дело № 2-1860/19

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

26 июня 2019 года г. Нижнекамск 

Нижнекамский городской суда Республики Татарстан в составе: председательствующего судьи Р.И. Гиззатуллина, при секретаре А.С. Абрамовой, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственности «Северный Ветер», обществу с ограниченной ответственности ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственности «Северный Ветер» (далее - ООО «Северный Ветер») о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.

В обоснование требований указано, что ... между ФИО1 и ООО «ЛУЧШИЕ ТУРЫ.ОФФЛАЙН» через электронный сайт ... был заключен договор на оказание услуг бронирования и продажи билетов - заказ ... на авиаперелет, предоставляемый ООО «Северный Ветер». Авиабилеты по маршруту ... были приобретены ФИО1 на троих человек на общую сумму 67050 рублей. Заказ должен быть осуществлен ..., рейс ... ..., время 13:30-17:00, и ..., рейс ... (..., время 18:00-23:45. ФИО1 вместе с двумя детьми вылетела в ... ..., но ввиду того, что ... в России скоропостижно скончался отец ФИО1, она была вынуждена вернуться ... из ... в Россию. Авиабилеты были приобретены за свой счет. ... ФИО1 обратилась к исполнителю услуг по электронной почте с просьбой снять бронирование и вернуть деньги за неиспользованные билеты. Однако внятного ответа не последовало. Бронирование не было снято. ... ФИО1 направила заявление на возврат суммы за неиспользованные авиабилеты на дату .... Ответа не последовало. ... ФИО1 обратилась по электронной почте к перевозчику с просьбой снять места в бронировании до вылета. Места были аннулированы для всех трех пассажиров ... в 12 часов 28 минут по личной просьбе заказчика. ... ООО «Северный Ветер» была направлена претензия, которая была получена ответчиком .... Однако до настоящего времени указанные в претензиях требования перевозчиком не удовлетворены. На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика денежные средства, потраченные по покупку авиабилетов в размере 33525 рублей, неустойку в размере 33525 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Определением Нижнекамского городского суда Республики Татарстан от ... в качестве соответчика по делу привлечено ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН». 

В ходе рассмотрения настоящего дела истица увеличила исковые требования, просила взыскать с ООО «Северный Ветер» и ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей.

Истица ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Северный Ветер» в суд не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, направил отзыв, указав, что по факту поступления претензионного обращения от истицы претензионной комиссией ответчика проведена проверка. По итогам проверки установлено, что истица уведомила авиаперевозчика о вынужденном отказе от авиаперелета рейсом N4 ... от ... по маршруту ..., до окончания, установленного в соответствии с пунктом 81 ФАП-82, времени регистрации пассажиров на указанный рейс. При этом обращает внимание суда на тот факт, что в прямых договорных отношениях с истцом ответчик не состоит, денежные средства истец оплатил в адрес ООО «ЛУЧШИЕ ТУРЫ.ОФФЛАЙН», который в свою очередь приобрел авиабилеты на электронном интернет ресурсе .... Ни с ООО «ЛУЧШИЕ ТУРЫ.ОФФЛАЙН», ни с юридическим лицом, владеющим интернет сайтом ..., в договорных отношения ООО «Северный Ветер» не состоит. Более того интернет ресурса, указанного в исковом заявлении, ... не существует. В своем ответе на обращение истца, ООО «Северный Ветер» указывает на то, что рейс N4 ... от ... по маршруту ... являлся чартерным. Билеты №..., ..., ... были приобретены по конфиденциальному тарифу, установленному туроператором. Исходя из изложенного, по вопросу оформления вынужденного возврата стоимости авиабилетов №..., ..., ... истцу необходимо обращаться в адрес ООО «ЛУЧШИЕ ТУРЫ.ОФФЛАЙН», а не в адрес ООО «Северный Ветер». Истцом не представлен к исковому заявлению ни договор с ООО «ЛУЧШИЕ ТУРЫ.ОФФЛАЙН», ни доказательств оплаты. Все обязательства ООО «Северный Ветер» были исполнены надлежащим образом, доказательств иного истцом не представлено. Отказ от использования туристического продукта был осуществлен по собственной инициативе, соответственно, отсутствуют основания для возникновения обязательства по возмещению морального вреда. Заявленный истцом размер неустойки 33 525 рублей ничем не обоснован и не подтвержден, более того, требования предъявлены при отсутствии вины ответчика. Ответчик считает необходимым заявить о применении положений статьи 333 ГК РФ относительно неустойки и штрафа.

Представитель ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Документов, подтверждающих причину неявки, в суд не представил, с просьбой о рассмотрении дела в его отсутствие не обращался. При таких обстоятельствах дело может быть рассмотрено в отсутствие не явившегося ответчика в соответствии с пунктом 1 статьи 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав доводы истца, исследовав письменные доказательства, имеющиеся в материалах дела, суд приходит к следующему.

Согласно части 1 статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

В силу статьи 792 ГК РФ перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

На основании части 1 статьи 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон.

Согласно статьи 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

В соответствии со статьей 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Согласно части 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами (часть 1 статьи 102 Воздушного кодекса РФ).

При осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами, и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) применяются Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденные Приказом Минтранса России от ... N 82.

Согласно пункту 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Из материалов дела следует, что ... между ФИО1 и ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», через электронный сайт ..., был заключен договор на оказание услуг бронирования и продажи билетов - заказ ... на авиаперелет, предоставляемый ООО «Северный Ветер». Денежные средства в размере 67050 рублей были оплачены ФИО1 ... ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» (л.д.8).

Авиабилеты ... были приобретены ФИО1 на троих человек на общую сумму 67050 рублей, заказ должен был быть осуществлен ..., рейс ... (..., время 13:30-17:00, и ..., рейс ... (..., время 18:00-23:45.(л.д.9).

ФИО1 вместе с двумя детьми ФИО1 Я и Колосковым Т вылетели в ... ....

Согласно свидетельству о смерти, ФИО10, отец истицы умер ... (л.д.29).

... ФИО1 с детьми вернулась обратно из ... в Россию за свой счет.

... ФИО1 обратилась по электронной почте к перевозчику с просьбой снять места в бронировании до вылета. Места были аннулированы для всех трех пассажиров ... в 12 часов 28 минут по личной просьбе заказчика (л.д.22).

... в ООО «Северный Ветер» и ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» истцом были направлены претензии. До настоящего времени указанные в претензиях требования о возврате денежных средств за неиспользованные авиабилеты не удовлетворены.

Согласно ответу на претензию от ..., возврат стоимости авиабилетов №..., ..., ... подлежит взысканию по месту их приобретения, так как рейс ... от ... являлся чартерным.

Правовое регулирование отношений турфирм с перевозчиками в воздушном сообщении осуществляется Воздушным кодексом РФ и принятыми в его исполнение Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденными Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82 (далее - Правила воздушных перевозок).

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок (п. 72 Правил воздушных перевозок).

Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера) (п. 240 Правил воздушных перевозок).

Таким образом, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Согласно пункту 232 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика (пункт 231). Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

Таким образом, поскольку истец приобретала авиабилеты у ответчика ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», а не у перевозчика ООО «Северный Ветер», денежные средства за авиабилет были уплачены ответчику ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», соответственно обязанность по возврату уплаченных денежных средств возникла у данного ответчика, что не противоречит Федеральным авиационным правилам.

Суд, учитывая все существенные обстоятельства дела, в том числе, длительность допущенного ответчиком ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» нарушения сроков исполнения обязательств, а также несение истицей неблагоприятных последствий в результате неисполнения ответчиком обязательств в рамках действующего законодательства о защите прав потребителей, считает заявленную истицей сумму неустойки соразмерной последствиям допущенных ответчиками нарушений и считает необходимым взыскать ее в заявленном размере 33 525 рублей (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как указано в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ... N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом фактических обстоятельств дела, виновных действий ответчика, нарушающих права и законные интересы истицы, нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд полагает разумным взыскать с ответчика ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» закреплено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком не исполнены добровольно требования истицы, с ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» в пользу истицы подлежит взысканию штраф в размере 36 025 рублей.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования ... Республики Татарстан в размере 2 511 рублей 50 копеек, от уплаты которой истица освобождена на основании подп. 4 п. 2 ст.333.36 НК РФ. 

Руководствуясь статьями 194-199, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» в пользу ФИО1 стоимость авиабилетов в размере 33 525 рублей, неустойку в размере 33 525 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 36 025 рублей.

Взыскать с ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» в бюджет муниципального образования «Нижнекамский муниципальный район» государственную пошлину в размере 3 646 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Нижнекамский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Р.И. Гиззатуллин