Дело № 2-1057/2020

Решение

Именем Российской Федерации

28 июля 2020 год Серпуховский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи: Крутоус Е.Ж.,

при секретаре: Хохловой И.Г.,

с участием истца ФИО1,, представителя истца по доверенности ФИО2, представителя ответчика ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АНО «Клуб спортивных путешествий «Спутник» о взыскании стоимости услуг ненадлежащего качества, убытков, компенсации морального вреда,

Установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к АНО «Клуб спортивных путешествий «Спутник» и просит взыскать с ответчика в стоимость услуг ненадлежащего качества в размере 27900 рублей; стоимость авиабилетов в размере 19746 рублей; стоимость необходимого снаряжения для восхождения в размере 108045 рублей; стоимость аренды оборудования в размере 1700 рублей; стоимость лекарственных препаратов в размере 2239 рублей; компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 50% от присужденной судом сумме к взысканию.

Требования мотивированы тем, что 24.05.2019 он зарегистрировался на сайте https://ksp96.ru, чтобы в составе организованной группы совершить восхождение на горную вершину «Казбек» со стороны Грузии под руководством опытного инструктора. Организатором восхождения выступала компания АНО «Клуб спортивных путешествий «Спутник». Восхождение было запланировано в период с 09.08.2019 по 18.08.2019, полная стоимость услуг составила 27900 рублей, и включала в себя комплекс услуг по организации восхождения на горную вершину «Казбек», состоящий в том числе из: размещения, питания, группового снаряжения (аптека, веревка, газ, горелки и т.д.), комплекта кислородного оборудования на группу, пульсоксиметра на группу, оплату «экологического сбора», сопровождение инструктором. Авиаперелет Москва-Тбилиси, Тбилиси-Москва оплачивался отдельно. Плата за услуги производилась в два этапа: при бронировании необходимо было внести предоплату в размере 3900 рублей, путем перевода на карту 

<

номер>, открытую в ПАО «Сбербанк России» на имя генерального директора исполнителя – ФИО4, и 24000 рублей необходимо было внести наличными денежными средствами после сбора всей группы на территории Грузии. Стоимость услуг им оплачена в полном объеме.

Инструктором группы был назначен ФИО5, который не был знаком с данным маршрутом и никогда не поднимался на высоту более 5000 метров, не имел личного опыта и практики на данном маршруте. Таким образом, действия Исполнителя можно квалифицировать, как оказание услуг не отвечающих требованиям безопасности.

Выполнив принятые на себя обязательства по оплате оказанных услуг в полном объеме, истец получил услуги ненадлежащего качества, поскольку в ходе оказания услуг выявлены следующие недостатки: не достигнута поставленная цель, группе под руководством ФИО5 из 9 человек, не удалось взойти на горную вершину в то время, как другие группы с успехом справились с поставленной задачей; несоответствие сервиса условиям, заявленным к исполнению,отсутствие ежедневного измерения кислорода в крови, отсутствие контроля показателей состояния, отсутствие прибора для измерений; оказание услуг с нарушением технологии (инструктор не имел дополнительного оборудования (бур, веревка), риск причинения вреда группе лиц (неопытный инструктор, страдающий горной болезнью); причинение материального ущерба в результате оказанных услуг (стоимость авиаперелета, аренды экипировки у третьих лиц, трансфера).

В результате некачественного оказанных услуг, помимо средств, уплаченных наличными и прочих расходов, которые подтвердить не представляется возможным, он понес убытки в общем размере 159630 рублей. Размер убытков складывается из расходов на оплату услуг исполнителя, авиабилетов, покупки дополнительного снаряжения и оборудования: стоимость услуг исполнителя 27900 рублей; стоимость авиабилетов в размере 19746 рублей; стоимость необходимого снаряжения для восхождения в размере 108045 рублей (рюкзак, налобный фонарь, палки треккинговые, походная посуда, обувь, перчатки, обвязка, гермомешки, крем, нож и прочее); стоимость аренды оборудования в размере 1700 рублей (ледоруб, кошки); стоимость лекарственных препаратов в размере 2239 рублей.

В связи с чем 30.01.2020 он в адрес ответчика направил досудебную претензию с требованием возместить ущерб и перечислить денежные средства. 13.02.2020 ответчик получил досудебную претензию. Срок на добровольное исполнение требования истец 24.02.2020.

В результате некачественно оказанной услуги ему причинены нравственные и физические страдания, в нем одновременно смешались чувства, как страх, боль, отчаяние, тоска, безысходность, поскольку этот отпуск был долгожданным и запланированным, он упустил свой шанс покорить Казбек, возможно это был его единственный шанс, в результате сложившейся ситуации он на нервной почве перестал нормально спать, и был вынужден обратиться к врачу, который назначил ему препараты, восстанавливающие сон с антидепрессивными свойствами. Размер компенсации морального вреда он оценивает в 100000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель ФИО2 заявленные требования поддержали и просили удовлетворить в полном объеме, по основаниям, указанным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «АНО «Клуб спортивных путешествий «Спутник» ФИО4 в судебном заседании против заявленных требований возражал. Пояснил, что между ФИО1 и АНО «КСП «Ступник» был заключен договор на организацию восхождения на Казбек со стороны Грузии (5033м) с 09.08.2019 по 18.08.2019 второй категории сложности стоимостью 27900 рублей. До начала восхождения информация об оказываемой услуге была доведена до потребителя заблаговременно в наглядной и доступной форме на официальном сайте АНО «КСП «Ступник», где размещены: описание маршрута и требования к физической подготовке участников, план похода, стоимость похода и перечень оказываемых услуг, перечень услуг, не входящих в стоимость похода и оплачиваемых участником отдельно, рекомендации по личному снаряжению.

В целях заключения и исполнения договора 31.05.2019 истец зарегистрировался на сайте https://ksp96.ru и оплатил авансовый платеж в размере 3900 рублей, 16.08.2019 – окончательный платеж в размере 24000 рублей.

В период с 09.08.2019 по 18.08.2019 ответчик оказывал истцу услугу по организации восхождения на горную вершину Казбек (1055) со стороны Грузии, о чем свидетельствуют сертификат об участии ФИО1 в восхождении (истец достиг высоты базового лагеря Метеостанции 3645 м, а также дошел до ледника на высоте 4200м), переписка сторон по электронной почте.

Считает, что истцу оказана услуга надлежащего качества. Доводы истца о том, что жизнь и здоровье в походе были подвергнуты серьезной опасности, а инструктор оказался некомпетентным, являются необоснованными и надуманными. Восхождением руководил ФИО5, который является квалифицированным инструктором.

Ответчик разместил на своем официальном сайте всю необходимую и достоверную информацию об услуге по организации восхождения на г. Казбек, что обеспечило возможность потребителям сделать правильный выбор. В перечень оказываемых услуг вошли: размещение во Владикавказе (1 ночь в конце маршрута), трансфер Владикавказ-Казбеги-Владикавказ, ночевка в селе Казбеги (2ночи), питание на активной части маршрута, групповое снаряжение (аптека, веревка, газ, горелки и пр.), пульсоксиметр на группу (для замера уровня кислорода в крови), заброска рюкзаков до Троицкой церкви, оплата экологического сбора за установку палаток у метеостанции, сопровождение инструктором. 

Ответчик предупредил потребителя о сложности маршрута путем размещения соответствующей информации на своем сайте в описании не идти вместе с группой на штурм горы. Истец не соизмерил уровень своей физической подготовки и состояние здоровья со сложностью похода и оказался неспособным преодолеть возникшие трудности на пути к вершине.

На маршруте не проводились ежедневные замеры уровня кислорода в крови у участников с помощью пульсоксиметра. В связи с чем ответчик готов возместить истцу стоимость данной услуги в размере 68 рублей (из расчета 543,97 руб./, где 543,97 – стоимость прибора, 8 количество участников похода). В то же время отсутствие замеров уровня кислорода не является существенным недостатком, так как не делает невозможным или недопустимым использование услуги по организации похода.

Во время проведения похода истец получил весь заявленный объем услуги: питание на маршруте, размещение в гостевых домах, сопровождение инструктором, трансфер, групповой снаряжение, за исключением измерения уровня кислорода в крови.

Таким образом, ответчиком не нарушено право истца на получение услуги надлежащего качества.

С компенсацией морального вреда ответчик также не согласен, поскольку во время восхождения истцу не было причинено увечье и иные повреждения здоровья. Также ответчик не виноват в нравственных переживаниях истца из-за неудачного восхождения, так как истец добровольно отказался от штурма вершины п причине своего слабого здоровья и низкой физической подготовки (письменный отзыв – л.д. 103-108).

Третье лицо ФИО5 в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен, представлен письменный отзыв, в котором с заявленными требованиями не согласен. Просит дело рассмотреть в его отсутствие. 

При таких обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие третьего лица в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истца, его представителя, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к следующему выводу.

Судом установлено, что между ФИО1 и АНО «КСП «Ступник» был заключен договор на организацию восхождения на Казбек со стороны Грузии (5033м) с 09.08.2019 по 18.08.2019 второй категории сложности стоимостью 27900 рублей.

Информация об оказываемой услуге была доведена до потребителя на официальном сайте АНО «КСП «Ступник».

ФИО1 произведена оплата за участие в восхождение на г. Казбек в размере 27900 рублей (расписка ФИО5 на сумму 24000 руб. – л.д. 14, скриншот из приложения Сбербанк о переводе предоплаты на сумме 3900 руб. – л.д. 15).

23.12.2019 ФИО1 в адрес АНО «КСП «Ступник» направил досудебную претензию с требованием в десятидневный срок с момента получения досудебной претензии перечислить на его счет денежные средства в размере 259630 рублей (л.д.71-73).

Истцом в материалы дела представлены: копия товарного чека о покупке снаряжения на сумму 108045 руб., копия кассового чека (л.д. 17, 18), информация с сайта АНО «КСП «Ступник» о восхождении на Казбек со стороны Грузии (л.д.20-61), копия рецепта врача и копия товарного чека на покупку лекарства (л.д.62-66), документы на бронирование авиабилетов (л.д. 67-69),

Ответчиком в материалы дела представлены Устав АНО «Клуб спортивных путешествий «Спутник» (л.д.91-101), информация с сайта организации, документы о квалификации инструктора ФИО5 (л.д. 109-173), смета расходов на организацию восхождения на г. Казбек со стороны Грузии (5033) с 09.08.2019 по 18.08.2019.

Допрошенный в ходе судебного разбирательства свидетель П. пояснил, что был в составе группы, организованной ответчиком для восхождения на горную вершину Казбек. Услуга была оказана ненадлежаще, не в полном объеме, инструктор был неподготовленный, группа не смогла совершить восхождение на вершину. Истец отказался от восхождения на вершину, так как не доверял инструктору. Не был организован трансфер в Тбилиси, в связи с чем возвратили 25 лари. Хостел не подошел, был дешевый, в связи с чем проживали в другом месте.

В соответствии со ст.46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В соответствии со ст.3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратится в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии со ст.ст. 309-310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства, не допускается.

В соответствии со статьей 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

В соответствии со ст. 779, 781 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность) а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Статьей 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме (п.1).

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет (п.2).

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем (п.3).

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) (п. 5).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей").

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (исполнителя, продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Анализируя собранные по делу доказательства, с учетом вышеприведенных положений закона, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований ФИО1 частично. Как установлено в судебном заседании АНО «КСП «Ступник» организовал восхождения на Казбек со стороны Грузии в период с 09.08.2019 по 18.08.2019, истец воспользовался указанными услугами. Из сертификата, выданного ответчиком следует, что ФИО1 принимал участие в восхождение на Казбек со стороны Грузии с 09 по 18 августа 2019 года. Достиг высот базового лагеря Метеостанция, дошел до ледника на высоте 4200 метров.

При этом бесспорных доказательств, что услуга была оказана ненадлежащего качества, не отвечающая требованиям безопасности, не представлено, в ходе судебного разбирательства не установлено. Доводы о том, что не была достигнута поставленная цель, восхождение на вершину, не может являться основанием для признания оказанной услуги ненадлежащей. Кроме того, как следует из объяснений истца, от восхождения на вершину, он отказался добровольно. Опровергаются доводы истца о неподготовленности инструктора, участвующего в восхождении, представленными документами, в том числе удостоверениями о том, что ФИО5 является инструктором детско-юношеского туризма, проходил курсы по программу РКК «Первая помощь», окончил школу по подготовке кадров для спортивного туризма, сведения о прохождении туристских маршрутов. Доказательств доведения до потребителя недостоверной информации об оказываемой услуги, не представлено.

В общую стоимость услуг, согласно представленной смете, на общую сумму 27900, входили в том числе услуги по проживанию в хостеле в г. Тбилиси с 17 по 18.08.2019, стоимость на одного человека 204 рубля; стоимость пульсоксиметра, стоимость на одного человек 68 рублей. Указанные услуги оказаны не были, что не оспорено стороной ответчика, обратного не представлено. В связи с чем с ответчика в пользу истца подлежат взысканию указанные суммы: за услугу по проживанию в хостеле в г. Тбилиси с 17 по 18.08.2019, 204 рубля; стоимость пульсоксиметра, 68 рублей. Оказание других услуг, истцом не оспорено. Доказательств ненадлежащего оказания услуг по доводам истца, не установлено.

Суд не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца стоимость проживания в хостеле в г.Тбилиси с 09 по 10.08.2019 в сумме 204 рубля. Как следует из объяснений истца и допрошенного в ходе судебного разбирательства свидетеля, они отказались от проживания в хостеле в связи с ненадлежащими условиями проживания. При этом доказательств невозможности проживания в хостеле, ненадлежащих условий, не представлено. 

Не находит суд оснований для возложения на ответчика в соответствии с положениями ст. 15 ГК РФ расходов истца по авиаперелету в сумме 19746 рублей и приобретению снаряжения в сумме 108045 рублей. 

Не представлено истцом доказательств несения расходов по приобретению лекарственных средств в октябре 2019 года и январе 2020 года в сумме 2239 рублей, в связи с ненадлежащим оказанием услуг ответчика.

Доказательств, что между действиями ответчика и ухудшением состояния здоровья истца спустя два месяца, приобретением лекарственных препаратов, имеется причинно-следственная связь, не представлено и установлено не было.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку ответчиком добровольно не были возвращены денежные средства за услуги, которые оказаны не были, что свидетельствует о нарушении прав истца как потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию моральный вред в соответствии с положениями ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". С учетом требований разумности, соразмерности и справедливости суд определяет размер данной компенсации, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца в размере 500 рублей, в связи с чем, иск в названной части подлежит удовлетворению частично.

Требование истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 100000 рублей 00 копеек, суд считает завышенным. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Исходя из анализа вышеуказанных норм материального права и правовой позиции Пленума Верховного Суда Российской Федерации размер штрафа составит 386 рублей (272,00 + 500,00 х50%). 

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины, то в силу требований ст. 103 ГПК РФ подлежат взысканию с ответчика в доход бюджета государственная пошлина в соответствии со ст. 333.19 Налогового Кодекса РФ, в размере в размере 700 рублей. 

Руководствуясь ст. ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с АНО «Клуб спортивных путешествий «Спутник» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 272 рубля, компенсацию морального вреда 500 рублей, штраф в размере 386 рублей, всего 1158 рублей.

Исковые требования ФИО1 о взыскании с АНО «Клуб спортивных путешествий «Спутник» стоимости услуг ненадлежащего качества в большем размере, стоимости снаряжения в сумме 108045 рублей, стоимости авиабилетов в размере 19746 рубле, стоимости лекарственных препаратов в размере 2239 рублей, компенсации морального вреда в сумме 100000 рублей, оставить без удовлетворения.

Взыскать с АНО «Клуб спортивных путешествий «Спутник» соответствующий бюджет государственную пошлину в сумме 700 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Серпуховский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий судья: Е.Ж.Крутоус

мотивированное решение изготовлено 31.07.2020