Дело № 2-68/2021

№

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 марта 2021года с. Владимиро-Александровское

Партизанский районный суд 

<

адрес>

в составе: председательствующего судьи Вахрушевой О.А.

при секретаре Путилиной К.Ю.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к ИП ФИО5, третье лицо без самостоятельных требований ООО «Дальтур» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л :

Истец, ФИО4 обратилась в суд с настоящим иском, в котором просила взыскать с ИП ФИО5 сумму в размере 

<

данные изъяты>.: стоимость путевок, подлежащим возврату-

<

данные изъяты>., компенсация морального вреда -

<

данные изъяты>.

В ходе судебного разбирательства представителем истца по доверенности ФИО6 уменьшена сумма иска в части размера стоимости путевок, подлежащих возврату до 

<

данные изъяты>., исковые требования дополнены требованием о взыскании суммы штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В обоснование исковых требований ФИО4 указала следующее. ДД.ММ.ГГГГ между сторонами заключен договор № о реализации туристического продукта на истца и членов его семьи, ФИО1. ФИО2 и ФИО3 Оплата полной стоимости туристического продукта произведена ответчиком в день заключения договора в размере указанном в бронировании и составила 

<

данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ истец, в связи с болезнью самого истца и членов его семьи, отказался от исполнения договора по причине невозможности воспользоваться услугами туристической фирмы. Отказ получен ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства, уплаченные за приобретение туристических путевок возвращены не в полном размере, возвращено 

<

данные изъяты> руб., остаток- 

<

данные изъяты> Истец ДД.ММ.ГГГГ повторно направил требование о возврате всей суммы посредством почтовой корреспонденции, возращено в адрес истца. В период отказа от договора и на период самого тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ началось интенсивное распространение заболеваний вызванных новым коронавирусом, что создавало угрозу жизни и здоровью истца. На официальном сайте Роспотребнадзора информация о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний начала публиковаться с ДД.ММ.ГГГГ., и далее, с ДД.ММ.ГГГГ стал публиковать Информационный бюллетень. В связи с отказом ответчика от добровольного исполнения требований ситцу причинен моральный вред, который он оценивает в 

<

данные изъяты>. Согласно п.3.1.2 договора, заключенного с ИП ФИО5 ДД.ММ.ГГГГ заказчик вправе отказаться от договора при условии оплаты турфирме фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. ООО «Дальтур» осуществил возврат денежных средств, удержав фактически понесенных расходы в размере 

<

данные изъяты>. В связи с чем, уменьшена сумма денежных средств, подлежащая взысканию с ответчика – стоимость туристического продукта.

В судебном заседании представитель истца ФИО4 по доверенности ФИО6 на удовлетворении исковых требований настаивала, сославшись на доводы изложенные выше.

Ответчик ИП ФИО5 в судебное заседание не явилась, причину неявки суду не сообщила, судебное извещение направлено по последнему известному месту жительства ответчика.

Представитель третьего лица без самостоятельных требований ООО «Дальтур» в судебное заседание не явился, направив письменные возражения относительно исковых требований, в которых указал следующее. ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО5 в адрес ООО «Дальтур» направлена заявка на бронирование туристического продукта для истца. Заявке присвоен № - №, заявка забронирована на туристов: ФИО2, ФИО3, ФИО1, ФИО3 во 

<

адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость туристического продукта по заявке № составила 

<

данные изъяты> (

<

данные изъяты>.). ДД.ММ.ГГГГ от Турагента (ИП ФИО5) в счет оплаты заявки № поступили денежные средства в размере 

<

данные изъяты> руб., что подтверждается реестром платежей от 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, выпиской к реестру. ДД.ММ.ГГГГ денежные средства, поступившие по заявке № в размере 

<

данные изъяты> руб. были перечислены в полном объеме иностранному партнеру 

<

данные изъяты>, что подтверждается счетом-проформой к ПП № от ДД.ММ.ГГГГ, строка №, платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, и выпиской к нему. ДД.ММ.ГГГГ агентство аннулировало заявку № самостоятельно, через личный кабинет в программе «Пегасис». ДД.ММ.ГГГГ от Турагентства поступил запрос на аннуляцию заявки № в связи с болезнью туристов. В дальнейшем от Турагентства поступили заявки на минимизацию фактически понесенных расходов (далее - ФПР), а также заявки на возврат денежных средств, что подтверждается скриншотами переписки с электронной почты. Туроператор, после получения информации от турагентства об аннуляции тура, незамедлительно довел до сведения партнеров и исполнителей по туристическому продукту истца указанную информацию. Иностранный партнер согласовал ООО «Дальтур» минимизацию, удержаны иностранным партнером были только 

<

данные изъяты> с каждого туриста (итого: 

<

данные изъяты>, т.е. 

<

данные изъяты> руб.). ДД.ММ.ГГГГ ООО «Дальтур» произвело возврат в размере 

<

данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Дальтур» произвело возврат в размере 

<

данные изъяты> руб. Указанные выше возвраты по заявке № подтверждаются платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ и выпиской к нему, а также платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ и выпиской к нему. Возвраты денежных средств произведены в адрес Турагента для последующей передаче денежных средств заказчику туристического продукта. По какой причине Турагент не произвел в полном объеме возврат денежных средств истцу, ООО «Дальтур» пояснить не может. Туроператор возвращает денежные средства именно Турагенту, т.к между Турагентом и Туроператором заключён агентский договор. Туроператор ведет свою деятельность только с Турагентами. Напрямую с туристами Туроператор не работает, поэтому не имеет никаких контактных данных и реквизитов туристов/заказчиков туристического продукта. Разница, в размере 

<

данные изъяты> руб. которая возникла между суммой, указанной в договоре о реализации туристского продукта (

<

данные изъяты>.), и суммой полученной Туроператором (

<

данные изъяты> руб.), это вознаграждение туристического агентства, к которому Туроператор отношения не имеет, не устанавливает сумму данного вознаграждения и возмещать не должен. Сумма в размере 

<

данные изъяты> руб. удержана ИП ФИО5 за подбор тура для истца. В соответствии с п. 4.13 агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Дальтур» и ИП ФИО5 в случае, если по каким-либо причинам Туроператор возвращает денежные средства за туристический продукт, предел ответственности Туроператора ограничивается, полученной от Турагента суммой равной стоимости туристического продукта (т.е суммой равной 

<

данные изъяты>. которая уже была возвращена турагенту после минимизации иностранным партнером, за вычетом ФПР - 

<

данные изъяты> руб. Туроператор имеет право на возмещение своих фактических понесенных расходов, связанных с исполнением договора возмездного оказания услуг, на сумму 

<

данные изъяты> руб. Истцом страховка от невыезда оформлена не была.

Суд, выслушав представителя истца, определил рассмотреть дело в порядке ст. 237 ГПК РФ.

При разрешении спора по существу суд руководствуется положениями статей 314, 327, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ), статьей 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон РФ "О защите прав потребителей"), статьей 9 Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", разъяснениями, содержащимися в постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", пришел к обоснованному выводу о том, что ответчиками нарушено право Я.Е. как потребителя на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг и возврат денежных средств по нему.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно пункту 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с пунктом 2 постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Положениями ст. ст. 9, 10 Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" устанавливается, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу части 5 статьи 10 этого же Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 6 Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Изучив материалы гражданского дела, выслушав представителя истца, направленные представителем третьего лица без самостоятельных требований ООО «Дальтур» пояснения относительно исковых требований и доказательства, обосновывающие доводы третьего лица, суд пришел к выводу об удовлетворении исковых требований в силу следующего.

В ходе судебного разбирательства установлено.

ДД.ММ.ГГГГ между сторонами, ФИО4, заказчиком и ИП ФИО5, турагентом заключен договор № о реализации туристического продукта на истца и членов его семьи, ФИО1. ФИО2 и ФИО3

Оплата полной стоимости туристического продукта произведена ответчиком в день заключения договора в размере указанном в бронировании и составила 

<

данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 отказалась от исполнения договора по причине невозможности воспользоваться услугами туристической фирмы. Отказ получен ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства, уплаченные за приобретение туристических путевок возвращены не в полном размере, возвращено 

<

данные изъяты> руб., остаток - 

<

данные изъяты>.

Истец ДД.ММ.ГГГГ направил требование о возврате всей суммы посредством почтовой корреспонденции, которое возвращено в адрес истца.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО5, турагентом в адрес ООО «Дальтур», туропературу направлена заявка на бронирование туристического продукта для истца. Заявке присвоен № - №, заявка забронирована на туристов: ФИО2, ФИО1, ФИО3, ФИО4 во 

<

адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость туристического продукта по заявке № составила 

<

данные изъяты>.).

ДД.ММ.ГГГГ от турагента, ИП ФИО5 в счет оплаты заявки № поступили денежные средства в размере 

<

данные изъяты> руб., что подтверждается реестром платежей от 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, выпиской к реестру.

ДД.ММ.ГГГГ денежные средства, поступившие по заявке № в размере 

<

данные изъяты> руб. были перечислены в полном объеме иностранному партнеру 

<

данные изъяты>, что подтверждается счетом-проформой к ПП № от ДД.ММ.ГГГГ, строка №, платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, и выпиской к нему. 

ДД.ММ.ГГГГ агентством ( ИП ФИО5) аннулирована заявку № самостоятельно, через личный кабинет в программе «

<

данные изъяты> 

ДД.ММ.ГГГГ от турагентства поступил запрос на аннуляцию заявки № в связи с болезнью туристов и заявки на минимизацию фактически понесенных расходов (далее - ФПР), а также заявки на возврат денежных средств, что подтверждается скриншотами переписки с электронной почты.

Иностранный партнер согласовал ООО «Дальтур» минимизацию фактически понесенных потерь, удержаны иностранным партнером были только 

<

данные изъяты> с каждого туриста (итого: 

<

данные изъяты>.). 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Дальтур» произвело возврат в размере 

<

данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Дальтур» произвело возврат в размере 

<

данные изъяты> руб. Возврат денежных средств по заявке № подтвержден платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ и выпиской к нему, а также платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ и выпиской к нему. 

Разница, в размере 

<

данные изъяты> руб., которая возникла между суммой, указанной в договоре о реализации туристского продукта (

<

данные изъяты>.), и суммой полученной туроператором (

<

данные изъяты>.), является вознаграждением туристического агентства, к которому туроператор отношения не имеет, не устанавливает сумму данного вознаграждения и возмещать не должен.

В соответствии с п. 4.13 агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Дальтур» и ИП ФИО5 в случае, если по каким-либо причинам туроператор возвращает денежные средства за туристический продукт, предел ответственности туроператора ограничивается, полученной от турагента суммой равной стоимости туристического продукта (т.е суммой равной 

<

данные изъяты> руб. которая уже была возвращена турагенту после минимизации иностранным партнером, за вычетом ФПР - 

<

данные изъяты> руб. Туроператор имеет право на возмещение своих фактических понесенных расходов, связанных с исполнением договора возмездного оказания услуг, на сумму 

<

данные изъяты>. 

Истцом страховка от невыезда оформлена не была.

В соответствии с Условиями изменения и аннулирования заявки на бронирование туристического продукта, заказчик имеет право аннулировать и вносить изменения в условия бронирования в подтверждающую туроператором заявку на бронирование туристического продукта. турфирма возвращает заказчику полученные от последнего денежные средства ( в случае произведенной оплаты) с учетом фактически понесенных расходов турфирмы. Размер фактически понесенных расходов оставляет 7% от стоимости тура и далее в зависимости от сроков аннулирования.

Размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

Согласно п.3.1.2 договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного ФИО4 с ИП ФИО5, заказчик вправе отказаться от договора при условии оплаты турфирме фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

Однако, ответчиком не представлено обоснованных доводов и возражений, доказательств подтверждающих реально понесенные расходы на сумму 

<

данные изъяты> руб.

ООО «Дальтур» осуществил возврат денежных средств, удержав фактически понесенных расходы в размере 

<

данные изъяты> 

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" (в редакции Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 166-ФЗ) Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 5 постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пункту 7 указанного Положения в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ

До настоящего времени денежные средства в полном объеме не возвращены. Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию сумма в размере 

<

данные изъяты>.= 

<

данные изъяты>.(стоимость туристического продукта) 

<

данные изъяты>.(затраты по агентскому соглашению) - 

<

данные изъяты>.(возращенная сумма ответчиком в досудебном порядке).

Требование о компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты>. суд считает обоснованным и подлежащим удовлетворению в полном объеме.

Ответчик в добровольном порядке требование истца не исполнил. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины ( ст. 15 Закона РФ « О защите прав потребителей).

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При исчислении суммы штрафа суд учитывает разъяснения Верховного Суда Российской Федерации, изложенные в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 20, устанавливающие, что размер присужденной судом денежной компенсации морального вреда учитывается при определении штрафа, подлежащего взысканию со страховщика в пользу потребителя страховой услуги в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Сумму штрафа определить в размере 

<

данные изъяты>.= 

<

данные изъяты> руб. + 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

С ответчика ИП ФИО5 следует взыскать издержки, понесенные судом при рассмотрении дела, поскольку истец освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, цена иска не превышает 1 млн руб. (ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1). Таким образом, издержки понесенные судом при рассмотрении дела по существу подлежат взысканию с ответчика ИП ФИО5 пропорционально требованиям имущественного характера исходя из суммы присужденной к взысканию 

<

данные изъяты>., размер издержек определен в соответствии с пп.1 п.1 ст. 333.19 НК РФ - 

<

данные изъяты>.; и по требованию неимущественного характера в размере 

<

данные изъяты>. ( о компенсации морального вреда), учитывая пп.3 п.1 ст. 333.19 НК РФ. Общая сумма издержек составила – 

<

данные изъяты>. руб. = 

<

данные изъяты>. + 

<

данные изъяты>

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковое заявление ФИО4 к ИП ФИО5, с участием третьего лица ООО « Дальтур» о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с ИП ФИО5 в пользу ФИО4 

<

данные изъяты>.- оставшуюся часть стоимости туристического продукта, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>., штраф в размере 

<

данные изъяты>

Взыскать с ИП ФИО5 издержки понесенные судом при рассмотрении дела в доход бюджета Партизанского муниципального района 

<

данные изъяты>.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в 

<

адрес>вой суд, через Партизанский районный суд, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Вахрушева О.А.