УИД52RS0008-01-2022-005399-25

Дело № 2-1004/2023

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 июля 2023 года г. Нижний Новгород 

Приокский районный суд города Нижнего Новгорода в составе: 

председательствующего судьи Ивлевой Т.С.,

при секретаре Белоусовой У.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств,

У с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств. В обосновании иска указав, чтомежду истцом и ответчиком был заключен договор об оказании платных образовательных услуг с помощью онлайн-платформы от ДД.ММ.ГГГГ на сумму ... руб., денежные средства были выплачены ответчику в полном объёме. С целью оплаты образовательных услуг, оказываемых ответчиком, и под руководством сотрудника ответчика между истцом и ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор ... от ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГг. ФИО1 обратилась к ответчику с требованием посредством заявления, направленного по электронной почте 

<

данные изъяты> и на почтовый адрес ответчика, о расторжении договора на обучение и возврате денежных средств в полном объёме, на что получила устный отказ, посредством телефонного разговора. Ответчик указал сумму возврата ... руб., то есть с вычетом 10% на расходы ответчика от полного выплаченного объёма средств, ссылаясь на п. 2 Приложения №1 Пользовательского соглашения (Редакция от 12 июля 2022 г.). В связи с тем, что ФИО1 не согласна с отказом, а так же в связи с тем, что документы, свидетельствующие о расходах, понесённых ответчиком, не были предоставлены, ДД.ММ.ГГГГ направила ответчику повторное заявление на электронную почту 

<

данные изъяты> и на почтовый адрес ответчика, с требованием о возврате полной суммы ... руб., выплаченной за обучение, на что получила отказ посредством электронной почты. ДД.ММ.ГГГГ, после досудебного разбирательства, ФИО1 обратилась за платной юридической консультацией в Адвокатскую контору №5 НОКА г. Нижний Новгород по вопросу составления иска для обращения в суд о возврате денежных средств. Стоимость юридических услуг составила ... руб. До настоящего времени истица не получила возврата денежных средств в полном объёме на сумму ... руб., а так же не получила никаких образовательных услуг от ответчика. В настоящее время истцом выплачивается кредит и произведён 1 платёж в размере ... руб. по кредитному договору на оплату обучения с ПАО «Сбербанк». В соответствии с п.3 ст. 61 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе обучающегося не влечет за собой возникновение каких-либо дополнительных, в том числе материальных, обязательств указанного обучающегося перед организацией, осуществляющей образовательную деятельность. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителя» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Так же удержание 10% от общей суммы возврата без документальных доказательств является нарушением прав потребителя согласно п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителя». Таким образом, полная сумма возврата составляет ... руб., сумма расходов на юридическую консультацию, расходы по данному разбирательству составляет ... руб., сумма почтовых расходов составляет ... руб.Основывая свои требования на нормах ст. 32, ст. 13 и 16 Закона «О защите прав потребителя», ФИО1 просит суд взыскать с ответчика: сумму, выплаченную на обучение в размере ... руб., сумму расходов на юридическую консультацию в размере ... руб., сумму, выплаченную на осуществление почтовых отправлений в размере ... руб. Всего: ... руб.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ. к производству принято заявление в порядке ст. 39 ГПК РФ об уточнении исковых требований, в котором ФИО1 просит суд взыскать с ООО «ГикБреинс» в пользу ФИО1: ... рублей - сумма договора; ... рублей - сумма неустойки за нарушение сроков исполнения требований претензии; 50-ти процентный штраф за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке; ... рублей - компенсация морального вреда; ... рублей - судебные расходы на юридическую консультацию... рублей - судебные расходы на почтовые отправления.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечено ПАО «Сбербанк».

В судебном заседании ФИО1 и ее представитель адвокат Денисова Л.Д. по ордеру исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ГикБреинс» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, письменных возражений по существу заявленных требований суду не представил.

Представитель третьего лица ПАО «Сбребанк» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

В соответствии со ст.118 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения судебная повестка или иное судебное извещение посылаются по последнему известному суду месту жительства или месту нахождения адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится.

По смыслу 14 Международного Пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

В соответствии со ст.35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, обязаны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Закон создает равные условия для лиц, участвовавших в процессе, предоставив им право самим определить объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе, и реализовать их по своему усмотрению.

В соответствии с ч.3,4 ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Таким образом, неявка лиц, участвующих в деле, извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, является их волеизъявлением, свидетельствующим о добровольном отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном заседании, и не может быть препятствием для рассмотрения дела по существу и не является нарушением их процессуальных прав.

Выслушав истца и ее представителя, изучив доводы иска, исследовав представленные письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 4 Федерального закона, Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу РФ.

Согласно п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).

В п. 1 и 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, право потребителя отказаться от договора об оказании услуг прямо предусмотрено законом.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ответчиком с помощью онлайн-платформы был заключен договор об оказании платных образовательных услуг, в соответствии с условиями которого ФИО1 приобрела вводный курс студента GeekBrains ... руб.

Как следует из пояснений истца, данный договор был заключен после ознакомления с Пользовательским Соглашением (публичной офертой на заключение договора оказания услуг удаленного доступа), размещенным на сайте ответчика. По условиям Пользовательского Соглашения, текст которого представлен истцом, надлежащим акцептом настоящей оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является совершение следующих действий: «Зарегистрироваться» или кнопки с аналогичной надписью в веб-интерфейсе сайта geekbrains.ru или gb.ru при наличии отметки («галочки» или иного аналогичного символа) рядом с надписью «я ознакомился и согласен с пользовательским соглашением», «я ознакомился и согласен с договором- офертой» или аналогичной надписью; нажатие кнопки «Зарегистрироваться» или кнопки с аналогичной надписью в веб-интерфейсе сайта geekbrains.ru или gb.ru при наличии отметки («галочки» или иного аналогичного символа) рядом с надписью «я ознакомился и согласен с политикой обработки и защиты персональных данных», «я ознакомился и согласен с политикой конфиденциальности» или аналогичной надписью. Для получения доступа к отдельным частям Платформы пользователю также требуется: подать заявку на приобретение дополнительного доступа через интерфейс Платформы, подтвердить заявку в устной или иной форме представителю сервиса, оплатить счет или согласовать условия о рассрочке или кредите. Датой акцепта оферты пользователем считается дата регистрации пользователя на платформе, а в части доступа к отдельным курсам - дата поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя. Из условий Пользовательского соглашения также следует, что фактически при акцепте оферты между сторонами заключается договор оказания услуг по предоставлению доступа к определенной программе, оплата услуг производится путем заключения договора купли-продажи.

Оплата приобретенной услуги произведена истцом в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ., что подтверждается представленной в материалы дела справкой по операции ПАО Сбербанк.

Из материалов дела следует, что образовательными услугами ФИО1 не воспользовалась, впоследствии от исполнения договора отказалась, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора с просьбой вернуть уплаченные по договору денежные средства.

В возврате денежных средств было отказано, в связи с удержанием полной стоимости обучения на расходы исполнителя.

В силу закона истец вправе отказаться от исполнения договора и вернуть деньги за услуги, которые не были оказаны, с возмещением исполнителю фактически понесенных расходов. Договор считается расторгнутым.

Соответственно, с ответчика ООО «ГикБреинс» в пользу истца подлежат взысканию уплаченные по договору на оказание услуг денежные средства в размере ... рублей. 

Каких-либо допустимых и достоверных доказательств, свидетельствующих об оказании ответчиком реальных услуг истцу во исполнение заключенного между сторонами договора, а также доказательств фактически понесенных по договору расходов, ответчиком в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ в материалы дела не представлено. 

В силу ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Требование потребителя о возврате уплаченных по договору денежных средств направлено ответчику ДД.ММ.ГГГГ., следовательно, возврат должен был быть произведен не позднее ДД.ММ.ГГГГ., в связи с чем расчет подлежащей взысканию неустойки производится судом с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. (как заявлено в иске) следующим образом:

... х 3%х ... дн. = ... руб.

В силу ограничений, предусмотренных ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере ... руб.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем …) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом разъяснений, данных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, при установлении нарушений судом прав истца, как потребителя, законом презюмируется причинение последнему ответчиком морального вреда. Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, нашел подтверждение в ходе судебного разбирательства, то в силу вышеприведенной нормы права имеются основания для возмещения истцу морального вреда.

С учетом степени вины и характера, причиненных истцу страданий, требований разумности и справедливости, суд определяет компенсацию морального вреда, подлежащую взысканию в пользу истца, в размере ... рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п.46 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Штраф составит: (... + ... + ...) : 2 = ... руб.

В соответствии с п. 1 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей.

Согласно п. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В связи с рассмотрением дела в суде первой инстанции истец ФИО1 понесла расходы по оплате услуг представителя (консультацию) в общей сумме ... рублей, что подтверждается квитанцией ... от ДД.ММ.ГГГГ.

Исходя из представленных доказательств, с учетом конкретных обстоятельств дела, сложившихся цен на рынке юридических услуг в г. Н.Новгороде, принимая во внимание характер спора, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика данных расходов.

Также в силу ст. 98 ГПК РФ в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере ... рублей по направлению претензий и копии искового заявления в адрес ответчика.

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере ... рублей (в том числе ... руб. от удовлетворенных судом требований неимущественного характера).

Руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (ИНН ...) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, СНИЛС ...) денежные средства по договору в размере ... рублей ... копеек, неустойку в размере ... рублей ... копеек, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф в размере ... рублей ... копеек, расходы на юридическую консультацию в размере ... рублей, почтовые расходы 

В удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (ИНН ...) в местный бюджет государственную пошлину в размере ... рублей ... копеек.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца через Приокский районный суд г.Нижний Новгород.

Судья Приокского районного суда

города Нижнего Новгорода Т.С. Ивлева

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.