Дело № 2-1705/2024

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 июля 2024 года г. Волгоград город Волгоград

Краснооктябрьский районный суд г. Волгограда в составе:

председательствующего судьи Рожковой Е.Е.,

при секретаре судебного заседания Гордеевой Р.Н., 

с участием:

истца ФИО1, 

представителя ответчика ПАО «ВымпелКом» - ФИО3, 

представителя ответчика управление Роскомнадзора по Волгоградской области и Республике Калмыкия – ФИО4, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ПАО «ВымпелКом», управлению Роскомнадзора по Волгоградской области и Республике Калмыкия о признании действий незаконными, возврате денежной суммы, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «ВымпелКом», управлению Роскомнадзора по Волгоградской области и Республике Калмыкия о признании действий по списанию с лицевого счета денежных средств, возложении обязанности возвратить денежные средства, взыскании компенсации морального вреда, штрафа. 

Свои требования мотивирует тем, что ПАО «ВымпелКом» систематически навязывает ему дополнительные услуги, которые начинают предоставляться без официального уведомления и получения подтверждения от абонента его согласия. 

27 января 2024г. истец увидел, что с лицевого счета его номера 

<

***> необоснованно списана сумма 162 рубля за предоставленные дополнительные услуги, на получение которых он не давал согласие. 

Истец обратился в ПАО «ВымпелКом» с требованием о возврате указанной суммы. Однако, ему возвращено только 42 рубля.

Его претензия о возврате всей суммы оставлена без удовлетворения. 

Истец обращался в управление Роскомнадзора с жалобой на действия ПАО «ВымпелКом», однако управление встало на защиту ПАО «ВымпелКом». Он получил ответ, что ему была предоставлена дополнительная услуга, за которую списана денежная сумма, нарушений со стороны ПАО «ВымпелКом» не установлено. 

Просит: признать действия ПАО «ВымпелКом» по списанию с лицевого счета денежных средств в сумме 162 рубля за навязанные услуги незаконными, обязать ПАО «ВымпелКом» возвратить на счет истца сумму 162 рубля, взыскать с обоих ответчиков в пользу истца компенсацию морального вреда по 10 000 рублей, взыскать с ПАО «ВымпелКом» штраф в размере 50% от присужденной суммы. 

Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал по доводам указанным в исковых заявлениях.

Представитель ответчика ПАО «ВымпелКом» ФИО5 возражала против удовлетворения иска, представила письменные возражения.

Представитель ответчика управлению Роскомнадзора по Волгоградской области и Республике Калмыкия ФИО4 возражала против удовлетворения иска, представила письменные возражения.

Представитель 3-го лица управление Роспотребнадзора Волгоградской области в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. 

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, находит иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 150 Гражданского кодекса Российской Федерации жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда (пункт 1 статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон о связи) на территории РФ услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

В силу п. 1 ст. 426 ГК РФ ист. 45 Закона о связи договор об оказании услуг связи является публичным договором, условия которого устанавливаются одинаковыми для всех потребителей.

Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 утверждены Правила оказания услуг телефонной связи (далее - Правила).

Судом установлено и не оспаривается истцом, что между ПАО «ВымпелКом» и ФИО1 заключен договор на оказание услуг связи Билайн № 651741261 от 05.05.2017 в отношении абонентского номера 

<

***>. На указанный номер при покупке был подключен тарифный план «Ноль сомнений», стартовый баланс по данному тарифу составляет 200 рублей.

Затем ФИО1 сменил тарифный план на тариф «Все для семьи» для подключения дополнительного номера к основному номеру +7 9061707300, что истцом не оспаривается.

Из объяснений истца следует, что номером +№ пользуется его дочь. 

Договор об оказании услуг связи билайн, заключаемый между ПАО «ВымпелКом» и абонентом, состоит из: бланка, содержащего учетные данные абонента, сведения о контактном абонентском номере, заказанных абонентом услугах, выбранном абонентом тарифном плане и иных сведениях, идентифицирующих абонента и индивидуализирующих условия, на которых будут оказываться услуги связи; текста публичных Условий оказания услуг связи билайн, Условий тарифного плана. 

С данными условиями абонент может ознакомиться на официальном сайте ПАО «ВымпелКом» www.beeline.ru в разделе Помощь и поддержка. 

В соответствии с пунктом 1.3. Условий оказания услуг связи «Билайн» услуги оказываются на основании Договора, заключаемого между оператором и абонентом. Права и обязанности сторон договора телефонного номера, в том числе обязательства по оплате услуг, заказанных с использованием телефонного номера. Абонент согласен с тем, что третьему лицу в процессе пользования телефонным номером может быть доступна информация об оказанных услугах и иные данные об абоненте, полученные оператором в рамках договора. 

Согласно п. 7 Правил оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ. Перечень технологически неразрывно связанных с услугами связи иных услуг, направленных на повышение потребительской ценности услуг связи, которые оператор связи имеет возможность предоставить абоненту и (или) пользователю, определяется оператором связи самостоятельно.

В соответствии с п. 34.1 ст. 2 Закона о связи контентные услуги - вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности (в том числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать на пользовательское (оконечное) оборудование в сетях связи справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях, и стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи.

В соответствии с Условиями дополнительные услуги, технологически неразрывно связанные с Услугами и направленные на повышение их потребительской ценности, и иные услуги оказываются Оператором или третьими лицами, имеющими право на оказание соответствующих услуг, и оплачиваются абонентом в порядке, предусмотренном настоящими Условиями, договором с третьим лицом и порядком предоставления и оплаты соответствующих услуг (пункт 2.4 Условий, далее - Дополнительные услуги).

Информация о дополнительных услугах размещается оператором или третьим лицом в виде публичной оферты в сети интернет на сайте оператора или ресурсах третьих лиц, или в рекламных материалах о данных дополнительных услугах. Информация может быть доведена до абонента в качестве оферты, в информации размещенной на сайте оператора или ресурсе в сети интернет третьего лица или рекламе, указывается номер доступа (код доступа) к дополнительной услуге или другой порядок подключения дополнительной услуги (п.п. 2.5-2.6 Условий).

Заказывая дополнительную услугу или иную услугу по номеру доступа или выполняя действия по подключению услуги, указанные в оферте, абонент соглашается с правилами оказания дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные дополнительные услуги и иные услуги, оплатить их (п. 2.7 Условий). 

Стоимость дополнительных услуг и иных услуг оплачивается абонентом в соответствии с установленной системой расчетов по тарифам оператора, если иной порядок не предусмотрен правилами оказания дополнительных и иных услуг (п.2.8 Условий). 

Согласно пункту 8.8. Условий оказания услуг связи «Билайн» при некоторых услугах связи особые условия пользования услугами доводится до абонента в момент начала сеанса связи. Дальнейшее действие абонента по продолжению сеанса связи являются его безусловным согласием с данными условиями. В случае не согласия с условиями предоставления услуг абонент должен прекратить сеанс связи. 

В силу ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 поставщик товаров и услуг обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

ПАО «ВымпелКом» на сайте - www.beeline.ru размещена полная информация о дополнительных услугах, о Контент-подписках, в т.ч. «Музыка билайн». Каталог подписок опубликован Оператором на http://www.beeonline.ru/subscribes в разделе «Подписки для мобильных устройств».

В соответствии с ч. 2 ст.1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. 

Частью 3 статьи 438 ГК РФ предусмотрено, что совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

ФИО1 при заключении с ПАО «ВымпелКом» договора на оказание услуг связи Билайн своей подписью подтвердил, что текст Условий им прочитан, с изложенными в них положениями, а также условиями действующими тарифами обслуживания согласен.

Данное соглашение в соответствии со статьей 438 ГК РФ является публичной офертой для абонентов Билайн, акцепт которой осуществляется путем совершения абонентом конклюдентных действий - направление запроса любым из способов - сообщение/вызов на короткий номер, ссылка на сайтах Оператора, партнеров компании в сети Интернет.

Согласно условиям Соглашения перед подключением сервисов пользователь должен ознакомиться с Соглашением, а также с подробным описанием условий его предоставления, расположенным на сайте. Пользователи осуществляют использование сервиса исключительно с абонентского номера, зарегистрированного на данного пользователя в соответствии с абонентским договором.

Подключая сервис, пользователь считается принявшим условия настоящего Соглашения и согласившимся соблюдать их в полном объеме.

За предоставление сервисов с пользователя взимается абонентская плата. Списание денежных средств со счета пользователя происходит каждый день, при этом дополнительная плата за пользование Сайтом не взимается.

Пользователь может в любое время по своему усмотрению отказаться от использования сервисов.

Согласно показаниям административно-биллинговой системы Оператора, Абонентом № были совершены конклюдентные действия, свидетельствующие об акцепте указанных выше оферт, а именно действия по подключению подписки «Билайн. Музыка» с короткого номера 6335. Период действия подписки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. 

При этом ПАО «ВымпелКом» при подключении абонентом какой-либо дополнительной услуги, в том числе контентной, в обязательном порядке уведомляет об этом абонента путем направления SMS-сообщения о подключении дополнительной услуги.

Таким образом, в соответствии с вышеизложенным подключение абоненту № сервиса было произведено ПАО «ВымпелКом» в соответствии с требованиями действующего законодательства, Правилами оказания услуг телефонной связи, Условиями оказания услуг связи «Билайн», положениями Пользовательского соглашения и договора на оказание услуг сотовой связи с абонентом.

За оказанную услугу была списана сумма 156 рублей (с 17.12.2023 по 31.12.2023 подписка предоставлялась бесплатно по промо-периоду, с 01.01.2024 по 27.01.2024 по 6 рублей в сутки).

Сумма 42 рубля была возвращена ФИО1 в рамках лояльности по устному обращению в центр поддержки клиентов. 

Ответчиком представлена детализация услуг связи, согласно которой дополнительная услуга «Билайн. Музыка» была активна на номере № в период с 17.12.2023 года по 27.01.2024 года.

Доводы истца о том, что он не подключал подписку «Билайн. Музыка», опровергаются материалами дела, согласно которым именно абонентом 

<

***> были совершены действия по подключению дополнительной услуги. Указанные действия были совершены с помощью абонентского устройства, с использованием установленной в нем SIM-карты и закрепленного за ней абонентского номера, выделенных по договору с оператором ПАО «ВымпелКом», что позволяет однозначно идентифицировать абонента. 

При этом ФИО1 не оспаривает, что номером +№ пользуется его дочь, а не истец. 

В ходе проверки жалобы ФИО1 на действия ПАО «ВымпелКом» управлением Роскомнадзора по Волгоградской области и Республике Калмыкия также установлено, что на абонентском номере № была активирована платная подписка «Музыка билайн», подключение было произведено ФИО2 (либо лицом, в чьем пользовании находилось оконечное оборудование) самостоятельно. Нарушений законодательства в сфере связи со стороны ПАО «ВымпелКом» не выявлено. 

Учитывая вышеизложенное, суд считает исковые требования ФИО2 к ПАО «ВымпелКом» о признании действий по списанию с лицевого счета денежных средств незаконными, возложении обязанности вернуть денежные средства, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

Требования ФИО1 к управлению Роскомнадзора по Волгоградской области и Республике Калмыкия о взыскании компенсации морального вреда не подлежат, поскольку истцом не представлено доказательств тому, что ответчиком нарушены какие-либо права истца. 

Полномочия Управления определены Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области и Республике Калмыкия, утвержденного Приказом Роскомнадзора от 25.01.2016 №48. 

В соответствии с п. 7.1.1, 7.1.2.6 Положения Управление осуществляет на подведомственной территории государственный контроль и надзор за деятельностью юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц и редакций средств массовой информации на территории субъектов РФ, определенной Положением, в том числе за соблюдением операторами связи правил оказания услуг связи. 

Согласно п. 7.10 Положения Управление осуществляет прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан и их объединений, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством РФ срок. 

В рамках полномочий Управления, все жалобы ФИО1 на ПАО «ВымпелКом» были рассмотрены и на них даны ответы в установленный законом срок, что подтверждается ответами Управления. 

При таких данных в иске ФИО1 к Роскомнадзора по Волгоградской области и Республике Калмыкия о взыскании компенсации морального вреда надлежит отказать.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

В иске ФИО2 (паспорт №) к ПАО «ВымпелКом» (№), управлению Роскомнадзора по Волгоградской области и Республике Калмыкия (ИНН о признании действий незаконными, возврате денежной суммы, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, отказать. 

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Волгоградский областной суд через Краснооктябрьский районный суд города Волгограда.

Решение в окончательной форме принято 16 июля 2024 года. 

Судья: Е.Е. Рожкова