Дело № 2-406/2017

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 ноября 2017 года г. Макарьев

Макарьевский районный суд Костромской области в составе: председательствующего - судьи Смирнова А.А., с участием истца ФИО1, при секретаре Самоловой Л.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Ваш компьютерный сервис» о выполнении работ по замене клавиатуры ноутбука, возврата ноутбука, взыскании компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковыми требованиями к ООО «Ваш компьютерный сервис» о выполнении работ по замене клавиатуры ноутбука, возврата ноутбука, взыскании компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек по тем основаниям, что 19.12. 2016 года он обратился в ООО «Ваш компьютерный сервис» по вопросу ремонта ноутбука №, модель № черного цвета, а именно замены клавиатуры.

Ноутбук приобретен им 31.03.2015 года за № рублей. Ноутбук был испорчен его ребенком, поэтому гарантийному ремонту не подлежал и истец был вынужден обратиться в ООО «Ваш компьютерный сервис». 

В иске указывает, что предварительно по телефону №, оговаривалась сумма замены клавиатуры. Сотрудник Общества пояснил, что замена клавиатуры будет стоить примерно от 1 500 рублей до 2 200 рублей (в зависимости от ее типа), а диагностика на предмет установления неисправности компьютера будет бесплатной.

Курьер забрал ноутбук у метро Котельники г. Москва, и предложил подписать акт приема-передачи. Ноутбук после ремонта исполнитель обещал вернуть к метро Котельники г. Москва в удобное для истца время.

На следующий день поступил звонок от сотрудника компании с предложением заплатить за ремонт ноутбука денежную сумму в размере № рублей. Истец посчитал сумму ремонта завышенной и попросил заменить только клавиатуру на ноутбуке, больше никаких работ не выполнять. На что получил ответ, что или он заплатит за диагностику № рублей или выполняет полный ремонт за № рублей, либо обратно свой ноутбук не получит. Истец отмечает, что ранее со слов сотрудника, диагностика была бесплатной. 

Информация о том, что он должен будет оплатить диагностику в сумме № рублей, если не согласится на полный ремонт, до него доведена не была. Прочитать в договоре (акте приема- передачи) о том, что диагностика платная, не представляется возможным без специальных средств. В акте приема-передачи мелким шрифтом указаны условия, несоответствующие тем, которые истцу пояснялись ранее сотрудником Общества по телефону.

Согласно н. 5 договора, в случае успешного согласования с заказчиком условий ремонта, исполнитель обязуется обеспечить ремонт и сдать результат заказчику. Исполнитель обязуется провести диагностику и ремонт (восстановление) исключительно по заявленным заказчиком неисправностей (функций), если не было оговорено при согласовании условий ремонта.

В верхней части договора (акта приемки-передачи оборудования от 19.12.2016 года) графы, в которой ФИО1 мог бы указать о необходимости замены клавиатуры, нет. Истец предполагал, что цена ремонта будет адекватной, и необходимый ремонт будет оговорен и определен после доставки ноутбука в сервисный центр. Но после астрономической цены за ремонт, и как ему показалось за ремонт не имеющихся в ноутбуке деталей, пояснил представителю Общества, что нужно починить только сломанную клавиатуру. А указанное в п. 5 «успешное согласование», как истец понимает теперь, это та услуга, которою ему предлагает ответчик, а не то требование, которое нужно потребителю.

От выполнения ремонта истец не отказывается, но от ремонта, который считает целесообразным, а это только замена клавиатуры. 

Им было написано электронное письмо на электронную почту компании ООО «Ваш компьютерный сервис» с заявленными требованиями, о чем он сообщил по телефону сотруднику компании. Получил ответ, о том, что хорошо, что написал.

В последствие истцом была направлена в адрес ответчика претензия, данную претензию по неизвестным ему причинам ответчик не получил. Также претензия была направлена по средствам электронной связи. Ответа на претензию не последовало.

Считает, что со стороны исполнителя были нарушены его права как потребителя. Его ноутбук незаконно удерживается.

Неправомерными действиями исполнителя истцу причинен моральный вред. Также для восстановления нарушенных прав ему пришлось обращаться в различные инстанции, на что были потрачены его личное время и денежные средства, причинен моральный вред, который он оценивает в размере № рублей.

За защитой своих нарушенных прав ФИО1 пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «Общество правовой защиты», в кассу которого было оплачено № рублей, что является его расходами, понесенными по вине исполнителя и подлежащие возмещению в полном объеме.

Также в его пользу должен быть взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В судебном заседании ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме, по изложенным иске основаниям. Суду пояснил, что со всеми условиями договора он полностью согласен, от ремонта не отказывается, однако ему нужна только замена клавиатуры. Показал, что в сам офис ООО «Ваш компьютерный сервис» за возвратом ноутбука он не обращался, его состояния не видел. Общение с сотрудниками Общества происходило только посредством телефонной связи и электронной почты.

Ответчик ООО «Ваш компьютерный сервис» в судебное заседание своего представителя не представил, о времени и месте судебного заседания неоднократно извещалось судом надлежащим образом. Судебная повестка вернулась в суд с отметкой «истек срок хранения». 

В соответствии с ч. 4 ст. 167, ст. 233 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя Общества, в порядке заочного производства, и принять по делу заочное решение.

Выслушав истца ФИО1, исследовав материалы гражданского дела № 2-406/2017, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований по следующим основаниям. 

Судом установлено и следует из материалов дела, что 19.12.2016 года в метро Котельники г. Москвы, между ФИО1 и ООО «Ваш компьютерный сервис», был заключен возмездный договор на оказание услуг (выполнение работ), связанных с ремонтом ноутбука. Подписан Акт приема-передачи оборудования (л.д.5).

В соответствии с условиями указанного договора: 1) Свидетельством принятия условий Договора является подписание Акта приема-передачи оборудования.2) Оборудование по данному Акту принимается на диагностику неисправностей, указанных в Акте. Акт является неотъемлемой частью данного договора. Стоимость первоначальной диагностики составляет 550 рублей. При невозможности точно определить перечень необходимых работ, проводится аппаратная диагностика стоимостью 1250 рублей (смартфоны, планшеты) или 2250 рублей (ноутбуки, моноблоки, стационарные ПК). Сроки проведения первоначальной диагностики не могут превышать 14 календарных дней с даты получения оборудования от заказчика. 3) После диагностики исполнитель обязуется информировать заказчика по контактной информации, указанной в Акте о результате диагностики и перечне работ по устранению неисправностей, которые позволяют исполнителю гарантировать восстановление нужных заказчику функций оборудования, или устранения заявленных заказчиком неисправностей (то есть выполнить ремонт). В случаях невозможности или нецелесообразности проведения работ по восстановлению работоспособности оборудования, исполнитель информирует заказчика и возвращает оборудование без проведения ремонта. Заказчик в таком случае обязуется оплатить стоимость диагностики. 4) Исполнитель осуществляет ремонт оборудования заказчика только после согласования стоимости и сроков выполнения работ с самим заказчиком по контактной информации, указанной в Акте. Исполнитель оставляет за собой право изменять уже согласованные с заказчиком условия ремонта, если любые изменения будут согласованы с заказчиком отдельно. 5) В случае успешного согласования с заказчиком условий ремонта, исполнитель обязуется провести диагностику и ремонт ( восстановление исключительно заявленных заказчиком неисправностей (функций), если это не было оговорено при согласовании условий ремонта. 6) Исполнитель не несет ответственности если после разборки или при диагностике (ремонте) состояние аппарата ухудшиться из-за последствий нарушения заказчиком правил эксплуатации аппарата (воздействие жидкости, механические повреждения и т.п.). 7) Состояние и комплектность поступающего исполнителю по данному Акту оборудования заказчика должно быть подробно описано в Акте самим заказчиком, а необходимость сохранить данные, хранящиеся в памяти – отдельно отметить. Исполнитель не несет ответственности за сохранность сдаваемых вместе с оборудованием аксессуаров и периферийных устройств, а также информации на встроенных носителях при отсутствии соответствующих записей и отметок в Акте. 8) При приеме оборудования на диагностику оговариваются только приблизительная стоимость и срок ремонта. Они могут быть пересмотрены досрочно в случаях, если потребуются дополнительные работы и материалы для устранения заявленной в квитанции неисправности и (или) при обнаружении исполнителем дефектов, не указанных заказчиком, а также при изменении сроков поставки и цен на комплектующие. 9) В случае отказа заказчика от ремонта после диагностики, заказчик обязуется оплатить услуги по диагностике оборудования. В случае отказа заказчика от ремонта в одностороннем порядке после согласования с исполнителем условий ремонта, заказчик оплачивает стоимость уже выполненных работ на момент получения исполнителем отказа (стоимость уже указанных запчастей, уже проделанной работы и т.п.). Получить оборудование от исполнителя заказчик может в обоих случаях не ранее, чем через сутки после сообщения об отказе от дальнейших работ.10) Доставка оборудования заказчика до исполнителя в пределах города не оплачивается. При отказе от ремонта, исполнитель может предоставить услугу обратной доставки оборудования до заказчика, стоимость её составляет 450 рублей в пределах города. При необходимости доставки за пределы города, стоимость может быть согласована в индивидуальном порядке. В случае отсутствия заказчика в согласованное время и место, при получении заказчиком оборудования, каждая доставка исполнителем будет оплачиваться отдельно. 11) Оборудование заказчика принимается на ответственное хранение на весь срок работ (включая диагностику и ремонт). Сданное исполнителем оборудование должно быть получено заказчиком в течение 10 дней после согласованной даты окончания ремонта или после уведомления исполнителем о готовности оборудования к выдаче. При невыполнении этого требования, взымается пени в размере 370 рублей за каждый день просрочки. Выдача аппарата в этом случае происходит только после уплаты всей суммы стоимости работ и пени за просрочку. Оборудование, невостребованное в течение 2 месяцев, может быть реализовано в установленном законом порядке для погашения задолженности заказчика перед исполнителем или утилизировано. 12) При получении оборудования от исполнителя заказчик обязан подписать Акт выполненных работ, что будет являться подтверждением передачи- приемки оборудования и надлежащего выполнения работ исполнителем. В случае возникновения споров между исполнителем и заказчиком или появления претензий, у заказчика, стороны обязуются предоставить друг другу в письменной форме изложение своих позиций и начать переговоры по существенным вопросам спора. Переписка по электронной почте юридически значима. Все замененные в процессе ремонта детали и части могут быть возвращены заказчику по его требованию только в том случае, если это было отмечено в Акте. Подлежащие замене детали и части будут утилизированы в ходе ремонтных работ. Использованные при ремонте материалы и комплектующие не принадлежащие заказчику изначально, не выдаются исполнителем по итогам работ. 14) Оборудование выдается только при наличии Акта. В случае утери Акта заказчик обязуется немедленно сообщить об этом факте исполнителю и после этого сообщения оборудование может получить только лицо, его сдавшее, исключительно при предъявлении паспорта. Данные заказчика в паспорте и Акте должны совпадать. Исполнитель не несет ответственности за выдачу аппарата лицу, не указанному в Акте, в случае отсутствия заявления от заказчика о его утере. 15) Гарантийный срок на результат произведенных исполнителем работ и установленные при этом детали определяются исполнителем и составляет от одного месяца до трех лет со дня приемки результата работ заказчиком и действует только при соблюдении заказчиком стандартных условий эксплуатации оборудования, сведения о которых, он может получить из документации к своему оборудованию от производителя. На использованные при работе комплектующие детали и узлы может быть дополнительно установлен гарантийный срок от производителя, согласно сопроводительной документации.

Из искового заявления и пояснений истца следует, что со всеми условиями договора он согласен, однако ему необходим только ремонт (замена) клавиатуры ноутбука.

На основании ч.1 ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательств того, что ноутбук незаконно удерживается ответчиком и не отремонтирован, истец суду не представил. Как не представил и доказательств завышенной суммы ремонта в размере № рублей и согласования проведения бесплатной диагностики. 

Напротив, в п.2 договора указано, что оборудование по данному Акту принимается на диагностику неисправностей, указанных в Акте. Акт является неотъемлемой частью данного договора. Стоимость первоначальной диагностики составляет № рублей. При невозможности точно определить перечень необходимых работ, проводится аппаратная диагностика стоимостью № рублей (смартфоны, планшеты) или № рублей (ноутбуки, моноблоки, стационарные ПК).

В представленном суду договоре и Акте приема-передачи ноутбука отсутствует запись заказчика (ФИО1) о проведении ремонта только в отношении клавиатуры. Довод истца о том, что в представленной исполнителем форме договора отсутствует специальная строка для указания неисправности, суд считает несостоятельным, поскольку места для указанной записи в бланке договора достаточно и данная запись прямо предусмотрена условиями договора, должна быть осуществлена заказчиком, который знаком с неисправностью, при сдаче аппаратуры в ремонт.

Информация о сумме проводимой диагностики (платной) содержится в договоре, подписанным истцом.

В силу пунктов 8 и 9 договора: при приеме оборудования на диагностику оговариваются только приблизительная стоимость и срок ремонта. Они могут быть пересмотрены досрочно в случаях, если потребуются дополнительные работы и материалы для устранения заявленной в квитанции неисправности и (или) при обнаружении исполнителем дефектов, не указанных заказчиком, а также при изменении сроков поставки и цен на комплектующие. В случае отказа заказчика от ремонта после диагностики, заказчик обязуется оплатить услуги по диагностике оборудования. В случае отказа заказчика от ремонта в одностороннем порядке после согласования с исполнителем условий ремонта, заказчик оплачивает стоимость уже выполненных работ на момент получения исполнителем отказа (стоимость уже указанных запчастей, уже проделанной работы и т.п.). Получить оборудование от исполнителя заказчик может в обоих случаях не ранее, чем через сутки после сообщения об отказе от дальнейших работ.

Доказательств оплаты работ при аппаратной диагностике ноутбука, истец суду также не представил, как и доказательств получения его претензии ответчиком. 

Частью первой ст. 420 ГК РФ предусмотрено, что договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу части первой ст. 423 ГК РФ договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Судом установлено, что договор от 19.12.2016 года, заключенный между истцом и ответчиком, является возмездным.

Согласно ч. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

На основании частей первой и второй ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего Кодекса.

Предметом договора возмездного оказания услуг признается исходя из п.1 ст.779 ГК РФ совершение исполнителем по заданию заказчика определенных действий или осуществление им определенной деятельности. 

Из изложенного следует, что для согласования условия о предмете в договоре необходимо указать, какие именно действия (деятельность) должен совершить исполнитель. Для этого стороны должны определить:

- перечень (вид) услуг;

- объем услуг;

- место оказания услуг (при необходимости);

- объекты, на которые направлено оказание услуг (при необходимости).

-срок и порядок оплаты.

Кроме того, как следует из наименования указанного вида договора и положений п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 781 ГК РФ, в предмет договора входит обязанность заказчика оплатить согласованные услуги.

Из установленных обстоятельств дела судом делается вывод о том, что фактически существенные условия договора между сторонами согласованы не были и п.5 условий договора применению не подлежит. 

Частью первой ст. 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов ( в указанном случае работ по диагностике). 

Согласно ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

На основании ст.15 указанного закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд исходит из того, что ФИО1 в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, не представил доказательств, свидетельствующих о том, что при заключении договора к нему были применены неправомерные действия, которые истцом были расценены как угроза либо насилие, а также доказательства совершения обмана, то есть намеренного умолчания ответчика об обстоятельствах, о которых они должны были сообщить при добросовестности, которая от них требовалась по условиям делового оборота. 

Условия договора изложены понятно, четко, возможности их иного толкования не допускают, каких-либо возражений по вопросу заключения указанного договора, в том числе и по его читаемости, истцом не приносилось, как при его заключении, так и в суде. Подписывая добровольно договор, истец ФИО1 знал его содержание, условия, суть сделки, согласился со всеми условиями договора. 

Поскольку доказательств нарушения прав истца, как потребителя, материалы дела не содержат, оснований для взыскания в пользу ФИО1 морального вреда, штрафа, в соответствие с положениями ст. 151 ГК РФ и ст. ст.13, 15 ФЗ «О защите прав потребителей», суд не усматривает.

В связи с отказом в иске, требования истца о взыскании судебных расходов в силу ст. 98 ГПК РФ удовлетворению не подлежат. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 233 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

В иске ФИО1 к ООО «Ваш компьютерный сервис» о выполнении работ по замене клавиатуры ноутбука, возврата ноутбука, взыскании компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек, отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья А.А. Смирнов.

Мотивированный текст решения изготовлен 13.11.2017 года.