Дело № 2-353/2018

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 22 мая 2018 года

Судья Кузнецкого районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области Шерова И.Ю.,

при секретаре Березовской Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Страховому публичному акционерному обществу «РЕСО-Гарантия» о защите прав потребителя, признании бездействия незаконным, наложении обязанностей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к СПАО «РЕСО-Гарантия», в котором просит признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в невыдаче ему исторической справки о ремонте автомобиля; обязать ответчика выдать ему «историческую справку о ремонте автомобиля» с информацией, когда и какие работы по ремонту автомобиля «.....», регистрационный знак ..... производились в рамках выплатного дела .....; обязать ответчика предоставить ему информацию какой размер денежных средств был переведен в ООО «ГЛАСС Сервис» в рамках выплатного дела ....., а также на какие станции технического обслуживания автомобилей и по каким направлениям направлялся автомобиль «.....», регистрационный знак ......

Свои требования мотивирует тем, что между ним и СПАО «РЕСО-Гарантия» был заключен договор обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства и был выдан страховой полис ......

22.02.2017 он обратился в СПАО «РЕСО-Гарантия» с заявлением о повреждении застрахованного транспортного средства «.....», регистрационный знак ......

СПАО «РЕСО-Гарантия» признало заявленное событие страховым случаем и выдало направление на устранение повреждений в СТОА ООО «ГЛАСС - СЕРВИС».

Далее он неоднократно предоставлял и ставил автомобиль на ремонт в СТОА ООО «ГЛАСС-СЕРВИС», по направлению ....., так как в графе «объект ремонта» не было сведений (графа была пуста). По другим направлениям, выданным ему ответчиком, автомобиль он передавал на ремонт в СТОА ООО «ГЛАСС-СЕРВИС», но ремонта не производилось. В СТОА ООО «ГЛАСС-СЕРВИС» сообщили ему, что у них нет оборудования для необходимого ремонта, после этого он забрал свой автомобиль.

На данный момент автомобиль не отремонтирован.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал. Суду пояснил, что между ним и СПАО «РЕСО-Гарантия» был заключен договор обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства и был выдан страховой полис ...... 22.02.2017 он обратился в СПАО «РЕСО-Гарантия» с заявлением о повреждении застрахованного транспортного средства «.....», регистрационный знак ......СПАО «РЕСО-Гарантия» признало заявленное событие страховым случаем и выдало направление на устранение повреждений в СТОА ООО «ГЛАСС - СЕРВИС».Далее он неоднократно предоставлял и ставил автомобиль на ремонт в СТОА ООО «ГЛАСС-СЕРВИС», по направлению ....., так как в графе «объект ремонта» не было сведений (графа была пуста). По другим направлениям, выданным ему ответчиком, автомобиль он передавал на ремонт в СТОА ООО «ГЛАСС-СЕРВИС», но ремонта не производилось. В СТОА ООО «ГЛАСС-СЕРВИС» сообщили ему, что у них нет оборудования для необходимого ремонта, после этого он забрал свой автомобиль. На данный момент автомобиль не отремонтирован.Факт дорожно-транспортного происшествия произошел более года назад, но до сих пор автомобиль не отремонтирован, ему поясняют, что запчасти еще не приобретены. При дорожно-транспортном происшествии у его автомобиля были повреждены: передний бампер, решетка радиатора, эмблема «.....», передние фары, поворотники, верхняя замковая поперечина капота, оба радиатора, решетка вентилятора. При ремонте на его автомобиль был установлен бампер от другого транспортного средства, держится на трех саморезах, решетка радиатора установлена от другой модели транспортного средства, эмблема не поставлена, фары установлены, но от японской модели, они не освещают дорогу. Одним из его требований является обязать ответчика выдать ему «историческую справку о ремонте автомобиля» с информацией, когда и какие работы по ремонту автомобиля «.....», регистрационный знак ..... производились в рамках выплатного дела ...... Историческая справка транспортного средства должна содержать все характеризующие сведения об автомобиле, в том числе эксплуатационные сведения, данные о техническом состоянии и т.д. Считает, что его автомобиль на ремонте в СПАО «РЕСО-Гарантия» находится до сих пор, так как им не было подписано ни одного акта приемки автомобиля из ремонта, а ответчик считает, что его транспортное средство не находится на ремонте, так как уже отремонтировано и эксплуатируется им. В графах «владелец транспортного средства» в актах приемки транспортного средства из ремонта, подпись не его. Ему нужна информация по справке, в каком состоянии находится его транспортное средство (в состоянии ремонта или нет), если в состоянии ремонта, то в каком направлении, кто подписывал документы за владельца транспортного средства (акт приемки транспортного средства, акт осмотра скрытых дефектов, акт первичного осмотра транспортного средства, направление на ремонт транспортного средства).

Представитель ответчика СПАО «РЕСО-Гарантия» ФИО2, действующий на основании доверенности ..... от ..... сроком по ....., в судебном заседании исковые требования не признал. Суду пояснил, что ..... произошло дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля истца. 22.02.2017 истец обратился с заявлением в страховую компанию о возмещении убытка. 22.02.2017 в 11 часов 45 минут автомобиль был осмотрен у офиса страховой компании, повреждения были зафиксированы. По году выпуска и модели транспортного средства они нашли СТО, которое займется ремонтом транспортного средства. Страховая компания стала готовить документы для обеспечения ремонта транспортного средства на СТО, самостоятельно подготовили все необходимые документы т.к. для этого истец им не требовался, затем связались с истцом и он передал свой автомобиль на СТО. Акт от 10.03.2017 не был подписан истцом, при передаче транспортного средства он просто сел в автомобиль и уехал. До выдачи окончательного акта приема-передачи с учетом акта разногласий сумма составила 102069 рублей, которая была перечислена на расчетный счет СТО. Клиента не устроило качество произведенных работ. 07.09.2017 в 15 часов 30 минут страховая компания организовала дополнительный осмотр транспортного средства, были выявлены незначительные недостатки, после этого страховая компания подготовила акт о направлении транспортного средства в сервис с этого момента по сегодняшний день ждут транспортное средство, которое предоставлено истцом не было. Историческая справка не предусмотрена ни Законом «Об ОСАГО», ни правилами «Об ОСАГО», данное требование считает невыполнимым. По поводу денежных средств, это внутренние отношения между страховой компанией и СТО, также заявление об акте страхового случая не поступало. В письмах истцу неоднократно предлагалось предоставить транспортное средство, для устранения недостатков. Копию выплатного дела предоставили в суд и истец может с ним ознакомиться.

Представитель третьего лица ООО «ГЛАСС-СЕРВИС» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, причин неявки не сообщил (л.д. 71).

Суд на основании ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие указанных лиц, извещенных о времени и месте рассмотрения дела судом надлежащим образом. 

Суд, выслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, находит исковые требования ФИО1 подлежащими удовлетворению.

П. 15 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 26.07.2017) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" устанавливает, что страховое возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего (за исключением легковых автомобилей, находящихся в собственности граждан и зарегистрированных в Российской Федерации), может осуществляться по выбору потерпевшего: …путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего на станции технического обслуживания, которая выбрана потерпевшим по согласованию со страховщиком в соответствии с правилами обязательного страхования и с которой у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта (возмещение причиненного вреда в натуре)…

В соответствии с п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 N 58 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". На отношения, возникающие из договора обязательного страхования гражданской ответственности, Закон о защите прав потребителей распространяется в случаях, когда транспортное средство используется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской и иной экономической деятельностью владельца.

Судом установлено, что ..... между ФИО1 и СПАО «РЕСО-Гарантия» был заключен Договор страхования транспортного средства «.....», регистрационный знак ....., заключенного на период с ..... по ..... (л.д.5). Собственником автомобиля является ФИО1 (л.д.6-7). 

..... произошло ДТП с участием транспортного средства истца -«.....», регистрационный знак ....., в результате которого имуществу истца был причинены повреждения (л.д.42-45). По факту обращения ФИО1 с заявлением в страховую компанию ответчика 22.02.2017 случай был признан страховым и заведено выплатное дело ..... (л.д.42, 52). Осмотр автомобиля произведен 22.02.2017 в присутствии ФИО1(л.д.45).

01.03.2017 ответчиком выдано направление на ремонт транспортного средства «.....», регистрационный знак ..... в СТОА ООО «ГЛАСС-Сервис» (л.д.46). 10.03.2017 транспортное средство возвращено истцу после ремонта (л.д.47).13.03.2017 СПАО «РЕСО-Гарантия» оплатило услуги СТОА «ГЛАСС-Сервис» на сумму 102069,00 рублей (л.д.53).

20.02.2018 ФИО1 в адрес ответчика подана претензия, из которой усматривается, что ФИО1 не доволен качеством произведенных третьим лицом (СТОА «ГЛАСС-Сервис») работ и просит выдать ему документы, из которых будет виден комплекс произведенных работ по ремонту его автомобиля, сведения о лицах, оформлявших соответствующие необходимые документы от имени ответчика и сообщить ему размер произведенной оплаты по ремонту его автомобиля (л.д.8-22).

Указанная претензия осталась без ответа со стороны ответчика, поскольку копия ответа в адрес суда ни одним из участников процесса не предоставлена.

В судебном заседании представитель ответчика, ссылаясь на положения Закона об ОСАГО исполнить требования истца о предоставлении ему информации отказался, мотивируя тем, что у Страховщика имеется только обязанность выдать Страхователю Акт о страховом случае, что было сделано и истцом не оспаривается. Договор на выполнение ремонтных работ заключен между СПАО «РЕСО-Гарантия» и ООО «ГЛАСС-Сервис», его условия не имеют отношения к ФИО1

Статья 9Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей" (далее – Закона о защите прав потребителей): Информация об изготовителе (исполнителе, продавце): 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Статья 10Закона о защите прав потребителей. Информация о товарах (работах, услугах: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Между ООО «ГЛАСС-Сервис» и СПАО «РЕСО-Гарантия» заключен Договор ..... от ....., на основании которого Исполнитель (ООО «ГЛАСС-Сервис») принимает на себя обязательства по выполнению ремонтных работ автотранспортных средств, направляемых Страховщиком (СПАО «РЕСО-Гарантия») на ремонт согласно письменного заявления Выгодоприобретателя по полису ОСАГО в соответствии с Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Банком России 19.09.2014 №431-П, а Страховщик обязуется в порядке, размере и сроки, установленные настоящим Договором оплатить выполненные работы (п. 1.1.Договора, л.д.72).

Поскольку Выгодоприобретателем по Договору ОСАГО является ФИО1, то сделка, заключенная между ответчиком и ООО «ГЛАСС-Сервис» является трехсторонней, участником которой является и ФИО1, имеет права и обязанности.

В любом случае, учитывая, что ФИО1 является потребителем услуг, статья 16Закона о защите прав потребителей устанавливает недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя:1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

В случае самостоятельного обращения ФИО1 за услугой по ремонту его автомобиля, в соответствии с действующим Законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ) он имел бы ряд прав, которые не могут игнорироваться ответчиком со ссылкой на Договор между ООО «ГЛАСС-Сервис» и СПАО «РЕСО-Гарантия».

Статья 33Закона о защите прав потребителей. Смета на выполнение работы (оказание услуги). 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

В соответствии с указанной статьей ФИО1 имеет право на получение списка проведенных работ и их стоимости.

Кроме того, ремонтные работы относятся к договору возмездного оказания услуг.

Статья 779 ГК РФ. Договор возмездного оказания услуг. 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статья 783 ГК РФ. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг. Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Статья 730 ГК РФ. Договор бытового подряда. 1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Статья 732 ГК РФ. Предоставление заказчику информации о предлагаемой работе.1. Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять.2. Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора бытового подряда информацию о работе, указанную в пункте 1 настоящей статьи, он вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (пункт 4 статьи 445).

Из вышеизложенных положений законов следует, что ФИО1 как потребитель в любом случае имеет право на получение информации о видах произведенных работ, их стоимости, имеет право ознакомиться с результатами оценки ущерба и иными документами, имеющими отношение к ремонту принадлежащего ему транспортного средства.

В ходе рассмотрения гражданского дела ответчику было предложено предоставить истцу заверенные надлежащим образом документы по выплатному делу № ...... Ответчик предоставил пакет документов для суда, ссылаясь на то, что ФИО1 может ознакомиться с ними в гражданском деле. Однако, суд не находит, что таким образом со стороны ответчика исполнены обязанности по предоставлению информации, поскольку информация содержится в копиях документов, заверенных надлежащим органом. Суд не является органом, обязанным изготавливать и заверять копии документов, предоставленных ответчиком во исполнение обязанности ответчика по их предоставлению.

Учитывая изложенное, суд считает требования ФИО1 подлежащими удовлетворению в полном объеме.

Статья 31 Закона о защите прав потребителей предусматривает сроки удовлетворения отдельных требований потребителя: 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Руководствуясь данной статьей, суд считает, что требования потребителя подлежат удовлетворению не позднее 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу.

Статья 103 ГПК РФ. Возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела: 1. Издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в размере 300,00 руб. в соответствии с требованиями ст. 333.19 НК РФ.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Страховому публичному акционерному обществу «РЕСО-Гарантия» о защите прав потребителя, признании бездействия незаконным, наложении обязанностей, удовлетворить.

Признать незаконным бездействие Страхового публичного акционерного общества «РЕСО-Гарантия» в выдаче ФИО1 сведений о ремонте автомобиля ....., регистрационный знак .....

Обязать Страховое публичное акционерное общество «РЕСО-Гарантия», ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, дата регистрации 19.07.2002, место нахождения: 125047, Москва, ул. Гашека, д. 12, стр.1, в течение 10 (десяти) дней с момента вступления решения суда в законную силу, выдать ФИО1, ..... года рождения, уроженца ....., ....., проживающего в ....., заверенные надлежащим образом копии документов из выплатного дела ....., содержащих следующие сведения:

даты и список работ, произведенных по ремонту автомобиля ....., регистрационный знак .....;

сведения о размере денежных средств, переведенных в Общество с ограниченной ответственностью «ГЛАСС-Сервис» (ИНН .....);

список станций технического обслуживания автомобилей и копии направлений на ремонт автомобиля ....., регистрационный знак ......

Взыскать со Страхового публичного акционерного общества «РЕСО-Гарантия», ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, дата регистрации 19.07.2002, место нахождения: 125047, Москва, ул. Гашека, д. 12, стр.1, государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 (триста) рублей 00 копеек.

Государственную пошлину перечислить: ИНН-4217424242, КПП-421701001, ОКТМО – 32731000, Банк получателя ГРКЦ ГУ Банка России по Кемеровской области г. Кемерово, БИК-043207001, Получатель: УФК по Кемеровской области (Межрайонная ИФНС России №4 по Кемеровской области), Счет № - 40101810400000010007, КБК-18210803010011000110, Госпошлина с исковых заявлений и жалоб, подаваемых в суды общей юрисдикции, Полное наименование: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 4 по Кемеровской области, Код Инспекции 4253, Адрес: 654041, 

<

...>.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 25.05.2018.

Судья И.Ю. Шерова