Дело № 2-368/2026 (2-3734/2025)

УИД 24RS0017-01-2025-003903-31

Категория 2.179

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 января 2026 года г. Красноярск

Железнодорожный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Жидковой О.Б.,

при секретаре Чевычеловой М.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного производства гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к АО «Почта России», мотивируя требования тем, что 04.06.2025 года ей поступило уведомление о том, что на ее имя в отделение почтовой связи Красноярск 660028 по адресу: 

<

адрес> поступило письмо разряда «судебное», трек № и дата, до которой письмо нужно получить – 11.06.2025 года. Письмо истец решила получить 10.06.2025 года, в связи с чем, в приложении, установленном на своем смартфоне записалась для явки в почтовое отделение на 18 часов 45 минут 10.06.2015 года, целью визита выбрала – получение 5 отправлений. Запись зарегистрирована под номером 3600. Согласно условиям, размещенным на официальном сайте АО «Почта России», клиент может прийти в почтовое отделение в выбранную дату и время, а оператор обслужит его без очереди: можно сдать либо получить посылку или письмо, воспользоваться другими почтовыми услугами. 10.06.2025 года в 18-30 истица пришла в почтовое отделение, согласно информации, размещенной на входной двери, почтовое отделение работает до 19 часов. При регистрации в приложении было указано о необходимости ввести код «3600» в терминале, установленном в почтовом отделении, в случае если терминал не работает, обратиться в окно №. Поскольку терминал не работал, она попробовала обратиться в окно №, однако оператора в указанном окне не было. Тогда истец обратилась к работающему оператору, сообщив ей, что она пришла по предварительной записи. Оператор посоветовала договориться с другими клиентами пропустить ее без очереди, в связи с тем, что договориться не удалось, истец встала в общую очередь. Вместе с тем, в 19 часов оператор сообщила, что почтовое отделение работает до 19 часов, рабочий день окончен, на претензию истца о том, что она пришла по предварительной записи и не получила услуги, оператор посоветовала записаться и приходить в другой день. Таким образом, несмотря на предварительную запись истец не смогла получить почтовое отправление, которое в последствии было возвращено отправителю. В тот же день посредством приложения, установленного на смартфоне истца она направила в адрес ответчика претензию о неоказании почтовых услуг, ответа на претензию не последовало, просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, а также штраф.

В судебное заседание лица, участвующие в деле не явились о дате, месте и времени рассмотрения дела извещены заказной корреспонденцией, истец направила ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие.

В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Конституции РФ злоупотребление правом не допускается. Согласно ч. 1 ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

В силу ст.ст. 167, 233 ГПК РФ суд рассматривает настоящее дело в отсутствие ответчиков в порядке заочного производства.

Исследовав письменные материалы дела в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Статьей 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" закреплено, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно статье 2 Закона о почтовой связи в целях регулирования отношений в области почтовой связи применяются основные понятия, в том числе:

услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6).

Согласно ст. 14 Закона о почтовой связи основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются, в том числе:

оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи;

обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи;

обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В силу статьи 16 закона О почтовой связи операторы почтовой связи качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Абзацем 2 ст. 17 Закона о почтовой связи предусмотрено, что операторы почтовой связи должны иметь необходимое технологическое оборудование и средства механизации, автоматизации и информатизации, доступную для пользователей услуг почтовой связи информацию о тарифах, правилах оказания услуг почтовой связи, сроках пересылки почтовых отправлений, режиме работы, а также другую необходимую информацию, облегчающую доступ к услугам почтовой связи.

Порядок оказания услуг почтовой связи предусмотрен Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 (далее Правила).

Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Пунктом 31 Правил предусмотрено, что почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Порядок приема и вручения внутренних регистрационных почтовых отправлений предусмотрен приказом АО "Почта России" от 20.12.2024 N 464-п "Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений" (далее Порядок).

Как следует из пункта 9.1.1 Порядка общий порядок вручения РПО (регистрируемого почтового отправления) регламентируется правилами оказания услуг почтовой связи.

Согласно пункту 32 Правил вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (их уполномоченным представителям) осуществляется при условии их идентификации одним из следующих способов:

а) предъявление документа, удостоверяющего личность;

б) использование единой системы идентификации и аутентификации;

в) использование определенного оператором почтовой связи иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи, в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств.

Как следует из информации, размещенной на сайте АО «Почта России» в разделе «услуги в отделениях» в отделениях с высокой посещаемостью предусмотрена услуга получения почтового отправления без очереди по предварительной записи. Также на сайте указано, что в случае отсутствия терминала, необходимо обратиться в нужное окно – в общей очереди на обслуживание стоять не нужно.

Согласно ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Как следует из материалов дела на смартфон истца поступило сообщение о том, что на имя истца в ОПС Красноярск 

<

адрес> поступило почтовое отправление разряда «судебное», №, которое возможно получить в отделении почтовой связи до 11.06.2025 года.

Для получения отправления в отделении почтовой связи без очереди, ФИО1 воспользовалась сервисом предварительной записи в мобильном приложении АО «Почта России» и записалась в отделение № АО «Почта России» по адресу: 

<

адрес>, на 10 июня в 18:45, цель визита «получить до 5 отправлений). В подтверждение заявки истцу поступил ответ с присвоением номера предварительной записи «3600», указание о необходимости получения талона в терминале с указанием кода электронной очереди, а также информацией о том, что в случае если терминал не работает необходимо обращаться в окно №.

Из пояснений истца следует, что она 10.06.2025 года придя в 18:30 часов в отделение почтовой связи по адресу: 

<

адрес>, не смогла получить услугу по выдаче отправления без очереди, поскольку работало только одно окно, в которой обслуживание производилось по живой очереди. Вместе с тем, отправление в порядке очередности истцом также не было получено, по причине окончания рабочего дня.

10.06.2025 года в 19:35 на сайте "Почта России" истец обратилась с претензией по факту ненадлежащего оказания услуг, просила принять меры и доставить письмо домой.

Согласно пояснениям истца, ответа на претензию не последовало, стороной ответчика данное обстоятельство не оспорено.

Как следует из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, 30.05.2025 года в адрес истца направлено почтовое отправление, 04.06.2025 года отправление прибыло в место вручения, 13.06.2025 отправление возвращено отправителю из-за отсутствия адресата.

Оценив совокупность представленных в материалы дела доказательств, суд приходит к выводу о том, что АО «Почта России» не представило допустимых достоверных доказательств оказания услуг почтовой связи по предварительной записи без очереди (как заявлено на сайте и в мобильном приложении) надлежащего качества.

В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.

Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» связанных с неорганизацией надлежащего обслуживания по предварительной записи без очереди клиента, как это заявлено в оферте ответчика, в материалы дела не представлено. Ответчиком не представлено доказательств того, что им приняты исчерпывающие меры для обеспечения заявленного качества услуг, из представленных истцом фотографий видно, что терминал не работает в связи с отсутствием подключения к серверу, в окне № 1 отсутствует сотрудник, который должен обеспечивать получение корреспонденции по предварительной записи.

Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.

В соответствии со ст. 15 Закона защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, не обеспечив свободное операционное окно для клиента, осуществившего запись через мобильное приложение на определенное время, не обслужил без очереди, суд считает, что действиями ответчика были нарушены права истца, как потребителя. Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, заявленный истцом размер компенсации морального вреда, суд находит завышенным, исходя из принципа справедливости, суд определяет размер подлежащий компенсации в сумме 2000 рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, в размере 1000 рублей, исходя из расчета: 2 000 руб. х 50%.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку исковые требования удовлетворены, у суда имеются основания для взыскания с ответчика в доход бюджета государственной пошлины в размере 3000 рублей, за требования о взыскании компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требований ФИО1, удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>) в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд путём подачи апелляционной жалобы через Железнодорожный районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд путём подачи апелляционной жалобы через Железнодорожный районный суд г. Красноярска в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий О.Б. Жидкова

Мотивированное решение изготовлено 15 апреля 2026 года.