Дело № 2-2052/2019

72RS0013-01-2019-001546-04

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Тюмень 29 мая 2019 года

Калининский районный суд г. Тюмени в составе:

Председательствующего судьи Лобанова А.В., 

при секретаре Шабалиной Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания «Интурист» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «НТК «Интурист» о взыскании с ответчика денежных средств в размере 1 641,50 долларов США в рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата, но не менее, чем по внутреннему курсу оператора на момент заключения договора: 62,97 рубля, компенсации морального вреда в размере 20 000,00 рублей. Обращение в суд мотивируют тем, что 14 мая 2018 года между истцом и ООО «Актив» заключен договор о реализации туристического продукта. Стоимость тура составила 3 441,50 долларов США или по внутреннему курсу оператора на дату заключения договора 216 793,26 рубля. Тур истцом полностью оплачен. Согласно условиям договора предоставлялся перелет Тюмень – Анталия и обратно, размещение в отеле Ganiata Village категория 4 звезды в г.Анталия Турецкой республики, 5 взрослых и ребенка. Питание все включено. С 23.07.2018 года по 31.07.2018 года. Согласно приложению к договору в качестве туроператора выступало ООО «НТК «Интурист». По прибытию на отдых истца с семьей разместили в совмещенных номерах №1209 и 1209А. По мнению истца отель не соответствует заявленной категории 4 звезды и не реновирован в 2017 году, как указано на сайте туроператора. В комнате номера 1209А не работал холодильник и кондиционер. В обоих номерах санузлы находились в неудовлетворительном состоянии, на металлических элементах присутствовала ржавчина, на керамической плитке следы плесени. Кровать в момент заселения заправлена рваной простыней. При перемещении по номеру №1209 раздвижной шкаф качался с намерением упасть. Уборка номеров проводилась 2 раза. Туалетную бумагу, свежее белье, полотенца и питьевую воду в номера не доставляли. На жалобы ни администрация отеля ни туроператор не реагировали. 16 августа 2018 года истцом направлена претензия в адрес ответчика с требованием вернут вышеуказанную сумму. Претензия получена ответчиком, однако ответа на претензию не последовало. Для защиты своих прав истец обратился в суд (л.д.4-6).

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «НТК «Интурист» в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о дне, времени и месте рассмотрения дела, представил в суд письменные возражения на иск, согласно которых в просил отказать, просил рассмотреть дело в отсутствие представителя.

Представители третьего лица ООО «Актив» ФИО2, ФИО3 в судебном заседании с иском не согласилась, суду пояснили, что возможно в номере, представленном истцу ремонт был произведен не до конца. ФИО2 с 02.05.2018 года по 10.05.2018 года была в гостинице, в которую заселилась в последующем истец, и видела, что ее ремонтировали и она соответствует заявленному уровню.

Суд, заслушав объяснения лиц участвующих в судебном заседании, исследовав письменные доказательства, находит исковые требования не подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

ООО «НТК «Интурист» является действующим юридическим лицом, основным видом деятельности которого является деятельность туристских агентств (л.д.37).

ОООО «Актив» является действующим юридическим лицом (л.д.38).

14 мая 2018 года между ФИО1 (заказчик) и ООО «Актив» (турагент) заключен договор №TUR-14/05/2018-2 о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент принял на себя обязательства по подбору, бронированию и оплате туристского продукта – туристской поездки согласно приложению №1 к договору, в Турцию, Анталия на 6 человек (5 взрослых + ребенок 7 лет) с 23 июля 2018 года по 31 июля 2018 года с размещением в отеле Ganiata Village, номер Famili room, питание AL, оплатой авиабилетов в обе стороны класс эконом, трансфера. Оператор ООО «НТК Интурист» (л.д.7-11, 12, 13-14, 15-17, 18-19). 

Стоимость туристских услуг составила 3 441,50 долларов США или 216 793,26 рубля. Согласно приложению №2 к договору, туроператором по указанной туристской путевке согласно приложению №3 к договору выступал ООО «НТК Интурист» (л.д.15-17).

ФИО1 полностью оплачена стоимость приобретенного туристского продукта в сумме 215 964,59 рубля, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №709 от 24.05.2018 года (л.д.20).

16 августа 2018 года истцом направлена претензия в адрес ответчика с требованием вернут сумму в размере 1 642 доллара США (л.д.21-23).

ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» 04 сентября 2018 года представил ответ на претензию, согласно которого в удовлетворении претензии отказал (л.д.24-25).

В соответствии со ст.ст.309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно статье 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 указанного Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени; в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Учитывая, что 08 февраля 2018 года между ООО «НТК Интурист» (Агент Туроператора) и ООО «Актив» (Турагент) заключен агентский договор №15, предметом которого является продвижение и реализация туристам и заказчикам туристского продукта, сформированного туроператором (л.д.45-58).

В соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст.425 Гражданского кодекса РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Стороны вправе установить, что условия заключенного ими договора применяются к их отношениям, возникшим до заключения договора, если иное не установлено законом или не вытекает из существа соответствующих отношений. Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

Согласно п.1 ст.452 Гражданского кодекса РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

В судебное заседание не представлено надлежащих доказательств о том, что агентский договор №15 от 08 февраля 2018 года заключенный между ООО «НТК Интурист» (Агент Туропреатора) и ООО «Актив» (Турагент) расторгнут или изменен, таким образом суд считате, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «НТК «Интурист».

Согласно статьям 779, 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.6 ФЗ Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.9 ФЗ Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В судебном заседании не нашли подтверждения доводы истца о ненадлежащем исполнении обязательств туроператором по договору №TUR-14/05/2018-2 о реализации туристского продукта от 14 мая 2018 года заключенным между ФИО1 (заказчик) и ООО «Актив» (турагент).

Согласно ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Представленные истцом фотографии (л.д.32-33) в подтверждение того, что в обоих номерах санузлы находились в неудовлетворительном состоянии, на металлических элементах присутствовала ржавчина, на керамической плитке следы плесени, кровать в момент заселения заправлена рваной простыней суд не принимает в качестве доказательств так как по указанным фотографиям нельзя установить факт того что они сделаны в отеле Ganiata Village Алания Турция.

Кроме того истцом не предоставлено доказательств того, что в комнате номера 1209А не работал холодильник и кондиционер, при перемещении по номеру №1209 раздвижной шкаф качался с намерением упасть, уборка номеров проводилась 2 раза, туалетную бумагу, свежее белье, полотенца и питьевую воду в номера не доставляли, на жалобы ни администрация отеля ни туроператор не реагировал.

В судебном заседании представителями третьего лица ООО «Актив» представлена запись и фотографии, которые воспроизведены на планшетном компьютере в судебном заседании свидетельствующие о том, что отель Ganiata Village Алания Турция соответствует уровню 4 звезды, в нем производился ремонт перед началом сезона в 2018 году.

Кроме того в обоснование того, что ФИО4 была в отеле перед его открытием и видела предоставляемые номера, представила сертификат о том, что ФИО2 приняла участие в Smart Trip в Турцию (Анталия) с 02.05.2018 по 10.05.2018 года.

На основании изложенного суд считает, что ответчиком не предоставлено доказательств подтверждающих некачественное предоставление услуг туроператором по туристской путевке, в связи с чем в удовлетворении иска надлежит отказать в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 6, 9, 10, 10.1, 14 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», ст. ст. 309, 310, 779, 782 Гражданского кодекса РФ, ст.ст.13, 15, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 12, 56, 67, 98, 100, 103, 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении иска ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания «Интурист» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме в Тюменский областной суд путем обращения с жалобой в Калининский районный суд г.Тюмени.

Решение изготовлено в совещательной комнате.

Председательствующий судья А.В. Лобанов