь: выезд мастера, вскрытие автомобиля, запуск автомобиля от внешнего источника, замена колеса на запасное при отсутствии повреждений болтов и гаек крепления колеса, долив топлива (за исключением газового и, не включая стоимость топлива) (24 часа в сутки). Услуга оказывается на территориях, определенных в пункте 4.2.4. Договора. Подменный автомобиль Подменный автомобиль (максимум 2 суток, лимит - 3000 рублей/сутки) на время ремонта автомобиля по гарантии у официального дилера, в случае если гарантийный ремонт продлится более 30 суток. Услуга предоставляется только в случае эвакуации автомобиля посредством Исполнителя. Экстренная поддержка: юридическая консультация, связанная с некачественной продажей салоном ТС, навязыванием дополнительных услуг, по вопросам, связанным с кредитом; Мой адвокат - Полное изучение всей информации по спору; предполагается как устное ознакомление, так и анализ полученных от истца документов: подготовка необходимого пакета документов для приложения к исковому заявлению; составление искового заявления; направление иска в органы судебной власти. Предоставление услуги «Такси» (только с места ДТП), один раз бесплатно, в сумме не более одной тысячи рублей, последующие разы за дополнительную плату. Автомобиль предоставляется комфорт класса. Дополнительно Заказчиком оплачивается: переадресация в виде дополнительного пункта назначения, время ожидания автомобиля более 10 минут, второе детское кресло, автомобиль более высокого класса, в соответствии с действующими тарифами. Возвращение домой (КОНСЬЕРЖ) - Возвращение домой в случае тотальных конструктивных повреждений автомобиля, ремонт которых превышает 30 дней. Услуга оказывается только в городах России на расстоянии более 200 км от места проживания и только после эвакуации автомобиля посредством Исполнителя, (лимит - 5000 рублей). Услуги, указанные в пунктах 2.1.-2.1.11., могут быть оказаны в отношении автомобиля, указанного Заказчиком в п.7 Заявления о присоединении к условиям Договора (п.2.1. договора).

Согласно п.3.3. договора, срок действия договора 12 месяцев.

Согласно п.3.2. договора, стоимость услуг (премия) по настоящему Договору составляет: на 12 месяцев 35 400 рублей.

Согласно п.7.2. договора, заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке в любое время, произведя с Исполнителем все расчеты, оплатив задолженность (при ее наличии) и фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему Договору.

В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств не возвращается.

Согласно п.7.3. договора, К действиям направленным на отказ от исполнения настоящего Договора Стороны относят письменное заявление Заказчика об отказе от исполнения Абонентского договора.

В этом случае настоящий Договор считается расторгнутым по истечении 30 календарных дней с момента получения Исполнителем письменного уведомления от Заказчика.

Из представленной суду выписки по счету по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с ИНИ, усматривается, что ПАО «ПлюсБанк» перечислил в качестве платы по договору VIP-assistance № от ДД.ММ.ГГГГ денежную сумму в размере 35 400 рублей, в качестве платы по договору VIP-assistance (программа «Black Edition+») № от ДД.ММ.ГГГГ денежную сумму в размере 99 990 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ИНИ направил в адрес ООО «Ринг-М» заявление об отказе от договора на оказание услуг VIP-assistance (программа «Black Edition+») № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором просил вернуть плату за услуги в течение 10 дней.

Указанное заявление получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

Также ДД.ММ.ГГГГ ИНИ направил в адрес ООО «Премиум Ассистанс» заявление об отказе от договора на оказание услуг VIP-assistance (программа «Concierge+») № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором просил вернуть плату за услугу в течение 10 дней.

Указанное заявление получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

Доказательства удовлетворения требований истца суду не представлено.

В соответствии со ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч.1 ст.782 ГК РФ, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Разрешая возникший спор, суд исходит из того, что между ИНИ и ООО «Премиум Ассистанс», а также между ИНИ и ООО «Ринг-М» были заключены договора возмездного оказания услуг; ИНИ воспользовавшись правом, предусмотренным ст.32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" и ч.1 ст.782 ГК РФ отказался от исполнения указанных договоров. Ответчиками доказательств несения фактических расходов суду не представлено.

В связи с изложенным, требования истца о признании заключенных им договоров прекращенными и взыскании с ответчиков ООО «Ринг-М» и ООО «Премиум Ассистанс» уплаченных по договору денежных средств в размере 99 900 руб. и 35 400 руб. соответственно подлежат удовлетворению.

Истцом также заявлено требование о взыскании с ответчика ООО «Ринг-М» неустойки в размере 86 913 рублей за 29 дней просрочки, с ответчика ООО «Премиум Ассистанс» неустойки в размере 26 550 рублей за 25 дней.

Согласно ч.1, ч.2. ст.13 ФЗ "О Защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Неудовлетворение ответчиком требования потребителя (заемщика) о возврате уплаченной страховой премии, подлежащей возврату в течение установленного ст.31 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок влечет наступление ответственности в форме взыскания неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги на день подачи искового заявления (п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", подпункт "В" пункта 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Представленные истцом расчеты судом проверены и признаны верными.

Поскольку сумма заявленной к взысканию неустойки не превышает размер взыскиваемых уплаченных по договорам денежных средств, а ответчиками ходатайств о снижении неустойки не заявлено, неустойка подлежит взысканию в заявленном истцом размере: с ответчика ООО «Ринг-М» в размере 86 913 рублей, с ответчика ООО «Премиум Ассистанс» в размере 26 550 рублей.

В соответствии с п.1 ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен, суд с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца, считает возможным взыскать в пользу истца с каждого из ответчиков компенсацию морального вреда в размере по 2 000 рублей.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

На основании изложенного, с ответчика ООО «Ринг-М» подлежит взысканию штраф в размере 94 406,50 руб. ((99 900 + 86 913 + 2 000) /2), из которых 47 203,25 руб. подлежит взысканию в пользу ИНИ, 47 203,25 руб. – в пользу Региональной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан.

С ответчика ООО «Премиум Ассистанс» подлежит взысканию штраф в размере 31 975 рублей ((35 400 + 26 550 + 2 000) /2), из которых 15 987,50 руб. подлежит взысканию в пользу ИНИ, 15 987,50 руб. – в пользу Региональной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан.

На основании ст.103 ГПК РФ, взысканию ответчика ООО «Ринг-М» в доход местного бюджета подлежит госпошлина в размере 5236,26 руб. (4 936,26 руб. – по имущественным требованиям + 300 рублей по компенсации морального вреда).

На основании ст.103 ГПК РФ, взысканию ответчика ООО «Премиум Ассистанс» в доход местного бюджета подлежит госпошлина в размере 2358.50 руб. (2 058,50 руб. – по имущественным требованиям + 300 рублей по компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Исковые требования Региональной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в защиту интересов ИНИ к ООО «Ринг-М», ООО «Премиум Ассистанс» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

признать прекращенным договор об оказании услуг VIP-assistance (программа «Black Edition+») № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ИНИ и ООО «Ринг-М».

Признать прекращенным договор об оказании услуг VIP-assistance (программа «Concierge+») № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ИНИ и ООО «Премиум Ассистанс».

Взыскать с ООО «Ринг-М» в пользу ИНИ плату за услугу VIP-assistance (программа Black Edition+») в размере 99 900 рублей, неустойку в размере 86 913 рубля, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 47 203,25 руб.

Взыскать ООО «Премиум Ассистанс» в пользу ИНИ плату за услугу VIP-assistance (программа «Concierge+») в размере 35 400 рублей, неустойку в размере 26 550 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 15 987,50 руб.

Взыскать с ООО «Ринг-М» в пользу Региональной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан штраф в размере 47 203,25 руб.

Взыскать с ООО «Премиум Ассистанс» в пользу Региональной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан штраф в размере 15 987,50 руб.

Взыскать с ООО «Ринг-М» в доход местного бюджета госпошлину в размере 5 236,26 рублей.

Взыскать с ООО «Премиум Ассистанс» в доход местного бюджета госпошлину в размере 2358,50 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы через Демский районный суд 

<

адрес> Республики Башкортостан в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения – 21 мая 2018 года.

согласовано судья Зубаирова С.С.